旅游体验中研究快乐形成的新方法_畅爽理论

旅游体验中研究快乐形成的新方法
———畅爽理论
曹洪珍
(辽宁对外经贸学院, 辽宁大连116052)
文摘编号: 1005 - 913X (2006) 11 - 0013 - C A
摘要: 旅游体验是旅游研究的核心内容, 其满意程度决定了旅游的质量感和水平。

随着近年来旅游业的飞速发展, 游客逐渐成熟并希望在旅游中获得更多的快乐体验变得更加重要, 因此, 旅游中的快乐是如何形成的, 如何使游客获得这种快乐体验, 就成了备受当今学术界以及旅游企业关注的课题。

文章从畅爽理论定义和模型等角度考察了畅爽理论, 探讨了畅爽理论在旅游方面的应用。

关键词: 旅游体验; 体验经济; 畅爽理论
中图分类号: F590 文献标识码: A 文章编号: 1005 - 913X (2006) 11 - 0013 - 02
THE NE W CO N S I D ERATI O N O N RE S E ARC H O F PL E AS URE F O RMATIO N ME C H ANISM
IN T O URI S T EXPERIENCE ———THE F LOW THE O R Y
C AO H ong - zhen
( Liaoning E xternal E conom i c a nd Trade College , Dalia n Liaoming 116052)
Abstract I D : 1005 - 913X (2006) 11 - 0013 - E A
Abstract : Tourism experience is the core of the research in tourism1A sen se of qu ality in this field has m ostly b een in fluenced b y the satis faction1S ince recently the tourism has b een d eveloped rapid ly , having a joy f u l experience in su ch a mature tourism system seems to b e m ore and m ore impor tan t to the tourists1H ow ever , the access to the joy o f traveling and how to achieve it now turn ou t to b e the hottest topic in acad emic w orld and some tourism companies1This research tests the flow theories from illustrating the d efinition and the m od el of flow theory and d iscusses the application of flow theory in tourism1
K ey w ords : tourism experience ; the ex perience econom y ; the flow theory
约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中提出: “体验是以服务为舞台, 创造出值得消费者回忆的活动。

”未来学家托夫勒在《未来冲击》一书中预言: “服务经济的下一步是走向体验经济, 商家将靠提供这种体验服务取胜。

”旅游体验, 是体验经济的一种特殊形式, 是衡量旅游活动质量的重要指标, 对它的研究构成了旅游研究的核心内容。

一、畅爽的内涵
关于快乐体验的问题, 古代哲学家亚里士多德、著名心理学家马斯洛等一些学者都进行过深入的研究, 马斯洛还提出了“高峰体验” ( the Peak Exp erience)的概念。

然而, 对人类最佳体验进行高度抽象, 并创造一种全新的研究范式的工作是由心理学家、美国芝加哥大学奇克森特米哈伊教授完成的。

(一) 纳斯洛的高峰体验与畅爽
马斯洛提出的“高峰体验”是指在日常生活、学习、工作、文艺欣赏或投身于大自然时, 感受到一种奇妙、着迷、忘我并与外部世界融为一体的一种美好感觉, 他将这种美好感觉称为高峰体验。

而且这种使人情绪饱满、高涨的“高峰体验”往往难以名状, 并将其比喻为“到自己心目中的天堂去旅行。

”
奇克森特米哈伊教授提出的“畅爽” ( Flow)虽然与马斯洛的高峰体验有共同之处———即“忘我”的境界, 但起点完全不同, 马斯洛是从哲学的超越性出发, 含有浓厚的意念论者观点, 而奇克森特米哈伊教授却从社会现象的角度提出了一个最基本的问题: “人为什么会专心致意, 浑然忘我?”因此, 他对总是把自己的兴趣与工作融为一体的人做了大量观察, 研究得出他们从活动中得到乐趣的原因在于一种叫做“畅爽”的感受, 而且, 这一点适合于社会上的每一个人。

(二) 畅爽的内涵
奇克森特米哈伊教授运用心理学、社会学及人类学的观点, 对创造力、动机及人类发展的研究作出了贡献。

他提出: 畅爽是指人们在进行各种休闲或工作活动时所产生的一种最佳体验。

畅爽理论强调主体的自我实现, 是人们活动前或活动中面临活动的挑战性和自身能力约束下所具有的一种心理状态。

当人心中有个目标, 而他有足够的技术水平, 使得他与目标之间的距离在自己可见的范围, 那么, 他的心中就会形成一种叫做“挑战”的意义,
收稿日期: 2006 - 07 - 13
作者简介: 曹洪珍(1976 - ) , 女, 辽宁盘锦人, 讲师, 从事旅游经济理论、旅游企业管理方面的研究。

B EIF AN G J IN GMAO
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北 方 经 贸
NORTHER N EC ONOMY AND TR ADE
2006 年第 11 期 (总第 264 期)
No . 11. 2006 G eneral No . 264
并且使个人的行动与环境的反馈之间形成 “立即明
晰”的互动 , 个人意识的注意力被立即回馈攫住 , 而环境也逼迫着个人意识的回应 , 就像网球的高手 相互对打 , 小白球 就 成 为 两 人 之 间 意 识 流 动 的 媒 介 。

二 、畅爽模型
意付出热情 , 并感到愉悦和满足 , 旅游活动应该具 有一种安逸和恬静的心境 , 如果因为追求获胜而努 力奋斗甚至焦急不安 , 则旅游就失去了它的意义 。

(二) 现实意义 —畅爽理论对旅游企业的启示 体验经济的出现是人们需求变化的新趋势 , 是 以满足人们的情感需要为主要 目 标 的 一 种 经 济 形 态 。

当一个人的休闲时间超过工作时间 , 物质需要 不再是主导需要 , 取而代之的是精神需要 。

11 旅游项目的可参与性 。

游客不仅 是 体 验 的 主体也是体验的成分 , 项目本身需要游客的参与 , 在旅游活动中要体现互动的体验 。

以观光为主流的 旅游活动 , 似乎正逐渐让位于新 、奇 、特的感同身 受的参与性体验 , 若针对游客群落的不同 , 好好开 发 , 将成为假日旅游的新利润点 。

华侨城集团开发 的主题公园从锦绣中华 、中国民俗文化村 、世界之 窗到欢乐谷 , 甚至欢乐谷二期 , 充分体验了游客参 与是未来旅游的发展趋势 。

旅行社可以适时地组织 有这部分需求的旅游者自己设计旅游线路 , 从而踏 着自己设计的旅游路线完成旅游过程将会别有一番 情趣 。

21 旅游活动具有挑战性 。

旅游项目 的 设 计 还 要考虑对游客有一定的挑战性 , 给游客安排能突破 自己生命极限 、证明自己生命价值的旅游项目 。

当 游客爬上一座山峰 、跳一次蹦极等征服某种艰难险 阻 , 成功完成了别人无法完成或自己以前无法完成 的活动时 , 畅爽的体验就产生了 。

而且要注意这种 挑战性一定要在游客能够接受的挑战水平之内 , 从 而使游客体验到控制感 。

自驾车游正被年轻人所青 睐 , 就因为其较强的挑战性 , 一部分年轻人认为 , 现代旅游不在于去过哪里 , 更多的是一种生活方式 的体验和挑战 。

31 重视每一位游客的旅游需求 。

值 得 提 及 的 是 , 不是要我们凭空想象旅游热点 , 最简单的 、也 是最实用的一个办法就是 , 不要轻视每一位旅游需 求 , 或许他的需求就会成为下一个旅游的热点 , 毕 竟人们的需求往往有很多相似性 。

为游客提供的量 身定做的旅游产品 , 往往其成本较常规产品要高 , 价格也会相应提高 。

但在实际中 , 随着旅游业的发 展 , 旅游的逐步成熟 , 可以说游客普遍的技能水平 (或者说是对旅游的期望) 已 经 有 了 很 大 的 提 高 , 标准化的旅游产品已经不能满足他们的要求 , 旅客 在旅游活动中希望得到更多的快乐体验 。

这样他们 的目光就很容易被这些有新挑 战 的 旅 游 产 品 所 吸 引 , 相应地对价格也就变得不那么敏感 。

41 掌握旅游市场发展动态 。

旅行社 要 想 设 计 出新的旅游产品 , 以适应游客更高的技能水平 (期 望) , 从而使游客有更高的畅爽体验 , 就必须培养 自身敏锐的市场洞察力 , 时刻关注旅游潮流动向 , 并不失时机地引领大众潮流 。

要知道随着体验经济 时代的到来 , 旅游者寻求的是个性化的服务 、灵活 性 、更多的冒险与多种选择 。

现在 , 旅游市场上热 力推出的 “纯玩团”, 就是抓住了高端成熟旅客的 心理 , 全程为游客提供高品质的服务 , 让游客完全 沉浸在这次旅程 带 给 他 们 的 舒 适 、畅 爽 的 体 验 之 中 。

并运用一定的营销方式 , 对游客的消费观念加 以引导 , 实践证明效果非常理想 , 已经成为了新的 旅游热点 , 为人们所关注 。

参考文献 :
畅爽理论提出 , 在追求休闲的人当中 , 所获得 的快乐体验取决于他们面临的挑战性质和应付挑战 的技能水平 。

如果挑战高于技能 , 则会产生挫败焦 虑之感 , 大大降低了参与的积极性 ; 如果技能高于 挑战 , 则会产生枯燥厌倦的感觉 。

当活动中个人技 能完美地与挑战水平相称时 , 个人便处于畅爽的状 态 。

(一) 畅爽模型
将挑战水平和技能水平按高 、中 、低等划分 , 那么 , 就会得到畅爽模型 , 详细区分了在不同条件 下的不同体验 , 如图 1 所示 :
图 1 畅爽模型
从图 1 我们可以得出以下结论 :
11 获得畅爽体验的前提是挑战水平应该与个 人的技能水平相一致 。

当挑战水平和技能水平都处 于中等甚至是偏低时 , 只能是获得一般的满足 , 甚 至是由于层次较低而麻木 ( 图 1 中 D 点所示) 。

实 践证明 , 畅爽需要付出相当的努力和精力 , 只有高 难度的挑战与卓越的技能互相配合 , 个人全心地投 入才 可 能 触 发 畅 爽 ( 图 1 中 A 点 所 示 ) 的 情 感 , 创造出异于平常的体验感受 。

21 当挑战水平与个人技能不一致 时 , 便 会 出 现体验心理上的失衡 。

当挑战水平远远高于个人技 能水平时 , 个人就会因为无法胜利而产生焦虑 (图 1 中 B 点所示) 的感觉 。

而当挑战水平远远低于个 人技能时 , 个人又会因过于轻松而产生无聊 ( 图 1 中 C 点所示) 的感觉 。

但是 , 要知道旅游体验还受其他因素的影响 , 如地理环境 (民族 、社区等) 、文化环境 ( 风俗习 惯 、受教育程度) 等因素的影响 , 易理解 , 在此不赘述 。

三 、研究畅爽理论的意义 (一) 理论意义
这些因素都很容 畅爽理论对旅游体验的研究具有重要的意义 , 因为旅游者旅游的目的是为了追求审美和愉悦 , 旅 游创造的价值来自各个游客内心的体验 。

纯粹的快 乐是指行为的目的即是快乐本身 。

旅游研究对 “快 乐”的问题很重视 , 所以奇克森特米哈伊教授在畅 爽 ———最佳体验上的研究工作受到了旅游界的高度 重视 。

他的畅爽理论与模型 , 对于我们理解旅游 、 休闲 、体验等问题具有里程碑的意义 。

对于许多并不具备提供畅爽体验潜力的旅游活 动 , 既不对人提出挑战 , 也不给人提供运用技能的 机会 , 这些活动显然是不能让人满意的 。

如果旅游 活动不具有明确目的 , 自觉能力未充分发挥 , 又会 感到无趣 、焦虑 。

根据畅爽模型 , 我们可以很方便 地评判旅游活动质量的好坏 。

旅游活动要有乐趣 , 让人感觉轻松 , 使人获得消遣 , 还必须使参与者愿
1
Mihaly Csikzentmihalyi , Find ing Flow : The Psycholog y O f Eng ag ement With Everyd ay Life , Basic Books , New Y ork , 19971
谢彦君 1 基础旅游学 M 1 中国旅游出版社 , 20041 1Josep h Pine , J a mes H 1 G ilm ore 著 , 夏业良译 1 体验经
2 3 B 济 M 1 机械工业出版社 , 20021
[ 责任编辑 : 王春荣 ]
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