社会知觉理论与管理教材.pptx
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第六章社会知觉ppt课件
第一节 社会知觉的概念
• 二、社会知觉的分类
根据知觉对象的不同，将社会知觉大致分为以下三大类： （一）对自我的知觉
个体必须对自我有较为清晰的感知与认识，进而形成一定的 自我概念，解释自我的心理与行为。
（二）对他人的知觉 社会知觉中，个体通常会依据他人的外表、语言、行为、形
态、情境等，对他人状态、心理与行为等进行了解与认识。 （三）对人际的知觉 人际知觉中不但包括自我知觉、他人知觉，还包括对交往情
第二节 印象形成过程
• 三、总体印象形成模式
（一）加法模式
人们的总印象形成，首先遵循加法模式。一个人在肯定评 价上的 特征越多，强度越大，则给人的总体印象也越好，越易 为人所接纳。相反，一个人在消极评价上的特征愈多，强度愈大， 那么他留给人的总体印象就越差，也越难为人们接纳 （ Fishbein ，1964 ）。 （二）平均模式
安德森(Anderson，1978)研究发现，有些人在总印象形成 上，并不是简单地将人们各个特征的评价分值进行累加，而是通 过将各个特征的分值加以平均，然后根据平均值来形成对一个人 的总体印象。
第二节 印象形成过程
（三）加权平均模式 对人的总体印象不是依据简单的平均结果，而是首先按
在总体评价中的重要性，确定出每一个特征的权数，然后再 将权数与每一个特征自身的明显度相乘。最后进行平均计算 的结果，正是权数与明显度相乘的积。 （四）中心品质理论
a. 表征性启发(representativeness heuristic) b. 可用性启发(availability heuristic) c. 调整性启发(adjustment heuristic)或称锚定启发(anchoring heuristic)
第三节 社会知觉偏差
管理心理学-第七章--知觉与管理(ppt文档)
•表情特征的种类
•面部表情 •言语表情 •身段姿态表情
面部 表情
以面部三角区最丰富。如托尔斯泰对眼神的分类。面 部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、宁神远 眺、怒目而视。根据面部表情的不同模式，就可以了 解一个人的思想、情感及各种心理状态。
言语 •通过言语可以判断一个人的情绪，语音语调
表情
不同，表达的意思也不同。现实生活中，往往 根据人们的说话声来判断其情绪。
角色：是一个人的社会身份。一个人在社会上有一 定的身份、地位、担任一定的职务、享有一定的权 利、履行一定的义务，遵守一定的行为规范，这就 是他充当的社会角色。
人一生中的角色是不断变化的。角色学习要不断进行，每 充当一个角色都要学习该角色所具有的权利、义务、责任、 行为规范等。
每个人同时充当多种角色。角色受社会经济、历史时期和 社会制度的影响。
付了1万元，这时就需要做决策，因为实际支出比预计多了。
2）确定决策标准 一旦决定做决策，就需要决定决策标准。
为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策， 此例的原理可以推广到任何决策上。
假如某高中生 打算上大学， 并确定了以下 择校标准：
学校名气 每年花销 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 与国外交流的机会 校园自然条件
的 特
4、动态与静态
点
5、重复次数的多少
（三）情景
人们在什么情景下知觉事物也很重要，周围环境因素影
响人们的知觉。1此外，还有工作环境、社会环境等影响
知觉。
影响知觉的因素
情景因素
、 态度、动机 兴趣、经验、期望
知觉者因素
时间、工作环境、社会环境
知觉
大小、强弱、动静、高低、背景、远近
社会知觉与人性管理(ppt 27页)
精品资料网 （）
(1)管理者对管理对象(员工)的知觉 (2)管理对象(员工)对管理者的知觉
精品资料网 （）
第6章 气质、性格与管理
章首案例
在X超市，员工小汪从进公司以来就一直严 格遵守公司的规章制度，工作也非常熟悉， 毫无疑问，她很快被提升为她所在分店的 店长。不过，随着市场竞争的日益激烈， 许多有规模的超市也迎头赶上。X超市的生 意开始有所下降，尤其以小汪所在的超市 更是大不如前。公司王总决定亲自下访查 找原因。
(2)对自己的知觉 (3)对人际关系的知觉 由于人际关系的复杂性，也相应地使人际
关系的知觉具有了以下特征： 1)有明显的情感因素参与。 2)双向性。 (4)对社会角色的知觉 5.1.3 影响社会知觉的因素
(1)知觉者因素 主要有以下几点： 1)兴趣。
精品资料网 （）
3)对没有社会意义的现象进行拟人化的归 因。
4)思维定势导致的归因偏差。 5)归因依据错误导致的偏差。 (2)归因理论的应用 5.3.3 社会知觉类型与管理方式 (1)对人知觉与权变管理方式 (2)对自己的知觉与“自我实现”管理方式 (3)人际知觉与人群管理方式 (4)角色知觉与责任制管理方式 5.3.4 社会知觉在管理实践中的应用
(2)社会知觉的特点 精品资料网 （）
1)完整性。 2)一致性。 3)选择性。 4)文饰性。 5)情绪性。 5.1.2 社会知觉的内容
(1)对他人的知觉 1)对仪表的知觉。 2)对面部表情的知觉。 3)对身体表情的知觉。 4)对言语表精情品的资料知网 （觉htt。p://）
第5章 社会知觉
章首案例
托德·科斯坦萨专心致志地审阅办公桌上的 两本人事档案。作为公司的信贷经理，他 需要招聘一名检查员和一名账户经理。检 查员的工作主要是检查贷款申请表上的信 息是否准确。而账户经理需要审批大笔信 贷，此职位要求统管所有账户，确保每个 账户按时支付发票，对每个账户在财务上 能处理的信贷金额进行调控。由于账户经 理对账户评价所做的判断对于信贷部的成 功至关重要，因此，此职位对于公司来说
(1)管理者对管理对象(员工)的知觉 (2)管理对象(员工)对管理者的知觉
精品资料网 （）
第6章 气质、性格与管理
章首案例
在X超市，员工小汪从进公司以来就一直严 格遵守公司的规章制度，工作也非常熟悉， 毫无疑问，她很快被提升为她所在分店的 店长。不过，随着市场竞争的日益激烈， 许多有规模的超市也迎头赶上。X超市的生 意开始有所下降，尤其以小汪所在的超市 更是大不如前。公司王总决定亲自下访查 找原因。
(2)对自己的知觉 (3)对人际关系的知觉 由于人际关系的复杂性，也相应地使人际
关系的知觉具有了以下特征： 1)有明显的情感因素参与。 2)双向性。 (4)对社会角色的知觉 5.1.3 影响社会知觉的因素
(1)知觉者因素 主要有以下几点： 1)兴趣。
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3)对没有社会意义的现象进行拟人化的归 因。
4)思维定势导致的归因偏差。 5)归因依据错误导致的偏差。 (2)归因理论的应用 5.3.3 社会知觉类型与管理方式 (1)对人知觉与权变管理方式 (2)对自己的知觉与“自我实现”管理方式 (3)人际知觉与人群管理方式 (4)角色知觉与责任制管理方式 5.3.4 社会知觉在管理实践中的应用
(2)社会知觉的特点 精品资料网 （）
1)完整性。 2)一致性。 3)选择性。 4)文饰性。 5)情绪性。 5.1.2 社会知觉的内容
(1)对他人的知觉 1)对仪表的知觉。 2)对面部表情的知觉。 3)对身体表情的知觉。 4)对言语表精情品的资料知网 （觉htt。p://）
第5章 社会知觉
章首案例
托德·科斯坦萨专心致志地审阅办公桌上的 两本人事档案。作为公司的信贷经理，他 需要招聘一名检查员和一名账户经理。检 查员的工作主要是检查贷款申请表上的信 息是否准确。而账户经理需要审批大笔信 贷，此职位要求统管所有账户，确保每个 账户按时支付发票，对每个账户在财务上 能处理的信贷金额进行调控。由于账户经 理对账户评价所做的判断对于信贷部的成 功至关重要，因此，此职位对于公司来说
管理心理学——社会知觉与管理
人的脸部从双眉到嘴这一倒三角区，表情是非常丰富 的，它可以把人的喜、怒、哀、欲、爱、恶、惧等情绪表 现无遗。 所以通过面部表情的感知，可了解人的内心活动。
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②姿态表情。
是指人在不同的情绪情感状态下，其体姿、身段会产生一定的变
化。
与面部表情相比，姿态表情更不易伪装。
总之，姿态表情能更真实地表达人的内心世界，所以它也是对他
情境是指知觉主体与知觉对象以外的诸因素，如时间、地点、环
境、条件等。
一个人如何看待另一个人，对此人最初的印象如何，当时的情绪
或背景有很大的影响作用。
对客体进行认知时，选择的参照标准不同，对人的评价结果也会
有差别。
Page 9
对他人知觉的效果，会直接影响到对他人的态度与评价，进而
影响到与他人的交往能否开始、继续，以及交往的密切程度。
社会不仅赋予角色一定的权利、义务、责任和提出相应的行为规
范要求，而且也希望角色能忠实履行，这称为角色期待。
角色期待是角色实现的有效手段，因为当一个人清楚地了解自己
必须履行的角色行为规范，又意识到社会和他人对自己的要求、信任
和殷切期待，就会成为他实现角色的巨大推动力，努力去实现自己的
角色。
角色期待的作用对管理工作有很大的启发意义，管理者若能对职 工抱有殷切的角色期待，尤其是对后进职工给予真诚热情的帮助和期
人认知的重要线索。
③言语表情。
指说话人的音调、语气、音色及言语表达的艺术手段等，它与情
绪变化有密切关系。人的喜怒、哀乐、恐惧、厌恶、感叹、哀求、烦
闷、讥讽、幽默等情绪状态各有不同的言语表达形式，所以通过言语
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②姿态表情。
是指人在不同的情绪情感状态下，其体姿、身段会产生一定的变
化。
与面部表情相比，姿态表情更不易伪装。
总之，姿态表情能更真实地表达人的内心世界，所以它也是对他
情境是指知觉主体与知觉对象以外的诸因素，如时间、地点、环
境、条件等。
一个人如何看待另一个人，对此人最初的印象如何，当时的情绪
或背景有很大的影响作用。
对客体进行认知时，选择的参照标准不同，对人的评价结果也会
有差别。
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对他人知觉的效果，会直接影响到对他人的态度与评价，进而
影响到与他人的交往能否开始、继续，以及交往的密切程度。
社会不仅赋予角色一定的权利、义务、责任和提出相应的行为规
范要求，而且也希望角色能忠实履行，这称为角色期待。
角色期待是角色实现的有效手段，因为当一个人清楚地了解自己
必须履行的角色行为规范，又意识到社会和他人对自己的要求、信任
和殷切期待，就会成为他实现角色的巨大推动力，努力去实现自己的
角色。
角色期待的作用对管理工作有很大的启发意义，管理者若能对职 工抱有殷切的角色期待，尤其是对后进职工给予真诚热情的帮助和期
人认知的重要线索。
③言语表情。
指说话人的音调、语气、音色及言语表达的艺术手段等，它与情
绪变化有密切关系。人的喜怒、哀乐、恐惧、厌恶、感叹、哀求、烦
闷、讥讽、幽默等情绪状态各有不同的言语表达形式，所以通过言语
管理心理学 第四讲：知觉与管理 管理心理学教学课件
1.知觉者的图式
(1)什么是图式(schemas）？ 图式是存在于人们头脑中的认知框架，是在过 去经验基础上形成的抽象知识结构。它们存储 在人们的长时记忆中，用以筛选、组织和解释 有关特定知觉对象的信息。一旦某个人形成了 某种对象的图式，任何与图式有关的新对象都 会使这个图式活跃起来，关于该新对象的信息 就会以与图式相一致的方式得到处理。由此可 见，图式决定着对象被知觉的方，被人们清晰感知到的东 西就是知觉的对象，而仅被人们模糊感 知到的东西就成为该对象的背景。 对象与背景之间的差别越大，人们就越 容易从背景中把对象区别出来；反之， 对象与背景的差别越小，区分对象与背 景也越困难
3.知觉对象的组合
知觉是对事物整体的反映，但整体不一 定只是一个对象。有时，人们会把若干 事物作为一个整体来反映。 知觉对象的组合服从下述原则： (1)接近原则。对象在空间上的接近，容 易被感知为一个整体。
第二节 影响知觉的因素
影响知觉的因素主要有三个方面，即知 觉者本人、知觉的对象和发生知觉时的 情景。
一、知觉者的特征
我们经常可以看到，不同的人观察同一个人、 同一件事，会有完全不同的看法，会对他们的 所见所闻作出完全不同的解释。这表明，知觉 者的某些特征会影响知觉过程。 知觉者并非消极地接受和处理信息，他们都有 一定的经验和知识，都有某种需要、欲望和感 受，这一切都会对信息进行筛选、过滤，并对 选择的信息进行组织和解释。
印象操纵
还应指出，明目张胆的欺骗或说谎与一般的 印象操纵是有区别的。公开的欺骗或说谎容易 被揭穿，造成严重后果。例如，在求职申请表 上填写假学历、假履历，这种公然的欺骗行为 既不诚实，也不聪明，一旦被揭穿，后果不堪 设想。而印象操纵虽然也可能有某些不真实的 成分，但在多数情况下只是尽可能给别人传达 一种积极的印象，不是对自己的能力或成就说 谎。当人们企图获得某种利益时，如想得到提 升、晋级、加薪或别人的好评时，最可能采用 印象操纵技巧。
第四章 社会知觉与印象管理PPT课件
印象——外界事物在大脑中留下的形象
7
一、印象形成过程中所利用的信息 1、外表
一个人的外表常常是我们最先看到的信息，而 且也常常是我们能得到的唯一线索。
有研究（Berry & McArthur, 1985） 表明，人 们认为有娃娃脸的成年男人比有成熟面孔的成 年男子更天真、诚实、仁慈、热情，即更具有 孩子式的心理特征。
a) 快乐, d) 悲伤,
b) 惊讶, e) 生气,
c) 害怕 f) 厌恶
6
对他人的知觉——印象的形成
在现实生活中，我们总是有意无意地对他人形成 一定的印象或看法。
多数情况下，我们有意观察，以了解对方的性格、 人品、能力等，从而决定
➢ 是否与对方交往，交往的深度如何？ ➢ 是否该信任、重用对方？
4学时
第四章 社会知觉与印象管理
对他人的知觉——印象形成 对群体的知觉——刻板印象
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
社会知觉概述
一、知觉
定义： perception是客观事物直接作用于感官 而在头脑中产生的对事物的整体性认识。
ห้องสมุดไป่ตู้ 分类
1、物知觉（ object perception ）
2、人知觉（person perception）
又称社会知觉（ social perception）
社会知觉最早由布鲁纳提出（1947 ）
又被称为：人际知觉（ interpersonal perception ）
社会认知（ social cognition）
如我们把自己的朋友分类，认为张三是 外向的，李四是成熟的，陈五是忧郁的。
7
一、印象形成过程中所利用的信息 1、外表
一个人的外表常常是我们最先看到的信息，而 且也常常是我们能得到的唯一线索。
有研究（Berry & McArthur, 1985） 表明，人 们认为有娃娃脸的成年男人比有成熟面孔的成 年男子更天真、诚实、仁慈、热情，即更具有 孩子式的心理特征。
a) 快乐, d) 悲伤,
b) 惊讶, e) 生气,
c) 害怕 f) 厌恶
6
对他人的知觉——印象的形成
在现实生活中，我们总是有意无意地对他人形成 一定的印象或看法。
多数情况下，我们有意观察，以了解对方的性格、 人品、能力等，从而决定
➢ 是否与对方交往，交往的深度如何？ ➢ 是否该信任、重用对方？
4学时
第四章 社会知觉与印象管理
对他人的知觉——印象形成 对群体的知觉——刻板印象
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
社会知觉概述
一、知觉
定义： perception是客观事物直接作用于感官 而在头脑中产生的对事物的整体性认识。
ห้องสมุดไป่ตู้ 分类
1、物知觉（ object perception ）
2、人知觉（person perception）
又称社会知觉（ social perception）
社会知觉最早由布鲁纳提出（1947 ）
又被称为：人际知觉（ interpersonal perception ）
社会认知（ social cognition）
如我们把自己的朋友分类，认为张三是 外向的，李四是成熟的，陈五是忧郁的。
第3章 社会认知与管理 《管理心理学》PPT课件
A 第一，价值观决定了事物或行为对于个人是
否有意义及重要程度的评价。
B
第二，价值观具有个体性。
3.3 价值观与管理
3.3.1 价值观概述
2）价值观的形成
➢ 一个人的价值观是在一定的社会文化背景下逐步形成的。在价值观形成的过程 中，个人的早期经验起着举足轻重的作用，其所处的社会生产方式及其经济地 位有决定性的影响，家庭、学校、同辈群体、大众传播媒介、网络、组织和单 位以及其他因素扮演了重要角色。最终，个人在获得某些传承下来的价值观的 基础上，结合自己的需要，形成具有个性特点的价值观。
以形式与调和为中
02 心的美的价值观；
以信仰为中心的宗 教性价值观。
06
03
以权力地位为中心 的政治性价值观；
以有效实惠为中心 05
的经济性价值观；
04 以群体他人为中心
的社会性价值观；
3.3 价值观与管理
3.3.3 价值观的作用
在社会主义市场经济条件下，一个成功的经营管理者必须十分 重视人的价值观的改变以及其对经营管理和经济效益的影响。 为此，一方面要使经营管理工作适应人们普遍存在的价值观； 另一方面又要树立和培植新价值观。例如，消费品的生产部门 就必须按照人们对消费品的新评价来安排自己的产品品种和花 色。例如，“时间就是金钱”、“效率就是生命”和“信息就 是资源”等价值观念一旦为更多的人所接受，就会大大地推动 我们的企业经营管理工作和整个经济工作的开展。
3.1 认知概述
3.1.2 自我认知
1）自我认知的含义 ➢ 自我认知，或称自我意识，是指人在社会实践中，对所有属于
自己的身体、思想、感情、需要、动机、个性等状况，以及自 己同周围关系的认识。它包括对自己生理状况、心理状况、行 为表现、地位和作用、人际关系的认知。简单地说，就是对 “我是什么样的人”的认识。人们只有正确认识、评价自己， 才能适应社会环境，有效地控制自己的行为，和他人友好相处。
否有意义及重要程度的评价。
B
第二，价值观具有个体性。
3.3 价值观与管理
3.3.1 价值观概述
2）价值观的形成
➢ 一个人的价值观是在一定的社会文化背景下逐步形成的。在价值观形成的过程 中，个人的早期经验起着举足轻重的作用，其所处的社会生产方式及其经济地 位有决定性的影响，家庭、学校、同辈群体、大众传播媒介、网络、组织和单 位以及其他因素扮演了重要角色。最终，个人在获得某些传承下来的价值观的 基础上，结合自己的需要，形成具有个性特点的价值观。
以形式与调和为中
02 心的美的价值观；
以信仰为中心的宗 教性价值观。
06
03
以权力地位为中心 的政治性价值观；
以有效实惠为中心 05
的经济性价值观；
04 以群体他人为中心
的社会性价值观；
3.3 价值观与管理
3.3.3 价值观的作用
在社会主义市场经济条件下，一个成功的经营管理者必须十分 重视人的价值观的改变以及其对经营管理和经济效益的影响。 为此，一方面要使经营管理工作适应人们普遍存在的价值观； 另一方面又要树立和培植新价值观。例如，消费品的生产部门 就必须按照人们对消费品的新评价来安排自己的产品品种和花 色。例如，“时间就是金钱”、“效率就是生命”和“信息就 是资源”等价值观念一旦为更多的人所接受，就会大大地推动 我们的企业经营管理工作和整个经济工作的开展。
3.1 认知概述
3.1.2 自我认知
1）自我认知的含义 ➢ 自我认知，或称自我意识，是指人在社会实践中，对所有属于
自己的身体、思想、感情、需要、动机、个性等状况，以及自 己同周围关系的认识。它包括对自己生理状况、心理状况、行 为表现、地位和作用、人际关系的认知。简单地说，就是对 “我是什么样的人”的认识。人们只有正确认识、评价自己， 才能适应社会环境，有效地控制自己的行为，和他人友好相处。
第二章社会知觉与管理
感觉的神经机制是：感觉器官中的感觉细胞 (感受器)，接受一定刺激物的刺激，便产生一 定的神经冲动；这种神经冲动由传人神经传 递到大脑的皮层下的相应中枢和皮层的相应 中枢，来自感受器的神经冲动在这里进行着 分析、综合活动，以揭示客观事物个别属性 的意义和作用。通过实践，我们在感觉的基 础上，才进一步产生对事物的整体和事物之 间的关系的反映，获得更复杂更深入的认识。
第二是对他人所扮演的社会角色的知觉，这 是社会知觉的直观内容。在社会生活中，了 解了角色规范之后，就能够根据他人的行为 表现，并对照角色规范识别他人所扮演的角 色。例如在特定的情景条件下，根据他人所 表现出来的种种行为、言谈、乃至服饰打扮、 仪表风度，就可以判定他是领导、下属、知 识分子、农民或者其他角色。
第二章 社会知觉与管理
知觉是人类重要的心理现象之一。它不仅表现为人对 客观事物和现象的反映，而且还是一切心理现象的基 础和开端。知觉，尤其是社会知觉问题，是管理心理 学探讨的一个基本问题。人的行为是以他们对现实的 知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。人们对现 实世界的知觉差异，便会导致其行为反应的差异。我 们要了解人的行为差异，首先就要了解他们的知觉差 异，以及产生这些差异的原因，帮助人们克服知觉中 的偏差，形成正确的知觉。使人们学会认识社会，有 利于适应生存环境；认识职业与角色，学会创造；认 识合作，学会关心；认识自我，学会发展；认识他人， 学会建立良好的人际关系。等等。
面部表情和目光接触是一种重要的非语言 信息。人的一颦一笑、喜怒哀乐很容易从 面部特征的变化中观察到。研究表明，人 的基本面部表情是一种先天素质。达尔文 经过长期的观察研究后指出，一种特定的 面部表情基本反映了相同的情绪。不同民 族和种族在表达“幸福愉快”时都是眉毛 弯弯、嘴角上翘；“痛苦悲伤”则嘴角下 撇、愁眉苦脸；“愤怒仇恨”则二目圆睁、 目瞪口呆等等。
第二讲 社会知觉与管理 课件ppt
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社 会 认知 与 管 理
四、归因偏差
1、基本归因错误 指人们在归因时高估个人或内因作用而
低估情境作用的普遍倾向。 2、行为者—观察者偏见
即行为者将自身行为归因于情境因素， 而观察者总是把同样的行为归因于行为者稳 定的性格特点。 3、自我保护偏见
是指人们有把自己的成功归结为个人因 素而把自己的失败归结为环境因素的倾向。
归因：指人们根据个人的感觉和经验，对 自己及他人的行为原因予以解释或推测的 过程。
归因是借助于从外部线索所获得的间接资 料来进行的。
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社 会 认知 与 管 理
1、海德的归因理论（两因归因）
一个人的行为必定有其原因，可能来自外部的 环境条件，也可能来自内在的主观条件。 ➢ 个性倾向归因：人格、态度、能力、努力等 ➢ 情境归因：他人、奖惩、运气、工作难易等
➢ 丹尼尔.卡尼曼的观点：在可以计算 的大多数情况下，人们对所损失的东西 的价值估计高出相同东西的两倍。
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社 会 认知 与 管 理
二、社会知觉中的若干效应
➢ 1、首因效应与近因效应 998179795471229840594061.9817
首因效应：指最先获得的信息对印象形成的重要作 用。
不稳定 努力 运气
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社 会 认知 与 管 理
人们把成功和失败归因于何种因素，对 于以后的工作积极性有很大的影响。
内在
成功
失败
满意、自豪 内疚、无助
外在 意外、感激 气愤、敌意
稳定 提高积极性 降低积极性
不稳定 可高
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社 会 认知 与 管 理
社会知觉在管理中的应用 ppt课件
社会知觉在管理中的应用
• 晕轮效应:是指我们在观察某个人时，对于 他的某种品质或特征有清晰明显的知觉， 由于这一特征或品质从观察者的角度来看 非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征 和品质的知觉。
社会知觉在管理中的应用
我是哈佛 MBA
哇，那他肯定又聪明，又 能干！他说的话肯定不会
有错！
一个人如果在某个方面有了一个光 环，那么他的其它方面甚至和他有关的事物 都会闪闪发光。
期望效应、晕轮效应、 三、社会知觉类型与管理方式 四、社会知觉在管理实践中的应用 • 管理者对员工的知觉 • 员工对管理者的知觉
社会知觉在管理中的应用
什么是社会知觉？
• 社会知觉，又称社会认知，在管理心理学 中，它主要是指个体对他人、群体、社会 现象以及认识主体自身的直观判断反应。
社会知觉在管理中的应用
社会知觉在管理中的应用
(1)对职工心理特征有正确知觉
l 管理者应对职工的心理特征有正确的知觉 ，其中主要包括能力、性格、气质等。作 为管理者，只有正确认识其特征，才能够 充分发挥出每一个人的作用，也才能采取 恰当的方法进行管理。
①正确认识职工在各方面的长处和短处 ②正确认识职工的长处与短处转化的条件
社会知觉在管理中的应用
• 期望效应：“皮格马利翁”是希腊神话中 塞浦路斯国王雕刻的美女像的名字.国王深 切的热恋着这个美女,形成强烈的期望.这个 故事在心理学中被演化为著名的“期望效 应”。
• 在一个企业中,如果管理人员对下属的期望 高,其下属的表现就可能是优秀的;反之,其表 现将是不佳的.这就是“皮格玛利翁”效应 在管理中的应用.
社会知觉在管理中的应用
• 晕轮效应意味着一个考核者对被考核者的 某一绩效要素的评价较高，就会导致他对 该人所有的其它绩效要素也评价较高；反 之，如果对被考核者的某一绩效要素的评 价较差，则会导致他对该人所有的其它绩 效要素也评价较差。
• 晕轮效应:是指我们在观察某个人时，对于 他的某种品质或特征有清晰明显的知觉， 由于这一特征或品质从观察者的角度来看 非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征 和品质的知觉。
社会知觉在管理中的应用
我是哈佛 MBA
哇，那他肯定又聪明，又 能干！他说的话肯定不会
有错！
一个人如果在某个方面有了一个光 环，那么他的其它方面甚至和他有关的事物 都会闪闪发光。
期望效应、晕轮效应、 三、社会知觉类型与管理方式 四、社会知觉在管理实践中的应用 • 管理者对员工的知觉 • 员工对管理者的知觉
社会知觉在管理中的应用
什么是社会知觉？
• 社会知觉，又称社会认知，在管理心理学 中，它主要是指个体对他人、群体、社会 现象以及认识主体自身的直观判断反应。
社会知觉在管理中的应用
社会知觉在管理中的应用
(1)对职工心理特征有正确知觉
l 管理者应对职工的心理特征有正确的知觉 ，其中主要包括能力、性格、气质等。作 为管理者，只有正确认识其特征，才能够 充分发挥出每一个人的作用，也才能采取 恰当的方法进行管理。
①正确认识职工在各方面的长处和短处 ②正确认识职工的长处与短处转化的条件
社会知觉在管理中的应用
• 期望效应：“皮格马利翁”是希腊神话中 塞浦路斯国王雕刻的美女像的名字.国王深 切的热恋着这个美女,形成强烈的期望.这个 故事在心理学中被演化为著名的“期望效 应”。
• 在一个企业中,如果管理人员对下属的期望 高,其下属的表现就可能是优秀的;反之,其表 现将是不佳的.这就是“皮格玛利翁”效应 在管理中的应用.
社会知觉在管理中的应用
• 晕轮效应意味着一个考核者对被考核者的 某一绩效要素的评价较高，就会导致他对 该人所有的其它绩效要素也评价较高；反 之，如果对被考核者的某一绩效要素的评 价较差，则会导致他对该人所有的其它绩 效要素也评价较差。
管理心理学-社会认知与管理ppt课件
30
了解第一印象的作用对于一个组织人力资源管理 工作尤为重要。一方面，管理者在录用、评价员 工时，应尽量避免第一印象的不良影响，不断修 正第一印象，从而正确地评价员工。另一方面， 管理者自己应充分发挥第一印象的有利影响，给 员工留下良好的第一印象，以利于以后工作的开 展。
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二、晕轮效应
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三、刻板印象
刻板印象又称定型效应，是指在人头脑中存 在的某些固定的看法影响着他知觉的准确性。在 工作情境中，刻板印象的范围十分广泛，人口变 量，如年龄、性别、职业、民族、地域等因素， 都可以使知觉者产生刻板印象。
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客观地说，在一个组织中，如果过多地使用 刻板印象，就会严重地导致管理者的知觉扭曲现 象，是管理者应尽力避免发生的现象。以下两种 刻板印象在管理情境中比较常见：
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研究归因偏差的意义在于，它能够使我们 从行为原因解释的角度审视管理行为。实 践证明，用归因理论诊断管理者和员工的 工作态度和工作行为，有明显的预测效度。
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第五节 印象管理
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一、印象管理的概念
所谓印象管理，有时又称印象整饰，是指 人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的 过程。在工作情境中，恰当的印象管理是管理者 建立良好人际关系的基础。有研究表明，员工的 印象管理策略对他们的绩效评价、晋升以及社会 地位产生明显的影响。
1、人员招聘中的晕轮效应
人员招聘中的晕轮效应现象比比皆是，它的主要影响就 是导致了招聘过程中的不公平现象（如大学出身的晕轮 效应 ）
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2、绩效评估中的晕轮效应
绩效评估中的晕轮效应以认可和否定两种情况最 为常见。
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➢ 社会知觉类型
依赖 因素
他人的外部特征 知觉者的主
相貌、穿戴、举止、风度 眉飞色舞、扬眉吐气、横眉冷对 言为心声 路遥知马力，日久见人心
知觉者的 主观状态
仁者见仁，智者见智 以小人之心，度君子之腹
时间、地点 环境、条件
士别三日即当刮目相看
近因效应
➢ 晕轮效应
光圈效应 印象扩大效应
成见效应
特性
遮掩性 弥散性
定势性
➢定势效应
形成心理 定势的因素
✓ 刚刚取得的知觉经验很快 被整合为一种心理准备状态， 对随之而来的知觉信息加工 活动立即产生影响
✓ 受较长时间内起动力作用 的一些心理因素的影响
积极作用在于能促使人在环境条件不变 的情况下，对事对人知觉更迅速有效；
5 . 爱好文艺
6 .爱孩子
7.在社团或人多得地方爱
讲话
8.常爱发愁
自我意识测量S.D法
@ 自我归属感测验量表 @ 自我概念测验量表 @ 自我人生观测验量表
非常 大体 哪方面
哪方面 大体 非常
适合 适合 都可以 很难说 都可以 适合 适合
1.温 暖 2.拘 束 3 2 3 蔷薇色 3 2 4 可怜 3 2
成败归因
目前成败状况 本人过去成败状况 别人成败状况 归因
成功
（某人这次考试 得了高分）
失败
（某人这次考试 没考好）
成功
（某人这次考试 得了高分
成功
失败
（过去考试都得高分） （别人这次考试 得了高分）
失败
失败
（以前考试也没考好） （别人这次考试 也没考好）
失败
失败
（以前考试没得过高 （别人这次考试
第三章 社会知觉理论与管理
知觉
➢ 知觉的概念
知觉是人脑对直接作用于感 觉器官的客观事物的整体属性 的反映。
知觉的选择性决定于一系列 因素。
➢ 影响知觉的因素
客观因素
知觉对象本身的特征 知觉对象和背景的差别 对象的运动上 对象的组合
接近原理
ab
cd e f g h
相似原理
闭锁原理
AB
CD
EF
连续原理
参考原理
a b
生理条件 需要 兴趣 情感和情绪 个性特征 个人过去的知识和经验 目的和任务
社会知觉
➢ 社会知觉的概念
对人的知觉称为社会知觉 社会知觉是对社会对象的知觉
布鲁纳
社会知觉为知觉过程的社会决定
➢ 社会知觉过程的特点
社会知觉是一个寻找意义的过程 人们在社会知觉中遵循图形－背景原则
社会知觉偏差的预防
➢ 第一印象的作用
以貌取人，失之子羽 —— 孔子 良好的开端是成功的一半 新官上任三把火 踢好前三脚
➢ 首因效应与近因效应
首因效应：人们在初次交往中，
最先得到的信息对知觉映象的形成有 强烈的影响作用
近因效应：新近获得的信息给人
留下较深刻的印象，它对原有印象起 削弱作用
➢ 后视偏见
( Hindsight Bias )
➢ 投射效应
( Projection Effect ）
归因与归因偏差
归因与归因理论
@ 归因
所谓归因，指依照主管感受
或经验对对自己对他人行为及结果 发生的原因予以解释与推测的心理 活动过程。
@ 归因理论
海德的归因理论 凯利的三维归因理论
维纳的成败归因理论
分）
没考好）
能力
稳定的内 在因素
题目太难
稳定的外 在因素
运气
不稳定的 外在因素
失败
（某人这次考试 没考好）
成功
成功
（过去考试都得高分） （别人这次考试 考得很好）
努力不够
不稳定的 内在因素
@ 归因与绩效稳定性的关系
内因
外因
稳定因素
能力 工作难度
不稳定因素
努力
运气
一般归因规律
归因偏差及其防止
@ 归因偏差
掌握事情的各个方面及其关系；
提高认识能力，掌握正确观察问题的方
法。
社会知觉测量
对他人知觉的准确性以及对
自己与他人之间相似程度的 知觉准确性的测量
社会知觉量表
项目
（a） （b） （ c） 朋友 自己 朋友的自我评价
1. 经常穿得很体面
2. 喜欢养花
3 .想成为一个心理学家
4. 是一个废寝忘食得读者
人际知觉
对主体与他人关系的知觉 对他人与他人关系的知觉
自我知觉
✓一日三省吾身 ✓人贵有自知之明
o 物质自我 o 社会自我 o 精神自我
孔子
➢ 影响社会知觉的因素
知觉 客体 因素
知觉客体 知觉客体与背景的对比度 知觉客体所处环境
知觉 主体 因素
知觉主体的价值观、态度 知觉主体的气质特点 知觉主体的知识、经验 知觉主体的主观能动性
冷酷
1
0
－1 －2 －3 自由
1
0
－1 －2 －3 灰色
10
－1 －2 －3 自豪
5 活泼 3 2
10
－1 －2 －3 不活泼
6不亲密 3 2 7统一 3 2
10 10
－1 －2 －3 亲密 －1 －2 －3 分散
8充实 3 2
10
－1 －2 －3 空虚
9专制
32
1
0
－1 －2 －3 民主
10男性 3 2
造成归因偏差 的因素
功劳归自己，责任归他人 成事在人，败事在天 感情至上 聚焦不准确 俗命论
造成归因偏差的原因可归纳为主观的、客 观的。总之都是对事物之间关系的不正确 认识的结果，这会对工作带来损失。
@ 归因偏差的防止
对己对人都要坚持正确的观点、态度，
坚持克服自我中心、利己主义；
迈开双脚，深入实际；全面观察，全面
10
－1 －2 －3 女性
32
1
0 －1 －2 －3
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 20.11.1220.11.12Thursday, November 12, 2020
消极作用在于当环境条件已发生变化， 由于它的影响使知觉受阻，甚至造成对事 对人的歪曲反映，产生定势错觉与偏见。
➢ 社会刻板印象
定型
人们对社会上某一类人 所形成的较为固定的、 概括化、类化的看法
物以类聚，人以群分
社会刻板印象在人的知觉中 既起积极作用，也有消极作用
积极方面：总是遵循着从个别到一般，再从 一般到个别的认识规律
消极方面：对一类人共性的认识是来自于不 全面的感性材料基础上的概括或是非本质属 性基础上的概括，就会得出对这类人不确切 的认识
女人头发长，见识短
➢ 选择性知觉（Selective Perception)
➢ 对比效应
( Contrast Effect )
➢ 宽大效应
( Leniency Effect )