家具公司sap实施专案客户服务类型确认
某家具公司SAP实施专案分析
某家具公司SAP实施专案分析1. 引言某家具公司作为一家大型家具制造和销售公司，决定在其业务流程中引入SAP系统以提高业务效率和管理能力。
本文将对该公司的SAP实施专案进行分析，并探讨该专案的目标、实施过程以及预期的效益。
2. 项目目标该家具公司的SAP实施专案旨在实现以下目标：•提升企业内各部门之间的协同和沟通能力•加强对销售、采购和库存等关键业务流程的管理和控制•提高客户满意度，提供更好的售前和售后服务•降低企业运营成本和风险管理能力3. 实施过程3.1 需求分析在项目初期，专案团队对公司的业务流程进行了详细调研和分析，确定了实施SAP系统的关键需求。
这些需求包括但不限于销售管理、采购管理、库存管理、财务管理、人力资源管理等方面。
3.2 系统设计和开发基于需求分析的结果，专案团队制定了SAP系统的设计方案，并与技术团队紧密合作，确保系统能够满足企业的实际需求。
在此过程中，需要考虑系统的配置、定制开发、数据迁移和用户培训等方面。
3.3 测试和实施在系统设计和开发完成之后，专案团队进行了全面的测试，确保系统的可靠性和稳定性。
测试包括单元测试、集成测试和用户验收测试等。
一旦测试通过，系统将被正式投入使用，并进行相关的用户培训和支持。
3.4 运维管理SAP系统的实施并不仅仅是一个独立的项目，而是一个持续的过程。
专案团队需要建立完善的运维管理机制，包括系统的监控和维护、故障排除、版本升级和安全管理等方面，以确保系统能够持续稳定地运行。
4. 预期效益该家具公司实施SAP系统的目标是为了提升业务效率和管理能力，并带来以下预期效益：•加强企业内部各部门之间的协同和沟通能力，减少信息传递的延误和偏差，提高工作效率。
•提高对销售、采购和库存等关键业务流程的管理和控制能力，降低人为错误和成本损失。
•通过系统化的客户关系管理，提高客户满意度，增加销售额和市场份额。
•优化企业的供应链，提高供应商的管理和采购成本的控制能力。
上海家具公司SAP实施专案MM订制品采购订单处理流程
上海家具公司SAP实施专案MM订制品采购订单处理流程一、订单申请1.采购部门收到客户订单或销售部门的销售合同，确认订单需求。
2.采购部门根据订单需求，在SAP系统中填写订单申请表，包括订单类型、数量、已有物料或需要新开发物料等信息。
3.订单申请提交后，系统生成订单申请流水号，并进行相应的审批流程。
二、询价和供应商选择1.采购部门根据订单申请，在SAP系统中发起询价流程，选择需要询价的供应商名单，并将询价要求发送给供应商。
2.供应商收到询价需求后，提供报价。
3.采购部门收到供应商的报价后，在SAP系统中进行报价比较和评估，选择最合适的供应商。
4.采购部门根据选择的供应商，在SAP系统中填写供应商选择表，并提交审批流程。
三、订单创建和审批1.采购部门在SAP系统中根据订单选择的供应商，创建采购订单。
2.创建采购订单时，填写订单的详细信息，包括物料编码、数量、单价、交货期限等。
3.创建完成后，采购订单提交相应的审批流程。
四、供应商确认和收货通知1.供应商收到采购订单后，在SAP系统中确认订单，确认数量和价格。
2.供应商确认后，采购部门会收到订单确认通知，确认无误后，会发送收货通知给供应商。
3.供应商收到收货通知后，开始准备物料并安排交货。
五、物料收货和入库1.在收货日期到达时，采购部门在SAP系统中进行物料收货录入。
2.物料收货录入时，需要填写实际收货数量，并进行质量检验。
3.若物料合格，系统自动将物料入库，并记录库存信息。
六、质量检验和发票录入1.物料收货后，采购部门进行质量检验，确保物料符合要求。
2.若物料不合格，采购部门需与供应商协商并采取相应的处理措施。
3.若物料合格，采购部门在SAP系统中录入发票信息，并发起付款流程。
七、付款处理1.采购部门根据合同约定的付款方式，在SAP系统中发起付款申请。
2.财务部门根据付款申请，在SAP系统中进行付款审批，并将款项支付给供应商。
八、订单结算和归档1.采购订单完成付款后，采购部门在SAP系统中进行订单结算。
上海震旦家具SAP实施专案销售和分销订制品定价流程
上海震旦家具SAP实施专案销售和分销订制品定价流程上海震旦家具作为一家家具制造企业，拥有自己的专案销售和分销订制品定价流程。
为了更好地管理销售流程和定价策略，上海震旦家具决定引入SAP系统来实施这些流程。
下面将详细介绍上海震旦家具的SAP实施专案销售和分销订制品定价流程。
首先，上海震旦家具在SAP系统中建立了专案销售模块。
这个模块主要用于处理客户的专案订单。
在接收到客户的需求后，销售团队会通过SAP系统录入订单，并根据客户需求填写详细的订单信息，包括产品种类、数量、规格等。
然后系统会自动生成销售合同并发送给客户确认。
通过SAP系统的专案销售模块，上海震旦家具能够实时地管理专案订单，提高销售团队的工作效率。
其次，上海震旦家具在SAP系统中建立了分销订制品定价模块。
这个模块用于确定产品的定价策略。
在SAP系统中，上海震旦家具可以根据产品的成本、市场竞争情况以及其他相关因素确定定价。
根据产品的定价策略，SAP系统可以自动计算产品的最终销售价格，并进行实时调整。
通过SAP系统的分销订制品定价模块，上海震旦家具可以管理产品的定价，确保产品的定价策略与市场需求相匹配。
当接收到客户的订单后，SAP系统会自动匹配客户的订单需求和产品的定价策略。
如果订单与产品的定价策略不匹配，SAP系统会自动进行异常处理，并提醒相关部门进行调整。
通过SAP系统的订单匹配和异常处理功能，上海震旦家具可以确保订单的准确性和产品的定价一致性。
此外，SAP系统还提供了报表分析功能，上海震旦家具可以通过SAP系统生成各种销售和定价相关的报表，包括销售额、销售利润、产品销售情况等。
通过这些报表，上海震旦家具可以及时了解销售和定价情况，进行决策和调整。
总之，上海震旦家具通过SAP系统实施专案销售和分销订制品定价流程，可以提高销售团队的工作效率，确保订单的准确性和产品定价的一致性。
通过SAP系统的报表分析功能，上海震旦家具可以及时了解销售和定价情况，做出合理的决策和调整，以适应市场需求。
上海家具公司SAP实施专案SM客户服务验收流程
上海家具公司SAP实施专案SM客户服务验收流程上海家具公司作为一家家具生产销售公司，决定进行SAP实施专案，目的是提升客户服务质量。
该专案涉及到客户服务流程的改进和SAP系统的实施。
本文将详细介绍上海家具公司SAP实施专案的SM客户服务验收流程。
一、项目准备阶段：1.制定项目计划：确定项目目标、时间表、里程碑等。
2.配置项目团队：指定项目经理、业务代表、技术人员等。
3.收集需求：与相关部门沟通，了解客户服务的需求。
4.确定可行性研究：评估SAP系统对客户服务的适用性和效果。
二、需求分析阶段：1.收集和整理客户服务的需求：包括客户投诉处理、订单跟踪、产品退换货等。
2.制定需求规格说明书：详细描述每个需求的功能和操作流程。
3.与SAP系统团队对接：将需求传达给SAP系统团队，讨论实现方案和技术细节。
三、系统设计和配置阶段：1.系统设计：根据需求规格说明书，设计客户服务模块的系统架构和界面。
2.系统配置：根据设计，进行SAP系统的配置和参数设置。
3.数据迁移：将现有客户服务数据导入SAP系统，确保数据准确性和完整性。
四、系统开发和测试阶段：1.进行系统开发：根据需求规格说明书，开发客户服务模块的功能和界面。
2.进行系统测试：进行系统功能测试、性能测试、集成测试等，确保系统的稳定性和可靠性。
五、用户培训和上线阶段：1.进行用户培训：培训客户服务部门的员工，教授他们如何使用SAP 系统进行客户服务。
2.进行试运行：在一部分客户服务业务中试运行SAP系统，发现问题并解决。
3.正式上线：将SAP系统应用于全部客户服务业务，并监控系统运行情况。
六、验收阶段：1.进行SM客户服务验收：根据需求规格说明书，逐项验收SAP系统的客户服务模块功能和操作流程。
2.验收结果评估：评估SAP系统的验收结果是否满足需求规格说明书的要求。
3.问题解决：如有问题，与SAP系统团队合作解决，进行必要的调整和改进。
4.最终验收：客户服务部门确认SAP系统的客户服务模块满足需求，并接受系统使用。
上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务之责任中心服务报价流程
上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务之责
任中心服务报价流程
1.流程讲明
该流程是责任中心服务人员(助理)按照客诉处理人员提供的报价或者自己查询获得的报价,修改或建立报价确认单ZFFW，并与客户议价、确认服务方式的过程。
如客户不同意报价，责任中心助理重新与总部确认或者舍弃服务。
如客户同意议价结果，则修改报价确认单。
当客户同意报价后，关于需区物流或者其它责任中心等支持的情形，与客诉处理人员或者其它有关人员联络。
2.流程图
3.系统操作
3.1.操作范例
修改服务销售订单：据公司与客户的议价结果，修改服务销售的报价。
3.2.系统菜单及交易代码
客户服务→服务处理→通知单→更换
交易代码：IW52
3.3.系统屏幕及栏位讲明
点击销售订单→点击显示凭证抬头项目→赶忙
栏位名称栏位讲明资料范例
服务价格ZF01 系统内服务标准价格，关于大部分物料系统
爱护了标准价格，在输入物料号后，系统会
自动带出此标准价格；关于部分未爱护标准
价格的物料，如“修理”此服务物料，需要
手工在上一个屏幕的价格栏位中填写
200
服务总价ZF02 输入责任中心和客户确认的最终价格，此为可选栏位，如果最终价格即为标准价格，不需要添加此行项目；选择ZF02后，ZF01
100
的价格自动被系统忽略
销项税
MWSI
系统自动运算产生的税额，不需要填写14.53
物资价值NETW 系统自动运算出的此服务销售订单的净价
值，不需要填写
85.47
点击系统自动更新。
储存更换。
某家具公司SAP实施专案分析
文件名称：UM_SD10_Special CasePage 1 of 30第十章-SD10_特殊个案照会流程1. 流程说明 1.1. 总述：此流程描述了当因客户订购商品过多交货来不及或交货时间过于紧急时，营业向产销提出特殊需求，产销经沟通回复解决方案的流程。
1.2. 流程重点：1、商品可配合时间确定2、修改订单出货时间 1.3. 操作要点：1、 在系统中进行需配合订单上相关商品的库存纵览，搜寻可调配资源2、 在可以配合状况下（1、生产部门配合商品提前入仓 2、将其他订单库存进行调用：MM 中进行SALES STOCK TRANSFER ）进行订单交货时间的修改。
文件名称：UM_SD10_Special Case Page 2 of 301.4. 单据流：营业（特殊个案照会单）--产销（特殊个案照会单）--生产/采购（特殊个案照会单回复）2. 流程图文件名称：UM_SD10_Special Case Page 3 of 303. 系统操作 3.1. 操作范例创建分公司订单（订单需求发货日早于系统确定日期）创建总公司订单（订单需求发货日不可能） 修改总公司订单出货时间备注：订单创建详细说明请参见UM_SD09_Sales Order Processing 3.2. 系统菜单及交易代码后勤→销售和分销→销售→订单→创建 交易代码:V A01后勤→销售和分销→销售→订单→修改 交易代码:V A023.3. 系统屏幕及栏位解释文件名称：UM_SD10_Special Case Page 4 of 303.3.1. 创建分公司订单（订单需求发货日早于系统确定日期）栏位名称 栏位说明 资料范例订单类型 ZFXF销售组F011文件名称：UM_SD10_Special Case Page 5 of 30织 分销渠道10部门 01 销售办事处4005销售组005按<Enter>键进入下一个画面。
文件名称：UM_SD10_Special Case Page 6 of 30栏位名称 栏位说明资料范例售达方 2110050001 送达方2110050001 采购订单编号合同编号（必须输）123文件名称：UM_SD10_Special Case Page 7 of 30请求交货日期 2001/03/09交货工厂 F011物料100274:CN-04A(PP)椅(此物料可配置)订单数量 10按<Enter>键进入下一个画面。
家具有限公司SA实施专案第一章SM客户服务类型确认p
第一章-SM01_客户服务类型确认1.流程说明此流程描述了责任中心对顾客服务需求的初步处理流程。
对于完款后的顾客服务需求，我们按照服务内容及配合情况分为以下两种处理流程：∙当地责任中心可以自己处理的顾客需求（包括有费服务及客诉）：责任中心助理根据客户提出的需求创建售后服务通知单，在通知单描述顾客需求并进行初步判定需求类型。
若为紧急情况，则责任中心助理通知服务人员与客户确认及时进行现场处理；如不是紧急情况，记录后由助理按时列示客户服务通知单并打印出责任中心服务的工作计划表。
服务人员根据工作计划表制定工作安排进行现场勘察。
如现场服务过程中需报价，在系统中创建服务销售订单（ZFFW），与客户进行报价确认，待顾客确认报价后，填写家具服务单进行现场服务，客户服务验收确认后修改并关闭客户服务通知单并创建系统的服务销售发票（ZFW）。
∙如果是有费服务且需要向总部询报价：由助理根据服务人员填写的家具服务单修改客户服务通知单。
主管审核批准后，通知相应的区物流协助报价和确定人员配合等事项。
∙如果是完款后客诉且需要向总部寻求支援：助理需要填写客诉单并修改客户服务通知单，经主管批准后，通知相应的区物流确定配合各事项对于完款前的客诉，责任中心助理需要填写客诉单并传至区物流，由区物流解决。
对于此流程需要注意以下几方面的问题：∙完款前创建的客户服务通知单为Z2类型，完款后创建的通知单为Z1类型∙责任中心传给相应物流部门的手工单上一定要标明“完款状况”∙根据流程的进程，应及时更新客户服务通知单的用户状态（即KCWB勘察结束、ZGPZ主管批准、BPZ主管不批准、ZBHF相应部门回复等）∙明确两种通知单的栏位填写内容、原则及格式，填写不规范或者不完整会造成相关报表抓取不完整，甚至出错2.流程图3.系统操作3.1.操作范例例1：建立服务通知单：客户叫修—活动柜锁坏例2: 更改服务通知单：勘察结束，根据勘察结果更新通知单内容.主管审批服务通知单例3: 列示服务通知编辑清单: 列示客户服务通知单,进行工作安排.例4： Email服务通知单至相应服务部门。
家具有限公司SA实施专案第一章SM客户服务类型确认p
第一章-SM01_客户服务类型确认1.流程说明此流程描述了责任中心对顾客服务需求的初步处理流程。
对于完款后的顾客服务需求，我们按照服务内容及配合情况分为以下两种处理流程：∙当地责任中心可以自己处理的顾客需求（包括有费服务及客诉）：责任中心助理根据客户提出的需求创建售后服务通知单，在通知单描述顾客需求并进行初步判定需求类型。
若为紧急情况，则责任中心助理通知服务人员与客户确认及时进行现场处理；如不是紧急情况，记录后由助理按时列示客户服务通知单并打印出责任中心服务的工作计划表。
服务人员根据工作计划表制定工作安排进行现场勘察。
如现场服务过程中需报价，在系统中创建服务销售订单（ZFFW），与客户进行报价确认，待顾客确认报价后，填写家具服务单进行现场服务，客户服务验收确认后修改并关闭客户服务通知单并创建系统的服务销售发票（ZFW）。
∙如果是有费服务且需要向总部询报价：由助理根据服务人员填写的家具服务单修改客户服务通知单。
主管审核批准后，通知相应的区物流协助报价和确定人员配合等事项。
∙如果是完款后客诉且需要向总部寻求支援：助理需要填写客诉单并修改客户服务通知单，经主管批准后，通知相应的区物流确定配合各事项对于完款前的客诉，责任中心助理需要填写客诉单并传至区物流，由区物流解决。
对于此流程需要注意以下几方面的问题：∙完款前创建的客户服务通知单为Z2类型，完款后创建的通知单为Z1类型∙责任中心传给相应物流部门的手工单上一定要标明“完款状况”∙根据流程的进程，应及时更新客户服务通知单的用户状态（即KCWB勘察结束、ZGPZ主管批准、BPZ主管不批准、ZBHF相应部门回复等）∙明确两种通知单的栏位填写内容、原则及格式，填写不规范或者不完整会造成相关报表抓取不完整，甚至出错2.流程图3.系统操作3.1.操作范例例1：建立服务通知单：客户叫修—活动柜锁坏例2: 更改服务通知单：勘察结束，根据勘察结果更新通知单内容.主管审批服务通知单例3: 列示服务通知编辑清单: 列示客户服务通知单,进行工作安排.例4： Email服务通知单至相应服务部门。
某家具公司SAP实施专案流程
某家具公司SAP实施专案流程1. 引言某家具公司计划引入SAP系统进行企业资源管理，以提高生产效率和管理水平。
本文将介绍该公司实施SAP系统的专案流程。
2. 系统分析与规划阶段在该阶段，公司将进行详细的系统需求分析和规划工作，目的是确保系统能够满足公司的业务需求。
2.1 建立实施团队公司应成立一个专门的实施团队，包括项目经理、业务分析师、技术顾问和培训师等角色。
团队成员应具有相关的SAP实施经验和专业知识。
2.2 系统需求分析公司应对现有的业务流程进行详细的分析，理解业务需求，并与系统的功能进行对应。
根据需求分析结果，建立系统需求文档。
2.3 系统规划与设计根据系统需求文档，公司应进行整体规划和设计工作。
包括确定系统的模块划分、功能设计和界面设计等。
2.4 数据迁移计划公司需要制定数据迁移计划，确定哪些数据需要迁移，迁移的方式和时间。
3. 系统开发与测试阶段在该阶段，公司将进行系统的开发和测试工作，确保系统能够正常运行和满足业务需求。
3.1 系统开发根据系统规划和设计，公司应进行系统开发工作。
包括系统安装、模块配置、界面定制和功能编码等。
3.2 系统集成测试公司应对系统进行集成测试，测试各个模块的功能是否正常，并与现有系统进行对比。
3.3 用户验收测试公司应邀请相关用户参与系统的验收测试，测试系统是否满足用户需求，并及时处理用户提出的问题和建议。
4. 系统上线与运维阶段在该阶段，公司将正式上线SAP系统，并进行系统运维工作，确保系统的稳定运行。
4.1 系统上线准备公司应确定上线时间，并进行相关系统数据的备份和迁移工作。
同时，进行系统的培训和知识传递工作，确保所有用户都掌握系统的使用方法。
4.2 系统上线公司应按照事先制定的上线计划，正式上线SAP系统。
同时，监控系统运行情况，确保系统正常。
4.3 系统运维公司需建立运维团队，负责日常的系统维护和支持工作。
包括系统监控、故障排除和性能优化等。
5. 结束语本文介绍了某家具公司实施SAP系统的专案流程，包括系统分析与规划阶段、系统开发与测试阶段以及系统上线与运维阶段。
上海xx家具有限公司sap实施专案第九章- sd09_订单处理流程5p
第九章- SD09_订单处理流程1.流程说明1.1.总述：该流程描述了营业生成订单至产销下单安排出货的全过程。
因处理阶段不同，应切为营业处理段及产销处理段。
注意事项：因分公司与总部分别为两个销售组织，故在两个销售组织中分别由营业助理与产销人员创建订单，并保持其完全一致性。
1.2.流程重点：1、订单生成的系统操作2、订单进程中的状态查询1.3.操作要点：必须1、订单中合同编号必须输入，必须输入营业同仁信息，如是公绩，应输入责任中心虚拟的同仁编号。
2、经权责主管签核之订单传真至产销部。
3、责任中心助理在对订单保存后即在系统中生效，并将进入下一步骤。
故在SAVE前必须仔细检查订单准确性。
4、若销售商品为特销或促销商品则须在责任中心下单过程中，须在分公司对总公司的PO中将采购价格更改为特销或促销商品的转拨价。
5、下单前可进入系统查询库存状况，以方便确定出货时间。
原物料销售（例：布）对供应商销售：由产销创建订单对客户销售：由营业助理创建服务订单完成（SM模组）。
6、产销对营业的答交由系统生成之答交表完成。
营业对出货时间有疑义，则须在该表上相应栏位细写要求，并MAIL 至产销部门。
7、创建订单时，必须输入“订单原因”。
不得1、在订单SAVE后对订单进行直接修改而不列印“异动单”。
2、出货前临时取消出货必须检查该订单是否已过帐。
若已经过帐则需用“销退”方式建立新的订单。
1.4.单据流：营业（订单1）--营业（收预付款）--财务（入帐）--产销（订单1、2）--产销（答交）--营业（确认）--产销（出货）--成品（发货过帐、开票）--营业（收款）--财务（清帐）订单1为分公司-客户订单订单2为总公司-分公司订单、总公司对直接客户订单订单类型：订单1：一般订单、特销订单、销退单订单2：一般订单、特销订单、出口订单、销退单、出样展示、出样售出、出样退回、原物料销售互动表单：答交表（系统）销售合同档案维护—YSD01（系统）2.流程图3.系统操作3.1.操作范例创建标准订单（分公司-顾客、总公司-分公司）打印交易申请书（订单）打印异动单创建分公司采购订单更改分公司采购订单3.2.系统菜单及交易代码后勤→销售和分销→销售→订单→创建(修改)交易代码:VA01(VA02)后勤→物料管理→采购→采购订单→创建交易代码:ME21销售合同档案维护交易代码: YSD013.3.系统屏幕及栏位解释3.3.1.创建标准订单：分公司-顾客生成分公司订单有两种方法：直接创建订单；参照报价单创建订单。
xx家具有限公司sap实施专案第五章-sm05_零件领用流程2p
第五章-SM05_零件领用流程1.流程说明此流程描述了责任中心和客诉处理人员领用维修零部件的操作流程。
责任中心服务人员在处理顾客服务需求时若有零部件需求。
则服务人员需填写家具服务单在本责任中心领取零部件。
若责任中心无所需的零部件库存，则需填写零件零用单，由责任中心主管审核后，传真至区PSI。
区PSI根据零部件属性进行分别处理。
客诉处理人员若有零部件需求，也需要填写填写零件领用单并转至PSI，由PSI根据零部件属性进行分别处理。
产销部PSI课接到转过来的零件领用单后，查看库存情况。
若有库存则批准零件领用单，由相关领用部门提货；若无库存，如为自制品，则创建独立需求，如为OEM产品，则创建采购申请。
待答交时间确认后，通知仓库相应人员安排配送出货。
责任中心收到零件后，服务填写家具服务单领取零件。
2.流程图3.系统操作3.1.操作范例例2：查看库存：查看所需的零部件库存，决定是否库存出货。
例3：仓库零部件发货3.2.系统菜单及交易代码例1：后勤物料管理采购采购申请创建交易代码：ME51（系统显示为ME51N，但由于ME51便于操作，故使用ME51）例2：后勤物料管理库存管理环境库存库存总览交易代码：MMBE例3：后勤物料管理库存管理货物移动发货交易代码：MB1A3.3.系统屏幕及栏位解释例1：创建采购申请单栏位栏位说明资料范例名称凭证类别采购申请单的类别,此栏位系统默认为标准采购申请单NB科目分配类别服务的采购费用直接计入成本中心，故在此输入K成本中心K交货日期输入服务采购的需求日期工厂在SAP中工厂代表生产工厂、库存地点或办事处。
在此可选FW00择总部生产工厂或外地分仓。
当采购发生在分仓时，应选择外地分仓的工厂。
100 采购组采购组是对采购部门内部的人员根据不同的职责和岗位进行分组。
在此栏位中输入相应的采购组。
物料组由于是服务部门提出的采购申请，为了与其它部门的采购申60000请区分，输入“60000（服务）”其他栏位可用系统默认值，按<Enter>键进入下一个画面。
上海xx家具有限公司sap实施专案第二章-sd02_客户主数据维护流程8p
第二章-SD02_客户主数据维护流程1.流程说明1.1.总述：该流程描述了客户主数据的维护过程。
客户主数据为创建订单的先决条件，客户主数据中的内容必须完全正确，并将作为后续单据中的各项信息的来源。
1.2.流程重点：数据维护范围，客户数据扩展方法在系统中，由于存在总公司、分公司两份订单，为了在总公司订单中实现：总公司订单的售达方为分公司、送达方为直接顾客，所以1、责任中心助理在自己的销售组织下创建客户主数据的同时，还必须在总公司的销售组织下创建该客户主数据（用COPY 的方法，并且用一个客户编号，客户编号人工编排）产销接单人员必须维护分公司-这个特殊的顾客的主数据。
2、市场处人员在创建KEY ACCOUNT时，必须注意扩展到各销售组织的完成。
3、为维护客户主数据的保密性，在系统中的“一般数据“、“公司代码数据”及“销售数据”中须在“权限组”栏位KEY IN 自己的责任中心编号，已作到本责任中心客户仅自己可以查阅。
1.3.操作要点：1、维护新客户时须先查询该客户是否存在（因市场处亦会维护KEY ACCOUNT）。
2、维护装运条件时，注意分公司与总公司的区别，若维护错，会影响后续下单。
3、参照创建总公司顾客主数据时，公司代码不要输，因为责任中心助理无总公司f001的权限。
2.流程图3.系统操作3.1.操作范例新建和扩展一个直销客户3.2.系统菜单及交易代码后勤→销售和分销→主数据→商业伙伴→客户→创建→完成交易代码：XD013.3.说明每个顾客主数据包含三个部分，即：一般数据：记录一些基本信息，如地址、电话等；销售范围数据：包含与销售处理功能相关的信息，维护时必须指定销售组织/分销渠道；公司代码数据：包含与财务处理功能相关的信息，维护时必须指定公司代码。
交易代码X D01〈完成〉指同时维护上述三部分信息3.4.系统屏幕及栏位解释栏位名称栏位说明资料范例1110 科目组用于财务帐的客户科目分配，目前定义的科目组为：1110:国内直销；1120:国外直销；1120:国外直销；1210:国内经销；1220:国外经销；1310:国内收货方；1320:国外收货方；1410:分公司；1510:国内关联企业；1520:国外关联企业；1610:国内OEM销售；1620:国外OEM销售；客户客户编号，外部手工给号（规则：首位2开头，2-3位为分公司代码后两位，4-6位为联络处代码（对于联络处）或责任中心代码后三位（对于责任中心），7-10位为流水号。
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第一章-SM01_客户服务类型确认
1.流程说明
此流程描述了责任中心对顾客服务需求的初步处理流程。
对于完款后的顾客服务需求，我们按照服务内容及配合情况分为以下两种处理流程：
当地责任中心可以自己处理的顾客需求（包括有费服务及客诉）：责任中心助理根据客
户提出的需求创建售后服务通知单，在通知单描述顾客需求并进行初步判定需求类型。
若为紧急情况，则责任中心助理通知服务人员与客户确认及时进行现场处理；如不是紧
急情况，记录后由助理按时列示客户服务通知单并打印出责任中心服务的工作计划表。
服务人员根据工作计划表制定工作安排进行现场勘察。
如现场服务过程中需报价，在系
统中创建服务销售订单（ZFFW），与客户进行报价确认，待顾客确认报价后，填写家具
服务单进行现场服务，客户服务验收确认后修改并关闭客户服务通知单并创建系统的服
务销售发票（ZFW）。
如果是有费服务且需要向总部询报价：由助理根据服务人员填写的家具服务单修改客户
服务通知单。
主管审核批准后，通知相应的区物流协助报价和确定人员配合等事项。
如果是完款后客诉且需要向总部寻求支援：助理需要填写客诉单并修改客户服务通知
单，经主管批准后，通知相应的区物流确定配合各事项
对于完款前的客诉，责任中心助理需要填写客诉单并传至区物流，由区物流解决。
对于此流程需要注意以下几方面的问题：
完款前创建的客户服务通知单为Z2类型，完款后创建的通知单为Z1类型
责任中心传给相应物流部门的手工单上一定要标明“完款状况”
根据流程的进程，应及时更新客户服务通知单的用户状态（即KCWB勘察结束、ZGPZ主
管批准、BPZ主管不批准、ZBHF相应部门回复等）
明确两种通知单的栏位填写内容、原则及格式，填写不规范或者不完整会造成相关报表
抓取不完整，甚至出错
2.流程图
3.系统操作
3.1.操作范例
例1：建立服务通知单：客户叫修—活动柜锁坏
例2: 更改服务通知单：勘察结束，根据勘察结果更新通知单内容.
主管审批服务通知单
例3: 列示服务通知编辑清单: 列示客户服务通知单,进行工作安排.
例4： Email服务通知单至相应服务部门。
3.2.系统菜单及交易代码
例1：客户服务服务处理通知单创建(一般)
交易代码：IW51
例2：客户服务服务处理通知单修改
交易代码：IW52
例3：客户服务服务处理通知单编辑清单显示
交易代码：IW59，ZSMR006-显示工作计划表（系统报表）
例4：办公室工作台
交易代码：SBWP
3.3.系统屏幕及栏位解释
例1：建立服务通知单：客户叫修—活动柜锁坏
栏位名称栏位说明资料范例
Z1
通知类型可根据客户是否完款选择“客户服务通知”（Z1）或“交货
异常”（Z2）
通知单不用输入由系统自动给号系统内部给号
参照-通知单如果需要参照以前已经建立的通知单，可在这里输入以前通
知单的号码
按<Enter>键或者选择进入下一个画面。
栏位名称栏位说明资料范例
通知单描述对客户需求的简单描述，详细描述需要在通知单长文本描述
活动柜锁坏
中记录（具体请见以下栏位说明）
用户状态针对Z1根据流程进程选择状态，1.缺省初始状态为TZJL
TZJL （通知建立）2.服务人员勘察结束后更新此状态为KCJS
（勘察结束）3.如需与总部联系先更新此状态为ZGPZ （主
管批准）4.如主管不批准更新此状态为BPZ （主管不批准）
5.ZBHF（相应部门回复）
针对Z2根据流程选择状态，1.缺省初始状态为TZJL（通知
建立）2.HFYY（回复营业）3.DDKH（货物送达客户时间）
4.THCS（货物送回厂商）此流程不需选择
送达方客户的SAP编号（申齐保健食品
有限公司）
报告者填写负责处理顾客需求或者客诉的人员的名字
PO号码若通知类型是Z1,则填写此报修产品原来的分公司销售订单
号码；若通知类型为Z2, 则填写总公司对顾客的发货单号
码.
在此栏位后紧挨的栏位填写以上单据的时间（请注意不是屏
幕上显示的“日期”栏位）
栏位名称栏位说明资料范例
需要的起始针对Z1起始日期为顾客要求的服务开始时间
针对Z2此栏为原预估组装结束时间（即发生客诉的案子原
来预计的正常完成时间）
2001/03/07
预期的终止日期针对Z1终止日期为责任中心助理预估顾客服务的结案时间
针对Z2此栏为处理客诉部门预估的客诉处理预计结束时间
2001/03/08
主工作中心工作中心为各责任中心服务或者客诉处理部门的工作中心编
码。
根据相应负责的处理部门，填写相应的工作中心。
S4002，F011
负责人售后服务的负责人为责任中心服务人员；对组装发货的异常
处理负责人为客诉处理人员。
202（王敏）
销售范围选择销售组织，分销渠道，部门。
销售组织填写顾客需求或
者客诉发生的所在分公司编码；分销渠道为直销，即10，产
品组为家俱服务，即02
F011，10，02 销售办事处选择顾客需求或者客诉发生的所在责任中心4002
销售组选择顾客需求或者客诉发生的相应联络处（非必填项目）002
功能位置如果一个客户有两个地址，且服务地址没有在客户主数据中
维护，责任中心助理需要为该客户创建第二个功能位置。
在
这个栏位填写新的客户地址，此地址会在通知单的对象地址
中带出，如客户地址与对象地址不同以对象地址为准
点击位置-业务范围进入业务范围屏幕
栏位名称栏位说明资料范例业务范围1001(震旦家具董事会)，1002(震旦办公家具事业部),我们
现在只用到1002
1002
点击<合作伙伴>图标进入合作伙伴确定屏幕
栏位名称栏位说明资料范例功能SH为送达方，VW为负责人，此两项由前一界面自动带入。
SP为售达方，需要添加
SP 合作伙伴输入售达方，一般即为客户编号
点击<返回>图标返回前一个操作界面，即客户服务通知单主界面
点击<进行处理>图标确认通知单开始进行处理，点击<保存>图标保
存客户服务通知单。
在存储后，系统会在屏幕下方出现蓝色提示条，提示建立的通知单号
码。
例2: 更改服务通知单：勘察结束，根据勘察结果更新通知单内容.
主管审批服务通知单
通知单在此栏位中填写需修改的服务通知单号码。
1000021
修改用户状态为“勘察结束”（KCWB）
栏位名称栏位说明资料范例
通知单长文本描述是通知单描述的长文本，在文本中尽可能对客户叫修需求
(维修)、客诉情况(换货、退货)、产品损毁情况和处理内
容、处理日期等状态进行具体描述，此文本打印后作为与采
购、PSI等部门之间的联系文本
活动柜被反锁，
抽屉打不开。
抽
屉锁缺货、请
购。
状态在此栏位中，修改通知单的状态。
例如：ZGPZ 主管批准状
态
ZGPZ
产品类型选择产品类型，第一层是产品大类，第二层是产品的具体分
类。
06
产品色码选择产品色码，第一层是产品的主色码，第二层是产品的辅
色码。
A 文本输入产品型号（新物料）+，+数量。
100056，1 原因代码选择客户服务原因 1
原因正文若客诉商品是OEM产品，则在此输入厂商别。
OEM厂商如果此服务涉及多个项目，如多个物料，点击就可以输入下一个物料的以上各种信息。
点击<保存>图标保存客户服务通知单。
例3：客户服务服务处理通知单编辑清单显示
列示客户服务通知单: 责任中心助理列示客户服务,进行工作安排。
选择未结、正在处理的
通知状态；选择通知类型为Z1；选择通知日期为2001/03/09
此屏是根据多种分类方式查找所需要的通知单。
通知状态根据状态栏选择相应的查找状态未结为通知单未处理；
延期的为通知单延期处理；正在处理为通知单在处理状态
中；已完成为通知单已关闭未结、正在处理、已完成
通知单输入查找通知单1000004
通知类型输入查找通知类型Z1
通知日期输入查找通知日期2001/03/01 到
2001/03/09
包含状态即用户状态，可根据用户状态的类型抓取相应的通知单ZGPZ 点击图标进入列示通知单。
点击可增加显示栏位。
如用户状态、客户地址、要求的结束时间、主工作中心等。
连续二次点击通知单一栏的通知单号码可进入具体的通知单显示界面。
制定工作计划：列示工作计划表
栏位名称栏位说明资料范例
日期输入查找列示通知单的日期2001/03/01到
2001/03/09责任中心输入相应的责任中心代码
点击进入工作计划表。
例4： Email服务通知单至相应服务部门。
点击新邮件进入信箱。
栏位名称栏位说明资料范例
标题输入发件标题客诉情况
文档内容描述相关具体客诉内容和通知单号码客户使用的办公
桌有划痕要求退
货接收者输入收件人BILLYJIAO
收件人类型选择收件人类型SAP
紧急通知选择紧急通知（选择带“闪电”标志的方框点击方框
点击发送 EMAIL给相关部门。