社会工作实务案例教程PPT17

2.组织自益期
二、过程计划
（1）阶段目标。 在组织自益期，以增加社区居民之 间的互动，动员更多居民参与社区 活动，促进社区社会组织规模稳定， 提高组织凝聚力为主要目标。。
（2）阶段介入策略。 随着组织的不断发展，组织成员根据自 己的需求及组织的动力强度选择参与组 织的活动，由此稳定和扩大组织规模是 此阶段的重点任务。一方面，通过固定 的组织活动，不断了解并回应组织成员 的真正需求，增加他们的话语权；另一 方面，通过借助A社区有群众基础和群 众认同感的社区文化周活动，搭建展示 平台，动员更多居民参与。
社区社会组织的发展一般经历四个时期，即组织成立期、组织自益期、组织互 益期和组织公益期。社会工作者采取不同的介入策略，在介入中的角色不断转 变，由最初的主导位置逐步与转变。
二、理论分析
Part Three
服务计划
一、服务目标
（1）增进社区居民之间及社区居民与社区居委会之间的互动与交往，促进 形成良好的社区人文环境，建立紧密联系。 （2）促进社区居民发挥自我潜能，使其认识到参与的重要性并愿意承担责 任，对社区更加投入和认同。 （3）通过解决共性问题，增强社区居民的责任意识，改善社区居民的生活 ，创造社区意识。
1.社区居民需求
A社区居民需求主要集中在文化娱乐生活与人际交往方面。A社区属于中心城区，社区常住居民中退休 老人较多，这些退休老人有时间且有精力，对于文化娱乐生活的需求较为迫切。给予他们更多参与社 区文化娱乐生活的机会，有助于缓解这些退休老人的寂寥情绪。 社会工作者在介入前期进行了社区居民深入评估和分析，发现A社区居民需求呈现多样化特点，主要集 中在文化教育、健康宣讲、舞蹈锻炼、绿色兑换和手工制作等方面，且女性与男性的需求略有不同， 男性居民还提及了棋牌空间、室内运动等内容。
➢ 在此阶段，会出现组员加入及流失的现象，组织规模会出现一些变化，这是组织发展 的一个必经阶段，是无法避免的。为保持组织规模稳定，社会工作者也通过一些积极 的行动凝聚团队。不过此阶段的服务仅限于组织内部，也就是说社会工作者的服务对 象主要是社区社会组织成员。
（二）组织自益期
以制度规范，稳固组织规模：在此阶段，带动组织成员积极讨论制定组织的发展规划，经
4.组织公益期
二、过程计划
（1）阶段目标。 在组织公益期，以提升社区居民的 社区意识，促进A社区社会组织的 服务转型，提升组织自决与自助能 力，促进社区居民自治的发展为主 要目标。
（2）阶段介入策略。 在此阶段，社会工作者的角色逐渐 从“台前”转到“幕后”，作为组 织的支持者，以聚焦社区实际问题、 制订解决问题的计划、带领组织共 同行动和反思服务的介入路径，促 进A社区组建志愿服务组织。
Part Six
总结与反思
（一）需求为本是社区社会组织培育的基础
社会工作强调以服务对象的需求为本。在本案例中，社会工作者在组织发展的四大阶段不 断关注组织成员及组织发展的需求，以开展大规模社区需求调研、社区社会组织焦点小组、 社区骨干个别访谈、多场宣传和主题活动等形式，动态了解服务对象需求。
当以发传单的传统形式不能再产生较好效果时，社会工作者通过体验式活动吸引居民广泛 参与社区活动，在活动中对社区居民的服务需求进行不间断评估。当社区社会组织组建后， 对于组织的活动内容，社会工作者给予居民更多的话语权，倾听他们对于组织发展的建议。 当社区社会组织蓬勃发展后，社会工作者不断发掘组织发展潜能，促进组织从互益期迈向 公益期，引导组织成员从关注个人需求到关注社区公共需求。
二、理论分析
社会工作者参考借鉴了地区发展模式，从居民需求入手，以满足居民基本的文 化娱乐需求为出发点，通过调动社区居民的参与、互助合作，组建规范的社区 社会组织，促进社区社会组织学会发掘和有效运用社区内外资源，回应社区居 民需求，解决社区问题，增强社区归属感和凝聚力，不断推动社区自治。
社会工作者在社区服务实践的基础上，从社区社会组织发展阶段和社会工作者 的介入角色两条主线，探索形成了社区社会组织培育“双沙漏”模式，如图2-2 所示。
3.组织互益期
二、过程计划
（1）阶段目标。 在组织互益期，以进一步培育组织 骨干，引导组织进行自我管理，促 进组织成员更加投入，并愿意在组 织发展中承担一定责任为主要目标。
（2）阶段介入策略。 在此阶段，社会工作者从主导者逐步变成 引领者，引领组织实现自我管理。在组织 服务过程中，社会工作者不仅提出服务方 案，而且也会重点引导组织成员积极思考， 鼓励他们提出对于服务内容的理解与建议， 发挥他们在组织发展过程中的主体作用。
Part Five
服务评估
(二)评估内容
自2013年以来，通过七年时间，社会工作者先后培育了美食小组、 舞蹈小组、手工小组、摄影小组这4个文娱小组和一支社区志愿服务 队伍即平安爱心队。经历了组织培育的全过程，A社区中的社区社会 组织蓬勃发展。
➢ 在组织建立期，通过一系列文化娱乐活动凝聚了一批有时间、有 精力和有爱心的居民，他们乐于走出家门，参与社区活动。在文 化娱乐活动中组建了能够促进居民相互认识和相互合作的自娱自 乐类社区社会组织。
1 组织成员自行投票表决选举小组组长，共同订立组织章程和各项有关组织发展的考勤、活
动和财务等制度，促进组织的自我管理。
2
回应组织成员真正需求，增加组织成员话语权：寻找并回应组织成员的真正需求，促 进组织成员参与组织发展规划，促进组织的稳固，扩大组织规模。
搭建展示平台，动员更多居民参与：社会工作者借助A社区已经举办了七八年的“传
Part Four
服务过程
（一）组织成立期
➢ 本阶段处在第一个沙漏的上层，社会工作者从了解社区情况和居民需求入手，是一个 “汇聚”的过程，汇总众多居民需求，聚焦重点开展社会工作服务。
➢ 2013年，A社区为让更多居民参与社区活动，引入了社工机构的社会工作服务，当时 服务的核心理念总结为四个字——“安平乐道”，即让社区居民能在安定平凡的生活 中，通过最简单直接的娱乐方式，寻找自己的快乐之道。服务初期社会工作者通过服 务体验活动吸引居民参加，在服务活动过程中与居民建立关系，并初步评估居民需求。 之后，社会工作者在社区居委会工作人员的陪同下，逐步进入居民家门，了解
案例四：地区发展模式下的社区社会组织培育
目录
1 案例背景 2 需求分析 3 服务计划 4 服务过程 5 服务评估 6 总结与反思 7 案例点评 8 理论拓展
Part One
案例背景
Part Two
需求分析
一、服务需求
为广泛收集A社区需求，社会工作者在介入前期通过访谈、问卷和焦点小组等多 种方式，对社区居民的需求和社区发展需求进行了收集和分析。
居民需求和资源，比如是否具备才艺或特长能够协助举办社区活动等。
（二）组织自益期
➢ 本阶段处在第一个沙漏的下层，是兴趣小组活动内容确定之后，经过几次调整，最终 达到组织深入发展的一个“扩散”的过程。
➢ 在本阶段中社会工作者发挥主导者的角色，体现为：担任兴趣小组负责人，征求组员 的建议和意见，引导兴趣小组的发展方向。社会工作者在活动开展过程中积极与组员 进行沟通，及时了解组员对小组活动的建议。
1.组织成立期：
二、过程计划
（1）阶段目标。 在组织成立期，以了解和回应社区 居民共性需求，激发社区居民在社 区活动中的参与积极性为主要目标。
（2）阶段介入策略。 在此阶段，主要任务是汇总需求并 聚焦服务。一方面，在社区中以户 为单位开展需求调研，了解社区居 民需求及掌握的资源；另一方面， 在需求调研的基础上，开展居民喜 爱的文化娱乐活动，组建多个文娱 组织，初步形成组织雏形。
（三）组织互益期
1.组织成员增权赋能，稳固组织结构
（1）引入资源。 在此阶段，社会工作者带领组织走 向自我管理，引导组织成员关注发 掘、链接和运用各类资源。例如， 手工小组的例子。
（2）组织之间的联动与互助。 在此阶段，不同组织之间的互动与 合作不断增加，凝聚了组织成员的 力量，在社区这一平台上，促进了 共同目标的达成。例如，每个月开 设生日宴活动中美食小组和摄影小 组的贡献。
1.组织成员增权赋能，稳固组织结构
2.有效链接资源，增强小组动力
（三）组织互益期
1.组织成员增权赋能，稳固组织结构
➢ 在本阶段，社会工作者积极引导各小组围绕“我们需要什么，我们可以怎么 做？”进行讨论。
➢ 社会工作者鼓励组员们勇敢发声，确定了组内成员均认同的组织发展方向。在 这一过程中，组员们展现了各自的潜能，找到了各自在组织发展中的位置。例 如手工小组在一次小组讨论中，组员觉得小组积累了不少的作品，在社区放着 也摆不下，拿回家也不合适，因此提出在社区举办“义卖”活动的设想，利用 社区的涉外宾馆，在门口举办义卖活动，作品所卖的钱则用于小组购买原材料。 社会工作者鼓励组员从组织发展考虑所提出的设想建议，在这次活动中把主动 权交给了组员，提出了“谁去卖？谁管钱？”的问题，引导大家讨论活动实施 的各个环节，最终经讨论推举了一位大家都信任的且有威望的社区居民担任财 务负责人，售卖工作则由小组组员轮流负责。
➢ 在组织自益期和互益期，社会工作者主动引导骨干们在组织中建 立信任合作关系，促进社区社会组织互助互益发展，使其不再是 单纯的自娱自乐的社区社会组织。
➢ 在组织公益期，社会工作者积极挖掘并培育组织服务对象，组建 了一个社区志愿服务组织，组织成员关注社区公共事务，除了参 加社区活动外，还主动参与组织发展。
社区骨干居民基本上都已退休，他们的优势是具有非常丰富的人生和社会经验，但同 时对于他们和社会工作者的挑战
在于他们较为坚持自己的固有经验，对于新知识和新理念要花费较长时间才可消化。 因此，社会工作者在培育方式上需不断探索，如组织 成员不喜欢以老师教授、培训的方式接受新知识，社 会工作者就应尝试以互动感强的体验式学习方式为组织成员增 能。在培育内容上，尤其是社区社会组织骨干能力的培养， 既要抓行政管理能力的提升，也要培养良好的服务 意识，同时还要注重培育能够促进组织发展的技 能，如沟通能力和活动策划能力等。
在社区社会组织培育过程中，社会工作者要一直坚 持以需求为本的原则，不断开阔思路，以更加丰富 且被服务对象乐于接受的方式开展需求评估，学会 把握住需求，有效回应需求。
（二）骨干居民培养是社区社会组织培育的核心
社区发展如果想真正实现自治，必须拥有一批骨干居民，通过他们影响更多居民更好 地整合社区资源。
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承社区文化·发掘传播老北京胡同文化”社区文化周活动及一系列展示活动，巩固组织
经验，增强组织动力，动员更多社区居民参与社区活动。
（三）组织互益期
本阶段处在第二个沙漏的上层，是一个组织“精筛细选”骨干的过程，重点任务在于培 育组织骨干，引导组织进行自我管理。本阶段社会工作者的角色略有调整，更加侧重引 领，给组织成员留出了更多空间。同时，此阶段中社会工作者对于社区居委会中的社会 工作者也发挥着一定的示范作用。
（四）组织公益期
6.组建与发展志愿服务组织 ➢ 随着组织培育的不断深入，骨干们对组织的目标逐渐清晰。在社区党委、居委会的支持下，2017年
11月建立了社区志愿服务队伍即平安爱心队。在成立之初随即召开了第一次队员大会，选举出理事和 监事，并通过组织章程，在街道进行了备案。 ➢ 自组织成立后，社会工作者继续支持平安爱心队，引导队伍继续以公益服务为根本，同时不断增强骨 干成员的服务意识，提升他们的服务能力，促进他们掌握更多且更加专业的服务技能。
（四）组织公益期
6.组建与发展志愿服务组织 ➢ 随着服务的不断推进，2019年社会工作者在社区党委、居委会的支持下，把平安爱心队打造为社区中
的枢纽型社区社会组织，把它作为载体搭建共享中心，促使它成为各类文娱小组的统筹者。发挥共享 中心四大功能：一是成为社区居民表达需求的畅通渠道；二是对能够实现自我管理的社区社会组织以 社区微创投的方式给予发展支持；三是整合社区服务资源，搭建共享中心资源链接与整合平台，加强 社区居民、社区居委会、社区社会组织以及驻区单位之间的交流与合作；四是孵化培育满足社区需要 的社区社会组织，促进社区社会组织规范化建设。 ➢ 目前，社会工作者的服务还处在这个阶段，虽然项目尚未结束，服务还有很多路要走，但是社会工作 者在本阶段对自身角色定位有所转变，不同于以往的主导者与引领者，社会工作者将逐步走向支持者 的角色，组织欠缺什么，社会工作者就支持什么。同时，搭建共享中心希望A社区的社区社会组织逐 渐走向成熟，这时社会工作者也将逐渐转变，从台前走向幕后，为组织提供背后支持。