一路风雨一路歌——国网河南省电力公司舞阳县供电公司“星级”供电所创建侧记
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追 星 ·紧 盯指标不放松
２０１ ８年 ２月 １８日，舞 阳县供 电公 司 姜 店 供 电 所 被 国 家 电 网 公 司 命 名 为
“国家 电网公 司五 星级 乡镇供 电所 ” 荣 誉 称 号 。
为 促 进 基 层 供 电所 整 体 职 能 提 升 ， 自２０］７年３月起 ，国网河南 省电力 公 司在 全省 １８７３个供 电所 中组 织开 展 供 电所劳 动竞 赛活 动 。２０１７年 １０月 ， 在 全省 所有 县公 司及 郊 区客户 服务 中 心 的劳 动竞 赛 中 ，舞 阳县 供 电公 司脱 颖 而 出 ， 以９７６．８４分 排 名 第 一 。 这 一 成 绩 ，连续在全省系统保持 了三个月 。
ＳＴＡ ＴｌＯＮＳ
编辑 ：闫隆斌 Ｉｏｎｇｂｉｎ＠ｃｓｒｅ．ｏｒｇ．ｃｎ
一 路风 雨一路歌
国 网河 南 省 电力 公 司舞 阳县 供 电公 司 “星 级 ” 供 电所创 建 侧记
■ 国网河南省电力公司舞阳县供电公司 薛俊峰
国 网 舞 阳县 供 电公 司 紧 紧 围 绕 星级供 电所建 设指 导书 要求 ，内强素 质 ，外树 形象 ，积 极提 炼与 推广 优 秀 经验做 法 和创 新成 果 。结合 乡镇供 电 所 星 级 评 定 、 中心 供 电 所 建 设 、 同业 对 标 管 理 提 升 工 作 ，结 合 当 地 实 际 ， 按 照 “因 地 制 宜 、 积 极 稳 妥 、精 简 高 效 、 便 于 管 理 、方 便 服 务 ” 的 建 设 原 则 ，区 别供 电所供 电区域 、人 员 、设 备状 况 ，将原 有 的１３个供 电所 整合 为 ６个 中心供 电所 。努 力探 索 新 形 势 下 供 电所 管理 的新思 路 、新 办法 、新 举 措 ，提 升 供 电所 综 合 管 理 水 平 。
６２ 枉 电莒理 ２０１８．０４
融合 ·当好客 户 “电保姆 ”
基 于 客户服 务变 革需 求 ，以供 电 综合服务水平提升为 主线 ，大力拓展拓 宽服务 内容 ，从客户需求 出发 ，开发新 型服务手段 ，丰富服务 内容 ，为客户提 供全方位 、全天候不间断 的优质服务。 结合农村供 电服务半径 长、交费难的特 点 ， 以 “交 费 多 元 化 ” 为 切 人 点 ， 依 靠 技 术 手 段 和 管 理 措 施 ， 拓 展 交 费 方 式 。 在 全 县 建 成 村 邮 站 电费 代 收 点 ４７０ 个 ，在全省率先实现了农村交费 “村村 通” ；结合城乡差异和客户需求 ，在全 省县 级 供 电企 业 率 先 实 现 网上 交 费 。
降损 ·小数点里有乾坤
建 成 后 的６个 中心 供 电所 ，共 有 员 工３５人 ，人员精简 了，通过 人员集 中管 理 ，各专业资源配置更加合理、高效 ， 管理流程进一 步优化 ，人员优势和管理 优 势 更 加 凸 显 。衣 电工 按 照 专 业 化分 工 以及营配分开 、抄收分离的原则 ，设立 配 电、抄表、营销班组 。为提高供 电所 运维管理水平，配 电班人员在中心所成 立 后 ，实 行 ８１１，时 工 作 制 ，对 配 电班 人 员 的工 资 待 遇进 行 了调 整 ，职 业 化 改 革 后 的农 电工待遇得 到保 障。更体现人性 化管理的 线损指标考核办法》符合配 网线损管理实 际，发挥 了杠杆作 用。
公 司 加 强 全 员 绩 效 管 理 ， 完 善 绩 效考 核细 则 ，建立 员 工薪酬 与供 电
Байду номын сангаас
所业 绩 、个人 工作 绩效 挂 钩的激 励机 制 ，激 发员工 自我学 习的 热情 。深入 开展 优质 服务 系 列活动 ，基 层供 电所 员 工身 处营销 服务 一 线 ，积 极兑 现供 电优质服 务承 诺 ，赢 得 了 １３个 乡镇用 电客 户 的 广 泛 赞 誉 。
管 理 无 止 境 ， 发 展 无 时 限 。 舞 阳 县 供 电 公 司 “星 级 ” 供 电所 的 创 建 之 路 体 现 了 营 销 及 供 电 所 综 合 管 理 的 水 平 ，必 将 激 起 一 潭 春 水 ， 形 成 “赛 马 ” 局 面 ，为 加 快 本 质 提 升 ，努 力 建 设 精 品 供 电公 司 夯 实 基 础 。
依 法 依 规 开 展 反 窃 电 专 项 行 动 ， 对 异常 台 区在实 施查 窃措 施的 同时 ， 在 每 月 经 营 分 析 会 上 重 点 通 报 台 区 稽 查 对象 及取 得 的效果 ，在 追缴 电费 过 程 中，坚 决执行 “说情 者 免开 口” 规 定 ，与公安 部 门合作 ，重 拳打 击窃 电 行为 ，规 范 了供 用 电市场 秩序 ，为企 业 挽 回 经 济 损失 。
形成 “一 套业 务 、一 套 流程 、一 套制 度” ，规 范业务 管理 。定期 召开 供 电 服 务 月 度 例 会 ，分 析 工 作 中 的 不 足 ，通报 工作考 核 事项 ，对 下一 步工 作提 出具 体要 求 ，促 进供 电服务 持续 提升 。创 新临 时用 电管理 方 式 。从用 电安 全 、 营 销 流 程 、 客 户 档 案 到 抄 表 算 费 、临 时 用 电合 同 签 订 ， 全 过 程 进 行 了 规 范 。
２０１ ８年 ２月 １８日，舞 阳县供 电公 司 姜 店 供 电 所 被 国 家 电 网 公 司 命 名 为
“国家 电网公 司五 星级 乡镇供 电所 ” 荣 誉 称 号 。
为 促 进 基 层 供 电所 整 体 职 能 提 升 ， 自２０］７年３月起 ，国网河南 省电力 公 司在 全省 １８７３个供 电所 中组 织开 展 供 电所劳 动竞 赛活 动 。２０１７年 １０月 ， 在 全省 所有 县公 司及 郊 区客户 服务 中 心 的劳 动竞 赛 中 ，舞 阳县 供 电公 司脱 颖 而 出 ， 以９７６．８４分 排 名 第 一 。 这 一 成 绩 ，连续在全省系统保持 了三个月 。
ＳＴＡ ＴｌＯＮＳ
编辑 ：闫隆斌 Ｉｏｎｇｂｉｎ＠ｃｓｒｅ．ｏｒｇ．ｃｎ
一 路风 雨一路歌
国 网河 南 省 电力 公 司舞 阳县 供 电公 司 “星 级 ” 供 电所创 建 侧记
■ 国网河南省电力公司舞阳县供电公司 薛俊峰
国 网 舞 阳县 供 电公 司 紧 紧 围 绕 星级供 电所建 设指 导书 要求 ，内强素 质 ，外树 形象 ，积 极提 炼与 推广 优 秀 经验做 法 和创 新成 果 。结合 乡镇供 电 所 星 级 评 定 、 中心 供 电 所 建 设 、 同业 对 标 管 理 提 升 工 作 ，结 合 当 地 实 际 ， 按 照 “因 地 制 宜 、 积 极 稳 妥 、精 简 高 效 、 便 于 管 理 、方 便 服 务 ” 的 建 设 原 则 ，区 别供 电所供 电区域 、人 员 、设 备状 况 ，将原 有 的１３个供 电所 整合 为 ６个 中心供 电所 。努 力探 索 新 形 势 下 供 电所 管理 的新思 路 、新 办法 、新 举 措 ，提 升 供 电所 综 合 管 理 水 平 。
６２ 枉 电莒理 ２０１８．０４
融合 ·当好客 户 “电保姆 ”
基 于 客户服 务变 革需 求 ，以供 电 综合服务水平提升为 主线 ，大力拓展拓 宽服务 内容 ，从客户需求 出发 ，开发新 型服务手段 ，丰富服务 内容 ，为客户提 供全方位 、全天候不间断 的优质服务。 结合农村供 电服务半径 长、交费难的特 点 ， 以 “交 费 多 元 化 ” 为 切 人 点 ， 依 靠 技 术 手 段 和 管 理 措 施 ， 拓 展 交 费 方 式 。 在 全 县 建 成 村 邮 站 电费 代 收 点 ４７０ 个 ，在全省率先实现了农村交费 “村村 通” ；结合城乡差异和客户需求 ，在全 省县 级 供 电企 业 率 先 实 现 网上 交 费 。
降损 ·小数点里有乾坤
建 成 后 的６个 中心 供 电所 ，共 有 员 工３５人 ，人员精简 了，通过 人员集 中管 理 ，各专业资源配置更加合理、高效 ， 管理流程进一 步优化 ，人员优势和管理 优 势 更 加 凸 显 。衣 电工 按 照 专 业 化分 工 以及营配分开 、抄收分离的原则 ，设立 配 电、抄表、营销班组 。为提高供 电所 运维管理水平，配 电班人员在中心所成 立 后 ，实 行 ８１１，时 工 作 制 ，对 配 电班 人 员 的工 资 待 遇进 行 了调 整 ，职 业 化 改 革 后 的农 电工待遇得 到保 障。更体现人性 化管理的 线损指标考核办法》符合配 网线损管理实 际，发挥 了杠杆作 用。
公 司 加 强 全 员 绩 效 管 理 ， 完 善 绩 效考 核细 则 ，建立 员 工薪酬 与供 电
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所业 绩 、个人 工作 绩效 挂 钩的激 励机 制 ，激 发员工 自我学 习的 热情 。深入 开展 优质 服务 系 列活动 ，基 层供 电所 员 工身 处营销 服务 一 线 ，积 极兑 现供 电优质服 务承 诺 ，赢 得 了 １３个 乡镇用 电客 户 的 广 泛 赞 誉 。
管 理 无 止 境 ， 发 展 无 时 限 。 舞 阳 县 供 电 公 司 “星 级 ” 供 电所 的 创 建 之 路 体 现 了 营 销 及 供 电 所 综 合 管 理 的 水 平 ，必 将 激 起 一 潭 春 水 ， 形 成 “赛 马 ” 局 面 ，为 加 快 本 质 提 升 ，努 力 建 设 精 品 供 电公 司 夯 实 基 础 。
依 法 依 规 开 展 反 窃 电 专 项 行 动 ， 对 异常 台 区在实 施查 窃措 施的 同时 ， 在 每 月 经 营 分 析 会 上 重 点 通 报 台 区 稽 查 对象 及取 得 的效果 ，在 追缴 电费 过 程 中，坚 决执行 “说情 者 免开 口” 规 定 ，与公安 部 门合作 ，重 拳打 击窃 电 行为 ，规 范 了供 用 电市场 秩序 ，为企 业 挽 回 经 济 损失 。
形成 “一 套业 务 、一 套 流程 、一 套制 度” ，规 范业务 管理 。定期 召开 供 电 服 务 月 度 例 会 ，分 析 工 作 中 的 不 足 ，通报 工作考 核 事项 ，对 下一 步工 作提 出具 体要 求 ，促 进供 电服务 持续 提升 。创 新临 时用 电管理 方 式 。从用 电安 全 、 营 销 流 程 、 客 户 档 案 到 抄 表 算 费 、临 时 用 电合 同 签 订 ， 全 过 程 进 行 了 规 范 。