第2章 管理理论的发展

• 二、科学管理理论的主要内容 • 1、科学制定工作定额 • 首先进行工作时间和动作的基本研究 • 计算完成这些操作的标准时间，并以此制定“合理的日工 作量” • 在伯利恒钢铁公司工作期间进行了搬运生铁块的试验
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效率大大提高，日工资也有了增加 12.5吨→47、48吨，日工资1.15美元→1.85美元 2、工作标准化 采用标准化、工艺规程，以提高劳动生产率 “铁锹试验” 工作量：16吨→59吨，日工资：1.55美元→1.88美元, 用工人数:516人→140人
工业革命之前
天主教会 军 队 – 可按照教义和信徒的虔诚来组织 和管理它的财产 – 可通过严格的等级纪律和权力结 构管理大批的官兵 – 可依据法规和军队力量来实施其 统治 – 可通过亲情和家法实施管理
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政府机构
没有 对管 理进 行系 统研 究的 迫切 需要
家
庭
工业革命之后——开始系统研究
• ２、主要内容 • （１）企业有六种基本活动 • 技术性、商业性、财务性、会计性、安全性、管理 性活动 • （２）管理活动有五大职能 • 计划、组织、指挥、协调、控制
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（３）管理的十四项原则 分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 合理的报酬 适当的集权和分权 跳板原则 秩序 公平
二、埃尔顿·梅奥(梅约，Elton Mayo)的人际关系论 1933年出版《工业文明中人的问题》， 阐述了人际关系理论
人际关系理论的主要内容： P72
• 1、工人是“社会人”而不是“经济人” • 物质、社会、心理都有影响，社会和心理因素对积极性 影响更大。人不是孤立存在的，而是属于某一集体并受 这一集体影响的，人的追求也不单是物质金钱，还有友 情、安全和归属感等
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行为科学学派的主要理论 P72
• （1）马斯洛（Maslow）的需要层次理论
• （美国1908-1970）
• 基本观点： • 一是人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到什 么、还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。或 者说已经满足的需要不能起激励作用。 二是人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足 后，另一个需要才出现。如果一切需要都未得到满足，那 么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有当前 面的需要得到满足后，才会产生更高一级的需要，后面的 需要才有激励作用。 他将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情 和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要
• 3、合理配备工人 • 挑选第一流的工人去工作，达不到的要培训，使他们成为 一流的工人，改变师傅带徒弟的老办法 • 要根据不同的能力分配到相应的工作岗位 • 制定工作定额时，以第一流的工人为标准 • 4、差别计件工资制 • 认为计时工作、计件工作都不科学
• 提出差别计件工资制：科学地确定工作定额，规定不同的 工资率。如工人完成或超额完成定额，按比正常单价高 25%计酬；如果完不成定额，则按比正常单价低20%计 酬
第二章
管理理论的发展
主要内容
１．管理思想的逐步形成 １．管理理论的产生：西方古典管理思想 （包括泰勒科学管理理论、法约尔的一般管理理 论、韦伯的行政组织理论），（19世纪末～20世 纪30年代） ２．管理理论的发展：人际关系理论(梅奥)， （20世纪30年代～40年代） ３．现代管理理论的主要流派和发展： （第 二次世界大战后）
ห้องสมุดไป่ตู้
权变管理思想
P65
第二节 管理理论的产生：古典管理理论 —泰勒的科学管理理论 P67 一、弗雷德里克·泰勒（F.W.Taylor）生平（1856-1915） 1、1875年学徒工 2、1878年，米德维尔钢铁公司工作，从技工到总工 3、1890-1893年，一家制造投资公司，任总经理 4、1893-1898年，独立从事管理咨询工作 5、1898-1901年，伯利恒钢铁公司，顾问，进行了著名的 搬运生铁块和铁锹的实验 6、1901年后，写作、宣传科学管理理论 7、1906年，美国机械工程师学会主席 8、1911年，出版《科学管理原理》 9、1915年逝世，科学管理之父
• 三、对泰勒科学管理理论的评价
• 1、将科学引进了管理领域，是管理理论上的进步
• 2、科学管理理论提高了劳动生产率，推动了生产的发展 • 3、管理职能与执行职能的分离，使管理理论的创立和发 展有了实践基础 • 4、把工人看成是会说话的机器，使工人在体力和技能上 受到最大限度的压榨。认为对劳资双方都有利，掩盖了早 期资本主义制度对工人剥削的实质 • 5、科学管理主要解决工作操作、生产现场的问题，范围 较小、内容较窄，企业的人、才、物、营销等方面未涉及
• 电影《摩登时代》[卓别林经典喜剧]
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• 古典管理理论包括： • 1、泰勒的科学管理理论
• 2、法约尔的一般管理理论
• 3、韦伯的官僚行政组织理论等
• 四、法约尔的一般管理理论 •
P68
１、1916年发表《工业管理和一般管理》，涉及 整个企业的管理理论，还用于政府、军队、宗教等 部门的管理，也是科学管理的奠基人之一，管理过 程理论之父
[
实践探索\经验总结
早期研究
· A·
发明热
竞争加剧
经验管理思想
如何提高劳动生产率
科学管理思想
工作细化单调
劳资关系紧张
人际关系运动
霍桑试验
如何调动员工的积极性
行为管理思想
企业发展巨型化\空心化
运筹方法的成功运用
二次大战
如何提高运作的精细化\及时性
定量管理思想
经济全球化\多元化
环境变化加剧
石油危机
如何适应多变的环境
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亚当· 斯密的主要贡献
劳动分工理论
“有了分工，同数劳动者就 能完成比过去多得多的工 作量，其原因有三：第一， 劳动者的技巧因业专而日 进；第二，由一种工作转 到另一种工作，通常须损 失不少时间，有了分工， 就可以免除这种损失；第 三，许多简化劳动和缩减 劳动的机械的发明，使一 个人能够做许多人的工 作。”
古典管理理论演进图
古典管理理论 经济人假设
泰勒
科学管理 个体效率
法约尔
组织管理 企业组织效率 效率最大化目标
韦伯
科层制 社会组织效率
第三节
管理理论的发展：梅奥的人际关系理论
一、霍桑试验
时间：1924-1932年，
地点：美国西方电器公司的霍桑电话机工厂，
主要试验人：哈佛大学的埃尔顿·梅奥、公司的工业 工程师等
• 分别是以物为中心的管理、以人为中心的管理
第四节
现代管理理论
一、管理理论丛林产生的原因
二战后，经济国际化、科学技术与管理紧密结合、其他领 域专家学者加入管理研究，出现了研究管理理论的各学派 二、行为科学学派 P73 由来：1949年，在美国芝加哥大学召开了一次由哲学 家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加 的跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识来研究人 类行为的一般理论，会议给这门综合性的学科定名为“行 为科学”。1953年，芝加哥大学成立了行为科学研究所。 行为科学是一门研究人类行为规律的科学，目的是提高对 工人、职员的管理效率
• （２）传统的权力—由历史沿袭下来的惯例、习俗形成的权力 • （３）魅力权力—是以对某人的特殊尊严、英雄主义或模范品 格的拥戴而形成的权力 • ２、理想的行政组织体系——官僚制（科层制）组织 • 提出理想行政组织体系的特征有六个方面P70：分工、等级、 人员关系、人员任用、职业管理人员、规划和纪律
• 提高生产效率的主要途径是力争提高职工的满足度，即工人 对社会因素特别是人群关系方面的满足程度。
• 安全、友谊、对工作的认可等→士气高→生产效率高
• 管理者要提高职工的士气
• 是行为科学的早期理论 • 三、科学管理理论和人际关系理论的不同
• 1、一个把职工视为“经济人”，忽视人的感情和人际关系 因素； 一个把人作为“社会人”，重视人的感情和社会关系 的需求 • 2、一个强调合理分工和对组织的控制，一个强调对人群的 激励和协调
P69
保持人员稳定 首创精神 团结精神
• 五、韦伯的官僚行政组织理论 P70
• 德国人，1864年生，著名社会学家，组织理论之父 • 代表作《社会组织与经济组织》
• １、权力的分类
• 认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，将权力分为 • 三种纯粹形式的权力：
• （１）合法合理的权力—社会公认、法律规定的权力
第一节 管理思想的逐步发展
• 管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化 背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的 发展而发展。 • 管理思想的产生与人类的历史一样悠久。
• 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪 初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步， 在西方形成并蓬勃发展起来。
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• １８世纪下半 叶从英国开始 的工业革命， 导致了工厂制 度的产生。 • 专业化协作的 发展、生产基 本组织的变革， 带来了一系列 新的管理问题。
• 新兴的工厂制度所 提出的管理问题完 全不同于以前传统 组织所碰到的管理 问题。 • 新制度下的管理人 员不能用以前的任 何一种管理办法来 确保各种资源的合 理使用
• 2、企业中存在着非正式组织
• 企业成员在共同工作中形成非正式组织，原因众多，非 正式组织的存在说明仅注重正式组织是远远不够的 • 非正式组织的存在对企业有利也有弊 • 要求管理者认识到非正式组织存在的作用，搞好成员间 的沟通和协作，充分发挥每个人的作用，来提高劳动生 产率
• 3、生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和与周围人 的关系
《国民财富的性质和原因的研究》，郭大力、王亚南译，北京商务印书馆，1972年译版
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西 方 管 理 思 想 发 展 的 整 体 图 像
经 济 的 不 断 发 展
工业革命
工厂制度
一系列新的管理问题
年美 ] 丹 尼 尔 雷 恩 ， 孙 耀 君 等 译 ， 管 理 思 想 的 演 变 ， 中 国 社 会 科 学 出 版 社 ， １ ９ ９ ２
• 5、使管理职能和执行职能分离
• 应用科学的工作方法取代经验工作方法 • 经验工作方法：操作方法和工具的使用由工人根据自己的经 验确定 • 科学工作方法：划分计划职能和执行职能，由管理部门制定 科学的工作定额和标准化的操作方法，由工人执行，并由管 理部门进行控制 • 6、例外管理：日常事务交给下属，例外事项自己行使 • 福特的管理实践 • 1913年创造了世界第一条流水生产线——汽车流水生产线 • 进行了多方面的标准化工作：产品系列化、零件规格化、工 厂专业化、机器及工具的专用化、作业专门化 • 泰勒制（泰罗制）-不是一个人的—甘特、吉尔布雷思夫妇等
看不见的手
“每个人必然都尽可能地使 社会的收入最大化。一般 情况下人们既不是有意也 不知如何增进社会利益。 他们想要的只是自身财富 的增加，在许多个这样的 过程中，看不见的手引向 了不是他们本意的结果。 在追求个人财富时，人们 通常促进了社会财富的增 加，甚至比人们有意增加 社会财富还有效。”
经济人观点
这些前所未有 的管理问题需 要人们去研究 解决，在这种 情况下，管理 理论研究开始
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早期研究代表人物 P64
罗伯特· 欧文 英国农场主
亚当· 斯密 古典经济学家
查尔斯· 巴贝奇 剑桥大学数学家
早期研究代表人物----亚当· 斯密
• 出生于一个海关官员家庭，14岁 考入格拉斯哥大学，学习数学和 哲学，17岁时转入牛津大学。 • 1748年到爱丁堡大学讲授修辞学 与文学。1751年返回格拉斯哥大 学讲授逻辑学，次年担任道德哲 学讲座（包括神学、论理学、法 学和政治学四个部分）。 • 1767-1776，十年成就《国富 论》。概括了古典政治经济学在 形成阶段的理论成就。亚当．斯 亚当•斯密（1723-1790） 密成了最受欢迎的经济学家。
市场经济的主体是一个个经 济人，经济人的本性是经济 利己主义。他们为了自身的 经济利益从事经济活动，在 “看不见的手”的支配下， 其活动成为理性的行为。经 济人的利己主义使他具有勤 劳和节俭的品质，富于创造 的精神；而市场竞争又引导 经济人把资源投向效益最高 的经济领域，从而达到社会 资源的优化配置