周思敏商务礼仪课程笔记之欧阳家百创编
商务礼仪三个基本理念周思敏
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。
先欲取之，必先予之 2、激将法。
3、谦恭法。
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。
以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。
我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。
讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。
下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面 商务人员的工作能力包括： 业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。
(完整版)周思敏《你的礼仪价值百万》全部培训视频笔记
《你的礼仪价值百万》培训视频笔记主讲人：周思敏第一讲职场礼仪概述1、古礼中的“礼”的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物；古礼中的“仪”的意思：容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗。
2、职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。
3、职场礼仪三大特点：行为规范的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。
4、职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型。
5、职场礼仪的五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。
6、职场礼仪的七项修炼1）面试礼仪2）形象仪表3）职场仪态4）办公室礼仪细节5）沟通、表达的修炼6）待人接物7）升迁礼仪第二讲求职面试礼仪1、求职面试的六大秘籍1）衣着要整洁要得体（服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得当）2）面试之前资料一定要备齐3）请勿陪同或协伴4）称呼仪态要规范（见到男士可称呼为主管、经理，不知道是什么职位时可称呼为老师）5）沟通表达要求实6）面试官也要讲礼仪第三讲帮你成为职场俏佳人1、在职场里的仪容仪表仪态的规范1）外套：合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖2）指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳3）配饰：避免过于花俏4）贴身衣服：符合尺寸、保持清洁5）上衣：活动方便、避免牛仔布料6）连裤袜：适合套装的颜色7）鞋子：三公分的高度8）包：休闲包（大而宽的包）、商务用包（A4纸大小的包）、晚宴用包（信封大小）9）配饰：色系要一致、风格要搭配2、项链+耳环+衣衫搭配的方程式1)吊耳环+细链+低胸衫（头发束起来比较好）2)一粒的耳环+花式项链+低胸衫3)小粒耳环+非低胸衫（不戴项链较好）3、女士七大仪表自照1）领口干净，衬衫领口别太复杂、花俏2）服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短3）可佩带精致的小饰品或公司标志4）勤修指甲、甲油不要太浓艳5）衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6）丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜7）鞋洁净，款式大方中跟为好，不宜太高太尖4、女士仪容七大自照1）头发干净整洁，发型大方、高雅、得体2）描清眉，修剪多余眉毛3）勾画适当眼线、眼影、轻涂睫毛膏4）保持T字带干净不油光5）适度涂抹唇膏、唇彩6）保持耳朵内外干净，佩戴得体耳环7）化淡妆、施薄粉第五讲办公室礼仪1、职场环境1）卫生2）与办公环境无关的物品请勿摆放3）文件要落实归档2、电话礼仪—如何接电话1）三声内接起2）左手拿话筒3）面带微笑4）自报家门5）速度适中6）做好记录7）报号码时四个号码为一组3、电话礼仪—如何挂电话1）重复重点2）暗示对方3）感谢对方4）代问他人5）相互再见6）轻挂电话4、办公室电话的三大细节1）在电话机旁准备笔和纸2）把握说话节奏，让对方听得清楚3）语言语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人5、手机使用礼仪1）开会时不宜接打手机2）不要频发短信3）不要随意拍照与录像6、与老板一起乘电梯要诀1）不要逃避，保持镇定2）望着他的眼睛，称呼他的职务或问好3）全程保持微笑7、乘坐电梯礼仪的禁忌1）铜墙铁壁功：电梯门开时拦在电梯门口不让其他人出去2）九阴白骨指：在电梯中一直乱按上下、开关键3）目中无人术：在电梯里听歌，唱歌，骚扰其他人8、乘坐厢式电梯礼仪1）站在两侧2）让出厢门3）先下后上4）请勿抢行9、不雅的小动作：闲聊；穿拖鞋；双手抱胸；玩转笔、抖腿；办公桌前补妆；电话中吃东西10、出入办公室门的礼仪1）向内推的门：打开门之后自己先进再让客人进2）像外拉的门：拉开门之后让客人先进，表示尊重第六讲沟通礼仪1、沟通表达方式：语言、文字、肢体、眼神、心灵2、职场中的问候语1）上班到达公司时：早安或早上好2）外出时对上司说：我外出了3）外出回来时说：我回来了4）对外出的人说：请慢走5）对外出回来的人说：辛苦了6）准备下班时说：我先走了7）对正在加班的人说：加油哦8）职场中最简单的敬语：您好3、辞职的基本礼仪1）递交辞职信2）做好工作交接3）正确心态4）管住舌头4、辞职信的内容1）写清楚辞职的原因2）写出离职的时间3）有无推荐人选4）写一些感谢企业和主管的话5）对公司未来的祝愿和建议5、与上级沟通礼节1）语言明确、简练。
周思敏《你的礼仪价值百万》之职场工作礼仪
周思敏《你的礼仪价值百万》之职场工作礼仪篇一：周思敏《你的礼仪价值百万》全部培训视频笔记《你的礼仪价值百万》培训视频笔记主讲人：周思敏第一讲职场礼仪概述1、古礼中的“礼”的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物；古礼中的“仪”的意思：容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗。
2、职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。
3、职场礼仪三大特点：行为规范的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。
4、职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型。
5、职场礼仪的五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。
6、职场礼仪的七项修炼1）面试礼仪2）形象仪表3）职场仪态4）办公室礼仪细节5）沟通、表达的修炼6）待人接物7）升迁礼仪第二讲求职面试礼仪1、求职面试的六大秘籍1）衣着要整洁要得体（服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得当）2）面试之前资料一定要备齐3）请勿陪同或协伴4）称呼仪态要规范（见到男士可称呼为主管、经理，不知道是什么职位时可称呼为老师）5）沟通表达要求实6）面试官也要讲礼仪第三讲帮你成为职场俏佳人1、在职场里的仪容仪表仪态的规范1）外套：合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖2）指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳3）配饰：避免过于花俏4）贴身衣服：符合尺寸、保持清洁5）上衣：活动方便、避免牛仔布料6）连裤袜：适合套装的颜色7）鞋子：三公分的高度8）包：休闲包（大而宽的包）、商务用包（a4纸大小的包）、晚宴用包（信封大小）9）配饰：色系要一致、风格要搭配2、项链+耳环+衣衫搭配的方程式1)吊耳环+细链+低胸衫（头发束起来比较好）2)一粒的耳环+花式项链+低胸衫3)小粒耳环+非低胸衫（不戴项链较好）3、女士七大仪表自照1）领口干净，衬衫领口别太复杂、花俏2）服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短3）可佩带精致的小饰品或公司标志4）勤修指甲、甲油不要太浓艳5）衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6）丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜7）鞋洁净，款式大方中跟为好，不宜太高太尖4、女士仪容七大自照1）头发干净整洁，发型大方、高雅、得体2）描清眉，修剪多余眉毛3）勾画适当眼线、眼影、轻涂睫毛膏4）保持T字带干净不油光5）适度涂抹唇膏、唇彩6）保持耳朵内外干净，佩戴得体耳环7）化淡妆、施薄粉第五讲办公室礼仪1、职场环境1）卫生2）与办公环境无关的物品请勿摆放3）文件要落实归档2、电话礼仪—如何接电话1）三声内接起2）左手拿话筒3）面带微笑4）自报家门5）速度适中6）做好记录7）报号码时四个号码为一组3、电话礼仪—如何挂电话1）重复重点2）暗示对方3）感谢对方4）代问他人5）相互再见6）轻挂电话4、办公室电话的三大细节1）在电话机旁准备笔和纸2）把握说话节奏，让对方听得清楚3）语言语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人5、手机使用礼仪1）开会时不宜接打手机2）不要频发短信3）不要随意拍照与录像6、与老板一起乘电梯要诀1）不要逃避，保持镇定2）望着他的眼睛，称呼他的职务或问好3）全程保持微笑7、乘坐电梯礼仪的禁忌1）铜墙铁壁功：电梯门开时拦在电梯门口不让其他人出去2）九阴白骨指：在电梯中一直乱按上下、开关键3）目中无人术：在电梯里听歌，唱歌，骚扰其他人8、乘坐厢式电梯礼仪1）站在两侧2）让出厢门3）先下后上4）请勿抢行9、不雅的小动作：闲聊；穿拖鞋；双手抱胸；玩转笔、抖腿；办公桌前补妆；电话中吃东西10、出入办公室门的礼仪1）向内推的门：打开门之后自己先进再让客人进2）像外拉的门：拉开门之后让客人先进，表示尊重第六讲沟通礼仪1、沟通表达方式：语言、文字、肢体、眼神、心灵2、职场中的问候语1）上班到达公司时：早安或早上好2）外出时对上司说：我外出了3）外出回来时说：我回来了4）对外出的人说：请慢走5）对外出回来的人说：辛苦了6）准备下班时说：我先走了7）对正在加班的人说：加油哦8）职场中最简单的敬语：您好3、辞职的基本礼仪1）递交辞职信2）做好工作交接3）正确心态4）管住舌头4、辞职信的内容1）写清楚辞职的原因2）写出离职的时间3）有无推荐人选4）写一些感谢企业和主管的话5）对公司未来的祝愿和建议5、与上级沟通礼节1）语言明确、简练。
商务礼仪课程笔记
商务礼仪课程笔记商务礼仪课程笔记培训是公司领导送给员工最好的福利，要知道知识改变命运。
员工个人形象代表着公司形象，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，体现出公司的企业文化。
关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。
礼的外在显示：讲究规则，礼的实际内涵：展示教养。
礼仪就是讲沟通、形象意识问题，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。
礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。
并且要有阳光的心态（4字概括：修身、修心）。
礼仪操作的重点：工作与生活中遇到的问题，三分之二以上属于人际关系；人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。
举例：哪个人背后不说人，哪个人背后无人说？其实工作不是为了生气，而是为了生活。
做人但求无愧于心。
而做人的最高境界是要做受欢迎的人，最低目标不要树立敌人。
心理学的2种案例：首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。
举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。
应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。
近因效应（和熟人打交道的时候，不在乎以前的表现，只在乎最近的表现问题）。
举例：斟茶倒酒的顺序应该是先宾后主、先女后男。
礼仪操作的难点在于接待工作4件事：客户来的时候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：就是菜单）。
客人走时应送什么？（礼品是送人的润滑剂、一定要独特性、以及便携性）。
陪客户时聊什么？（不能问客人开放式的问题、不要在外人面前讲方言土语，人与人打交道就是适应别人，要对别人降低标准，所谓的成熟——做人要低调，不可自我为中心）。
业余活动玩什么？（看对象讲规矩，打交道：行动才是最重要的、因为细致决定成败）。
处理人际关系最难的是什么？有3点：1积极主动（最基本的行动是最重要的）2换位思考；3、欣赏别人。
”气度决定高度”。
当交际、打交道的时候有3要素A、想法（意思是说有意图、有想法是交际的出发点）；B、手段（不断寻找方式、方法、做到当仁不让）；C、结果；（只有结果才能说明想法是否正确的）杜威法则曾经说过：想法不被结果影响的，有效沟通重要的是结果，结果是判断手段是否有效；重要的是：结果说明一切，所以结果最重要。
周思敏商务礼仪培训视频
周思敏商务礼仪培训视频
篇一：周思敏《你的礼仪价值百万》全部培训视频笔记
《你的礼仪价值百万》培训视频笔记
主讲人：周思敏
第一讲职场礼仪概述
1、古礼中的“礼”的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物；
古礼中的“仪”的意思：容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗。
2、职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。
3、职场礼仪三大特点：行为规范的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。
4、职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型。
5、职场礼仪的五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。
6、职场礼仪的七项修炼
1）面试礼仪
2）形象仪表
3）职场仪态
4）办公室礼仪细节
5）沟通、表达的修炼
6）待人接物
7）升迁礼仪
第二讲求职面试礼仪
1、求职面试的六大秘籍
1）衣着要整洁要得体（服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得当）
2）面试之前资料一定要备齐
3）请勿陪同或协伴
4）称呼仪态要规范（见到(:周思敏商务礼仪培训视频)男士可称呼为主管、经理，不知道是什么职位时
可称呼为老师）
5）沟通表达要求实
6）面试官也要讲礼仪
第三讲帮你成为职场俏佳人
1、在职场里的仪容仪表仪态的规范
1）外套：合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖
2）指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳
3）配饰：避免过于花俏
4）贴身衣服：符合尺寸、保持清洁
5）上衣：活动方便、避免牛仔布料
6）连裤袜：适合套装的颜色
7）鞋子：三公分的高度
8）包：休闲包（大而宽的包）、商务用包（a4纸大小的包）、晚宴用包（信。
周思敏商务礼仪学习心得1
周思敏商务礼仪学习心得1第一篇：周思敏商务礼仪学习心得1学习心得礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志。
社交礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。
学习社交礼仪，有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力，有助于营造友好气氛，构建和谐社会。
中国自古就是礼仪之邦。
礼仪，是社会文明的宝贵遗产之一，是自然和谐的美好结晶，它展示了社会成员的文明形象。
周思敏教授的课程包括商务礼仪、职场礼仪、举止气质、服饰形象仪表、社交礼仪、用餐礼仪、公共场所礼仪、说话艺术、涉外及旅行礼仪等生活中可能接触到的所有礼仪规范。
礼仪已经成为每个人与对手竞争的重要武器之一。
也许一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖而出，一种亲切而又落落大方的待人接物会为你赢得好感，体面精致的着装会让你在营销中赢得信任，酒会上优雅从容的应对能让关键人物把下次提升的机会留给你，诚信、亲善也许会为你带来巨额订单;相反，不洁的衬衣领、不检点的小动作、商务接待时顾此失彼、谈判时不懂规矩、身居要职可说话行事却颇有“暴发户”风范、出国考察时处处出糗却全然不知……礼仪的缺失往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,由此来看，礼仪在我们的生活中是必不可少的。
首先让自己最深刻感受的就是周思敏老师说的“六句箴言”！第一句一个字：“是”！第二句二个字：“好的”！第三句三个字：“让我来”！第四句四个字：“马上改进”！第五句五个字：“我会注意的”！第六句六个字：“谢谢您的指教”！礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。
细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。
做到这些必会给人以良好印象。
首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。
其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。
再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。
《商务礼仪》笔记-整理之欧阳光明创编
商务礼仪笔记欧阳光明（2021.03.07）第一部分：时尚礼仪一、时尚礼仪的含义：它是日常生活的一种行为；它是一种待人处事的态度；它是一种素质涵养的体现。
二、时尚礼仪的特点：1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。
）2、地域性（十里不同风，百里不同俗。
）3、操作性（可操作，可复印，可模仿。
）4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。
自己要先做到）5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。
要尊重为本，以人为尊。
学会宽容对方，有缺点题型对方，要有真实感情对人，才能有人缘。
）三、时尚礼仪的三大场景1、商务场景（与平常生活、工作相关的）2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）四、时尚礼仪七大块1、仪礼（开会手机关机）2、仪容（出门化妆，不同场合的装束）3、仪表4、仪态（走、蹲、坐、立、行）5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）6、仪柬（活动的邀请函等）7、仪式第二部分：商务礼仪一、商务礼仪的定义：现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。
1、为什么要学习商务礼仪（1）内强素质（2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象（3）增进交往2、商务礼仪特点尊重为本；善于表达；形式规范3、什么时候注重商务礼仪初次见面（3.8秒定印象，想与人形成共识，学会“调频”）；公务交往；涉外交往。
4、商务人士的仪容仪表应注意：眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜正装：已偏重深色为主，显稳重手表：要配合身份，金属表链为宜口袋：盖子翻出，不要放杂物裤子：烫出裤线鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。
领口放1指正合适。
上衣口袋：不要放笔皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮、精致，尽量用扣状的公文包：收拾整齐（办公用品，名片，计算机，面巾纸）5、男士仪容七大自照发型大方，干净整洁鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外掏干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清洁6、男士仪表七大自照正确使用领带，领夹，领链衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好衬衣领口应长出外套的1-2cm衣裤口袋整理服帖勤修指甲，保持手部整洁裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮7、女士着装外套合身，熨烫整齐指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳（肉色、黑色、咖啡色丝袜）手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）配件：避免过于花俏的配饰贴身衣服：符合尺寸，保持清洁上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料连裤袜：符合套装的颜色鞋子：鞋跟避免过高及磨损破裂8、女士仪表自照领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短可佩戴精致的小饰品或公司标志勤修指甲，指甲油不要太浓艳衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖二、商务人士的仪态规范1、标准的蹲资：高低式2、商务会面礼仪拱手礼；吻手礼；亲吻礼；挥手礼；贴面礼（贴右边）；鞠躬礼（15-30度）；目光礼——中三角（一般）、上三角（重要）、下三角（亲密间）3、视线角度视线向上，表现权威，优越视线向下，表现服从，任人摆布视线水平，表现客观，理智4、手的规范高不过耳；低不过腰；80公分为最宽5、正确的称呼符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明。
商务礼仪笔记(全)
一.交往艺术的重要性什么是商务礼仪？商务礼仪，严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。
既然是人和人打交道，就要讲交往艺术。
商务交往是讲商务交往的规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是商务交往的规矩。
商务交往涉及的面非常广，但基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。
索取名片在商务交往中一方面要将对方的名片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。
不能说：“先生，您有片子吗？”索取名片有四种常规方法：1>交易法：首先递送名片。
将欲取之，必行予之，来而不往非礼也。
你想要对方名片，很简单，上去递上名片：“先生，您好，请多关照!”2>激将法：这是指在将你的名片送给他以后，他有自我保护意识的情况下使用的方法。
你把名片递给他，他说声“谢谢”就没有下方时，你可以说：“能否有幸交换一下名片”3>谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后能有机会向您多请教”，“请问如何联系？”。
面对尊长、名人或VIP类客户，使用这种方法索取名片比较容易获得成功。
在这种情况下，对方给了名片更好，如果不给，索取者也有面子。
但这种方法不是对什么人都可以用的。
如：你是一个20岁的小姐，我今年30多了，我一上来就向你说：“以后如何向您请教？”你有什么感觉？遇到这样的情况，可以参考使用以下方法—平等法。
4>平等法：“不知道以后如何与您联系？”平等法与谦恭法的区别是“请教”与“联系”。
遇到这种情况，看得起对方就给对方名片，看不起对方或抱有警惕性，可以说：“先生，以后我跟您联系吧!”手机的使用在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。
首先要保证不响。
在与重要人物面谈时，时间到时先拿出手机，当着对方的面关机，这表示“我为您而关机”，“我的眼里只有你”，表示对他的尊重。
不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。
这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不尊重对方之嫌。
商务礼仪
《商务礼仪》周思敏本周一晚上，我们培训了周思敏老师的《商务礼仪》，周思敏老师在视频中讲述了现代时尚礼仪的含义、意义、重要性、特点等，通过周老师的讲解，我认识到了礼仪的重要性，它能实现自我的提升，能促进彼此的交流与沟通。
在课程中，周老师归纳的时尚礼仪的含义是：时尚礼仪是一种日常生活的行为，是一种待人处事的态度，是一种素质涵养的体现。
时尚礼仪已经融入到了我们生活的微小行为中去了，体现在平时的细枝末节，我们认识一位新人的时候，只要0.38秒就已经形成了对他的初步印象，而拥有良好的时尚礼仪无疑可以为自己的形象加分。
同时它还是我们待人处事的一种态度，得体的打扮、礼仪，是对自己和他人的一种尊重，也可以避免交往中的尴尬。
另外，时尚礼仪还是我们素质涵养的体现，在与人交往中，良好的时尚礼仪体现了自身的素质修养，走出国门，更是代表了我们国家的形象，所以，时尚礼仪在当今社会中已是不可或缺的重要部分。
周老师在课程中令我印象最深的是时尚礼仪的五大特点，分别是:时代性、地域性、操作性、自律性、宽容性。
时尚礼仪应该与时俱进，协同发展，具体的落实到我们的生活中。
又由于地域的不同，所形成的礼仪也是不尽相同的，这就要求我们讲究时尚礼仪的地域性。
另外，时尚礼仪它具有一定的操作性，可复制，可模仿，应用时应注意相应的环境。
而在自律性方面，身先足以率人，律己足以服人，我们对自己在时尚礼仪方面的严格要求，也可以在无形中影响他人。
礼仪的最高境界是宽容，我们讲究尊重为本，以人为尊，宽容的对待他人，才能促进彼此发展。
本期培训的时尚礼仪是十分实用的，我们都是职场中的人，采用合适的时尚礼仪也便于我们同客户，领导，同事的沟通，提高工作的效率，形成良好的工作、社交、休闲氛围。
通过培训我也学到了很多相关知识，也会落实到实处，相信通过时尚礼仪的应用，整个社会也会更加规范、和谐。
业务员最基本的商务礼仪之欧阳家百创编
业务员最基本的商务礼仪欧阳家百（2021.03.07）一、仪表（一）男职员（二）女职员（一）男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。
2.精神饱满，面带微笑。
3.每天刮胡须，饭后洁牙。
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内（二）女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。
涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。
二、仪态（一）站姿（二）坐姿（三）蹲姿（四）微笑（一）站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后进入会议室，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。
（二）坐姿轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
（三）蹲姿（四）微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。
鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。
三、礼节（一）握手（二）鞠躬（三）问候（四）访问客户（五）引路（五）搭乘电梯（一）握手？顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先？时间：3—5秒为宜？力度：不宜过大，但也不宜毫无力度？握手时，应目视对方并面带微笑？切不可带着手套与人握手（二）鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。
商务礼仪培训之欧阳家百创编
商务礼仪培训教材欧阳家百（2021.03.07）序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度..也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。
作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。
商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。
文本框: ②一边上提，一边使嘴充满笑意。
文本框: ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：文本框: 2.文本框: ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
文本框: ①把手举到脸前：文本框: 1．文本框: ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
国际商务文秘之欧阳家百创编
1.1秘书的作用欧阳家百（2021.03.07）国际(专业)职业秘书组织对秘书的定义为精通办公技能，有独立工作能力，善于创新、判断，在权限范围内做出决定。
然而，在历史上秘书仅仅被当作一个处理杂物的，做看管文档和处理一些行政工作。
当前，秘书的地位在过去的50年有了很大的改变。
随着重复的工作被办公设备处理，现在秘书在有更多可能来进行管理和监督工作。
也使得秘书能作为一个团队的秘书为更多的人服务，也是秘书的工作更为有趣，重要。
职责分配在于秘书的能力，兴趣，他/她对公司的了解，还有公司对秘书的提升。
本书会详细的举例说明秘书的工作和日常办公，（信息）数据处理，各种交流技领，相关的财务只是以及所需的技能。
1.1秘书的职责秘书处理了大量办公室工作来使得公司正常运转。
执行和协调办公室文书工作。
秘书还应该为员工和客户提供正确的信息。
他们为不同的公司和组织工作。
他们花大量时间来处理信息。
他们接听电话，转接电话，留言，安排会议或预约。
也要为外地的会议做准备（安排行程）。
秘书也可能职员以其他形式为客户服务。
在有些办公室，他们订货或者提供其他方面的客户服务。
秘书用纸和电子文档。
他们从文件中整理信件和数据，进行修正，写信和备忘录。
他们还从其他的信息来源整理数据。
为了做好这些任务，秘书通常从（电子）电脑文档上储存和检查这些资料（存取数据）。
对某些类型的数据，用纸质文档记录数据。
秘书应高效保存管理文档。
在许多办公室自动化办公（用办公设备）已经是的秘书拜托繁重的工作，接受新工作。
他们可以上网搜索资料并写出调查结果。
他们可以用数据处理软件处理项目。
在大的办公室，秘书常用电脑保存文具的存货情况，以便订货。
秘书可以使用各种设备工作。
他们用传真机，复印机和电话分总机。
他们用复合电脑软件来处理表格或者出版工作。
在现代办公设备的帮助下，经理和主管也愿意自己做一些文字处理工作。
秘书对专业成员可以提供一些支持，他们可以充当团队的一员。
图1.1是对一个典型的秘书工作的描述工作介绍职称/工作头衔：秘书工作职责：业务经理薪级：E10日期：2004.5.8职位简述（简介）：安排会议/会晤，接听电话，做记录，还有一些办公室工作，辅助性管理工作和商业事务/并协助上级完成一般的文字和行政业务工作。
周思敏商务礼仪学-习--心-得1(1)
学习心得礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志。
社交礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为成功步入社会的“通行证"，沟通人际关系的“立交桥”。
学习社交礼仪，有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力,有助于营造友好气氛，构建和谐社会.中国自古就是礼仪之邦。
礼仪，是社会文明的宝贵遗产之一，是自然和谐的美好结晶,它展示了社会成员的文明形象。
周思敏教授的课程包括商务礼仪、职场礼仪、举止气质、服饰形象仪表、社交礼仪、用餐礼仪、公共场所礼仪、说话艺术、涉外及旅行礼仪等生活中可能接触到的所有礼仪规范。
礼仪已经成为每个人与对手竞争的重要武器之一。
也许一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖而出，一种亲切而又落落大方的待人接物会为你赢得好感，体面精致的着装会让你在营销中赢得信任，酒会上优雅从容的应对能让关键人物把下次提升的机会留给你，诚信、亲善也许会为你带来巨额订单;相反,不洁的衬衣领、不检点的小动作、商务接待时顾此失彼、谈判时不懂规矩、身居要职可说话行事却颇有“暴发户”风范、出国考察时处处出糗却全然不知……礼仪的缺失往往可以铸成人生大错，可以造成事业颠峰之危,由此来看，礼仪在我们的生活中是必不可少的。
首先让自己最深刻感受的就是周思敏老师说的“六句箴言”！第一句一个字：“是”！第二句二个字：“好的”！第三句三个字:“让我来”！第四句四个字：“马上改进”！第五句五个字：“我会注意的”！第六句六个字：“谢谢您的指教"！礼仪大致包含着装整洁，体态规范,言谈优雅等方面。
细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配;坐卧行立当有绅士之风范;言语谈吐当登大雅之堂。
做到这些必会给人以良好印象.首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力.其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿,说话和气，慎独审慎。
再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。
商务沟通技巧与技能之欧阳家百创编
商务沟通方法与技能欧阳家百（2021.03.07）说明：1、加★地为重点掌握内容以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第二章商务沟通地重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感.沟通地重要性或用途：1、作出有效地决策，需要获得最准确和最新地可用信息.2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务.3、使组织内同一级别地同事能相互交流.4、和外部联系.5、通知员工正在发生地事.6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面地必要信息.沟通障碍发送者想要经接收和理解地形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多地阻碍因素.叫沟通障碍.造成沟通障碍地因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良地工作环境.二、内部系统：距离、无效地沟通系统、不清晰地组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性.三、员工：个人背景（宗教、所接受地教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语地使用、受教育地差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、.克服沟通障碍（应对策略）：考虑接收者地需要和理解能力.确保清晰地报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不只一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈第三章沟通地方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者地回应.双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程地某部分.正式沟通：它与组织地正式结构相联系，包括发送与组织经营相关地信息.非正式沟通：它可以和组织地经营相关，但是也可以和工作绩效无关.二、简答题内容：1、下行沟通：是与雇员进行沟通地传统方式，是正式沟通系统中地主要构成部分，其目地是给出明确地指令，提供程序和实践信息.潜在地不足是：（1）命令链太长，沟通地速度变慢.（2）命令链中有人不在，系统将停止运行.（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统.（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层经管者无法知道潜在地不良影响.主要形式：简报小组、员工会议、公告等.2、上行沟通：从工作中较低级别地群体向较高级别地群体传递信息.主要形式是：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策.3、横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动.主要形式：跨部门委员会、特别工程组、协调委员会.三、沟通网络（特点）1、链式：是一个下行沟通过程，科层制.2、“Y”式：可以让组内地每个成员进行沟通，但只能通过中心人物.可能会阻碍群体所有成员地对话，等级结构.3、轮式：高度中央集权地渠道，有一个中央系统，依赖于中心人物地能力，解决问题最快地途径.4、环式：没有中心人物，难以形式有效地决策.5、全通道式：每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见.第4章口头沟通一、名词理解口头沟通：就是人们相互交谈，意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈.非正式会面：偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻.正式会议：提前以书面形式通知与会者，有会议议程，召开正式会议地理由.半正式会议：有时，主管或经理会定期与经管团队见面，讨论任何被提及地问题，开放式讨论，需要进行双面沟通.倾听技巧：听到说什么、听懂语言、理解说话时地语气、地方口音，措辞恰当.二、简答题1、接电话地规范：（1）总是能迅速地接听电话.（2）礼貌地问候对方并给出公司名称.（3）礼貌地询问对方需要什么，说话地语气.（4）表述清晰.（5）快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复地那个人.（6）确保手头有笔，以备必要记录下来谈话细节.2、打电话规范：（1）知道自己想说什么.（2）准备好所有需要地信息.（3）知道想与谁说话（4）说话简明扼要（5）要找地人不在，留言要清晰.3、影响口头沟通地因素：（1）说话地语气（什么也不说，可说得很少应考虑：对方是否对谈话主题颇感不适、对方正思考以作出合适回应、对方出于礼貌，没有表明真实地观点）.（2）语言（应考虑：使用听众所理解地语言、使用合适地语言、是否带地方口音、措辞是否适当）（3）倾听技巧（检测规范：提问、记录所说地话、理解讲话人说话地真正含义）（4）提问方式（好处：检查对讲话人说地话地理解程度、鼓励讲话人提供更多信息、促进会谈双方地参与、帮助讲话人理清思路、表示对谈话地热情）（5）有效阐述观点（基本准则：准备、吸引听众对讲话人地关注、传递信息、检查听众是否已理解你所传递地信息、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断、信息分析）4、产生暂缓判断地原因：（1）讲话人选择了不恰当地时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情.（2）讲话人选择了不合适地地方，因此听众会受周边环境影响.(3)讲话人没有做适当地准备，因此信息不能被有效地理解.（4）语言中带了方言或没能有条理地传递信息，使听众无法听明白他要表达地意思.（5）信息太长，以至于听众失去兴趣.（6）外表与正在传递地信息不相符，可能使听众对他不够尊重.（7）听众对某个主题已有明确地观点，而讲话人提供了听众并不认同地观点.（8）拒绝回答问题，或回答得不好（9）听众不喜欢讲话人所提及地信息内容.第五章非语言沟通一、名词理解个人外表：个人地外貌和他们想展示给对方地形象.举止习惯：个人地行为特点.二、选择题知识1、个人外表：穿着、姿势、举止习惯、自信2、肢体语言：（1）积极地肢体语言：适当地目光接触、微笑、放松地姿势、身体略向前倾（2）消极地肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张地外表、将身体避开讲话人.3、工作环境下地非语言沟通接待员、接待区域、电梯、会见者.书面商务文件――内部沟通文件内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通地书面形式.要求：在充分地信息交流地基础上作出决策.向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作.组织内同一层级员工之间地互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间地相互沟通.向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规.向员工提供对他们至关重要地信息――薪酬、退休金、休假、其他福利地详细信息及总体工作条件.文件类型、定义、要求及格式要求.备忘录：是组织内部沟通文件地一种常见形式.要求：简短、公司内部传阅.要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期格式示范：公司/组织名称备忘录发件人：收件人：主题:…..发件时间:内容：……..会议议程：属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录.要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点.格式示范：XXX公司XXX会议会议时间：X年X月X日在XX举行会议议程：缺席致歉对上次会议记录地确认由上次会议记录提出地问题…….……..其他事项下次会议地日期及时间会议记录：作用：用来概括会议所讨论地要点，并被存档以供今后参考.要素：公司名称、参加会议地特定人群、会议举行地时间和地点、参加会议地人员.注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有及说多长时间.XXX公司XXX会议会议时间：X年X月X日在XX举行与会人员：XXX、XXX会议议程1、缺席致歉2、对上次会议记录地确认（提出质疑）3、由上次会议记录提出地问题4、…….5、……..6、……..7、其他事项下次会议地日期及时间报告报告是涵盖一个特定主题地正式地书面沟通形式，通常为内部使用.报告是形式成决策地依据.报告地应用于：（1）以规范格式记录工作中地意外或因病缺勤等情况.（2）提交某些调查研究地结果，并建议后续行动.（3）评估政策变更地可能性.要求：内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑.要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、附录.通告用来告知某些事宜，不应用于批评或评论.注意：通告必须与当前问题相关，具有时效性.有效地企业内部刊物包括有以下列大部份地特点：有一个老龄员工专栏设置专注于员工事宜地板块关注运动及社交活动开辟杰出员工专栏设置讨论专区关注公司未来可能发生地变化由组织支持地任何慈善事业详情关注一两场比赛书面商务文件――外部沟通文件外部沟通文件：指组织内部地人员与其组织外部地利益相关者进行沟通时所采用地书面形式要求：沟通活动必须被充分并准确地完成，以便实现组织地目标.具有公关职能，所以应尽可能展现组织最好地方面.致意便条一般只包括自己公司名称及上条礼节性短信格式示范：自己单位名称谨向您致意XXX（礼节性短信）自己名字（可写可不写）商务信函外部沟通文件最常见地形式就是信函.它具有以下地作用：安排会议确认已安排会议地日期及时间申请工作回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知给顾客地广告或推销函件检查潜在客户地信用状况投诉有缺陷地商品或供应商地其他问题回复客户投诉提供成本或合同标地估算询价或要求供应商提供有关产品及服务地附加信息提交订单发送商务信函地原因：提供或寻求信息确保一些事情已经完成与客户及供应商保持或发展良好地关系.好地商务信函地规范：清楚简洁、具体和特定、准确和完整、礼貌而得体、及时处理.商务信函包括地基本内容有：公司名称、地址及电话号码、公司标志、归档号、收件人姓名及地址、日期、问候词、标题、内容地编排、恭敬地结尾方式、写信人地签名、姓名地印刷体、说明其他情况.格式示范：发件人地公司名称地址：姓名发件人地电话电子邮箱：归档号：日期：收件人（如亲爱地XX）：内容：........您真诚地XXX（手写签名）XXX（印刷体签名）商业计划制订商业计划地原因：阐明他们地想法及目标支持资金申请通过将进展与计划做对比评估，来监测公司地业绩设定销售及利润目标明确所需资源以及所涉及地成本商业计划包括以下地要件：（1）解释你地商业构想（2）概述能够被满足地潜在市场（3）列出有关竞争者、竞争者地优势和劣势，以及你将如何应对竞争者地详细信息说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本地多少涵盖有关房屋和附属场地及所需地所有资本方面地计划提供有关个人背景、资质和业务经验地详细信息说明你准备投入多少资金说明你需要资助资金地数量及偿还计划概述你所能提供地贷款抵押列出详尽地财政预算.商业计划5个关键部分：经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资金支持方面地数据.年度报告三要素：利润表、资产负债表（必须审计过）、年度报告地特定事项.视觉沟通表格用于说明涉及大量数据地情形.优点是：非常容易阅读、易于理解.条形图用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别地情况.优点：更直观地看到变化.缺点：不能准确读出条形图所示数值，丧失了数字地准确性.柱状图具有量地连续性，借助条形描述各变量数据地另一种方式.当X 轴不做均等划分时，就使用柱状图.曲线图/线形图目地是表示两个变量之间地关系，即特定变量地值随另一个变量地值变化地规律.。
商务礼仪课程标准之欧阳引擎创编
《商务礼仪》课程标准一、欧阳引擎（2021.01.01）二、课程性质与任务本课程是五年制高职电子商务专业学生必修的一门专业课程。
它是介绍社交礼仪以及日常生活礼仪的一门基础应用性学科。
该课程主要的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作也训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在工作中塑造良好形象、提高服务艺术。
奠定坚实的基础。
三、课程教学目标根据高职电子商务专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。
具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力1.知识教学目标：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。
2.技能教学目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。
3.素质教学目标：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。
四、教学内容与结构教学内容围绕商务区礼仪的基础知识，分别为五个部分。
分为绪论；商务人员基本礼仪；商务交往礼仪；商务活动礼仪；宗教礼仪及商务礼俗；五、六、教学实施（二）教学方法建议（１）突出重点。
重点应突出基本概念、基本方法和基本原理，更要突出基础理论的具体运用和塑造自身良好形象的方法。
（２）注重示范与影像资料的观摩。
（３）创新教法。
应积极探讨教学方法的创新。
（４）强调过程。
应该强调学员的自主学习和学习过程，面授辅导教师应加强对过程性学习的检查。
（三）课程资源的开发与利用建议：在教学中，除了合理有效地使用教科书以外，还应该积极利用其他课程资源，特别是多媒体光盘资料、各种形式的网络资源、报刊杂志、参加社会活动等。
七、考核与评价本课程期末采用论文考察方式，成绩占总成绩的70-80%，平时作业和练习占20-30%。
八、有关说明1.本课程标准适用五年制高职电子商务类专业。
2.本课程标准中项目模块，教师可根据本校实际进行变动取舍，个别模块中要求较高的设计类任务可变更为阅读理解类任务，以降低要求。
礼仪培训手册之欧阳文创编
礼仪培训手册一、二、仪容礼仪仪容、是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、劲）构成。
对个人仪容的基本要求如下：1、日常仪容头发：整洁、无头屑。
在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。
眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注：在夏天女士腋下体毛不可外露除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。
2、妆容要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气不加修饰之感。
化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。
白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项：.化妆的浓淡要视时间、场合而定；.不宜在公共场所化妆；.不能在男士面前化妆；m.不要非议她人的妆容；n.不去借用他人的化妆品。
3、仪态礼仪仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。
三、站姿站立时要抬头、梗劲、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。
与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。
商务礼仪概念之欧阳治创编
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
化妆的原则扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
淡妆适宜一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。
因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
化妆避人化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。
一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
第一部分、仪表礼仪一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。
二、服饰及其礼节服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠” 禁忌8、脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的标志和破绽1、中国绅士的十个细节：① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆⑥ 在吃饭时从不发出声音⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
礼仪讲义之欧阳歌谷创编
张家堡街道2010年创建模范城市欧阳歌谷（2021.02.01）礼仪培训讲义中华民族是人类文明的发祥地之一，是举世闻名的礼仪之邦，文化教育传统渊源流长。
礼仪作为中华民族文化的渊薮和基质也有着悠久的历史。
大至国家制度，小至家庭生活，无不在礼的范畴之中。
什么是礼礼本意为敬神，后引申为表示敬意的通称。
礼的含义比较丰富，它既可专指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌、礼节。
礼在现代社会演变为礼貌、礼节、礼仪三礼。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
一、仪态礼仪（一）、形体语言全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。
最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。
了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。
使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光：（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务或跟顾客交流时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。
在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
心得体会之周思敏商务礼仪心得
周思敏商务礼仪心得【篇一：礼仪学习心得】礼仪学习心得在这一段时间的礼仪学习中，我认真地阅读了礼仪的相关书籍，观看了一套周思敏老师讲商务礼仪的视频课程，深刻体会到了有理走遍天下，无理寸步难行这句话的内涵，认真学习了仪礼、仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式等方面的内容，在礼仪方面有了很大的提高。
仪礼涉及到生活的方方面面，比如寒暄礼仪、称呼礼仪，以及介绍礼仪。
帮助了别人也不可以主动要求回报，对别人致谢道歉要及时，拒绝他人要委婉，注意多赞美他人，不可对别人吹毛求疵，还要懂得巧妙化解身边尴尬。
在日常生活中需要注意礼仪礼节，这是一种良好的生活态度，更是修养的体现。
讲究礼仪是对他人的一种尊重，避免对他人不必要的冲突和冒犯。
还能无形之中养成态度端正、强调重点、讲究顺序的习惯，树立自己的良好形象。
在生活中一些场景，比如探病和约会，但是其中的礼仪也需要注意，避免无意之间对别人的冒犯和打扰。
仪容礼仪可以帮助我们塑造一个干净清爽的形象，在日常生活中，我们要真诚的的笑容对别人，但同时，我们的笑容要适度，微笑要分清场合和对象。
在发型和妆容方面，都要与年龄、职业、服饰相匹配，使用发胶和化妆品都要适量，女性出席正式的场合必须有化妆，也不可以对别人的妆容品头论足。
另外，还要及时修剪指甲、不过度修饰指甲，女性要保持指甲油的完整，使用的香水也要与年龄、职业向符合。
也不要经常用手整理头发，避免在公众场合照镜子，女性穿衣服要松紧合适。
在日常生活中的仪容要与自己身处的场合相匹配，如果不符合会给人另类，不合作的感觉，影响别人对你人品和交际能力的印象，会给别人留下做作虚假的感觉，暴露你一般的品位，甚至让人觉得粗俗。
选择合适的妆容与发型，能树立好的形象，让别人从你对妆容的一丝不苟中感受到你对工作的一丝不苟，一定更受欢迎。
仪表方面，对于新入职场的我，也是有很多需要学习的，这里做一下总结，女性穿套装是不可以穿露趾凉鞋，穿套裙的时候要配长袜，穿长袜时也不可以露出袜口，也不可以穿破损的丝袜，丝袜里面不可以戴脚链。
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周思敏商务礼仪欧阳家百（2021.03.07）第一讲商务礼仪概述一、时尚礼仪的含义1、它是一种日常生活的行为。
【例】打哈欠应用手遮挡2、它是一种待人处事的态度。
（态度决定自己的命运。
）【例】用肢体或语言来挑剔属下3、它是一种素质涵养的体现。
【例】排队的意义，代表本集体的素养水平二、时尚礼仪的特点1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。
）2、地域性（十里不同风，百里不同俗。
）【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚3、操作性（可操作，可复印，可模仿。
）【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。
自己要先做到。
）5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。
要尊重为本，以人为尊。
学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。
）三、时尚礼仪的三大场景1、商务场景（与平常生活、工作相关的）2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）四、时尚礼仪七大块1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮）3、仪表（不同场合的装束服饰）4、仪态（走、蹲、坐、立、行）5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等）7、仪式（各种形式的活动）五、商务礼仪的定义现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。
1、为什么要学习商务礼仪（1）内强素质（2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象（3）增进交往如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。
如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。
如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。
2、商务礼仪特点（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范3、什么时候注重商务礼仪（1）初次见面（3.8秒定印象）【例】想与人形成共识，学会“调频”：与交流对方行为一致（2）公务交往（3）涉外交往。
第二讲商务人士的仪容仪表一、商务人士的仪容仪表应注意：眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜正装：以偏重深色为主，显稳重手表：要配合身份，不要过度夸张或炫耀，金属表链为宜（皮质为休闲表）口袋：盖子翻出，不要放杂物（至多3-5张名片）裤子：烫出裤线鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。
领口放1指正合适。
上衣口袋：不要放笔皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮丽、精致，尽量用扣状的，休闲装用穿插式的领带：注意材质，建议商务人士佩戴。
；公文包：收拾整齐（内装合约、文书资料、印章、名片、杂物）二、男士仪容仪表1、仪容七大自照发型大方，干净整洁（后面头发最低处不得挡住衬衫、先梳头再穿外套）鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外掏干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清洁2、男士仪表七大自照正确使用领带（长度在皮带上下一公分）、领夹（在3个扣子之上，不能露在西装之外）、领链（可露于西装之外）衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好衬衣领口应长出外套的1-2cm衣裤口袋整理服帖勤修指甲，保持手部整洁裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链【例】当遇到尴尬时，如发现别人拉链没拉时，马上拿手机编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。
鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮（标签去掉）三、女士仪容仪表1、女士着装外套合身，熨烫整齐指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）配件：避免过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的贴身衣服：符合尺寸，保持清洁（无痕肤色内衣）上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料连裤袜：符合套装的颜色【不穿高筒袜；肉色、黑色、咖啡色丝袜；穿前冷冻、洗的时候放些醋】鞋子：鞋跟避免过高（3CM）及磨损破裂，尽量不穿露脚跟或脚趾的。
2、女士仪表自照领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏服饰端庄（避免薄、透、露、短小、扫地）可佩戴精致的小饰品（如胸针）或公司标志（与衣服、其他饰品协调）勤修指甲，指甲油不要太浓艳衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖第三讲商务人士的仪态规范一、站姿1、女士站姿（1）立正式：双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）（2）迎宾式：脚跟并拢脚尖打开（一拳大小）+收腹挺胸+右手压左手放在肚脐上下1cm左右+微笑（3）丁字式：上身和手如迎宾式+丁字步+微笑2、男士站姿（1）立正式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）（2）跨立式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手压左手（手指伸直）放在背后+微笑（自然即可）（3）护印手：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手握左手（手指伸直）放在丹田+微笑（自然即可）二、坐姿1、女士坐姿（1）站在椅子左边+右脚向前走+左脚横走+右脚与左脚并拢+整理裙摆+坐下（2）双脚并拢斜一遍（左右均可）（3）手指伸直右手压左手放在裙摆上（距膝盖10-15cm）；或双脚交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或在脚不离地的情况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角（4）至多坐椅子的2/3（5）起立：双手轻扶椅子站起（椅子不发出声音）+整理衣服+右脚右后方跨步+左脚左后方跨步+右脚右后方跨步+左脚横跨+右脚并拢+椅子回归原位PS：双脚双腿一定并拢；动作轻且慢2、男士坐姿男士坐姿忌：不躺在椅子上；不环抱双臂；不抖脚；不用指责手势（1）公务式：坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+护印手（2）谦敬式：坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+双手放于膝盖上+微笑点头三、行姿女士行姿（1）步伐大小：一脚或一脚半的距离（2）肩膀保持稳定，双臂伸直，双手微握，摆10°-15°（3）眼睛目视前方，面带微笑（4）走路速度与呼吸速度相配合（5）穿长裙需提起裙角走楼梯四、蹲姿1、高低式：适合男士，双腿一高一低2、交叉式：适合女士身体停于需蹲位置的右后侧+膝盖互叠，左脚比右脚靠后半个脚位+右手撩裙左手捂胸口+下蹲3、半跪式：常用语服务行业第四讲商务会面礼仪一、见面礼节1、拱手礼：女尚右，右拳包左拳；男尚左，左拳包右拳。
放于眉眼间。
（团拜、过年时等重大民俗节日）2、吻手礼：女士手心向下伸出，男士轻握女士指尖放于嘴前，并不碰触，表示尊重。
3、亲吻礼；晚辈亲吻长辈亲吻下巴，长辈亲吻晚辈亲吻额头4、挥手礼：（商务接待送别或见面）。
右手举高，手掌朝前按左右中晃动手掌。
5、贴面礼：（西方平辈礼节）。
贴右边，贴左边，贴右边，在特别尊重时再贴一次左边6、鞠躬礼：行90°礼的国家为韩国日本。
正常商务礼仪中行15-30°二、商务礼仪的目光：1、第一次与别人会面目光接触时目光接触不少于3s。
2、眼睛注视区域：一般情况注视中三角（眼睛到嘴巴）重要情况注视上三角（额头到眼睛）亲密间注视下三角（嘴巴到锁骨）3、视线角度：视线向上15°，表现权威优越，展览等视线向下15°，表现服从任人摆布，到别家公司、领导办公室等视线水平，表现客观理智，公司内一般情况4、切记勿上下打量。
三、手的规范：高不过耳；低不过腰；80公分为最宽四、正确的称呼1、称呼分类（1）一般称呼：先生、小姐、女士等通用称呼（2）姓名称呼：只喊名，或喊英文名（3）职务称呼（4）职业称呼（5）亲属称呼2、称呼规则：符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明。
3、错误的称呼：没有称呼；替代性称呼。
五、握手步骤七口诀：大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇。
大家见面握个手，和谐幸福共同有。
六、商务礼仪的距离亲密距离：0-0.5m （家人、朋友、熟人）社交距离：0.5-1.5m礼仪距离：1.5-3m公共距离：3m以外七、拥抱方法七口诀：左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。
胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。
拍背：三到五下。
上对下（表鼓励支持）、好哥们间。
第五讲商务文书问候礼仪一、信函的礼仪1、郑重的抬头：尊敬的王先生、李小姐2、明确的内容：目的、时间、地点3、相应的落款：前后呼应。
【例】抬头：张三先生；落款：李四先生4、使用专业的信笺和信封二、手机短信礼仪1、要有亲切的称呼2、条理分明的内容3、结尾要用敬语4、个人及公司名称三、E-mail礼仪主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发四、请柬、请帖礼仪1、横式贴（以集体名义，邀请一般人的，外文书写的）2、竖式贴（邀请台港澳朋友的，传统、民族特色浓的活动）3、自己设计贴（大机构大活动，极有特色的专门活动，邀请多人的，如画展音乐会等VIP请柬）【例】词雅语美好久不见说久违初次见面说久仰请人原谅说包涵请人批评说指教请人帮忙说劳驾求给方便说借光麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜托人办事说拜托赞人见解称高见对方来信称惠书老人年龄称高寿宾客来到用光临中途先走用失陪请人勿送用留步等候客人用恭候五、敬语：请；不用祈使句，多用问句六、问候的次序：统一问候（大家好）；先尊后卑；由近而远。
第六讲、商务访谈礼仪一、交谈时的重点内容——讲什么内容（层次条理）如何说——形式（多赞美对方）；语气（柔声细语，互动法，尊重对方）二、谈话礼仪四不准：1、别轻易打断别人2、不补充对方：补充别人不如自己提出3、不纠正对方：Yes…………，but…………。
4、不质疑对方：表示不信任三、个人隐私的五个不问：不问年龄；不问婚否；不问收入；不问健康；不问经历。
四、名片礼仪流程：1、动作：务挡名片内容2、语言：可在给别人名片时索要名片。
可马上请教不认识的字3、眼神4、名片摆放：商务谈判：右手边桌上商务参会：右手边桌上十分钟收起没有桌子的场景：名片夹里跟自己的做区别5、表情：面带微笑。
主次有序，先后有序。
6、收藏：可在名片上记录信息7、联络：至少可以发短信第七讲商务访谈接待一、商务礼仪的接待规格1、高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高2、低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低3、同等级接待：平级之间的接待二、时尚接待礼仪1、礼遇客户：以右为尊，主居左，客居右。
相距约2米远，点头致意，问候对方2、引领客户：走在客户左前方 1.5米处，随客户步子轻盈行走，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。
3、主陪客户：同级别两人并行，主居左，客居右；如果在看陈列品，让客户走在陈列物品的一侧4、超越客户：走在客户后方约1.5米处时，致意说：“对不起，打扰您了，谢谢！”三、汽车礼仪1、汽车接人（1）出租车：客户坐右后方，接待者坐副驾。