司机服务管理守则

精心整理

司机服务规范手册

1、目的

为规范公司管理，塑造公司良好形象及声誉，特制定本服务手册

2、试用范围

本制度适用于本公司司机管理

3、职责

完成领导交办的其他任务。

4、仪容仪表规范

（1

心。

（2

（3

5

（1

（2

（3）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（4）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

（5）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：

a、不要把家庭的情绪带到工作中；

b、自我调节个人心理；

c、专心工作。

6、对车辆的要求?

（一）车辆卫生?

司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。特别是座套、脚垫等。?司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。?

（二）出车前准备(必做)?

（1

（2

辆轮胎是否良好。?

（3

（4

清楚应及时通过各种方式查明准确路线。?

（5

7、礼节/礼貌要求

（1

交通安全。

（2)上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开关车门

（3

不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得有喇叭催人。

（4）、乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。

（5）、载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。司机必须注意保密、不得传播乘车人讲话的内容。

（6）、接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进车门，关车门时注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。

（7）、行车过程中应及时使用令暖风。听收音机或者音乐应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响乘车人的思考和休息。

8、服务艺术

（1）、守时守纪不拖延

（2）、守时应做到的三点：

A、驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到。

B、领导用车时，应该提前5—10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催

促

C

车”。

（3

要时刻保持警惕，保持行车安全。

（4）、贴心细致兼周到：

A

饮料等；

B

C

9、行车礼仪：

（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；

（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；

（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；

（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。

10、接待注意事项

（1）陪同引导

A、司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；

B、行进速度须与服务对象相协调

C

D

时，应以头部、上身转向对方。

（2）上下楼梯

礼让服务对象，服务对象先上后下。

（3）、进出电梯

A

B、要反手开关面向他人

C

D

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（1

（2）文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼

让三先”：

时间紧不开急躁车。

道路不熟不开冒险车

道路条件好，不开麻痹车。

对方态度不好，不开赌气车。

连续工作，不开松劲车。

无人检查，不开自由车。

车辆有故障，不开“带病”车。

心情不好，不开情绪车。

受到鼓励，不开“英雄”车。

交会车时，不开霸王车。

（3

认遵守一切相关法?律规定。?

（4

（5）、严禁疲劳驾驶，饮酒驾驶。?

（6）、保持安全驾驶、不超速、不抢行。

（7）、?高速上行车不超过110迈。?

（8

12、通迅工具的要求?

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