关注新员工及七天培训流程

一、了解新员工思 想、工作状态；
二、了解店长对新 员工的反馈；
一、了解新员工的思 想状况；
二、了解员工熟悉店 内情况及职责、流程 的掌握进度；
三、依据新员工情况 给予指导；
一、公司制度： 1、考勤制度；2、工衣制度；3、服务礼
仪； 二、工作流程：
1、理货、补货流程； 2、收款机前台作业流程；
超市新员工入职培训
1、了解员工工作 一、进行新员工入职培训； 1、向人力部反馈员工
状态；
1、企业文化、企业背景； 工作状态，是否通过试
2、和员工沟通， 2、公司制度、员工行为 用期的业务技能考核；
是否通过试用期 规范；
2、在业务技能方面给
的结果；
3、岗位流程、标准；
予提醒和指导；
3、给予员工鼓励； 4、岗位职业心态与技能；
只要足以让他信服，他会改变以前的观念、甚至价值观。笔者的一位
加入沃尔玛的同事在经历了三个月深圳总部的培训后，十分感慨地说：“沃尔玛让我学会了在工作 中关心人、尊重人，让我化解了自己与丈夫的矛盾，让我的工作、生活的观念阳光了许多。”
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多数优秀的公司这样迎接和培养新员工
1、新员工到来之前的准备
观点依据
冷眼旁观和挫折式考验
激励式培养
对新员工以抱以考查、旁观的态度，
平静、淡漠，不信任，只有其能力得到证实 时，才给予信任。
给新员工提供充分的关注、关怀、支持、帮助 和培训。 挫折式考验与激励式培养对比表
热情、信任新员工，鼓励新员工最大程度地发 现展现自己的能力。
困难环境最能考验人，如果新员工能在困难 环境下生存下来，他就能面对任何困难，这 样的人才是难得的人才。
后”太娇气、抱怨忠诚企业的员工太少之余，只想让新员工一进公司就能马上派上用场，不愿花时
间对他们进行适当培训，忽略了对新员工心理状况的分析和生存空间的考虑。
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新员工离职——看似平常，实非平常 J公司新的销售员必须经历三个月试用期的“艰难岁月”，这期间的员工不熟悉市场和产品，不可
能卖出产品，员工只能靠每月900元的底薪租房生活。在这个大城市，公司有的员工是靠以前的积 蓄或者向朋友家人借钱度过了三个月，之后才开始卖出产品拿提成。公司领导得意地称这种方式是： “困难环境最能考验人。”几年来，这家公司前后招进来的销售员100多人，而稳定下来工作的只 有4人。目前J公司正面临着应聘销售员的人越来越少、招到后很难留住的困境。
天数
人力部招聘专员 督导
第四天
第五天
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店长
一、工作流程： 1、营业款管理流程； 2、收银设备保养保护流程； 3、验货、收货流程； 4、中午交接班流程；
二、服务礼仪；
一、工作流程： 1、中午交接班流程； 2、晚上闭店流程； 3、收款机后台作业流程；
二、商品类别； 1、直送商品； 2、配送商品； 3、现付商品；
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新员工加入公司后的四个心理阶段
兴奋期
震惊期
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稳定期
调整期
● 兴奋期----“我要有个新的开始!”
一般新员工在进入公司前，所接受到的都是公司的正面信息，一般这个时期，员工对工作有较
高的期望，对工作投入较高的热情，会主动要求去完成更多的工作。
● 震惊期----“怎么会有这么多的问题？”
次和时间 ；
1、关注员工到岗时 间，提醒店长人员及 工作安排；
2、提醒店长需向员 工沟通的内容及熟悉 内容；
1、向人力资源部部获取新员工资料（姓 名、性别、年龄、经验等）
2、提前一天电话通知新员工次日上班时 间；
一、带领新员工到店； 二、互相介绍；
一、关注新员工；
一、开场白 1、自我介绍；2、了解员工； 3、树立信心；4、作息时间； 5、欢迎
1、 收货、验货 2、退货、内部调拨货、直配货、审核单 据； 3、款台操作； 三、接待顾客；
一、对前六天工作内容的回顾及指导； 二、接待顾客； 三、与员工沟通，确定第八天的上班班次； 四、告知人力资源部，员工是否进入试用期；
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天数
人力部招聘专员 人力部培训专员
店长
督导
第一个月结 束
新员工能更快地融入公司，适应新的工作环境， 能早地为公司创造价值，企业还有可能惊喜地 发现入职前没有看到的员工更好的表现。
超市新员工入职培训
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入职七天培训内容
天数 前一天
第一天
人力部招聘专员
督导
店长
1、了解员工信息； 2、该员工应聘岗位的简单介绍： 3、目前该职位的薪酬待遇： 4、和店长沟通第二天上班的班
超市新员工入职培训
想让新员工重视公司，先让公司重视新员工
大多数人都会有这5个问题希望得到问答：
1、我是否受欢迎和重视？ 2、我的工作对公司哪些方面很重要？ 3、公司对我的具体期望是什么？ 4、我可以胜任岗位，并独立判断和创造价值吗？ 5、我能在这里学到东西，不断发展，并迎接新的挑战吗？
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【人力资源部】尽可能向更多的同事介绍新员工。
【人力资源部】让同事向新员工介绍自己。
【入职引导人】让员工了解并掌握办公用品、复印机、打印机、电话簿、网络等使用方法。
【人力资源经理】与员工一次单独的一对一真诚沟通，并请员工许诺：如果他未来要离开公司
前，一定要先找我（人力资源经理）谈话。
【新员工的直接领导】给新员工一次欢迎聚餐。
人在环境条件具体的情况下，没有人际关系负 面干扰的情况下，能更加高效地了了解、掌握 一个新员工应该掌握的基本信息和工作技能， 才能充分发挥自己的能力和潜力。
实际结果
新员工在环境的负面干扰下不能很好发挥自 己的优势和特长，公司对其的信心出降低、 不满增加，新员工融入公司难度大，要花费 更长的时间，才可能为公司创造价值，较多 的员工在沮丧和失望中容易放弃或离职。
员工表现出积极的心态调整自己及处理工作中碰到的问题。也有的调整不到位的则各方面受困扰，
员工就此离职。这个时候，公司应该提供支持和帮助，为员工开展工作扫除障碍。公司对新员工的
关注、关怀、支持、培养程度决定了新员工进入稳定期的工作状态。
● 稳定期----积极？一般？还是消极？
多数新员工是很具备可塑性的，他们以开放的、接纳的和重塑自我的心态进入到一家新的公司，
二、礼貌要求; 1、上下班； 2、工作中； 3、接打电话； 4、调、换货时；
三、熟悉环境： 1、工作环境；2、店内设施；
四、沟通、回顾；
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天数
人力部招聘专员 督导
店长
第二天 第三天
一、开场白、 二、岗位职责：
1、理货员（夜间理货员）岗位职责； 2、收银员（夜间收银员）岗位职责； 三、工作流程： 1、理货员（夜间理货员）作业流程； 2、收银员（夜间收银员）作业流程；
关注新员工及七天培 训流程
新员工的离职率
调查表明，新员工有50%-60%在前6个月中离职，新招聘的管理人员40%在前18个月离职。
事实上，这种局面还在继续恶化。因为经济、技术的快速发展，让企业对人才争夺已经趋于白热化，
员工在获得一份职位的同时，还会继续在人才市场上寻求更好的工作机会，而企业在不断指责“80
4、三个月期间
【新员工的直接领导】关注地对新员工说明：我很看重你，所以希望你在这里获得成功。
【新员工的直接领导】每周、每月定期与新员工讨论工作情况和感受，讲明公司对他的期待是
什么。
【新员工的直接领导】让新员工根据对工作的了写出他的工作职责和工作建议。
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挫折式考验与激励式培养对比表
类型 对新员工的 方式 对新员工的 态度
协助店长及人力部对新 员工进行：
岗位职责、流程、制度、 团队协作及业务技能等 方面的考核；
第三个月结 束
1、了解业务熟练 程度；
2、了解与团队的 融合与协作情况；
超市新员导；
1、在员工的工作态度 及技能方面给予相应的 疏导及指导。
如果你在招聘人上不愿花费太多的时间，那么你就得花费更多的时间去管理人。 如果你在关心和培养新员工上不愿花费太多的时间，那么你就得花费更多的时间去招聘新员工。
公司对新员工常犯的错误
以灌输的方式不停歇地让员工了解公司情况。 给新员工一本《员工手册》，让他自己去读，没有一对一的沟通。 让员工不停地填表，但没有见到员工的部门同事和部门经理。 员工到岗后，还没有准备好桌子、电话、计算机及其它开展工作所需的用品。 没有让新员工的部门领导给新员工定出具体的工作方向和业绩目标。
天数
人力部招聘专员 督导
店长
第六天 第七天
一、了解新员工的 工作意向与对工作 内容的熟练程度；
二、了解店长对新 员工的反馈；
三、告知实习期的 结果，给予员工鼓 励；
一、了解新员工的思 想状况；
二、了解员工熟悉店 内情况及职责、流程 的掌握进度；
三、依据新员工情况 给予指导；
一、商品的简单陈列； 二、实际操作：
但是随着对公司的了解进一步深入，员工对公司负面信息的了解也越来越多，很多事情也不是
自己以前想象得那样好。在各种信息的干扰下，这个时期员工表现出彷徨、犹豫的心理。
● 调整期----公司对员工的关注程度决定了员工后来的发展
经过一段时间，员工的心态与期望也在慢慢调整到理性状态，和大家也渐渐熟悉起来，有的新
【人力资源部】做好新员工培训计划。
【人力资源部】为新员工选好入职引导人。
【内勤】准备好新员工的办公桌和办公用品，包括印好主管以上新员工的个人名片。
2、第一天
【人力资源部】尽量在一上班就与新员工见面。
【人力资源部】在培训室或会议室给员工介绍公司历史、公司文化和公司对员工的期待，可播
放有关的录像，哪怕只有一个新员工，也这样做。
超市新员工入职培训
谢谢
超市新员工入职培训
3、第一星期期间
【人力资源部】在会议上热情介绍新员工。
【人力资源人员和新员工的主管、经理、入职引导人】经常向员工提出诸如以下的问题：“感
觉怎样？”、“工作上需要什么帮助？”、“是否觉得公司像你所期望的那样？”
【入职引导人】与新员工多进行一对一的沟通。
【入职引导人】与新员工进行非正式的周总结。