6 决策与决策问题

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决策的管理模式
……决策可能符合 决策可能符合 也可能不符合组织 的利益
利用不充分和不完备的信 有限理性的约束， 息，有限理性的约束，以 满意” “满意”为追求 当面对决策要求 时，管理者们应 当……
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有限理性
•认为决策者受到价值观、无意识反省、技 能和习惯的限制: A. 价值观 B. 无意识反省 C. 技能 D. 习惯
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联合: –是为了实现共同 目标的个人和团 体的非正式联盟。
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直觉和承诺升级
直觉:
–直觉是对事物的一种 内在的信念，不需要 经过有意识的思考。
承诺升级:
–在特定的情况下，决 策者做出一个决定并 且过分执著于这一决 定，即使已经证明是 错误的也认识不到
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本章要点
1、决策是所有决策活动中不可缺少的部分，特 别是在规划过程中，决策居于最中心的地位。 2、理性决策理论基于决策的古典模式。理性决 策的基本步骤。 3、决策的行为理论基于决策的管理模式。 4、为了提高决策的有效性，管理者们常用互动 的群体和团队、德尔菲小组或名义群体形式进 行决策。
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二、决策中的理性方面
古典的决策模式
……做出组织利 做出组织利 益最大化的决策
掌握全部信息，消除 掌握全部信息， 不确定性， 不确定性，逻辑和理 性地评估决策环境的 各个方面 当面对决策要 求时， 求时，管理者 们应当…… 们应当
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–德尔菲小组
• 群体决策的一种，由一组专家独立做出判 断。然后再将他们的意见加以结合，实际 上是取平均值。
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名义群体
• 与德尔菲法中群体成员互不见面的做法 不同，名义群体的成员被召集在一起 • 一种结构化技术，用于激发:关键问题作为一个正常人！！ 你是怎么作出一个决策？
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开篇故事----巴克莱银行 开篇故事 巴克莱银行
思考以下几个问题： 思考以下几个问题： 1、案例中巴克莱银行采取了哪些决 、 策方式？ 策方式？ 2、如何才能保证自己决策的正确性？ 、如何才能保证自己决策的正确性？
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理性决策 古典的决策模式 : –一种规定性的决 策方法。它的假 设是经理们在决 策时运用理性和 逻辑，决策的目 标是组织利益最 大化。
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理性决策的步骤
步骤 –认识和定义决策要求 –提出方案 –评估方案 –选择方案 –实施方案 –事后跟踪和结果评估 细节 –推动决策的刺激可 能是正面的，也可 能是负面的 –必须提出方案 –可行性分析 –选择最佳方案 –实施 –有效吗?
决策的类型
程序型决策:
–是相对结构化或经 常发生的（或者两 者都有）决策
非程序型决策:
–相对（程序型决策） 非结构化和较少发生的
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决策的环境
决策者面临 的环境
确定
风险
模糊程度以及做出错误决策的机会
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(see Table 9.1 for examples)
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911理性决策的步骤步骤认识和定义决策要求提出方案评估方案选择方案实施方案事后跟踪和结果评估细节推动决策的刺激可能是正面的也可能是负面的必须提出方案可行性分析选择最佳方案实施有效吗
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决策与问题解决
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总结案例： 总结案例：决策的科学与艺术
第五小组
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群体思维 • 指群体和团队内妥 协和和谐的愿望压 倒了做出最好决策 的目标时出现的现 象
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不确定环境下的决策
• 决策者既不掌握所有 的决策可能，也不知 道同每一种可能相关 的风险，更不知道每 一种可能决策的后果。
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9 - 13
图9.3: 决策过程中的方案评估
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9 - 14
三、决策中的行为方面 管理模式:一种决策模式，认 为管理者:
1.用于决策的信息是不充分和 不完备的 2.受到“有限理性”的约束 3.在决策时以“满意”为追求
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“满意”的标准 满意”
• 决策者不会穷尽所 有可能的方案再从 中选择最佳者，相 反，决策者倾向于 在寻找到符合最起 码标准的方案之后 就停止搜索。
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决策中的政治因素
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风险倾向和决策
风险倾向:
– 决策中的风险倾向 是指决策者愿意参 与赌博的程度
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不确定
低
中等
高
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决策的环境
确定性环境下的决策:
–决策者有相当的确定性 知道决策选择有哪些以 及每一种选择的环境
风险环境下的决策:
–每一种决策的可能性与 潜在收益和成本都合乎 概率预测
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一、决策的性质
决策:
–在一系列方案中 做出选择决定。
决策过程:
–认识和定义决策 情境的性质、确 定选择方案、选 择最好的方案并 予以实施
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–创造性 –创新 –观念
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群体和团队决策的优势和劣势
优势
– 更多的信息和知识 – 获得更多的方案 – 最后决策更可能得 到接受 – 加强决策的沟通 – 更高质量的决策
劣势
– 过程比个体决策更长， 成本更高 – 可能导致妥协的决策 – 个体可能主导群体 – 出现群体思维现象
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伦理和决策
个人伦理:
– 个人伦理是关于行 为对错的个人信念
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四、组织中的群体与团队决策
群体和团队决策的形式: –互动的群体和团队
• 被赋予决策职能的现存的群体或团队群体 或团队，可以进行内部讨论、争议并就最 佳方案达成一致。
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Identifying Alternatives • 识别和定义决策要求之后，第二步就是 提出供选择的有效行动方案。 • 第三步是评估各个方案 • 判断方案的决策树模型（参见图9.3）
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课后思考题
一、复习题1，4 二、分析题5，7 三、应用题9，10
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