银行部门日常管理制度

第一章总则
第一条为加强银行部门的日常管理，提高工作效率，确保银行业务安全、合规、
高效运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于银行部门全体员工，包括柜员、客户经理、风险管理人员等。

第三条银行部门日常管理工作应遵循以下原则：
1. 安全第一，防范风险；
2. 规范操作，提高效率；
3. 诚信为本，客户至上；
4. 严谨细致，精益求精。

第二章岗位职责
第四条银行部门各岗位员工应明确岗位职责，认真履行工作职责，确保各项工作
任务顺利完成。

第五条柜员岗位职责：
1. 严格遵守银行规章制度，确保业务操作合规；
2. 主动热情地为客户提供服务，解答客户疑问；
3. 负责现金收付、账户管理、转账汇款等业务；
4. 妥善保管客户资料，确保客户信息保密；
5. 定期核对账户余额，确保账户数据准确。

第六条客户经理岗位职责：
1. 负责客户关系维护，为客户提供全方位金融服务；
2. 负责拓展新客户，维护老客户，提高客户满意度；
3. 了解客户需求，为客户提供个性化金融产品；
4. 负责客户风险评估，防范客户信用风险；
5. 协助其他部门完成相关工作任务。

第七条风险管理人员岗位职责：
1. 负责银行风险管理工作，确保银行业务安全；
2. 对银行业务进行风险评估，制定风险防控措施；
3. 监督银行各项业务操作，发现违规行为及时制止；
4. 定期进行风险排查，及时上报风险信息；
5. 协助其他部门完成相关工作任务。

第三章工作流程
第八条银行部门各项工作流程应按照以下要求进行：
1. 严格执行操作规程，确保业务操作合规；
2. 优化业务流程，提高工作效率；
3. 加强内部沟通协调，确保各项工作顺利推进；
4. 及时反馈工作进展，确保各项工作按时完成。

第九条柜员业务操作流程：
1. 接待客户，了解客户需求；
2. 核对客户身份，确保客户信息准确；
3. 按照操作规程办理业务；
4. 妥善保管客户资料，确保客户信息保密；
5. 做好业务记录，及时上报工作进展。

第十条客户经理业务操作流程：
1. 跟进客户需求，了解客户背景；
2. 拓展客户资源，维护客户关系；
3. 为客户提供个性化金融产品；
4. 进行客户风险评估，防范客户信用风险；
5. 协助其他部门完成相关工作任务。

第十一条风险管理人员业务操作流程：
1. 定期进行风险评估，制定风险防控措施；
2. 监督银行各项业务操作，发现违规行为及时制止；
3. 定期进行风险排查，及时上报风险信息；
4. 协助其他部门完成相关工作任务。

第四章员工培训
第十二条银行部门应定期组织员工培训，提高员工业务素质和综合素质。

第十三条培训内容应包括：
1. 银行规章制度和业务知识；
2. 操作技能和风险防控；
3. 客户服务技巧和沟通能力；
4. 道德规范和职业操守。

第五章检查与考核
第十四条银行部门应定期开展检查工作，对员工工作情况进行考核。

第十五条检查内容包括：
1. 业务操作合规性；
2. 工作效率和质量；
3. 客户满意度；
4. 风险防控措施落实情况。

第十六条考核方式：
1. 定期进行工作总结，对员工工作进行评价；
2. 开展员工绩效评估，对员工绩效进行考核；
3. 设立奖励机制，对表现优秀的员工给予奖励。

第六章附则
第十七条本制度由银行部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。