2013.4质量管理学第12-6章测试题

第一章质量与质量管理导论测试题
一、单项选择题
1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费
2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）
A.理化方面的特性
B.时间方面的特性
C.安全方面的特性
D.社会方面的特性
3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理 D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题
10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量 D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）
A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性
13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）
A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（） A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）
A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料
16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）
A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性
17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（） A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.ISO9000标准阶段20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（） A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D心理方面的特性21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费
23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（） A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性
24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费
25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进
26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（） A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性
27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进
28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（） A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性
31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争 D.创新
32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务 D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性
34.首先提出全面质量管理概念的人是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.费根保姆
35. 致力于满足质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进
二、多项选择题
1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（） A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应
C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道
4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展
6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋子的耐磨性 B．鞋子的价格 C．鞋子的快递速度 D．鞋子的式样 E．鞋子的舒适度
三、名词解释 1.过程 2．全面质量管理 3．顾客满意 4．质量成本
5．质量 6．质量管理 7．顾客不满
四、简答题
1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面? 2．质量管理发展的三个阶段。

3．简述质量成本的分类。

4．简述当代管理环境的特征。

5．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

6．简述促使重视质量的主要原因。

7．通常来说质量特性可以分为哪几类? 8．朱兰博士关于质量概念的辨析。

9．简述企业的经营、管理和治理的关系。

10．研究质量成本的原因。

11．质量成本分类应注意的事项。

12.简述顾客在市场经济中的地位。

13．简述“大质量”与“小质量”的差别。

14．JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面?
五、论述题1．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

2．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

3．试述质量管理发展的历程。

4．试述质量管理在我国的发展概况。

第二章质量管理理念与框架测试题
一、单项选择题 1.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨
2.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（） A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011
3．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？（） A.全员参与 B.领导作用 C.持续改进 D.低成本4．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011
5．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（） A．石川馨B．梅奥 C．休哈特D．戴明
6．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．日本B．美国 C．欧洲D．中国
7.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（） A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法
8.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011
9．产品质量的最终裁判者是（） A．质检员 B．公司领导 C．政府质量监督部门 D．顾客10．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19001 11．下列不属于
．．．卓越绩效模式的质量奖是（） A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖12．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（） A．全面质量管理 B．卓越绩效模式 C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则13．开发了因果图的质量管理专家是（） A．朱兰 B．休哈特 C．戴明 D．石川馨
14．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901l 15．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）
A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域16．产品质量的最终裁判者是（） A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客17．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（） A.泰罗 B.朱兰 C．休哈特 D．石川馨18．国际上最早设立的质量奖是（） A.中国国家质量奖 B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D.戴明奖19．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（）
A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点
20．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011
21.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（） A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆
22.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011
23.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011
24.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（） A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.石川馨
25.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011
26.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（） A.过程 B.领导 C.战略 D.资源27．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．欧洲 B．美国 C．日本 D．中国28．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（） A．全面质量管理 B．卓越绩效模式 C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则29．关注顾客或以顾客为中心的是全面质量管理的（） A．最基本特征 B．一个基本信条 C．最主要特征 D．最基本的概念
二、多项选择题
1.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（） A.具有远见的领导 B.顾客驱动的卓越 C.管理创新 D.敏捷性 E.系统的视野
2.ISO9000∶2000版的核心标准有（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO14001 D.ISO9004 E.ISO19011
2．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（） A．结果导向 B．以顾客为中心 C．敏捷性 D．公共责任 E．人员发展与参与
3.质量管理的八项原则包括的内容有（） A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进
三、名词解释1．卓越绩效模式 2．ISO9000族标准
四、简答题
1．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？ 2.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面? 3．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？ 4．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?
5．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么? 6．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。

(请列举五种或以上) 7．简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨在质量管理上的观点。

8．戴明实施奖的效果表现在哪几个方面?其作用是什么? 9．简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。

10．卓越绩效模式的作用体现在哪些方面?
11．简述IS09000族标准所体现的管理透明性要求。

12．简述卓越绩效标准的目的。

13．如何理解质量管理原则中与供方互利的关系?
五、论述题
1.试述质量管理的原则。

2.试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。

3.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

第六章过程管理与系统管理练习题
一、单项选择题
1.工作图设计属于产品设计过程中的（） A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段
2.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为（）
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
3．“对过程进行分析”属于过程改进的（） A.计划阶段 B.转移阶段 C.运作管理阶段 D.评审阶段4．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪
一概念的叙述？（） A.质量管理 B.质量控制 C.顾客满意 D.过程管理5．实现顾客满意的关键是（） A．环境保护 B．产品和服务的质量 C．员工满意 D．过程的持续改进6．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）
A．产品构思阶段 B．总体方案设计阶段 C．初步设计阶段 D．详细设计与试制阶段
7．组织的核心过程包括设计过程和（） A．生产提供过程 B．支持过程 C．供应和合作过程 D．售后服务过程
8.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（） A.工作图设计 B.考验工艺 C.模拟试验 D.参数设计
9.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（） A．可预测性 B．可测量性 C．动态性 D．效益性11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（） A．设计计算 B．参数设计 C．工作图设计 D．考验工艺12．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程13．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（） A.15％ B．30％ C．70％ D．85％14．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的（） A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审 D．销售准备状态评审15．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（） A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 D．基础架构16．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（） A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程17．目的主要是考验工艺的阶段是（） A.初步设计阶段 B.详细设计阶段 C.小批试生产阶段 D.小批生产阶段18．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（）
A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程
19．在新产品样机制成之后进行的评审属于（） A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审 D．事后评审20．提出了系统思考概念的学者是（） A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨21．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（） A．初期评审 B．终期评审 C．销售准备状态评审 D．设计鉴定
22.小批试生产阶段的主要目的是（） A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验
23.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程
24.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程
25.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（） A.设计计算 B.模拟试验 C.工作图设计 D.考验工艺
26.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（） A.可测量性 B.周期性 C.效益性 D.可预测性
27.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是（） A.模拟试验 B.参数设计 C.工作图设计 D.考验工艺
28.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（） A.彼得·圣吉 B.戴明 C.石川馨 D.休哈特
二、多项选择题
1．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（） A．可重复性 B．可预测性 C．可测量性D．可控制性 E．可连续性
三、名词解释1．质量机能展开 2．系统管理 3．过程 4．过程管理 5．系统
四、简答题1．质量机能展开的主要过程有哪些? 2．设计评审工作可以划分为哪几个阶段?
3．过程改进的步骤包括哪几个阶段？ 4．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？
5．产品设计过程一般包括哪几个步骤？ 6．简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

7．过程管理应遵循的要求和做法。

8．系统思路和方法应遵循的步骤。

9．过程改进活动中所涉及的首要活动。

五、论述题1．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？ 2．试述过程改进的步骤与方法。