小组服务案例

小组服务案例
一、案例背景介绍
我们这个小组啊，是在学校的一个社团活动里成立的。

当时学校组织了一个关爱社区孤寡老人的活动，要求各个小组负责不同的社区区域。

我们小组呢，就被分配到了离学校不远的一个老旧小区。

这个小区里住了好些孤寡老人，他们的子女大多都在外地工作，平时很少有人陪伴，生活上虽然基本能自理，但是很孤单。

我们小组的成员都是充满爱心、热情满满的大学生，大家一听到这个任务，都特别兴奋，觉得这是一个很有意义的事情，能够真正地去帮助到需要关爱的人。

二、问题详细描述
刚到社区的时候，我们就发现了不少问题。

首先呢，老人们对我们这些陌生人还是有点防备心理的。

毕竟现在社会上也有一些不好的事情发生，他们害怕被骗。

这就导致我们刚开始去跟他们交流的时候，他们都不太愿意搭理我们。

其次，我们不太清楚老人们真正的需求是什么。

我们以为给他们送点生活用品、打扫打扫卫生就够了，但实际上，他们更需要的是陪伴和情感上的慰藉。

还有啊，我们小组内部在沟通协作方面也出现了一些小问题。

有的成员想法比较多，有的成员又比较内向，不太善于表达自己的想法，这就使得我们在制定服务计划的时候，老是出现分歧。

三、解决方案概述
针对老人们的防备心理，我们决定先从小区里比较活跃、人缘好的老人入手。

这些老人在小区里住的时间比较长，大家都比较信
任他们。

我们先和这些老人建立起良好的关系，让他们了解我们的来意，然后再通过他们去介绍我们给其他的孤寡老人。

对于弄清楚老人需求这个问题呢，我们就改变了之前那种自以为是的做法。

我们花了很多时间去和每一位老人聊天，听他们讲自己的故事，慢慢地了解他们的喜好和真正需要的东西。

至于小组内部沟通协作的问题，我们就组织了几次小组内部的聚餐和游戏活动。

在轻松愉快的氛围里，大家都敞开心扉，说出了自己的想法和顾虑。

然后我们制定了一些小组规则，比如每个人都要尊重别人的意见，在有分歧的时候要好好沟通，不能发脾气之类的。

四、实施步骤细节
1. 为了和小区里的活跃老人建立关系，我们提前准备了一些小礼物，像是自己做的小点心之类的。

然后我们在小区的活动中心，找到了那些老人，很热情地和他们打招呼，把小礼物送给他们，并且跟他们介绍我们自己以及我们的活动目的。

之后，我们就陪着他们一起下棋、聊天，听他们讲小区里的故事。

这样过了一段时间，他们就对我们放松了警惕，开始主动把我们介绍给其他孤寡老人了。

2. 在了解老人需求方面，我们分成了几个小组，每个小组负责几户老人。

我们每周都会去老人家里两三次，每次去都会花至少一个小时和老人聊天。

我们还准备了一个小本子，把老人提到的一些喜好、需求都记下来。

比如有一位老人喜欢听京剧，我们就专门找了一些京剧的唱片给他；还有一位老人希望能有人陪他一起种花草，我们就找了一些适合在花盆里种的花草种子，和他一起种。

3. 关于小组内部沟通协作，在聚餐和游戏活动之后，我们根据制定的规则开始重新规划服务计划。

每次讨论之前，我们都会让比较内向的成员先发言，这样可以让他们更有参与感。

在讨论过程中，如果出现分歧，我们就会让大家先冷静一下，然后从老人的角度去思考这个问题，看看哪个方案对老人更好。

五、成果与效果评估
经过一段时间的努力，我们取得了很不错的成果。

首先，老人们对我们的态度发生了很大的转变。

他们从一开始的防备，到现在看到我们就特别高兴，会热情地招呼我们进家里。

其次，我们的服务确实给老人们的生活带来了改变。

有老人说因为我们的陪伴，他觉得日子不再那么无聊了，心情也变好了。

从我们小组内部来看，大家的协作能力也有了很大的提升。

现在我们在讨论问题的时候，都能够很和谐地交流，而且能够充分发挥每个人的优势。

我们还做了一个简单的问卷调查，让老人们对我们的服务打分，结果大部分老人都给了我们很高的分数呢。

六、遇到的问题与解决
在这个过程中，我们也遇到了一些问题。

比如说，有一次我们组织老人们一起做手工活动，但是准备的材料不够。

当时我们就很着急，不过还好小区里有个小商店，我们就赶紧跑去又买了一些材料回来。

还有就是在和老人沟通的时候，有时候会遇到方言的障碍。

我们小组里有来自不同地方的同学，有些同学能听懂当地的方言，就主动承担起翻译的工作。

如果都听不懂，我们就会很耐心地让老人用普通话慢慢说，实在不行就用写字的方式来交流。

七、经验总结与反思
通过这次小组服务活动，我们收获了很多宝贵的经验。

首先，做任何服务工作，都要先去了解服务对象的需求和心理，不能想当然地去做事情。

其次，团队内部的沟通协作非常重要，只有大家团结一心，才能把事情做好。

在以后的活动中，我们要更加注重前期的准备工作，包括物资准备、人员安排等。

而且我们要不断提高自
己的应变能力，这样在遇到突发问题的时候，才能更好地解决。

我们也意识到，这种关爱孤寡老人的活动不是一时的，而是要长期坚持下去的，这样才能真正给他们带来持续的温暖和关怀。