中美质量评奖标准的对比分析
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第 ３９卷 第 ３期 ２０１８年 ０５月
技术与创新管理 ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＡＮＤＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ
ＤＯＩ：１０．１４０９０／ｊ．ｃｎｋｉ．ｊｓｃｘ．２０１８．０３１８
【综 合】
Ｖｏｌ．３９ Ｎｏ３ Ｍａｙ２０１８
中美质量评奖标准的比分析
陈铁华１，周 超１，李红霞１，陈 俊２
（１．西安科技大学 管理学院，陕西 西安 ７１００５４；２．陕西质量评审技术中心，陕西 西安 ７１００６１）
摘 要：充分了解掌握中、美质量奖评奖标准的异同，对中国质量奖评奖标准的修订、完善及使用有着切实的作用。 采用文献查阅法、归纳法、推理法对中、美质量奖评奖标准进行对比分析。介绍了中、美质量奖评奖标准的由来，从 标准框架结构、标准条款分值设置、标准条款内容 ３个方面对 ２个标准进行了对比，总结了 ２个标准在 ３个方面的 异同，分析了 ２个标准存在的不同原因。通过对比分析得出：框架结构方面，两者都由 ７个类目构成，但美国波多 里奇质量奖评奖标准将核心价值观作为标准的基础，而《卓越绩效评价准则》框架结构中没有体现；条款分值设置 方面，美国波多里奇质量奖评奖标准体现了“结果导向”的思想。中国《卓越绩效评价准则》体现了“过程导向”的 思想；条款内容方面，中国《卓越绩效评价准则》更注重社会可持续发展，而美国波多里奇质量奖评奖标准更注重组 织继任者的培养、运营的透明度等方面。 关键词：卓越绩效评价准则；波多里奇质量奖；评奖标准 中图分类号：Ｆ２５３．３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２－７３１２（２０１８）０３－０３５１－０８
收稿日期：２０１７－１２－１６ 基金项目：国家质 量 监 督 检 验 检 疫 总 局 科 技 计 划 项 目 （２０１４ＱＫ１３０）；陕 西 省 教 育 厅 科 研 计 划 项 目 （１１ＪＫ０１７２）；国 家 社 科 基 金 项 目
4中美质量奖评奖标准内容的对比分析万方数据表1中美国家质量奖评奖标准分值设置明细表序号美国波多里奇质量奖评奖标准2016年版项目条款分值合计中国卓越绩效评价准则2012年版项目条款分值合计11高层领导70412高层领导的作用501领导12治理和社会责任5012041领导413组织治理30110414社会责任302战略21战略制定458542战略422战略制定409022战略实施40423战略部署503顾客31顾客的声音408543顾客与市场432顾客和市场的了解409032顾客契合45433顾客关系与顾客满意504测量分析和知识管理41组织绩效的测量分析和改进4590442人力资源6042知识管理信息和信息技术45443财务资源155员工51员工环境408544资源444信息和知识资源2013052员工契合45445技术资源15446基础设施106运营61工作过程4585447相关方关系1062运营有效性4045过程管理452过程的识别与设计5010071产品和过程结果120453过程的实施与改进5072以顾客为关注焦点的结果8046测量分析与改进462测量分析和评价40807结果73以员工为本的结果80450463改进与创新4074领导和治理结果80472产品和服务
Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＡｆｕｌｌｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇｏｆｔｈｅｓｉｍｉｌａｒｉｔｉｅｓａｎｄｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＣｈｉｎａＡｍｅｒｉｃａＱｕａｌｉｔｙ Ａｗａｒｄｈａｓａｒｅａｌｅｆｆｅｃｔｏｎｔｈｅｒｅｖｉｓｉｏｎ，ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔａｎｄｕｓｅｏｆｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＣｈｉｎａＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄ．Ｔｈｅｌｉｔｅｒａ ｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗｍｅｔｈｏｄ，ｉｎｄｕｃｔｉｖｅｍｅｔｈｏｄ，ａｎｄｒｅａｓｏｎｉｎｇｍｅｔｈｏｄｗｅｒｅａｐｐｌｉｅｄｔｏｃｏｍｐａｒｅｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＣｈｉｎａＡｍｅｒ ｉｃａＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄｓ．ＴｈｉｓｐａｐｅｒｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｈｅｏｒｉｇｉｎｏｆｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＣｈｉｎａＡｍｅｒｉｃａＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄ，ｃｏｍｐａｒｅｄ ｔｈｅｔｗｏｓｔａｎｄａｒｄｓｆｒｏｍ ｔｈｒｅｅａｓｐｅｃｔｓ：ｔｈｅｓｔａｎｄａｒｄｆｒａｍｅｗｏｒｋ，ｔｈｅｓｔａｎｄａｒｄｔｅｒｍｓａｎｄｔｈｅｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓｏｆｓｔａｎｄａｒｄｔｅｒｍｓ，ｓｕｍ ｍａｒｉｚｅｄｔｈｅｓｉｍｉｌａｒｉｔｉｅｓａｎｄｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓｏｆｔｈｅｔｗｏｓｔａｎｄａｒｄｓｉｎｔｈｒｅｅａｓｐｅｃｔｓ，ａｎａｌｙｚｅｄｄｉｆｆｅｒｅｎｔｒｅａｓｏｎｓｏｆｔｈｅｔｗｏｓｔａｎｄａｒｄｓ． Ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｃｏｍｐａｒａｔｉｖｅａｎａｌｙｓｉｓ，ｉｔｃｏｎｃｌｕｄｅｄｔｈａｔｉｎｔｈｅａｓｐｅｃｔｏｆｆｒａｍｅｓｔｒｕｃｔｕｒｅ，ｂｏｔｈｏｆｔｈｅｍａｒｅｃｏｍｐｏｓｅｄｏｆｓｅｖｅｎｃａｔ ｅｇｏｒｉｅｓ，ｂｕｔｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＡｍｅｒｉｃａＢａｌｄｒｉｇｅＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄａｄｏｐｔｓｔｈｅｃｏｒｅｖａｌｕｅｓａｓｔｈｅｂａｓｉｓｆｏｒｔｈｅｓｔａｎｄａｒｄｓ， ｗｈｉｌｅｔｈｅ“ｃｒｉｔｅｒｉａｆｏｒＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｘｃｅｌｌｅｎｃｅ”ｆｒａｍｅｗｏｒｋｓｔｒｕｃｔｕｒｅｄｏｅｓｎｏｔ．Ｉｎｔｈｅａｓｐｅｃｔｏｆｔｈｅｓｔａｎｄａｒｄｔｅｒｍｓ，ｔｈｅｐｒｉｚｅ ｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＡｍｅｒｉｃａＢａｌｄｒｉｇｅＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄｒｅｆｌｅｃｔｔｈｅ“ｒｅｓｕｌｔｏｒｉｅｎｔｅｄ”ｔｈｉｎｋｉｎｇ．Ｔｈｅ“ｃｒｉｔｅｒｉａｆｏｒＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｘｃｅｌ ｌｅｎｃｅ”ｒｅｆｌｅｃｔｔｈｅ“ｐｒｏｃｅｓｓｏｒｉｅｎｔｅｄ”ｔｈｉｎｋｉｎｇ．Ｉｎｔｈｅａｓｐｅｃｔｏｆｔｈｅｃｏｎｔｅｎｔ，ｔｈｅ“ｃｒｉｔｅｒｉａｆｏｒＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｘｃｅｌｌｅｎｃｅ”ｐａｙ ｍｏｒｅａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｔｈｅｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｓｏｃｉｅｔｙ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＡｍｅｒｉｃａｎＢａｌｄｒｉｇｅＱｕａｌｉｔｙＡ ｗａｒｄｐａｙｍｏｒｅａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｔｈｅｔｒａｉｎｉｎｇｏｆｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｓｕｃｃｅｓｓｏｒｓａｎｄｔｈｅｔｒａｎｓｐａｒｅｎｃｙｏｆｏｐｅｒａｔｉｏｎ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｔｈｅｃｒｉｔｅｒｉａｆｏｒｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ；ＡｍｅｒｉｃａＢａｌｄｒｉｇｅＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄ；ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｃｒｉｔｅｒｉｏｎ
ＴｈｅＣｏｍｐａｒａｔｉｖｅＡｎａｌｙｓｉｓｏｎｔｈｅＰｒｉｚｅＳｔａｎｄａｒｄｓｏｆ ｔｈｅＣｈｉｎａＡｍｅｒｉｃａＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄ
ＣＨＥＮＴｉｅｈｕａ１，ＺＨＯＵＣｈａｏ１，ＬＩＨｏｎｇｘｉａ１，ＣＨＥＮＪｕｎ２
（１．ＣｏｌｌｅｇｅｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｘｉ’ａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｘｉ’ａｎ７１００５４，Ｃｈｉｎａ； ２．ＳｈａａｎｘｉＱｕａｌｉｔｙＡｓｓｅｓｓｍｅｎｔＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＣｅｎｔｅｒ，Ｘｉ’ａｎ７１００６１，Ｃｈｉｎａ）
技术与创新管理 ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＡＮＤＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ
ＤＯＩ：１０．１４０９０／ｊ．ｃｎｋｉ．ｊｓｃｘ．２０１８．０３１８
【综 合】
Ｖｏｌ．３９ Ｎｏ３ Ｍａｙ２０１８
中美质量评奖标准的比分析
陈铁华１，周 超１，李红霞１，陈 俊２
（１．西安科技大学 管理学院，陕西 西安 ７１００５４；２．陕西质量评审技术中心，陕西 西安 ７１００６１）
摘 要：充分了解掌握中、美质量奖评奖标准的异同，对中国质量奖评奖标准的修订、完善及使用有着切实的作用。 采用文献查阅法、归纳法、推理法对中、美质量奖评奖标准进行对比分析。介绍了中、美质量奖评奖标准的由来，从 标准框架结构、标准条款分值设置、标准条款内容 ３个方面对 ２个标准进行了对比，总结了 ２个标准在 ３个方面的 异同，分析了 ２个标准存在的不同原因。通过对比分析得出：框架结构方面，两者都由 ７个类目构成，但美国波多 里奇质量奖评奖标准将核心价值观作为标准的基础，而《卓越绩效评价准则》框架结构中没有体现；条款分值设置 方面，美国波多里奇质量奖评奖标准体现了“结果导向”的思想。中国《卓越绩效评价准则》体现了“过程导向”的 思想；条款内容方面，中国《卓越绩效评价准则》更注重社会可持续发展，而美国波多里奇质量奖评奖标准更注重组 织继任者的培养、运营的透明度等方面。 关键词：卓越绩效评价准则；波多里奇质量奖；评奖标准 中图分类号：Ｆ２５３．３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２－７３１２（２０１８）０３－０３５１－０８
收稿日期：２０１７－１２－１６ 基金项目：国家质 量 监 督 检 验 检 疫 总 局 科 技 计 划 项 目 （２０１４ＱＫ１３０）；陕 西 省 教 育 厅 科 研 计 划 项 目 （１１ＪＫ０１７２）；国 家 社 科 基 金 项 目
4中美质量奖评奖标准内容的对比分析万方数据表1中美国家质量奖评奖标准分值设置明细表序号美国波多里奇质量奖评奖标准2016年版项目条款分值合计中国卓越绩效评价准则2012年版项目条款分值合计11高层领导70412高层领导的作用501领导12治理和社会责任5012041领导413组织治理30110414社会责任302战略21战略制定458542战略422战略制定409022战略实施40423战略部署503顾客31顾客的声音408543顾客与市场432顾客和市场的了解409032顾客契合45433顾客关系与顾客满意504测量分析和知识管理41组织绩效的测量分析和改进4590442人力资源6042知识管理信息和信息技术45443财务资源155员工51员工环境408544资源444信息和知识资源2013052员工契合45445技术资源15446基础设施106运营61工作过程4585447相关方关系1062运营有效性4045过程管理452过程的识别与设计5010071产品和过程结果120453过程的实施与改进5072以顾客为关注焦点的结果8046测量分析与改进462测量分析和评价40807结果73以员工为本的结果80450463改进与创新4074领导和治理结果80472产品和服务
Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＡｆｕｌｌｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇｏｆｔｈｅｓｉｍｉｌａｒｉｔｉｅｓａｎｄｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＣｈｉｎａＡｍｅｒｉｃａＱｕａｌｉｔｙ Ａｗａｒｄｈａｓａｒｅａｌｅｆｆｅｃｔｏｎｔｈｅｒｅｖｉｓｉｏｎ，ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔａｎｄｕｓｅｏｆｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＣｈｉｎａＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄ．Ｔｈｅｌｉｔｅｒａ ｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗｍｅｔｈｏｄ，ｉｎｄｕｃｔｉｖｅｍｅｔｈｏｄ，ａｎｄｒｅａｓｏｎｉｎｇｍｅｔｈｏｄｗｅｒｅａｐｐｌｉｅｄｔｏｃｏｍｐａｒｅｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＣｈｉｎａＡｍｅｒ ｉｃａＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄｓ．ＴｈｉｓｐａｐｅｒｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｈｅｏｒｉｇｉｎｏｆｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＣｈｉｎａＡｍｅｒｉｃａＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄ，ｃｏｍｐａｒｅｄ ｔｈｅｔｗｏｓｔａｎｄａｒｄｓｆｒｏｍ ｔｈｒｅｅａｓｐｅｃｔｓ：ｔｈｅｓｔａｎｄａｒｄｆｒａｍｅｗｏｒｋ，ｔｈｅｓｔａｎｄａｒｄｔｅｒｍｓａｎｄｔｈｅｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓｏｆｓｔａｎｄａｒｄｔｅｒｍｓ，ｓｕｍ ｍａｒｉｚｅｄｔｈｅｓｉｍｉｌａｒｉｔｉｅｓａｎｄｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓｏｆｔｈｅｔｗｏｓｔａｎｄａｒｄｓｉｎｔｈｒｅｅａｓｐｅｃｔｓ，ａｎａｌｙｚｅｄｄｉｆｆｅｒｅｎｔｒｅａｓｏｎｓｏｆｔｈｅｔｗｏｓｔａｎｄａｒｄｓ． Ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｃｏｍｐａｒａｔｉｖｅａｎａｌｙｓｉｓ，ｉｔｃｏｎｃｌｕｄｅｄｔｈａｔｉｎｔｈｅａｓｐｅｃｔｏｆｆｒａｍｅｓｔｒｕｃｔｕｒｅ，ｂｏｔｈｏｆｔｈｅｍａｒｅｃｏｍｐｏｓｅｄｏｆｓｅｖｅｎｃａｔ ｅｇｏｒｉｅｓ，ｂｕｔｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＡｍｅｒｉｃａＢａｌｄｒｉｇｅＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄａｄｏｐｔｓｔｈｅｃｏｒｅｖａｌｕｅｓａｓｔｈｅｂａｓｉｓｆｏｒｔｈｅｓｔａｎｄａｒｄｓ， ｗｈｉｌｅｔｈｅ“ｃｒｉｔｅｒｉａｆｏｒＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｘｃｅｌｌｅｎｃｅ”ｆｒａｍｅｗｏｒｋｓｔｒｕｃｔｕｒｅｄｏｅｓｎｏｔ．Ｉｎｔｈｅａｓｐｅｃｔｏｆｔｈｅｓｔａｎｄａｒｄｔｅｒｍｓ，ｔｈｅｐｒｉｚｅ ｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＡｍｅｒｉｃａＢａｌｄｒｉｇｅＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄｒｅｆｌｅｃｔｔｈｅ“ｒｅｓｕｌｔｏｒｉｅｎｔｅｄ”ｔｈｉｎｋｉｎｇ．Ｔｈｅ“ｃｒｉｔｅｒｉａｆｏｒＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｘｃｅｌ ｌｅｎｃｅ”ｒｅｆｌｅｃｔｔｈｅ“ｐｒｏｃｅｓｓｏｒｉｅｎｔｅｄ”ｔｈｉｎｋｉｎｇ．Ｉｎｔｈｅａｓｐｅｃｔｏｆｔｈｅｃｏｎｔｅｎｔ，ｔｈｅ“ｃｒｉｔｅｒｉａｆｏｒＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｘｃｅｌｌｅｎｃｅ”ｐａｙ ｍｏｒｅａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｔｈｅｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｓｏｃｉｅｔｙ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｔｈｅｐｒｉｚｅｓｔａｎｄａｒｄｓｏｆｔｈｅＡｍｅｒｉｃａｎＢａｌｄｒｉｇｅＱｕａｌｉｔｙＡ ｗａｒｄｐａｙｍｏｒｅａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｔｈｅｔｒａｉｎｉｎｇｏｆｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｓｕｃｃｅｓｓｏｒｓａｎｄｔｈｅｔｒａｎｓｐａｒｅｎｃｙｏｆｏｐｅｒａｔｉｏｎ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｔｈｅｃｒｉｔｅｒｉａｆｏｒｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ；ＡｍｅｒｉｃａＢａｌｄｒｉｇｅＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄ；ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｃｒｉｔｅｒｉｏｎ
ＴｈｅＣｏｍｐａｒａｔｉｖｅＡｎａｌｙｓｉｓｏｎｔｈｅＰｒｉｚｅＳｔａｎｄａｒｄｓｏｆ ｔｈｅＣｈｉｎａＡｍｅｒｉｃａＱｕａｌｉｔｙＡｗａｒｄ
ＣＨＥＮＴｉｅｈｕａ１，ＺＨＯＵＣｈａｏ１，ＬＩＨｏｎｇｘｉａ１，ＣＨＥＮＪｕｎ２
（１．ＣｏｌｌｅｇｅｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｘｉ’ａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｘｉ’ａｎ７１００５４，Ｃｈｉｎａ； ２．ＳｈａａｎｘｉＱｕａｌｉｔｙＡｓｓｅｓｓｍｅｎｔＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＣｅｎｔｅｒ，Ｘｉ’ａｎ７１００６１，Ｃｈｉｎａ）