产品售后服务协议书范本5篇

产品售后服务协议书范本5篇
篇1
甲方（客户）：____________________
乙方（服务提供商）：____________________
鉴于甲方购买并使用乙方的产品，为明确双方在产品售后服务方面的责任与义务，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成以下协议：
一、协议目的
本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务方面的合作关系，规定双方的权利和义务，确保为客户提供高质量、高效的产品售后服务。

二、服务范围
1. 乙方应对其销售的产品提供售后服务，包括但不限于产品质量问题的处理、技术支持、维修、退换货等。

2. 乙方提供的服务范围应涵盖甲方购买的所有产品，并在产品说明书中明确列明服务内容。

三、服务期限
1. 本协议自双方签署之日起生效，有效期为______年。

2. 协议的续签应根据双方协商并在本协议到期前进行。

四、服务标准与质量保证
1. 乙方应提供符合国家标准和行业规定的产品。

2. 乙方应提供详细的产品使用说明和售后服务标准。

3. 乙方应确保服务的及时性和有效性，对甲方提出的问题应在约定时间内予以解决。

五、服务响应
1. 甲方在遇到产品问题时，应及时向乙方报修，并提供相关证据。

2. 乙方应在收到报修信息后，按照约定的响应时间进行处理。

3. 乙方应提供7x24小时的技术支持服务热线，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。

六、维修与退换货
1. 对于需要维修的产品，乙方应提供维修服务，维修周期应在双方约定的时间内完成。

2. 对于因产品质量问题导致的退换货，乙方应按照相关规定进行办理。

3. 退换货过程中产生的运费等费用，应由双方协商解决。

七、保密条款
1. 双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及本协议内容予以保密。

2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密。

八、违约责任
1. 若乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。

2. 若因乙方原因导致产品质量问题造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3. 若甲方违反本协议约定，未按照要求使用产品或者擅自拆修产品导致问题扩大，乙方不承担责任。

篇2
甲方（客户）：_________________________
乙方（服务提供商）：_________________________
鉴于甲方购买乙方的产品，为明确双方在产品售后服务方面的责任与义务，特签订本协议。

一、协议目的
本协议旨在明确甲、乙双方在产品售后服务过程中的职责、权利和义务，保障双方合法权益，提高售后服务质量。

二、服务内容
1. 乙方应对甲方购买的产品提供售后服务，包括产品质量保障、故障维修、技术咨询、配件更换等。

2. 乙方应确保产品的质量标准符合国家相关法规及行业标准。

3. 乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并处理。

4. 乙方应向甲方提供必要的技术支持，解答甲方在使用产品中遇到的问题。

5. 乙方应根据实际情况，为甲方提供配件更换服务。

三、服务期限
本协议自签订之日起生效，有效期为______年。

协议期满后，如双方继续合作，可续签本协议。

四、服务标准与承诺
1. 乙方应提供专业化的售后服务，确保服务质量。

2. 乙方应在接到甲方故障报告后24小时内响应，并视情况决定现场处理或返厂维修。

3. 乙方承诺提供的产品保修期为______年，保修期内免费维修。

4. 乙方承诺对其所提供的产品质量负责，如因产品质量问题导致的损失，由乙方承担。

5. 乙方定期（每季度/半年/年）对甲方产品进行巡检，确保产品正常运行。

五、保密条款
1. 双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及机密信息予以保密。

2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露本协议的条款及在实施过程中的相关信息。

六、违约责任
1. 如乙方未按照本协议约定履行售后服务义务，应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。

2. 如因乙方产品质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿
责任。

3. 若甲方未按本协议约定支付费用，乙方有权停止提供服务，并
要求甲方支付相应费用及滞纳金。

七、争议解决
1. 本协议的履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商
不成的，可提交仲裁机关仲裁或向人民法院起诉。

2. 本协议适用中华人民共和国法律。

八、其他条款
1. 本协议未尽事宜，由双方另行协商补充。

2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3. 本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

甲方（客户）：_________________________ （盖章）
法定代表人（或授权代表）：_________________________ 签字日期：_________年_____月___日联系电话：_________________________ 邮箱地址：_________________________ 通讯地址：_________________________ 邮编：_________________________
乙方（服务提供商）：_________________________ （盖章）法定代表人（或授权代表）：_________________________签字日期：_________年_____月___日联系电话：_________________________邮箱地址：
_________________________通讯地址：_________________________邮编：_________________________ 结尾处请加上双方公司名称的盖章以及签字日期等信息以确保协议的正式性和法律效力。

本协议范本涵盖了产品售后服务的主要内容，包括服务内容、服务期限、服务标准与承诺、保密条款等各个方面，格式清晰美观且完整严谨。

在实际应用中可根据具体情况进行修改和调整以满足双方需求。

篇3
甲方（客户）：_______________________
乙方（售后服务提供商）：_______________________
鉴于甲方购买并使用乙方的产品，为明确双方在产品售后服务过程中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：
一、协议目的
本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务过程中的责任和义务，确保乙方提供的售后服务质量，维护甲方的合法权益。

二、售后服务内容
1. 乙方提供的售后服务包括但不限于产品安装、调试、保养、维修、技术咨询等。

2. 乙方应按照甲方的要求提供及时、有效的售后服务，确保甲方所购买产品的正常使用。

3. 乙方提供的售后服务应严格遵守国家法律法规及相关行业标准。

三、服务期限
1. 本协议自双方签署之日起生效，有效期为______年。

2. 协议到期后，如双方继续合作，可续签本协议。

四、服务标准与承诺
1. 乙方应提供专业化的售后服务，确保服务质量。

2. 乙方在收到甲方服务请求后，应在______小时内响应，并在______内解决问题或提出解决方案。

3. 乙方应提供定期巡检服务，确保甲方产品的正常运行。

4. 乙方应对甲方提出的疑问或问题提供耐心、详细的解答。

五、服务费用及支付方式
1. 双方约定售后服务费用为人民币______元。

2. 甲方应按照约定支付售后服务费用，乙方应提供合法有效的发票。

3. 支付方式：____________（如：现金、银行转账等）。

六、保密条款
1. 双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。

2. 未经对方许可，任何一方不得将涉及对方商业秘密、技术秘密等信息泄露给第三方。

七、违约责任
1. 如乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。

2. 如甲方未按照本协议约定支付售后服务费用，应承担违约责任。

八、争议解决
1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2. 若双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款
1. 本协议未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议。

补充协议与本协议具有同等法律效力。

2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

本协议的附件和补充协议均为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

3. 本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

甲方（客户）：_______________________（盖章）
法定代表人：_______________________（签字）
地址：_______________________ 电话：_______________________ 传真：_______________________ 邮编：_______________________
篇4
甲方（客户）：_________________________
乙方（服务提供方）：_____________________
鉴于甲方购买乙方产品，为明确双方权益，经友好协商，达成以下售后服务协议：
一、协议目的
本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务方面的责任和义务，保障客户的合法权益，提升客户满意度。

二、售后服务内容
1. 维修服务：乙方应对甲方提供的缺陷产品承担维修责任，保证产品正常运作。

2. 保养服务：乙方根据甲方需求，提供产品保养指导及定期维护服务。

3. 技术支持：乙方为甲方提供必要的技术支持，解答产品使用过程中的技术问题。

4. 退换货服务：对于质量问题导致的货品损坏，乙方应按照相关法规提供退换货服务。

5. 投诉处理：乙方设立专门的投诉渠道，对甲方的投诉进行及时处理和反馈。

三、服务期限
本协议自签订之日起生效，有效期为____年。

协议到期后，如双方无异议，可自动续约。

四、服务响应及执行标准
1. 乙方应在接到甲方服务请求后，24小时内响应并解决问题。

2. 对于紧急维修请求，乙方应在约定时间内到达现场进行维修。

3. 乙方提供的服务应符合国家相关法规及行业标准，保证服务质量。

五、服务费用及支付方式
1. 售后服务费用：乙方提供免费售后服务，如产生额外成本，双方应另行商定费用及支付方式。

2. 支付方式：根据具体情况，双方可选择线上支付、线下支付或其他合法支付方式。

六、保密条款
1. 双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及技术秘密予以保密。

2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露有关本协议的任何内容。

七、违约责任
1. 如因乙方原因未能按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。

2. 如甲方违反本协议约定，乙方有权要求甲方承担相应责任。

八、争议解决
1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2. 如双方因本协议产生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他
1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2. 本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

3. 未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（客户）：_________________________（签字/盖章）
乙方（服务提供方）：_____________________（签字/盖章）
日期：_________________________
篇5
甲方（客户）：_____________________
乙方（服务提供商）：_____________________
鉴于甲方购买乙方的产品，为明确双方权益，经友好协商，就售后服务事宜达成以下协议：
一、协议目的
本协议旨在明确甲、乙双方在产品售后服务方面的责任和义务，保障客户的合法权益，提升客户满意度。

二、售后服务范围
1. 乙方对甲方购买的产品提供售后服务，包括产品质量保障、维修、退换货等。

2. 售后服务期限：自甲方购买产品之日起______个月内。

三、服务内容
1. 产品质量保障：
（1）乙方保证所销售的产品质量符合国家相关标准。

（2）如甲方发现产品质量问题，应当在发现之日起______日内书面通知乙方。

（3）乙方在收到甲方质量问题的通知后，应当在______日内予以处理。

2. 维修服务：
（1）在售后服务期限内，如产品出现非人为损坏，乙方免费维修。

（2）甲方需承担因维修产生的运输费用。

（3）乙方收到甲方维修请求后，应当在______日内响应，并在合理期限内完成维修。

3. 退换货服务：
（1）在售后服务期限内，如产品存在质量问题或不符合甲方需求，甲方有权要求退换货。

（2）退换货时，甲方需保证产品包装完好、配件齐全。

（3）乙方在收到甲方退换货申请后，应当在______日内予以处理。

四、保密条款
双方应对本协议内容以及合作过程中获知的对方商业秘密、技术
资料等信息予以保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。

五、违约责任
1. 若乙方未按照本协议约定履行售后服务义务，应当承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。

2. 若因甲方原因导致乙方无法提供售后服务，乙方不承担任何责任。

六、争议解决
如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他条款
1. 本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3. 本协议未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

4. 本协议的修改和解除，必须经双方书面同意。