2011年《质量专业相关知识(初级)》全真试题及详解[改编自历年真题]

2011年《质量专业相关知识（初级）》全真试题及详解[改编自历年真题]
本套试题是2011年《质量专业相关知识（初级）》全真试题及详解[改编自历年真题]，共22页。

本套试卷根据质量专业技术人员职业资格考试最新大纲的考试内容和要求，对近几年的历年真题进行了甄选、改编，并对大部分习题的答案进行了详细的分析和说明。

本套试题的命题难度、题型、题量和风格基本接近于考试真题，非常适合参加2011年
6月质量专业技术人员职业资格考试（初级）的考生最后冲刺使用。

【试卷结构】
一、单项选择题（1～30题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意）
二、多项选择题（31～70题，每题2分。

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
三、综合分析题（71～100题，每题2分。

由单选和多选组成。

错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
【部分内容展示】
2011年《质量专业相关知识（初级）》全真试题及详解[改编自历年真题]
一、单项选择题（共30题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。

这体现了质量的（ ）。

A．经济性
B．符合性
C．广泛性
D．相对性
【答案】D
【解析】质量的特征有：①质量的经济性；②质量的广义性；③质量的时效性；④质量的相对性。

其中，质量的相对性包括：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

2．根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（ ）。

A．质量检验 B．质量控制
C．质量改进 D．质量策划
【答案】B
【解析】质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动；质量改进是指通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度；质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

……
二、多项选择题（共40题，每题2分。

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ ）。

A．必须履行的要求和期望组成的
B．不同的相关方提出的
C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的
D．顾客在合同中明确规定的
E．顾客需求或期望反映的
【答案】CDE
【解析】要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。

顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。

顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

2．如果感知质量高于认知质量，则可能出现（ ）。

A．顾客满意 B．顾客抱怨
C．顾客忠诚 D．顾客高度满意
E．顾客投诉
【答案】CD
【解析】顾客的要求或期望值即认知质量。

如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

……
三、综合分析题（共20题，每题2分。

由单选和多选组成。

错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
（一）
某企业在申请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准和有关程序，收集了相关法规，明确了认证的依据，对文件记录实行了电子化管理并对某些有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。

1．关于质量手册的编制，以下说法正确的有（ ）。

A．必须在手册中写明质量方针
B．手册中可以包含程序文件
C．手册中必须包括组织机构图
D．质量手册必须对质量管理体系的要求做出规定
【答案】D
【解析】组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。

满足GB/T 19001—2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：①质量管理体系的范围；②为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；③质量管理体系过程之间相互作用的
描述。

……。