电子商务与物流管理讲义(doc 7页)

电子商务与物流管理讲义(doc 7页)
电子商务与物流
电子商务是这个时代的特征
社会产品的不断丰富，为消费者提供了广阔的消费选择市场，大大地提高了社会消费水平，同时对商务运作也提出了更高的要求。

电子商务是目前最热门的话题，发展电子商务是企业、国家顺应时代步伐、迎接信息经济时代到来的必然决策。

电子商务实现了从实体经济向虚拟经济、有限市场向全球市场、有限容量向无限容量的转向，为向信息经济过渡引进了先进的指导思想。

电子商务开始在社会的各个领域——经济、金融业、旅游业等等发挥重要的作用。

电子商务与经济
1、电子商务的特征
电子商务有时也被认为是一种服务，电子商务实现的最终描述可以是：用户（或消费者）——上网——浏览、选择——电子订货、购货信息——商品供应商（服务提供商）——送货上门。

（特征另加）
2、电子商务与物流
电子商务在我国的发展步伐明显加快，但适合电子商务的物流却没有得到发展，不仅ISP、ICP及其它因特网网站管理人及营运商对此有强烈感受，而且消费者也因此对电子商务
是物流、配送体系的完善是电子商务发展必须解决的课题。

电子商务中物流的特征
电子商务中物流服务内容设计
电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质并无区别，物流是实现销售过程的最终环节。

1、传统物流
A、运输功能
将消费者的订货送到消费者指定的地点。

要有一个覆盖全国或一个大的区域的网络，所以物流服务提供商首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，
B、储存功能
建立物流中心，主要设施之一就是仓库及附属设备。

不是为了储存商品，而是要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金、减少储存成本。

需要高效率的分拣、传达、储存、拣选设备。

在电子商务方案中，将实物库存暂时用信息代替，即虚拟库存。

提供给用户，便于数据实时更新和浏览查询。

C、装卸搬运功能
专业化的装载、卸载、运送，以提高搬运作业效率，降低订
货周期。

D、包装功能
E、流通加工功能——长期合作，方便生产或销售，比如
贴标签、制作条形码等
F、物流信息处理功能——信息实时采集、分析、传递，
并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，离不开计算机。

2、增值性物流服务
A、增加便利性的服务
一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。

推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐、物流全过程追踪。

B、加快反应速度的服务
物流发展的动力，传统上将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，需其它方法：优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。

C、降低成本的服务
寻找能够降低物流成本的物流方案：采用第三方物流服务
商、电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化；可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等D、延伸服务
向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。

需求预测功能根据物流中心商品进货、出库信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，从而指导订货。

网络营销活动，尤其是国内企业网络营销实务、多半处在较为初级的阶段。

一是内涵狭隘，网络营销基本上简化等同为网络销售，而销售的商品和提供的服务内容也多集中在IT 及相关行业；二是营业额度不够理想，页面的点击数和实际资金的进帐之间存在太大的反差；三就是个体营销行为的混乱无序，让人实在放不下心，网络营销的社会形象也因此打了不少的折扣。

网络营销与传统营销的比较
网络营销与传统营销的相同点
都是企业的一种经营活动。

它们所涉及的范围不仅限于商业
性内容，即所涉及的不仅是产品生产出来之后的活动，还要扩展到产品制造之前的开发活动。

在市场经济中，企业必须按市场需求组织生产，生产前按目标市场的需求，确定产品内容，确定商标和广告策略，定价以及制定销售策略等都市场营销的重要工作。

向后年，把产品卖出去也并不是营销的结束，还需要确保消费者在消费过程中达到满意要求，进一步，还需要通过反馈回来的信息指导企业新一轮的经营活动，如要了解消费者对产品的满意程度，消费者提出的进一步要求，消费者向社会传播信息的内容，竞争者的动向，企业信誉等。

因此，应当从商品制造前到消费后的商品运动全过程来把握营销的内容。

网络营销的特点：网络营销理念特点和网络营销行为特点。

（1）、网络营销理念特点
1、电子时空观。

建立在网络化社会可变性、没有物理距
离之上的时空观，即电子时空观，它反映我们生活和工作基础的信息需求。

这种时观，会引起我们在网络时代的工作和生活与传统时代截然不同、甚至出现冲突。

但我们必须学会去了解和适应它，重组时空观念，以便在未来的商业竞争中立于不败之地。

时空观念的重组对于营销策略的制定和商业竞争是非常重要的。

比如，网络营销的范围会大大地突破原商品销售范围和消费者群体、地理位置半径和交通便利条件划界的
营销模式；产品订货会没有了地点和同一时间的概念，取而代之的是一个网址和客户希望的任何时间，群体俯变成了个体根据自己的需要来访问和处理；消费者了解商品信息的途径，从完全以被动接收为主，演变成为主支在网络上搜寻信息和被动地从传播和大众传媒的工作模式都会有较大的变化。

而商业信息的传播更是首当其冲。

这些变化交坟要表现在以下几个方面：
网络营销的一般过程
1、开展网络营销的准备工作
开发步骤：
信息收集——信息发布及客户的支持服务——宣传与推广
网页设计：
设计合理的网页结构——提供清晰的漫游指使——主页设计——创意设计
2、网络营销的实施。