行政前台岗位职责及绩效考核

五、任职资格
经验要求
性 别
女
年 龄
20-25岁
教育背景
文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验
1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求
有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。
知识要求
熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
13.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。
14.负责公司办公用品及时分发到位。
15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
四、岗位权限
9、对来电、来访者具有监督、决策权；
10、对考勤情况具有监督、检查、决策权；
11、对办公用品具有保管、检查、监督权。
12、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
8.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
11.负责管理销售人员的考勤定位。
12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
13.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
四、岗位权限
1、对来电、来访者具有监督、决策权；
2、对考勤情况具有监督、检查、决策权；
3、对办公用品具有保管、检查、监督权。
4、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
五、任职资格
经验要求
性 别
女
年 龄
20-25岁
教育背景
文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验
1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求
5
接待安排
10%
礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉
完成目标值要求 10分
无标准流程，接待按要求完成 5分
未按标准完成接待或出现客户投诉 0分
6
文字打印、复印、接收传真
10%
打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
7
酒类管理
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
文件制作、传递
10%
文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
2
文件及档案管理
10%
文件及档案存放整齐无缺失，有目录，标识、借阅方便，有流程
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
9.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
10.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
11.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。
12.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。
完成目标值要求 10分
有小瑕疵，但影响不大 5分
杂乱不完整 0分
3
考勤管理
20%
考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上
完成目标值要求 20分
达到90%以上 10分
低于85% 0分
4
会务组织
10%
会务安排得当无投诉，满意度达85%以上
完成目标值要求 10分
达到80%以上 5分
有投诉或满意度低于70% 0分
有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。
知识要求
熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求
身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。
4级：能够与同事协作共同完成工作目标。
5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权重合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日
行政前台岗位职责说明书
一、岗位标识
岗位名称
行政前台
所属部门
行政人事部
岗位级别
4级40分
5级50分
加权重合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日
销售文员岗位职责说明书
一、岗位标识
岗位名称
行政前台
所属部门
行政人事部
岗位级别
一般职员
岗位人数
1人
直接上级
总经理助理
直接下级
无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。
4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作
6.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
7.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
2
文件及档案管理
10%
文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程
完成目标值要求 10分
有小瑕疵，但影响不大 5分
杂乱不完整 0分
3
考勤管理
包括销售管家管控
20%
考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上
完成目标值要求 20分
达到90%以上 10分
14.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。
15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
16.负责仓库卫生检查。
17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。
18.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。
19.负责设备正常运行及保障公共安全。
20.协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。
12.负责仓库卫生检查。
13.负责设备正常运行及保障公共安全。
14.负责公司办公用品及时分发到位。
15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
四、岗位权限
5、对来电、来访者具有监督、决策权；
6、对考勤情况具有监督、检查、决策权；
7、对办公用品具有保管、检查、监督权。
8、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
5.负责公司报纸的收发及整理工作
6.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8.负责管理销售人员的考勤定位。
9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
10.负责会议室及会议室内小办公室酒类产品管理，并做好出入库登记。
11.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
考核评分
自评
上级
结果
1
团队精神
50%
1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作
2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。
4.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作
5.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
6.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。
4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上
完成目标值要求 10分
达到95%以上 5分
低于90% 0分
加权重合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
团队精神
50%
1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作
2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
2
文件及档案管理
10%
文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程
完成目标值要求 10分
有小瑕疵，但影响不大 5分
杂乱不完整 0分
3
早会管理
10%
早会统计管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上
完成目标值要求 10分
达到90%以上 5分
五、任职资格
经验要求
性 别
女
年 龄
20-25岁
教育背景
文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验
1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求
有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。
知识要求
熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求
身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
余晶
岗位
行政文员
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
文件制作、传递
10%
文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上
行政前台岗位职责说明书
一、岗位标识
岗位名称
行政前台
所属部门
行政人事部
岗位级别
一般职员
岗位人数
1人
直接上级
总经理助理
直接下级
无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
20%
按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%
完成目标值要求 20分
达到95%以上 10分
低于90% 0分
8
公共卫生及设备安全
10%
公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上
完成目标值要求 10分
达到95%以上 5分
低于90% 0分
加权重合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
文字打印、复印、接收传真
10%
打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
7
酒类管理
20%
按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%
完成目标值要求 20分
达到95%以上 10分
低于90% 0分
8
公共卫生及设备安全
10%
一般职员
岗位人数
1人
直接上级
总经理助理
直接下级
无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
低于85% 0分
4
会务组织
10%
会务安排得当无投诉，满意度达85%以上
完成目标值要求 10分
达到80%以上 5分
有投诉或满意度低于70% 0分
5
接待安排
10%
礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉
完成目标值要求 10分
无标准流程，接待按要求完成 5分
未按标准完成接待或出现客户投诉 0分
6
低于85% 0分
4
会务组织
10%
会务安排得当无投诉，满意度达85%以上
个人素质要求
身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。
销售文员考核评分表（月度）
考核期岗位
行政前台
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
文件制作、传递
10%
文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上
3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
协作性
50%
1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。
2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。
3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
5级50分
2
协作性
50%
1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。
2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。
3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
4级：能够与同事协作共同完成工作目标。
5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。
1级10分
2级20分
3级30分