基于ANP&BSC建构企业绩效评价体系

企业绩 效综 合评 价体 系 ， 它将 企 业 的 经 营任 务 和决 策转 化为 相互联 系 的 目标 及 指 标 ， 力求 将 这些 目标 及指标 形 成 一 个 整 体 ， 终 实 现 企 业 绩 效 评 价 的 最
目的。１ ［ １
最终 目标和 衡量标 准 ， 企 业 财务 与 非 财务 业 绩 动 使
有 顾客 的潜在需 求 ， 企业 内部 的业 务 方 向 和工 作 对
也不存 在支 配关 系 。６ ［ ］ 基 于 ＡＨＰ 的上 述 特 征 ， 应 用 范 围受 到 了一 其 定 限制 。ＡＮＰ理论 改 善 了 ＡＨＰ的不足 。］ Ｉ ＡＮＰ中 ｔ 元素 间 的关系 采 用 网络 结构 形 式 。在 网络 关 系 中 ， 每个 节点 表示 一个 元 素 或 一 个 元 素集 ， 系统 中的任 意元 素 或 元 素 集 可 以 相 互 影 响 。其 结 构 相 对 于
客 观性 、 正性 。 公
Ｂ Ｃ以愿 景和 战略 为 中心 ， 四个方 面 综合 考 Ｓ 从
虑影 响企业 绩效 的各 类 指 标 ， 四方 面 的指标 并 不 这
是孤 立 的 ， 财务 指标 反 映的是 企业 的过 去 ， 非财 务指 标 面 向的是 企业 的未 来 ， 即非 财 务 指标 与 企 业未 来
作者简介 ： 钟 良（９ ２ 。 ， １８ 一） 男 湖南娄底人 ， 天津大学管理学院硕士研究生 ， 研究方 向为技术经济及管理 ．
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７ ０
西 北 农 林 科 技 大学 学 报 （ 会 科 学 版 ） 社
第 ６卷
要， 使产 品适应市 场 需 要 ， 现 产 品价值 转 化 ， 实 才能 不 断生存 和发展 。将 顾客 方面 纳入 平衡 记分 卡绩效 管 理体系 ， 有助 于企业 以顾 客 的需求 为 出发点 ， 制定 有 力的市 场战术 ， 进而 产生 满意 的财 务绩效 。 内部业 务指标 是 指企业 从 内部业 务角 度评 价企 业 的运 营状况 。内部业 务是 形成 企业 竞争 能力 的 内 因， 是企业 改善 经 营业 绩 的重 点 。它 着 眼 于研 究 现
一
、
基 于 Ｂ Ｃ的 企 业 绩效 评 价 及 其不 足 Ｓ
１９ ９ ２年 ， 哈佛大 学 Ｒ ｂ ｒ Ｓ Ｋａ ｌｎ教 授和 复 ｏ ｅｔ ．总 结 和评 价 ， 反映 了企 业 的
财务状 况 、 营 成果 和 现 金 流量 。财 务 方 面 的指 标 经
的 收益有 因果 关 系 ， 点 至 关 重要 。平 衡 记 分卡 的 这 因果链 很清 楚 ， 习成 长 指 标 将 在未 来 影 响 内部 业 学
务指标 ， 内部业 务指 标 则 会 在 未来 影 响顾 客方 面 的 指标 ， 最终对 未 来 财 务 方 面 指标 产 生 影 响 。财 务 方
因之 间构成 一条 垂 直 的 因果 关 系链 ， 贯 穿 于平 衡 并 记分 卡的 四个方 面 。
Ｂ Ｃ是一 系 列 财 务 绩 效 衡 量 指 标 与 非财 务 绩 Ｓ
顾 客 方 面 指标 主 要 针 对使 企 业盈 利 的顾 客 群 ，
包 括现有 顾 客 和潜 在 顾 客 。在 激 烈 的 市 场竞 争 中 ，
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第 ６卷第 ４期
２０ 年 ７ 月 ０６
西 北 农 林 科 技大 学 学报 （ 社会 科 学版 ）
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＮｏｔ ｗｅ ｔＡ＆Ｆ ｉｅｓｔ （ ｏ ｉｌ ｃｅ ｃ ｄ ｔ ｎ ｏ ｒ ａ ｒｈ ｓ ｏ Ｕｎｖ ｒｉｙ Ｓ ｃａ ｉｎ ｅＥ ｉｉ ） Ｓ ｏ
企 业 绩 效评 价体 系的 首要 问题 。传 统 的 财 务 绩效 评 价 体 系不 能 全 面反 映 企 业 业 绩 ， 衡 记 分 卡 是 改 善 企 业 绩 效 评 平 价 的有 效 工 具 。但 线 形 的 平衡 记 分 卡 仍 然 存 在 不 足 ， 网 络层 次 分 析 法 建 立 的 企 业 绩 效 评 价 体 系， 理 地 确 定 了 而 合 各 指 标 的权 重 ， 弥补 了平 衡 记 分 卡 的缺 陷 。 关键词 ： 效评价 ； 缋 平衡 记 分 卡 ； 次分 析 法 ； 层 网络 层 次 分 析 法 中 图 分 类 号 ：２ ２ ５ Ｆ ７ ． 文献标识码 ： Ａ 文章 编 号 ：Ｏ ９ １ ７ ２０ ）４ ０ ６ －０ １ Ｏ —９ ０ （０ ６ ０ － ０ ９ ４
兴方 案 咨询 公 司总 裁 Ｄ ｖｄＰ Ｎｏｔｎ提 出 的一套 ａ ｉ ． ｒｏ 以平 衡记分 卡 （ Ｓ ｂ ｌ ｃｄ ｓｏｅｃｒ ） Ｂ Ｃ， ａａ ｅ ｃ ｒ ａｄ 为核 心 的 ｎ
与企业 的发 展 战略 紧 密 联 系 ， 中体 现 企 业 的战 略 集
目标及 实现 情况 ， 同时 作 为 另 外 三个 非 财 务方 面 的
效衡量 指标 的综合 体 ， 包括 四个 方 面的指标 ： 它 财务
方面、 顾客方 面 、 内部业 务方 面和 学 习与成 长方面 。
收 稿 日期 ：０ ５１ －８ ２０ －００
企业 只有真 正 了解 客户 ， 断 满 足并 激 发 客户 的需 不
基 金项 目 ： 家 自然科 学基 金 项 目 （０ ７ ０ ２ 国 ７２１４）
Ｖ０． Ｎｏ ４ １６ ． Ｊ １ ２ ０ ｕ． ０ ６
基 于 ＡＮＰ＆Ｂ Ｃ 建 构 企 业 绩 效 评 价 体 系 Ｓ
钟 良 赵 国杰 ，
（． １ 天津 大 学 管 理 学 院 ， 津 天 ３０７ ； ． 东财政学院 ， 南 ００２ ２山 济 ２０ １ ） ５ ０ ４
摘
要 ： 效 评 价 是 企 业 战 略 管理 的重 要 组 成 部 分 ， 定合 适 的 绩 效 评 价 指 标 并 合 理 地 确 定 指 标 权 重 是 构 建 绩 选
企业 绩 效评 价 是 企 业 战 略 管 理 的 重 要 组 成 部 分， 它应该依 据特定 的评 价标 准 ， 运用 科学 的评价 手 段 ， 企业在 一定 时期 内经 济行 为 的结果做 出客 观 、 对 公 正的综 合评价 。但迄 今 为止 的企业 绩效 评价 尚无 法 做到这 一点 ， 必要探 索新 方法 ， 有 以期实 现评价 的