(最新整理)品牌设计作业流程

首先，来到調查场所后，比如商场某类产品柜台。先观察货架上各品牌产品 展示效果。比較出目标品牌和竞争品牌的差异存在。是否有强势品牌，它是 通过何种方式推广自己品牌价值的等情况。
其次，通过与销售人员攀谈了解产品性能,产品卖点,产地,功能,市场占有率, 消费者口碑等。可以提出一些试探性的问题，比如那个牌子好？如何好？目 标品牌怎样等等。一番谈话就能透漏出更多产品的相关信息。问题的要围绕 上页列表的范畴设置。
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二、提问的技巧 提问的重要作用在于：引起被访者的注意，为被访者的思考提供既定的方向可以获得
自己希望得到信息和不了解的内容，可以传达自己的感受，引起对方的思考，可以控制 访谈的方向，使话题紧靠主题。
1、提问的类型 ①封闭式提问：在一定范围内引出肯定或否定答复的提问。例如，"您是否认为售后服务 没有改进的可能？
2021/7/26 三大标准：自由奔放。延迟评判。以量求质。
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③婉转式提问：是指在没有摸清被访者虚实的情况下，采用婉转的语气或方法，在适宜 的场所或时机向对方提问。这样即可以避免难堪，又可以达到访问的目的。
④澄清式提问：针对对方的答复重新措词，使被访者证实或补充原先答复的一种提问。 例如，"您刚才说您以前使用过我公司的这种产品，那是否意味这您现在没有使用这种产 品呢？" ⑤借助式提问：借助权威人士的观点或意见来影响被访者的一种提问。采用这种提问要 特别注意，所借助的人或事一定不能引起被访者的反感。当然，如果我们只是想了解被 访者的个人想法，这种提问是不适合的。 ⑥引导式提问：具有强烈的暗示性。例如，"谈到现在，我看您一定认为这种产品如果降 价30%，市场前景一定很好，是吗？"在深访过程中，应该尽量避免这样的引导提问。
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3 通過阿里巴巴和淘宝网 特點：产品制造业的网络大本营 通过阿里巴巴和淘宝能找到丰富的产品和加工制造信息。有利于设计师 理性的判断创意设计制造成本等实际问题。
4 创意设计类网站 特點：大量鲜活的创意，设计师自我脑风暴的乐园 此类网站设计师平日都有收集。可以根据设计项目，猎寻相关的信息。 尤其适合针对“成功案例”搜集。
再次，通过观察其他顾客购买状况，比如某一类品牌前柜臺的顾客比较多。 我们就可以在一旁倾听顧客與銷售人員的對話；關于产品顧客最关心的话题 是什么等等。
最后，有必要的话要购买一些产品回来做比较研究。设计师对产品的直接使 用在某种程度上更能发现产品的优点和存在的问题。
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深度访谈
深度访谈（Depth Interview）是一种无结构的、直接的、个人的访问， 是一种相对无限制的一对一的会谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、信 念、态度和情感。
3、提问的其他注意事项 ①注意提问的速度。提问时说话不能速度太快，容易使被访者感到你是不耐烦，甚至 会感到你是在用审问的口气对待他，容易引起反感。反之，如果说话太慢，则容易让 被访者不耐烦，从而影响了访谈的进行。 ②注意被访者的心境。访问受情绪的影响在所难免。访谈中要留意被访者的心境，在 你认为适当的时候提出相应的问题。例如，如果被访者心境好，常常会轻易的回答你 提出的问题，而且还会不经意的流露出一些相关的信息。此时抓住机会提问，往往有 所收获。 ③提问后给笨足够的时间回答。 提问应尽量保持问题的连续性，照顾问题之间的逻辑关系，不能忽左忽右，让被访者 无所适从。
这种提问，可获得特定的资料，而一般情况下被访者也不需要太多的思考过程和时间即 能寄予答复，当然，这种提问有时会产生一定的压力。 ②开放式提问：在广泛领域能引出广泛答复的提问。这类提问通常是无法用"是"或"否"等 简单字句答复。例如，"请问，您对我公司的印象如何？""您对当前市场销售状况有何看 法？"。由于开放式问题不限定答复范围，所以被访者可以畅所欲言，提问者也可以得到 广泛的信息。
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一、深度访谈应注意的问题：
1、充足的准备。访问员不仅要十分熟悉访谈大纲、问卷，而且要对项目涉及到的专业知 识、行业背景、甚至企业状况、竞争态势等，作比较充分的了解，甚至有时还需对被访者 本人的一些个人情况作有针对性的了解。
例如访问某行业专家人士，有时就需要对其个人历史、业绩、专业贡献等有一定的了解。 没有这些准备或准备得必要但不够充分，有时就会使访谈不能深入、不能得出令人满意得 结果。 2、所谈内容的顺序可视具体情况有所调整，但前提是必须对大纲和问卷非常熟悉。 3、控制时间、纠正跑题。深度访谈鼓励自由发挥，但有时也容易跑题，要特别注意控制 时间，发现被访者跑题，注意引导回到正题上来。 4、时间安排有主次之分。深度访谈时间的长度常常是在开始访问之前就有承诺的，并且 时间太长也会影响效果。所以，对特别想了解的问题，可以放在谈话已进入状态，尚未疲 倦厌烦的时候，并多花一些时间。这也是大纲设计时要考虑的。 5、得出的答案要有明确性。这一点类似于问卷调查的开放题，对所问问题一定要得出具 体的信息点、具体的倾向性。 6、营造一种轻松、愉快、友好的气氛，使被访者感到舒适和无拘无束，畅所欲言。对一 些敏感而比较难问的问题，设计好提问方式。
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网络调查
通过快捷强大的网络工具，切入设计项目，搜集和了解设计项目相关生态信息。
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网络调查主要了解三方面内容：行业生态、客户生态、成功案例
网络调查
行业生态 客户生态
主要企业经营状况 主要产品情况 主要品牌情况 行业发展趋势
品牌特征 企业文化 现有产品状况
成功案例
产品营销策略 产品外观工艺 消费者对产品评价
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網路搜索条件越具体，搜索引擎返回的结果也会越精确。 如搜索香煙周邊產品可以鍵入“煙灰缸” 也可以鍵入“環保煙灰缸”或 者更進一步“環保 煙灰缸 塑料”。依次類推，這部分大家慢慢都會有經 驗。
2） 可以让每个人先独立考虑10分钟左右,然后出一定量的创意（比如每人30个） 3） 要求每个人就自己的方案（可以是草图，或者一些参考图片资料等）简单说明一下，但切忌过 多解释，让人明白你在说什么就行；
4） 鼓励由他人的方案引出新的方案； 5）把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案； 6） 在一轮创意出来后，再给大家10分钟出每人出50个创意。依上面步骤进行，直到好创意涌现。
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头脑风暴
头脑风暴法(Brainstorming)的发明者是现代创造学的创始人，美国学者 阿历克斯·奥斯本于1938年首次提出头脑风暴法。Brainstorming原指 精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思 乱想。奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式 而产生大量创造性设想的状况。
1） 了解设计项目议题； 2） 掌握头脑风暴法的原则； 3） 善于引导大家思考和发表观点； 4） 善于阻止相互间的评价和批评。 3． 选择一个舒适的会议地点。选择的地点应该具务下列条件： 1） 一间安静、温度适宜、光线柔和的办公室或会议室。 2） 严禁电话或来人干扰； 3） 可以书写工具。 4． 运用头脑风暴法应具体步骤： 1） 召集人在会议开始时要清楚会议的目的、需解决的问题、头脑风暴法游戏规则等。头脑风暴法 一次一般只讨论一个问题，如果问题很多，可分为几个独立的“头脑风暴法”；
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终端调查主要了解三方面内容：品牌状况、产品状况、企业状况。
终端调查
品牌狀況 產品狀況 企業狀況
主要品牌经营状况 主要品牌推广策略 主要品牌主要产品状况 客户品牌认知状况
销售人员对产品的评价 顾客对产品的评价 消费者对产品评价 品牌特征 企业文化 现有产品状况
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終端調查的基本方法
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终端调查
在终端卖场，品牌直接面对顾客。要求在竞争商品中突围实现商品价值。是 血淋淋的产品搏杀的终极战场。因此，在终端的调查工作能获得到更直观的 信息。
终端調查场所：商场、超市、展览、品牌推广活动等场所。 场所的选定：1 根据客户推荐。2 到网上搜索到几个典型场所。
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例如，涉及到商业秘密、竞争情报的问题。访问以前详细设计访谈的切入角度、解决方法， 同时有针对性的充分搜集资料信息，有些地方可能需要比较细。因为，越是对问题的相关 背景了解得多，越是能够深入地了解问题地实质、了解此物与他物的关系，从而为找到解 决问题的途径提供设计素材，也为临场发挥提供素材。避开中心问题，迂回影射。用来影 射包抄中心问题的卫星问题可以分散开来问，使谈话气氛自然。
如果搜索川渝煙草公司的情況，可以鍵入它的品牌“嬌子”。通過搜索 引擎網頁、圖片、知道等分欄詳細了解相關情況。
2 通過企業官方網站或行業相關網站 特點：能深入了解行業動態和品牌特征。
平日根據不同行業分門別類把一些優質的網站收集到收藏夾中。設計師 彼此資源共享，到特定項目時。有的放矢的到相關網站內找到所需的咨 詢。有助于提高搜索信息的速度和信息的質量。
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2、提问的时机 ①在被访者发言完毕之后提问，在被访者发言的时候，一般不要急于提问。因为打断 别人的谈话是不礼貌的，容易引起反感。在被访者发言时要认真倾听，做好记录。即 使你发现问题很想立即提问，也不要打断对方，可先把问题记录下来，等被访者说完 再提问。这样，不仅反映了自己的修养，而且能全面完整的了解被访者观点和意图， 避免曲解或误解被访者的意图。 ②在被访者发言停顿或间歇时提问。如果被访者发言冗长或不得要领或纠缠细节或离 题太远，影响了访谈的进行，可以借助他停顿的时候提问。这是掌握访问进程的必然。
三大标准：自由奔放。延迟评判。以量求质。
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头脑风暴法具体步骤：
1．会议参加人员。
可以是同一项目组的设计师，也可以是不同项目组的设计师，甚至可以是市场部资源 部人员。人数在5－10人之间为好。 “头脑风暴”时间一般不要超过90分钟。
2． 选择一个合格的召集人。 只要具备下列条件，人人都可以主持头脑风暴法会议：