“攻克”年轻化慢病顾客

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“攻克”鞭化慢病顾客
我国的慢病发病年龄普遍有提前趋势，多种慢病越来越多地常见于更年轻的群体，而这个群 体消费能力较强，疾病防治观念更强，可挖掘的空间也更大。

〇王智锦
门店需对人货场逬行相应的谰整,以用户为中心，幵展个性化、场最化、情感化营销
我国的慢性病发病年龄普遍有 提前趋势，诸如高血压、脑卒中等疾 病已不再是老年人的“专利”，多种 慢性病越来越多地常见于更年轻的群 体。

慢性病不但给患者及其家庭带来 身心上的痛苦，大额的医药费也给个 人和社会造成难以承受的经济负担。

年轻人群消费能力较强，疾病防 治观念更强，可挖掘的空间较大。

年 轻化慢病顾客的防、治、管对于药店 而言，更应当重视。

那么，药店该如 何“攻克”年轻化慢病顾客群体？
门店人、货、场的调整
针对年轻慢病顾客的购药习惯、 消费特点，门店需对人货场进行相应 的调整，以用户为中心，幵展个性化、 场景化、情感化营销。

“人”的层面，慢病管理需配备 更专业的慢病管家。

据山西荣华大药 房健康管理部专业经理赵丽芳介绍， 近期荣华大药房对开设慢病管理的门 店升级配备了更为专业的慢病专员。

为更好地服务慢病患者，不少药店还 配备了营养师、康复师、护理师、心 理咨询师、个案管理师等专业人员， 从多个维度全方位保障慢病管理的幵
展。

一方面，对于年轻化的丨曼病顾客 而言，他们获取信息的渠道更多，大 部分年轻人对于自身所患慢病的认知 较为深刻，其对于慢病管家的专业性 要求更高•，另一方面，赵丽芳表示， 年轻人在慢病管理上行动力跟不上， 从饮食、运动等生活习惯到药物管理 都需要专业人员更密切的监督和管 理。

此外，年轻慢病群体的用药依从 性较差，药师和慢病专员需持续跟进
和回访追踪。

在“货”的调整上，关联推出慢 病品类与相关辅助产品、保健品。

如 对于慢性胃炎，可在相关的胃药基础 上搭配健脾胃的产品；对于糖尿病患 者，除糖尿病用药，还可以搭配可穿 戴设备、手环等便于监测血压、血糖 值的智能化设备；对于高尿酸血症患 者，可在门店引进治疗痛风的药物、 辅助治疗药物及保健用品。

在医疗器
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械销售上，各地政策不同，赵丽芳坦 言，如果当地政策管控严格，配套器 械的关联方面将会受限较大。

此外，针对年轻人，可对慢病药的包装进行 升级，迎合年轻人的喜好。

至于“场”，慢病品类在药店终 端打造场景化可以提升销售转化率。

零售药店可与慢病药厂商联动，升级 门店慢病服务场景。

门店可围绕基于 数字化消费者洞察、数字化模式探索 和数字化链路优化，打通更多场景的 深度应用，对慢病品类涵盖的产品和 服务进行有效连接，打通线上线下全 渠道营销，更好地满足年轻慢病患者 曰益升级的需求。

比如，针对需要保 肝护肝的年轻人，可与三九等品牌护 肝药厂商合作，用会员体系协同大数 据识别年轻的因熬夜、脂肪肝、酒精 肝需要护肝的三类重要人群，建立人 群画像，投放定制内容，幵展精准营销。

可借助厂商资源构建类似于“999护肝中心”的专区幵展慢病管 理服务，并在自建电商平台和公域平 台开展用药咨询和购药等服务，强化 患者的用药及回访跟踪等各个环节的 管理。

保险增值服务也是慢病服务的一 个延伸场景。

慢病治疗是一个周期长、投入大的过程，保险的介入可以为支 付能力较弱的年轻人提供支持。

业内 人士指出，保险的背后应该是一个背 书和保障，对于新上市的新药，能够 得到保险公司背书，也能够得到专家 处方的认可，患者使用起来其实更放心。

慢病管理新模式
相对于传统的慢病管理模式，近年来出现的一些新模式也颇受年轻人
青睐，这些健康管理模式不仅适用于
慢病患者，还可针对亚健康人群，也
即慢病边缘群体。

如天津瑞澄大药房
医药连锁有限责任公司推出的减重健
康管理训练营、河北唐人医药股份有
限公司的健身房式慢病管理中心、通
辽泽强大药房连锁有限责任公司的训
练营式健康管理中心等，都取得了一
定的成效。

在一定的时间内对慢病会员进行
集中训练，期间对其饮食、运动、心
态、生活习惯等方面进行管理，辅助
会员养成良好的生活方式。

饮食调理
上，可以推出营养餐或者健康搭配食
谱供学员参考；运动指导上，根据不
同学员的慢病情况和身体状况，对运
动强度、运动姿势、运动种类、运动
时间给出具体的建议；心理咨询主要
是为由慢病造成心理压力的人进行心
理疏导;此外，还监督会员戒烟限酒，
养成早睡早起的健康生活习惯。

学员
在专业团队的帮助下，养成健康科学
的生活方式后，慢病管理的效果也会
进一步显现。

发挥互联网优势
互联网的优势在疫情中体现出来
了，“互联网+”幵辟了慢病新时代，
通过用户的增值和便利体现产品的附
加值，通过互联网+思维做慢病的药、
器械，可增强顾客对商品的了解和
体验。

社群营销崛起迅速，慢病社群管
理对年轻人更具吸引力，采用社群交
流的方式更具互动性和便利性，拥抱
更多潜在的慢病顾客，为精准化购买
打下基础，降低企业与顾客之间的沟
通成本，将用户与品牌实现深度捆绑，
同时也提高了服务品质。

青岛春天之星大药房医药连锁有
限公司把大量慢病会员积聚起来，通
过线下入口向线上导流，通过自建社
群的方式幵展慢病管理。

基于社群，
通过微商城、直播平台等方式进行营
销、裂变，为年轻人提供远程咨询、
预约购药、送药上门等服务，提升营
销转化率和带货变现率。

同时，春天
之星培训部经理尹燕介绍，春天之星
还利用社群幵展患教工作，与年轻化
慢病会员保持密切的沟通，会员之间
的相互影响让他们对疾病更有信心，
对药店的忠诚度得到进一步提升。

零售药店还可以和慢病厂商合
作，通过策划发起与慢病相关的创意
性话题，借助抖音、小红书等社交媒
体，幵展直播、H5小游戏等互动传播，
使话题在年轻人中引爆，收割更多的
流量。

线上患教的形式更为多元，利用
年轻人喜闻乐见的形式幵展患教，更
有利于帮助药店沉淀用户。

如药店可
以借助微信公众号、社群、短视频、
直播等平台发布患教指导内容，同时，
借助供应商培养的网红医生资源幵展
患教活动。

医生是慢病管理流程中核
心的一环，在慢病管理中，权威的医
生、专家的意见对患者的影响力、吸
引力更强。

慢病管理不是一朝一夕的事情，
年轻化慢病群体是零售药店新的盈利
点和增长点，因此不管是在门店“人、
货、场”的升级、新的慢病管理模式
应用还是在互联网慢病管理上，都要
加以探索，早日“攻克”年轻化慢病
人群。

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