礼宾部管理程序培训翠丰-行李房制度

Standard Operation Procedures
礼宾部-行李房制度
1、行李房的钥匙由礼宾部主管保管，主管有事或休假时，钥匙由礼宾部领班
保管，下午班下班时，应把钥匙交到值班经理处，早班时主管或领班再向值班经理领取。

2、行李房保持干净整洁，发现不干净时，主管、领班应委派员工打扫。

3、因行李房内存放客人寄存的物品和行李，绝对禁止闲杂人员进入。

主管、
领班必须严格监督。

4、行李生和门童无任何工作安排不得入内，严禁礼宾部员工进入行李房内，
睡觉、吃东西、喝饮料、抽烟（如要休息可到酒店员工休息区）。

5、行李寄存、领取时，不得翻动客人行李，不得有偷盗行为，一经发现偷盗
行为将送交保安部。

6、行李寄存时，应将行李摆放整齐有序，行李牌朝外，方便领取时查找。

7、易碎物品应贴有易碎物品的贴纸摆放在显眼处，切勿挤压。

8、在领取行李时，行李太重的情况下，不得摔、砸行李。

搬不动，可叫领班
或主管一起帮忙。

9、客人寄存多件行李时，应尽可能集中摆放在一个架子上，尽量不要分散摆
放，每件行李必须挂有行李牌和小行李牌，并填写一样，以便领取时能迅速找出，更好的为客人服务。

10、寄存和领取行李，出入时应将行李房门关好，不得无故在行李房逗留。

Standard Operation Procedures
11、主管或是领班吃饭时，行李房钥匙由主管或领班指派一名员工持有（该员
工不得随便进出行李房）。

12、行李房不得寄存易燃、易爆的物品，注意对客人寄存的行李进行防潮保护。

注意事项：
1、以上制度，所有员工必须严格遵守，违反者将严肃处理。

2、如果将行李房钥匙忘在行李房内，应到找到值班经理领取备用钥匙。