厨房小家电售后服务协议书(标准)

厨房小家电售后服务协议书(标准)
协议目的
本协议旨在明确厨房小家电售后服务的权益和义务，确保顾客享受到高质量的售后服务，维护厨房小家电品牌形象和用户满意度。

协议双方
1. 服务内容
1.产品售后维修与维护
2.产品功能故障判定与解答
3.产品配件更换与补充
4.技术支持与咨询
2. 服务流程
2.1 顾客在发现厨房小家电存在质量问题或需要售后服务时，应立即与供应商联系，并提供准确详细的问题描述和购买证明。

2.2 供应商接到顾客的售后服务请求后，将进行问题咨询与初步判断。

供应商有权要求顾客提供相关证明材料或照片。

2.3 在初步判断后，供应商将根据实际情况判断是否需要安排售后服务人员上门检修，或者要求顾客将产品送至指定维修点。

2.4 供应商将在合理的时间内安排售后服务，尽力满足顾客的需求。

如果需要更换配件，供应商会根据产品保修政策提供相应的解决方案。

2.5 供应商提供的售后服务将根据实际情况进行费用结算，包括但不限于人工费、配件费等。

3. 服务责任
3.1 供应商承诺提供的售后服务应符合相关国家和地区的法律法规要求，包括保证服务的质量和安全。

3.2 在提供售后服务过程中，供应商应尽力保证服务品质，并确保选派有资质、经验丰富的服务人员进行维修与检修工作。

3.3 供应商应根据售后服务需要提供必要的技术支持与培训，以保证维修人员的技术水平与能力。

3.4 顾客享有在服务过程中监督和咨询服务进展的权利，供应商应予以积极配合和回复。

3.5 若供应商未能按照约定提供或履行售后服务，造成顾客损失的，供应商应承担相应的责任，并给予相应的赔偿。

4. 维修保修期
4.1 供应商根据产品的售后服务政策和保修规定为顾客提供免费
的维修保修期。

4.2 维修保修期应从产品购买或者签订销售合同的日期之日起计算，并在保修卡或销售凭证上明确载明。

4.3 维修保修期内，供应商应免费修复产品存在的质量问题，包
括更换配件和维修工作。

5. 不可抗力
对于因不可抗力所引起的售后服务中断、延迟或无法履行的情况，供应商不承担责任。

不可抗力包括但不限于自然灾害、政府行为、战
争等无法预见、无法避免和无法克服的不可抗力因素。

6. 争议解决
本协议执行过程中，如发生任何争议或纠纷，双方应友好协商解决。

协商不成的，可以提交给双方约定的仲裁机构进行仲裁。

7. 其他条款
7.1 本协议自签订之日起生效，并适用于供应商提供的所有厨房
小家电售后服务。

7.2 本协议的修改、补充应以书面形式进行，并经双方签字确认方可生效。

7.3 本协议的解释与执行均适用的法律法规。