品管圈模式在体检中心提升体检服务水平中的效果分析

品管圈模式在体检中心提升体检服务水
平中的效果分析
摘要：目的：分析探讨品管圈模式在体检中心提升体检服务水平中的应用效果。

方法：选取2020年5月—2021年8月到本院健康管理中心体检部的接受体
检者120例，按照品管圈活动实施前后划分为对照组和观察组，每组各60例。

对照组采取常规管理模式。

观察组开展品管圈活动。

结果：不良事件、投诉事件
的发生率对比观察组的不良事件、投诉事件的发生率均明显低于常规组，P＜
0.05。

具体见表1。

观察组的临床总满意率是96.67%，明显地超过对照组的
83.33%，组间差异存在统计学优势（P<0.05），见表2。

结论：随着经济的发展，人们的生活水平提高，对于健康的重视程度也逐渐提升。

因此，越来越多的人积
极参与健康体检，对于体检中心的护理质量也提出了更高的要求在体检中心护理
管理中，开展品管圈活动有利于对特定项目的应用及推进带来一定的积极作用，
促使体检者给予更好地反馈，由此能够使体检者的满意度得到提升，在护理质量
控制中取得了理想的成效。

关键词：品管圈模式；体检中心；服务水平；效果分析
引言
近年来，随着人们健康意识的不断提升，也开始积极的进行健康体检。

体检
中心接受的受检者大大增加，对工作能力和服务效率也产生了较大的影响。

品管
圈属于一种有效的质量管理工具，合理的应用品管圈也是提升体检服务质量的有
效途径。

1资料与方法
1.1一般资料
选取2020年5月—2021年8月到本院健康管理中心体检部的接受体检者120例[1]，按照品管圈活动实施前后划分为对照组和观察组，每组各60例。

1.2方法
对照组采取常规管理模式。

观察组开展品管圈活动。

主要内容有：
（1）成立品管圈小组：由健康管理中心体检部8名护士组成品管圈小组。

采用头脑风暴法推选圈名，投票决定圈名。

（2）改善体检环境，完善体检流程，提升体检者的舒适度与配合度。

营造舒适、优美、便捷、宽松的候检环境，提供电视、报刊等服务设施，提高护理人性化[2]。

加强护理人员培训，规范工作中的文明用语和礼仪标准。

（3）提高健康管理中心体检部护士专业技能：每周进行全科业务学习，并邀请院内各科老师进行授课。

派科室业务骨干到外院参观、进修、学习、参加学术会议，把最新资讯带回科室，外出学习均需要把学到的知识带回科室进行全科汇报，共学习促进步[3]。

按照层级培训做好理论和操作考核。

定期、不定期进行理论考核、对热点知识及时让工作人员掌握并考核，务必人人过关。

2结果
2.1不良事件、投诉事件的发生率对比。

观察组的不良事件、投诉事件的发生率均明显低于常规组，P＜0.05。

具体见表1。

表1不良事件、投诉事件的发生率对比
组别例数不良事件投诉事件
观察组603（5.00%）2（3.33%）
对照组6012（20.00%）6（13.33%）t值9.5529.391
P值＜0.05＜0.05
2.2观察组的临床总满意率是96.67%，明显地超过对照组的8
3.33%，组间差异存在统计学优势（P<0.05），见表2。

表2 两组体检者护理满意度的比较[n（%）]
组别
例
数
非常满意满意不满意总满
意度
观察组6037（61.67）21
（35.0）
2
（3.33）
96.67
对照组6025（41.67）25
（41.67）
10
（16.67）
83.33
t
值
7.553
P
值
0.016
3讨论
随着时代的进步和生活方式的改变，人们越来越重视自身身体状况，进入医院进行体检的人数量越来越多，而医院的社会作用从以往的防病、治病逐渐拓展
至更加深、更加广的领域。

这对健康管理中心的服务素质提出了更高要求[4]。

医院采取传统的体检管理方式已经不能符合目前人们对体检的需求。

品管圈是由一群工作性质相似的人组成，选定质量改善的主题，以PDCA管理循环为基础，利用圈员自我启发与相互启发、头脑风暴、团队合作、善用统计数据及品管工具进行持续性改善的活动[5]。

品管圈为比较新型的护理模式之一，能够通过成立品管圈小组的方式，经圈员讨论后，将改善体检者满意度作为此次护理工作的目标，并通过制定计划与分析缺点等流程，不断提高体检中心的护理质量，从而有助于缩短体检者的体检时间，减少护士工作压力。

品管圈模式在体检中心提升体检服务水平中的作用：
（1）品管圈提高了健康管理中心体检部护士的服务意识
管理活动需重视人的因素，充分调动人的积极性，以做到以人为本。

此次活动加强了对护理人员业务技能、沟通方式、接待礼仪等方面的培训，提高了护理团队的整体素质，丰富了专业内涵，让护理人员成为决策者，增加了护士的职业成就感和参与积极性，从而增强了护士的主动服务意识。

（2）品管圈理顺了健康管理中心体检部的各项工作流程
健康管理中心体检部的各项工作流程是否顺畅、连贯是体检者体检过程是否顺利的重要独立影响因素，是缩短体检时间的关键环节，更是提高体检者满意度的基本保障。

本次品管圈管理活动通过头脑风暴的方式，圈员们各抒己见，分享自己在工作中遇到的问题及体检反映的问题，分析流程中存在的漏洞[6]。

品管圈针对流程漏洞并结合本院实际情况，修改工作制度并优化工作流程，从而理顺了健康管理中心体检部的各项工作流程。

本次研究结果表明，品管圈有效地缩短了健康管理中心体检者的体检时间品管圈活动提高了护理人员工作的积极性，改变了以往由护士长独立管理和改进护理质量问题、护士被动执行的局面。

在本次活动中，护理人员主动参与了各项规章制度的制定，规范了健康管理中心体检部的运作流程[7]，明确并细化健康管理
中心体检部的指示标识，从而有效缩短了体检者的体检时间。

通过运用“6S”管理模式改善健康管理中心体检部的体检环境，提高了体检者的体检满意度。

结束语
综上所述，随着经济的发展，人们的生活水平提高，对于健康的重视程度也逐渐提升。

因此，越来越多的人积极参与健康体检，对于体检中心的护理质量也提出了更高的要求在体检中心护理管理中，开展品管圈活动有利于对特定项目的应用及推进带来一定的积极作用，促使体检者给予更好地反馈，由此能够使体检者的满意度得到提升，在护理质量控制中取得了理想的成效。

参考文献：
[1]刘彦玲.分析和探讨品管圈活动在提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果[J].饮食保健,2019,6(24):33-34.
[2]李孟杰,李金荣.品管圈活动的手术室护理在颅脑损伤患者手术中应用的价值[J].中外医疗,2020,39(11):129-131+134.
[3]胡敏.品管圈活动在手术室护理工作中的应用效果分析[J].国际护理学杂志,2019,38(10):1365-1368.
[4]孙晓凤,王丽萍,王芳,等.品管圈活动在手术室临床护理路径信息化护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2020(06):970-973.
[5]薛蕾.品管圈活动对提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果分析[J].家庭医药,2019,000(012):270-271.
[6]朱寿虎.品管圈模式在体检中心提升体检服务水平中的效果分析健康大视野2019年24期294页.
[7]王东敏.品管圈对医院健康体检服务质量的提升效果评价临床医药文献电子杂志2019年93期..。