宝洁公司实训培训心得

宝洁公司实训培训心得
为期一个月是实训拉开了序幕，培训是在新教学楼进行的，一个对于我们来说全新的世界，陌生的地方，陌生的面孔...
经历了三天的宝洁公司培训，让我们更加的了解了天猫旗舰店的一些开店规则以及细节，培训内容主要是宝洁售前客服服务的一些技巧以及细节。

三天的培训时间比较紧，休息时间也少，每天高强度的培训下，课后测试，同学们也都比较辛苦，但是学到了很多东西，像客户在咨询的时候，我们做出的承诺是需要根据实际情况来判断结合的，不能随意口头承诺，如果随意承诺可能会导致店铺关店造成巨大损失。

在商品方面也需要有一定了解，对于店铺活动，特别是本次的双十一大促活动规则需要深入了解，否则在面对顾客的时候可能会手忙脚乱，影响上班效率。

了解了很多宝洁的产品特点，很成功的被安利了，5号，6号两天我们进行了上号实操，对于我们大部分的同学来说很多都是第一次接触客服这个工作，上班都会有一定的模式，对顾客要使用敬语，礼貌，回复要及时。

刚登陆账号的时候，看到消息对话框那边的99+，真的是被吓到了，冷静下来，一个个回复客户，服务结束之后看到顾客回复的谢谢，真的会很满足，客服，一个看似简单的工作，里面还是有很多的知识的，接下里就要开始正式的上岗工作了，今年双十一，我们在一起，不在是买买买，我们要一起卖卖卖~~~
一轮培训下来，让我们感受到了电商的运营模式以及一些在面对顾客的时候可以做出的一些应对方式。

宝洁官方旗舰店的实力毋庸置疑，这次的实训令我们受益匪浅，是一次宝贵的顶岗实训体验，非常感谢绍兴职业技术学院能给我们提供这么一个平台让我们去
接触，也非常感谢宝洁公司的培训师们的指导,老师们辛苦了。