sc《管理案例分析》期末复习案例选择

《管理案例分析》期末复习案例选择题归纳
1、贾厂长的领导行为
贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。

他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。

这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。

局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。

但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他终于选中了一条。

原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。

他觉得这规定貌似公平，其实不然。

因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。

厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。

本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。

碰上塞车`停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。

他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。

所有这些，使迟到不能责怪工人自己。

贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。

我厂才扣1元，算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。

于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。

这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。

不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。

但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。

贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。

新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。

人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。

”于是处分的告示贴了出来。

次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。

小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
贾厂长默然。

他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。

原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。

贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。

她们对早退受重罚不服，是有道理的。

看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……
贾厂长皱起了眉头。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
（1）改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。

说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人性观有哪种倾向？( B )
A经济人假设 B 社会人假设
C 自我实现人假设
D 复杂人假设
（2）如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服？( D )
A退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定
B 恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
C 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信
D 马上改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
案例分析题
1、组织岗位设计中工作分析的案例
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。

车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。

但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。

车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。

服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。

机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。

服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。

勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?
案例分析题解答：
1、要求答出分析案例时所用基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。

同时还要注意分析过程的充分性、逻辑性和完整性。

答案要点：
(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
对服务工应该表扬。

对操作工来讲，那么我们要分析他为什么要把大量机油撒在机厂周围，他到底是有意的，还是无意的？在案例里面，字面上没有显示来，所以在这种情况下，我们无法判断。

但无论怎么样，我们都应该批评或教育。

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
对车间主任来讲，我们应该适当的批评。

那么怎么防止类似问题的发生？这就说明我们做工作分析时有些事是控制不了的，那该怎么办？应对说明书进行修改。

对操作工来讲，应增加这样的条文，就是说，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。

发生事情之后，应及时报上去。

对服务工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急性
的任务。

(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?
要根据实际情况，要管理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。

2.不同命运的三家啤酒厂
20世纪80年代以来，在我国北方某大城市，人们主要引用拜节，啤酒消费量不高。

20世纪80年代以后，随着人们生活水平的提高，啤酒消费量开始迅速增长。

到20世纪80年代末，该市已有啤酒厂11家，其中七星啤酒厂、北京啤酒厂和燕都啤酒厂三家企业占据90%的时常份额，各自的时常占有率分别为40%、30%和20%。

七星啤酒厂创立于本世纪初，是闻名全国的老字号。

北京啤酒厂成立于20世纪70年代初，与七星啤酒厂一样，同为市里的国有中型骨干企业。

燕都啤酒厂则是进入20世纪80年代后诞生的乡镇企业。

到80年代末，三家企业中，七星啤酒牌子硬，底子厚，为当然的龙头老大；北京啤酒根正苗红，实力也不弱，排行老二；燕都啤酒盘行老三，因为出身的原因，当时在人们的印象中，多少带有一些乡土气息。

从1985年以后，这三家企业走上了三条不同的发展道路。

七星啤酒厂由于品牌优势，一直被公认为业界巨人。

利用其品牌优势，七星啤酒厂走了一条联营之路，到1990年，其在全国的联营伙伴已达30多家。

联营最初几年，着实是风光了一阵。

既不用扩建厂房，也不用增加投资，一张小小的商标就能引来白花花的银子，但因联营厂家良莠不齐，啤酒质量难以保证，顾客投诉频起，七星啤酒厂此时已无力控制局面，一时间经营业绩暴落，传媒也由过去的笑脸变为冷面。

七星啤酒厂面临着有史以来的最大困境，1995年市场份额已不到10%，企业负债累累，职工时期也跌至谷地。

与七星啤酒厂相比，北京啤酒厂比较沉稳谨慎。

其产品宣传上着重突出“高雅、高贵、高档”的“三高”特点，在宾馆、酒店及一部分高收入人群中站稳了脚跟。

回顾该企业几年来的历程，应该说是稳重有升、有所开展。

但从全行业急剧膨胀的北京来说，其业绩并不令人十分满意，尽管绝对规模较以前扩大不少，但因目前市场容量有限，市场份额只有20%，而且近几年国外品牌纷纷抢占我国市场，北京啤酒厂感到了前所未有的威胁和压力。

对于今后的战略，最高管理层必须做出抉择。

燕都啤酒厂则是一颗耀眼的新星。

十几年来该厂坚持“以优质创品牌，以份额求发展”的经营战略，一方面通过改进技术、设备和狠抓管理来提高产品质量；另一方面则通过扩大规模来降低成本，扩大市场份额。

在前几年的“联营热”中，决策层始终保持情形的头脑，采取了通过兼并、收购其他弱小企业来扩大自身规模的策略努力使规模稳居全国同行业前列。

如今，燕都啤酒已成为最受消费者欢迎的品牌之一，起市场占有率已超过60%。

问题：
1．从七星啤酒厂由胜变衰的过程中，我们可以看出（D）
A．品牌无影无踪，说倒就倒，不能作为资产来考虑
B．品牌可以看作资产，但贬值极快
C．品牌只能带来短期利益，不能作为长久打算
D．品牌是一种特殊的资产，必须加以精心呵护
2．北京啤酒厂最有可能奉行的是哪种战略？（B）
A．无差异战略B．密集性战略
C．差异性战略D．收缩性战略
3．下列哪一项最有可能是七星啤酒厂陨落的主要原因？（C）
A．技术落伍B．质量管理不力
C．联营策略不当D．领导能力不足
4．燕都啤酒厂所奉行的最有可能是哪种竞争策略？（A）
A．无差异战略B．差异性战略
C．密集性战略D．难以判定
5．从啤酒高份额的变化来看以下哪一种说法是正确的？（C）
A．消费者在品牌面前具有“喜新厌旧”的特点
B．品牌并无实际意义，当然还得看管理水平
C．消费者对品牌的忠诚不是无条件的
D．品牌当然是越老越好
6．七星啤酒厂走出困境的当务之急应当是（C）
A．开展全面质量管理，提高产品质量
B．做好思想工作，提高职工士气
C．调整经营战略，重塑企业形象
D．改换产品品牌，消除不良影响
7．北京啤酒厂如果要进一步发展，应当优先考虑（C）
A．寻求联营，扩大规模
B．实行多角化经营，进入其他领域
C．改变经营战略，调整市场目标
D．引进先进设备，建立技术优势
8．燕都啤酒的成功说明（A）
A．战略选择是赢得应征的重要因素
B．产品成本是赢得竞争的重要因素
C．产品质量是赢得竞争的重要因素
D．广告旋床是赢得竞争的重要因素
3.案例分析忙碌的生产部长
1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?
答：王雷是中层管理人员，张立是基层的管理人员。

2．关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?
答：生产部长应负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。

3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。

答：王雷汇报说他这星期做的几件重要工作性质：A属生产计划和人事类;B属一线生产活动;C人事;D属一线生产;E属人事;F属生产、经费。

体现：计划、领导、组织、非管理工作活动及组织、控制职能性质。

4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利状况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？
答：上半年获得利润0万元，如果按照王雷的方案对生产活动进行调整下半年利润将增加到400万元。

4.案例分析新东方的战略选择
1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。

答：进行第二次产业扩张。

战略一：定位培训行业，根植于培训行业的定位战略，是新东方今后很长的一段时间里面发展战略中的重点。

战略二：加强细分市场，产业一体化，发展民办大学。

2.针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？
答：战略一：打公关牌，提高社会地位。

1.结合党中央“西部大开发”的号召，新东方应发动讲师团到中国西部落后地区进行无偿义教活动或免费就业培训。

2.联合教育部举办大型高校义讲活动。

3.建立“新东方基金”，作为高校或其他类型的教育基金项目。

战略二：完善渠道（PLACE）管理。

根据不同业务性质，分别加强渠道经销的作用。

如以高校学生为市场目标的项目，就应该在各高校（或每一个区域）设立代理服务。

战略三：增加品牌宣传途径。

1.相对加强大众传媒的宣传力度。

（如电视、报纸、相应的杂志等等）
2.联合电台，推出英语教育节目，提高品牌美誉度。

（相对电视成本较低）
3.尝试举行社会活动，增强品牌影响力。

（如大型英语比赛）
4.赞助或联合其他有影响的活动（如申请做各类大型活动的官方全民英语培训机构。

）
5.案例分析：乔森家具公司的五年目标
1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求？
答：这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，主要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现有利于这个战略目的。

但如果说是为了企业的长期经营目的，不切实际的目标必然牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩。

目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务，具体的目标项目和指标，以及指标的时限。

在确定目标的具体问题上，由于组织的各部门职能不同，不同时期、不同条件的目标不同，其目标的确定肯定是各有千秋，不过从总体上考查，要使目标合理有效，就必须遵循以下基本原则：1、统一性。

任何组织最重要的是确定组织的总目标。

2、系统性。

目标的确定要注意目标之间的协调关系。

3、预见性。

目标是组织希望达到的预期效果。

4、应变性。

组织的外部环境和内部条件都是在不断发展变化的，组织的目标应当随着情况的变化而相应地调整或作出必要的修改。

5、科学性。

目标必须在对象、要求和时限上是明确的和单义的。

2.约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式？其利弊如何？
答：独断专制，这么做会直接导致两种结果。

第一种结果，领导能力非常强，非常有远见，而且恰好制定的目标非常合理，这种可能性是比较低的。

此种情况虽然目标制定非常合理，但由于没有和其他高管探讨交流，而且对目标的制定原因等没有进行阐述说明，很可能导致其他高管不支持和不赞成，没有其他人员的配合执行，目标也是空谈。

第二种结果，由于没有调研和与其他高管进行探讨，制定目标不合理，最后的结果就是失败。

3.假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？
答：依据目标制定过程，首先和中高层管理人员进行公司战略的分析，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析结果，做目标的制定和分解，保证目标制定的合理性。

并且，在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能同心协力的为实现目标而努力，最终实现既定目标。

6.案例分析乐百氏的组织结构
1、乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了？
答：早期的组织结构是直线职能制组织结构，这种组织结构是绝大多数刚成型的企业的首选，之所以在早期有效，是企业高层管理者能将企业的发展目标有效的传递到企业基层，作为高层管理者也能够有效的监管。

当企业的发展目标正确，高层决策无误的情况下，企业能得到很好的发展。

但是，随着企业的发展和壮大，原来事必躬亲的高层管理者就必须抽身出来，把时间注重于企业的长远发展规划与战略决策。

而这正是乐百氏的早期组织结构是有效的，而后来却不适应了的真实原因。

2.结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程。

答：从1989年创业到2001年8月，乐百氏一直都采取的直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售；从2001年8月到2002年3月，实施了产品事业部制，这在乐百氏历史上虽然实施的时间很短，但为现在实施区域事业部制奠定了基础，实现了组织结构变革中的平稳过渡。

3.组织结构与人的心理与行为有关系吗？为什么？
答：组织结构与人的心理与行为有关系。

原因在于：组织结构确定了人与人之间的关系，而这种关系的确定直接决定了人们在工作中对与他人关系的处理心理与处理方式。

组织结构也决定了人在组织系统的位置和定位，而这种位置和定位直接决定了人们对于自我的定位，包括责任的定位、利益的定位以及工作权限和方法的定位。

4.结合本案例讨论各种组织结构的适用性及特点？是否存在一种完美无缺的组织结构？
答：案例可以看出来前期采用的是直线职能制，后面实行的是事业部制(产品和区域事业部)。

直线职能制是以职衔制为基础,在行政领导下行使相应的职能,在这种直线制统一指挥的原则下，可以增加参谋机会。

而事业部制是以某个产品地区或顾客和依据,将相关的研究开发,采购,生产销售等部门结合成相对一个独立的组织形式，主要表现在公司领导下面设置各多个事业部,各事业部有独立性产品和市场.在市场上有独立性和自主性,实行独立核算,属于分权式的管理结构.
这种事业部制在管理组织中属于M型组织结构,也就是多单位的企业.
它的特点:按照企业的产出,将业务的活动组织起来,成立专业化的经营管理部门及事业部,这样的部门在纵向的关系上,按照集中政策,分算经营的原则,促进高层领导与事业部之间的关系.在横向关系方面.各事业部均以利润为中心.实行独立核算,企业高层和事业内部仍然按职能结构进行设计.
主要优点有:一是.事业部有自己的产品和市场,能够规划未来的发展.能够灵活的适应自主市场出现的新情况迅速做出反应.有高度的灵活性和适应性.二是,有利于高层领导摆托日常的行政事务,和直接管理日常的烦杂事务.使各事业部发挥积极性和创造性.提高企业的整体效益.三是,事业部是独立经营的.有利于培养全面的管理人才,为企业的未来发展储备干部.四是,事业部作为利润中心,便于衡量进行严格的考核,益于评价各种产品对公司总利润贡献的大小.用以指导企业发展的战略目标和决策.五是,按照产品划分事业部,便于组织专业化生产形成经济规模.有益于提高劳动生产力和企业的经济效益.六是,各事业部之间相互尽责,促进企业的全面发展.七是,各事业部自主经营,责任明确,使得目标管理和自我控制能力有效的进行.在这样的条件下,高层领导的管理幅度,便可适时的扩大.
主要缺点有:机构重叠,管理人员浪费,事业部独立核算,只顾自己的利益,
7.案例分析题诺基亚的工作团队
1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？
答：主要以自我管理型团队为主,强调员工自我管理的模式.经营过程和经营状态,在生产手机通讯产品服务等方面.对员工的本身的状态,自我管理型的团队。

2、结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？
答：任务导向法构筑高效团队要注意以下几项：(一)构筑工作团队规模不要超过12人,(二)高绩效工作团队成员能力结构问题,要求技术专长,决策技术和处理人际关系的能力.(三)角色分配,分为九种.第一创新革新的角色.第二种,探索和创造者.第三种,平价者和开放者.第四,推动和组织者.第五.总结者和生产者.第六.控制和检查者.第七.支持者和维护者.第八.汇报者和建议者.第九.团队联络者.建立高绩效团队,共同目标的承诺,建
立具体的目标,确定有有效的领导和组织的结构.强调团队必须有责任心.恰当的绩效考核和奖惩体系.培养互相信任的精神.高绩效的团队。

3、诺基亚采取了哪种类型的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？
答：员工俱乐部专属于的网上论坛,在沟通方面在NOKIN员工日常工作之外建立了非正式的交友平台.
4、员工俱乐部属于哪种群体？他对于工作团队会起到什么作用？
答：属于友谊型的群体.维持齐心协力，增强每个员工的责任感、互相取长补短、相互作用，从而使大家共同合作的完成工作任务，取得较大的绩效，有益于工作团队。

8.北京松下的事业计划
北京松下彩色显像管有限公司(以下简称北京松下)是中外合资企业，自建成投产以来，北京松下以良好的经营业绩确立了在我国工业界的地位。

曾经连续多次被评为全国“三资”企业中高营业额、高出口额的十大“双优”企业.。

北京松下高度重视计划工作，他们常说：“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”“什么是管理，执行计划就是管理”。

公司对职员考核的五条标准中，一个重要标准就是制定计划的能力每年年初，公司总经理都要召开一年一次的经营方针发表会一经制定计划，设定公司该年度的努力目标。

根据公司的经营方针，各部门都要有该年度的活动经营方针，都要制定该年度的活动计划，设定目标。

制定计划的目的在于推动以目标管理为中心的事前管理，克服无计划的随机管理。

公司总经理曾经形象地说：“等着了火再去泼水傻瓜都会，管理的责任在于防止火灾的发生。

”
北京松下最具代表性的就是推行“事业计划”。

它的编制往往始于该财政年度的前几个月，其内容包括：生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等一系列详细计划，并以此为前提的资金计划、利润计划和资产负债计划。

“事业计划”的一个特点就是以资金形态来表现计划的严谨性，计划的详细程度大于决算的详细程度。

“事业计划”来自于全体职工的集体智慧，其中的“标准成本”“部门费用预算”等，使职工们看到各自的岗位与经济责任。

总之，“事业计划制”的实施大大地加强了企业从投入到产出经营活动的可控性，指明了全体职工为实现经营目标而协调努力的方向。

北京松下不仅注重计划的制定，更注重计划的实施情况并予以检查确认，提出改善措施环节。

在北京松下它被称为“把握异常”与“防止问题再发生”，这是日常管理的基本点与着眼点。

公司经常强调要有问题意识，就是说在制定计划的时候能否事前预计到种种问题的发生，问题发生时能否及时正确地处理。

北京松下的口号是：问题要预防在先，一旦发生了，要努力使同样的问题不发生第二次。

工作今天要比昨天好，明天要比今天强
问题：
1．你对“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”、“执行计划就是管理”这两句话如何评价?
2．说明北京松下事业计划的类型。