护患冲突应急预案演练脚本

一、演练背景
某医院心血管内科病区，因患者李某（化名）病情变化，需要紧急进行手术。

在术前准备过程中，患者李某的家属对手术方案及风险表示担忧，认为医院治疗方案过于激进，且沟通不及时，导致患者家属情绪激动，与医护人员发生冲突。

二、演练目的
1. 提高医护人员应对护患冲突的能力。

2. 规范护患沟通流程，减少冲突发生。

3. 增强团队协作，提高应急处理效率。

三、演练时间
2023年X月X日，上午9:00-11:00
四、演练地点
某医院心血管内科病区
五、参演人员
1. 医生：主治医师、住院医师、实习生
2. 护士：责任护士、护士长、护理实习生
3. 患者家属：2名
4. 演练组织人员：演练组长、演练观察员
六、演练场景
患者李某因急性心肌梗死入院，经过评估，需进行冠状动脉介入手术。

在术前谈话过程中，患者家属对手术方案及风险表示担忧，与医护人员发生冲突。

七、演练流程
（一）冲突发生阶段
1. 患者家属李某（化名）进入病区，向责任护士询问手术方案及风险。

2. 责任护士简要介绍手术方案及风险，家属表示担忧，认为手术风险过大。

3. 家属情绪激动，与责任护士发生争执。

（二）冲突升级阶段
1. 护士长了解情况后，赶到现场，试图安抚家属情绪。

2. 家属情绪进一步升级，指责医护人员沟通不畅，治疗方案激进。

3. 家属要求立即更换治疗方案，否则将拒绝手术。

（三）应急处理阶段
1. 演练组长宣布进入应急处理阶段，要求参演人员按照预案执行。

2. 护士长立即组织医护人员召开紧急会议，分析冲突原因，制定解决方案。

3. 主治医师与家属进行深入沟通，解释手术方案及风险，并邀请家属参与治疗方
案制定。

4. 护士长向家属说明医院相关规定，要求家属配合医护人员进行治疗。

（四）冲突解决阶段
1. 家属在了解手术方案及风险后，情绪逐渐稳定。

2. 家属与医护人员达成共识，同意进行手术。

3. 手术顺利进行，患者术后恢复良好。

八、演练评估
1. 观察员对参演人员应对护患冲突的能力进行评估。

2. 记录冲突发生、升级、解决过程中存在的问题。

3. 分析问题原因，提出改进措施。

九、演练总结
1. 参演人员总结本次演练的收获和不足。

2. 演练组织人员对演练进行总结，提出改进意见。

3. 对参演人员进行表彰，鼓励大家在今后的工作中不断提高应对护患冲突的能力。

十、演练注意事项
1. 演练过程中，参演人员应严格遵守预案，确保演练顺利进行。

2. 演练结束后，参演人员应认真总结，不断提高应对护患冲突的能力。

3. 演练过程中，注意保护患者隐私，避免泄露患者信息。

十一、演练预期效果
通过本次演练，提高医护人员应对护患冲突的能力，规范护患沟通流程，减少冲突发生，为患者提供更加优质的医疗服务。