疾控中心文明服务规范(上墙版)

市疾病预防控制中心文明服务规范
为进一步提升市疾控中心新形象，实现科学发展，我中心特制文明服务规范如下：
一、形象礼仪
（一）中心工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，工作期间不得裸背敞胸，穿短裤、背心、拖鞋、卷裤脚等。

（二）注意个人卫生，保持仪容整洁。

男士不得留长发，蓄胡须；女士可略施淡妆，不准浓妆艳抹、过分修饰。

（三）保持良好的形体。

与人交谈时，应友善地注视对方。

表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务，避免用手指着人说话。

站姿要挺直、舒展；坐姿要文雅、端庄；行姿要抬头、挺胸、收腹，脚步轻而稳，目光自然前视。

二、办公礼仪
（一）工作人员需带证上岗，表明身份职责，方便群众办事。

（二）接待来访或办事人员要笑脸相迎、主动让座、热茶暖心、热情办事、亲切道别。

（三）办公用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。

（四）听到电话铃响应及时接听，先说：“您好！”通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，谈话结束再以“再见”为结束语。

(五)当面接待要周到、亲切、热情。

对反映的问题要认真听取，接访人解答不了的要客气地给出解决建议。