长江大学管理学原理复习资料

07年6月长江大学“管理学原理”复习资料
第一章
管理与管理学
一、管理的定义：`管理是指一定的组织者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

二、管理的基本特征：①管理是一种社会现象或文化现象（必须是两个以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。

有一致认可、自觉的目标）。

②管理的载体是组织。

在组织内部一般包括五个要素，即：人——包括管理的主体和客体；物体和技术——管理的客体、手段和条件；机构——实质反映管理的分工关系和管理方式；信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。

外部要素，如行业、原材料供应基地、人力资源、资金资源、市场、技术、政治经济形势、政府、社会文化。

③管理的任务、职能、层次。

④管理的核心是处理各种人际关系。

⑤管理者的角色（管理者所扮演的角色大体上分三类，即⑴管理一个组织，求得组织的生存和发展。

⑵管理管理者。

⑶管理工人和工作。

管理的核心是处理好人际关系）。

三、管理的性质：一是组织劳动，二是指挥、监督劳动，即具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。

从[管理的活动要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活的艺术性要求。

这就是管理所具有的科学性和艺术性。

四、管理的二重性：管理一方面是由于许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必须的，因此它具有同生产力、社会化大生
产相联系的自然属性。

另一
方面，管理又是在一定的生
产关系下进行的，必然使得
管理的环境、管理的目的以
及管理的方式等呈现出一定
的差异，因此，它具有同生
产关系、社会制度相联系的
社会属性。

五、管理二重性的意义：对
于我们学习和理解管理学，
认识我国的管理问题，探索
管理活动的规律，运用管理
原理来指导实践以及建立具
有我国特色的管理科学体
系，都具有非常重大的现实
意义。

1、有利于我们遵循管
理的二重性，认真总结我国
历史上以及新中国建立以来
管理的经验和教训，继承和
发展我国已有的科学的管理
经验和管理理论；同时注意
大胆学习、引进国外先进的
管理理论、技术和方法，采
取有批判在吸收的态度和方
针，根据我国的国情，融会
提练，为我所用，成为我国
管理科学组成部分。

2、任何
一种方法、管理技术和手段
的出现总是有其时代背景
的，也就是说，它是同生产
力水平、社会条件及其他一
切情况相适应的。

六、管理的科学性和艺术性：
管理的艺术性就是强调其实
践性，没有实践则无所谓艺
术。

从管理的科学性与艺术
性可知，有效的管理艺术以
对它所依据的管理理论的理
解为基础。

因此，二者之间
不是相互排斥而是相互补
充。

因此，管理既是一门科
学又是一门艺术，是科学和
艺术的有机结合体。

七、管理与环境：一般环境
亦称宏观环境或社会大环
境，主要指可能影响组织的
广泛的经济环境、政治和法
律环境、社会文化环境、科
技环境和全球化环境。

具体
环境：是指那些对管理者的
决策和行动产生直接影响并
与实现组织目标直接相关的
要素。

其中主要包括顾客、
供应商、竞争者以及其他一
些具体环境因素。

八、组织与环境的关系：依
据环境的复杂程度和变化程
度，可以将组织环境分为四
种状况1、简单和稳定的环
境2、复杂和稳定的环境3、
简单和动态的环境4、复杂
和动态的环境
九、管理学的特点：①一般
性②多科性或综合性③历史
性④实用性或实践性。

十、管理学的研究内容和范
围：1、管理的二重性出发，
着重从三个方面研究管理学
①生产力方面②生产关系方
面③上层建筑方面。

2、着重
从历史的方面研究管理实
战、思想、理论的形成、演
变、发展，知古鉴今。

3、着
重从管理者出发研究管理过
程，主要有：①管理活动中
有哪些职能②执行这些职能
涉及组织中的哪些要素③执
行各项职能过程中应遵循哪
些原理，采用哪些设计方法、
程序、技术；⑤如何克服这
些障碍、阻力。

学习管理学的重要性：1、管
理学在现代社会中的地位和
作用决定了学习管理学的必
要性和重要性。

2、学习管理
学是提高各级主管人员管理
能力的重要途径。

3、未来的
社会更需要管理。

十一、学习和研究管理学的
方法：1、唯物辩证法，马克
思主义的唯物主义和历史唯
物主义是指导研究和学习管
理学的总的方法论。

2、系统
方法，有两个含义：一个是
指系统是一种实体，二是指
系统是一种方法或手段。

二
者既有区别又有联系。

3、理
论联系实际的方法，具体可
以说是案例分析、边学习实
践以及带着问题学习等多种
形式。

学习和研究管理学，
要以马克思主义的唯物辩证
法为指导，同时综合运用各
种方法，吸收和采用多种学
科的知识，从系统的观点出
发，联系实际，实事求是，
这样才能真正掌握和发展管
理学，为提高我国管理水平
做出有益的贡献。

第二章
管理学的形成和发展
一、管理学发展史概述：18
世纪早期管理活动或实践阶
段，从18世纪到19世纪末
早期管理思想的萌芽阶段，
从19世纪末20世纪初直到
现在管理理论形成阶段。

二、管理学理论的萌芽：中
世纪后期，18世纪到19世
纪中期，欧洲逐渐成为世纪
的中心。

意义：①促使人们
认识和意识到管理是一门具
有独立完成整体系的科学，
值得去探索、研究、丰富和
发展。

②预见到管理学的地
位将不断提高。

③区分了管
理的职能与企业（厂商）的
职能。

三、有关管理职能、原则方
面：亚当·斯密《国富论》
（1976）：塞缪尔·纽曼《政
治经济学原理》（1835）；约
翰·斯图亚特·穆勒《政治
经济学原理》（1848）；艾尔
弗雷德·马歇尔《工业经济
学原理》（1892）。

涉及的管
理问题：（1）关于工商关系
（2）关于分工的意义及其必
然性（3）关于劳动效率与工
资的关系（4）关于管理的职
能。

四、管理学的产生与形成：
美国出现“管理运动”19世
纪未至20世纪30年代。

泰
罗与“科学管理”理论“科
学管理”；法约尔及其管理理
论；韦伯理想的行政组织体
系理论。

五、泰罗与“科学管理”理
论“科学管理”主要内容：1、
科学管理的中心问题是提高
效率。

2、为了提高劳动生产
率，必须为工作挑选“第一
流的工人”。

3、要使工人掌
握标准化的操作方法，使用
标准化的工具、机器和材料，
并使作业环境标准化，这就
是所谓标准化原理。

4、实行
刺激性的计件工资报酬制
度。

5、工人和雇主两方面都
必须认识到提高效率对双方
都有利。

6、把计划职能同执
行职能分开，变原来的经验
工作法为科学工作法。

7、实
行“职能工长制”。

8、在组
织机构的管理控制上实行例
外原则。

六、“科学管理“理论的其他
代表人物：⑴卡尔·乔治·巴
思，美籍数学家。

⑵亨利·甘
特，美国管理学家、机械工
程师。

⑶吉尔布雷斯夫妇，
美国工程师弗兰克·吉尔雷
斯夫人在动作研究和工作简
化方面做出了特殊贡献。

⑷
哈林顿·埃默森。

七、管理过程和管理组织理
论：（一）法约尔及基管理理
论1、企业的基本活动与管
理的五项职能：⑴技术活动
（指生产、制造、加工等活
动）⑵商业活动（指购买、
销售、交换等活动）⑶财务活动（指资金的筹措和运用）⑷安全活动（指设备维护和职工安全等活动）⑸会计活动（指货物盘存、成本统计、核算）⑹管理活动（其是又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）。

2、法约尔的14条管理原则。

分工。

职权与职责。

纪律。

统一指挥。

统一领导。

个人利益服从整体利益。

个人报酬。

集中化。

等级链。

秩序。

公正。

保持人员的稳定。

首创精神。

团结精神。

（二）韦伯理想的行政组织体系理论1、明确的分工。

2、自上而下的等级系统。

3、人员的作用。

4、职业管理人员。

遵守规则和纪律。

5、组织中人员之间的关系。

（三）巴纳德的自觉协作活动系统1、个人理解这个命令。

2、个人认为这个命令同组织的目标是一致的。

3、个人认为这个命令同自己的个人利益是符合的。

4、个人有执行这个命令的能力。

八、人际关系学说和行为科学理论：（一）研究人际关系学说的代表人物1、雨果·孟斯特伯格的心理学与工业效率研究。

2、梅约及其霍桑试验。

试验分为四个阶段：第一阶段：工场照明试验，第二阶段：继电器装配室试验，第三阶段：大规模接线工作室试验，第四阶段：
接线板接线工作试验。

梅约《工业文明中人的问题》1933年，（1）工人是“社会人“，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。

（2）企业中除了“正式组织外”，还存在着“非正式组织”。

（3）新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。

3、霍桑效益：（1）关于人的需要和动机的理论（2）关于管理中的“人性”的理论（3）关于领导方式的理论（4）关于企业中非正式组织以及人与人的关系理论。

九、管理科学理论：（1）运筹学（2）系统分析（3）决策科学化
十、现代管理理论丛林：社会合作系统学派。

经验或案例学派。

社会技术系统学派。

人际关系行为学派。

决策理
论学派。

决策理论学派。

沟
通（信息）中心学派。

数学
（管理科学）学派。

十、管理理论发展的新探索：
1、系统管理理论。

2、权变
管理理论。

3、现代管理理论
的新突破。

十一、现代管理理论的特点：
1、强调系统化
2、重视人的
因素3、重视非正式组织的
作用4、广泛地运用先进的
管理理论和方法5、加强信
息工作6、把效率和效果结
合起来7、重视理论联系实
际8、强调预见能力9、强调
不断创新10、强调权力集
中。

十一、现代管理学在实践中
应有的几个主要观点：1、战
略观点2、市场观点3、变革
观点4、竞争观点5、服务观
点6、专业化观点7、素质观
点8、开发观点9、经营观点
10、风险观点。

第三章
计划工作概述
一、计划工作的概念：是指
制定计划，也就是根据实际
情况，通过科学地预测，权
衡客观的需要和主观的可
能，提出在未来一定时期内
要达到的目标，以及实际目
标的途径。

二、计划工作的任务：即做
什么？为什么做？何时做？
何地做？谁去做？怎么做？
简称“5W1H”。

三、计划工作的性质：即目
的性、首位性、普遍性、效
率性和创新性。

四、计划的种类与程序：（一）
按计划的形式分类可以分为
使命、目标、战略、政策、
规则、程序、规划和预算等
几种类型。

（二）按职能分类
分为销售计划、生产计划、
供应计划、新产品开发计划、
财务计划、人事计划、后勤
保障计划等。

（三）按时间期
限分类：可以分为短期计划、
中期计划和长期计划。

五、计划工作的程序：（一）
估量机会（二）确定目标（三）
确定目标（四）拟定可供选
择的方案（五）评价各种备
选方案（六）选择方案（七）
拟定派生方案（八）编制预
算
六、计划工作的方法：（一）
运筹学方法（二滚动计划方
法（三）计划—规划—预算
方法）
七、计划工作的原理：1、限
定因素原理2、许诺原理3、
灵活原理4、改变航道原理
第四章
目标与战略
一、目标的性质：1、突破性
目标和控制性目标。

2、目标
的纵向性。

3、目标的网络化。

4、目标的网络化。

5、目标
的时间性。

6、目标的可考核
性。

二、目标的作用：1、指明管
理工作方向。

2、激励作用。

3、凝聚作用。

4、考核主管
人员和员工绩效的客观标
准。

三、目标管理的概念与特点：
目标管理是参与管理的一种
形式、强调“自我控制“、
促使下放权力、注重成果第
一的方针。

四、目标管理的基本过程：
建立一套完整的目标体系、
组织实施、检查和评价、宣
传得不够、没有讲请指导方
针、目标难以确定、目标期
限短、不灵活的危险。

五、战略分析：一般说来，
战略具有关对抗的含义，它
总是针对竞争对手的优势和
劣势及其正在和可能采取的
行动而制定的。

直接改变企
业相对于竞争对手的实力为
目的的规划活动称这为“制
定战略”。

核心是要正确地提
出和回答问题。

五、外部环境分析：外部环
境分析包括一般分析和行业
环境分析。

主要的分析内容
和方法的产业组织分析、市
场细分和竞争对手分析。

六、企业的内部环境分析：
企业的核心能力是竞争对手
无法迅速模仿的能力，是企
业获得竞争优势的关键。

核
心能力表现在：（1）具有建
立电子商务网络和系统的技
能；（2）迅速把新产品投入
市场的能力；（3）更好的售
后服务能力；（4）生产制造
高质量产品的技能；（5）开
发产品特性方面的创新能
力；（6）对市场变化作出快
速反应；（7）准确迅速满足
客订单的系统；（8）整合各
种技术创造新产品的技能
等。

七、战略设计与展开：使命、
目标、战略、政策、项目、
程序、规则。

八、战略选择：包括一体化
战略、加强型战略、多元化
战略、防御型战略。

在竞争
战略方面波特提出了三种竞
争战略，分别是总成本领先
战略、差异化战略和专一化
战略。

九、战略制定的原则：1、以
社会需要为出发点、制定战
略应当有一个基本的出发点
或立足点，这个出发点不应
当建立在主观妄想之上，而
应当建立在客观的社会需要
之上。

2、集中资源任何一个
组织，资源总是有限的，要
使有限的资源发挥出最佳的
效益，就必须集中使用。

3、量力而行，制定战略还应
遵循量力而行的原则，也就
是应使战略与组织或企业的
规模相适应。

第五章
预测
一、计划工作的前提条件及
其种类：计划工作的前提条
件就是计划在实施过程中的
预期环境。

它包括对经济的、
技术的、社会的、政治的和
伦理的等外界环境因素，以
及那些会影响计划实施过程
的内部条件。

二、预测的含义：预测就是
对未来环境进行的估计，具
体说来就是对未来事件或现
在事件的未来后果做出的估
计。

主要作用：（1）帮助人
们认识和控制未来的不确定
性，使对未来的无知减少到
最低限度。

（2）使计划的预
期目标与可能变化的环境和
约束条件互相协调。

（3）事
先估计计划实施后可能产生
的后果。

三、预测的重要性：1、预测
既是计划工作的前提条件，
又是计划工作的一个重要组
成部分。

2、预测是提高管理
的预见性的一种手段。

3、预
测有助于发现目前存在的问
题，从而集中力量加以解决。

5、预测工作在一定程度上决
定了组织的成败。

四、预测的程序：1、提出课
题和任务2、调查、收集和
整理资料3、建立预测模型
4、进行预测
5、评价预测结
果6、将预测结果提交决策
者或计划人员。

五、预测的种类：预测的种
类很多，按不同的对象大体
上分为三大类：经济预测、技术预测、社会和政治预测。

六、预测方法：（一）时序预测方法是根据历史统计数据的时间序列，对未来的变化趋势进行预测。

（二）因果预测方法：是根据事物间的因果关系，对变量的未来变化进行预测。

（回归分析法、计量分析法、投入产出法）。

（三）定性预测方法：许多长期预测是不宜或根本无法采用定量预测方法的，尤其是一些重大的技术预测，例如新发明、新技术、新工艺的出现时间和投入应用的时间等问题。

七、选择预测方法应考虑的因素：1、预测的期限。

2、数据的散布形式。

3、模型的适用范围。

4、预测费用。

5、精确度。

6、预测人员的素质。

第六章
决策
一、决策的含义：狭义地说，决策是在几种行动方案中进行选择，也就是说，决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

广义：决策理论学派代表人物H·A·西蒙认为,决策是一个过程,可能划分为四个主要阶段。

即1、找出理论决策的理由；2、找到可能的行动方案；3、对诸行动方案进行评价和抉择；
4、对于会诸实施的方案进行评价。

二、决策的意义：强调了决策在管理中的地位和作用，把决策过程与人解决问题的思维过程联系在一起，指出者遵循的共同规律，从而为决策研究开辟出一个心理学家和人工智能的研究方向。

三、正确决策的基本要求：把握问题的要害、明确决策目标、可行方案要有两上以上、综合评价决策方案、敢冒风险、决策过程是学习过程。

四、决策的类型：例行问题和例外问题。

例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。

例问题是指只有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题。

五、决策的类型：按决策对
象的内容分类，有程序化决
策和非程序公决策；按对决
策评价的准则分类，有最优
标准、满意标准和合理标准；
按决策的范围分类，有战略
决策和战术决策；按决策中
变量之间的关系分类，有肯
定型决策、非肯定性决策和
风险型决策；按决策的依据
分类，有经济决策和科学决
策，另外还有个人决策和群
体决策。

六、程序化决策和非程序化
决策：程序化决策是指决策
可以程序化到呈现出重复和
例行的状态，可以程序化到
制定出一套处理这些决策的
固定程序，以至每当它出现
时，不需要再进行重复处理。

通常又将程序化决策称为
“良好结构”的决策，与此
相反，决策非程序化表现为
决策的新颖、无结构、具有
不寻常影响。

七、决策中的理性：传统上，
大多数管理人员都倾向于认
为自己是理性的决策者。

与
传统的决策模式相对照，西
蒙所提出的模式对决策作了
完全不同的描述，但两者都
有助于我们加深对决策活动
的理解。

传统模式可以说是
一个指导性的模式，告诉我
们在决策时如何才能做到尽
可能地符合理性和逻辑性。

而西蒙的模式则是一个实证
的或说明性的模式，它有助
于我们更好地理解人们在决
策中的偏向和局限性。

八、决策的行为：1、个人因
素⑴个人对问题的感知方
式：所谓感知，即通过感觉
而形成的知觉，它是对事物
的各种不同属性，各个不同
部分及其相互关系的综合反
映，即对事物整体的反映。

⑵个人价值系统：个人价值
是个人的思想、价值观、道
德标准、行为准则等所构成
的相对稳定的思维体系。

个
人价值系统对决策的影响作
用主要表现在两个方面：①
它影响决策者以某种特殊的
心理准备状态来反映刺激物
②个人价值系统影响决策者
的判断，包括对问题的判断、
对情报信息的判断和对方案
的抉择。

个人价值系统对决
策的影响因决策者而异，有
积极的作用，也有消极的作
用。

其积极作用表现在：能
使人们对事物感知得更迅
速、更有效；有助于使人们
透过事物的表面现象抓住事
物的本质；在助于人们从不
完全的情报中获取重要的变
化信息；有助于人们形成决
心，作出果断而大胆的选择。

九、群体因素：⑴群体有自
己特有的心理现象，例如舆
论、内隐的规范（默契）、士
气、情绪气氛、风尚、社会
助簪现象和从众现象等。

个
体心理是头脑的机能，是外
部世界的主观映象；而群体
心理则是普遍存在于各个群
体成员头脑中反映群体社会
关系的共同心理状态与心理
倾向。

⑵群体的优缺点：优
点群体可能比任何单个成员
具有更广泛和知识和经验。

有利于确定问题和制定决
策，还能够使人们更好地了
解所制定的决策。

上述优点
源于群体心理中的社会助长
作用。

缺点：决定群体与决
策效果的主要限制因素是由
于存在“从众现象”（指个人
由于真实的或臆想的群体心
理压力，在认知或行动上不
由自主的趋向于跟多数人一
致和现象）所产生的。

⑶发
挥群体决策的积极作用：
1957年，美国心理学家.奥
斯本在《应用的现象》一文
中提出了“头脑风暴法”。

1963年，美国心理学家.邓
尼特以科研人员与设计师为
对象,分别让他们在独立思
考和以四人为一组采用BS
法的两种环境中,对两个问
题提出解决的办法。

一般认
为，在解决问题的初期使作
BS法，而后再引导人们深入
地去独立思考，就会使社会
助长作用发挥远期的效果。

十、决策的方法：主观决策
和计量决策。

主观决策是指
用心理学、社会学的成就，
采用有效的组织形式，在决
策过程中，直接利用专家们
的知识和经验，根据已掌握
的情况和资料，提出决策目
标以及实现目标的方法，并
作出评价。

计量决策指决策
中的“硬技术”，是建立在数
学、统计学基础上的决策方
法。

其方法主要包括风险决
定和决策树法、现值分析法、
边际分析法、经济效益分析
法、概率论、期望值、博弈
论、线性规划。

第七章
组织工作
一、组织工作的含义及内容：
管理的组织职能就是建立、
维护并不断改进组织结构的
过程，这一过程由一系统的
具体步骤构成。

从组织工作
上来说，组织工作首先必须
明确实现目标所必需的各种
活动并加以分类，这关系到
组织吕的职位或岗位的设计
问题。

二、认识组织的两类基本特
征：应用结构性特征和背景
性特征这两类基本特征或基
本维度来描述一个组织的做
法颇具有代表性。

结构性特
征包括正规化、专门化、标
准化、职权构造、复杂性、
集权化、专业化和人员构成
这八个方面。

背景性特征包
括组织的规模、组织技术、
环境、目标与战略以及文化
这五个方面。

三、管理宽度的由来：只是
由于存在着管理宽度的限
制，或者说因为管理者所能
有效监督的下属人数是有限
的，才形成了这种层次性的
管理结构。

四、组织层次的副作用：从
一定意义上来讲，组织层次
是一种不得已的产物，它的
存在本身是带有一定的副作
用的。

1、层次多意味者费用
也多。

2、随着层次的增加将
加在沟通的难度和复杂性。

五、管理宽度与管理层次的
关系：管理宽度越大，管理
层次就越少。

反之，管理宽
度越小，则管理层次就越多。

六、影响管宽度的因素：1、
上下能双方的素质与能力。

2、计划的完善程度。

3、面
临变化的激烈程度。

4、授权
的情况。

5、沟通的手段和方
法。

6、面对问题的种类。

7、
个别接触的必要程度。

8、其
他因素。

七、职位设计的含义：组织
或以看做由各种各样的职
位、职位间的关系及其相互
作用所构成的具有特定功能
的有机体。

因而，从分工和
协作的意义上讲，组织实际
上是一种有意识地形成的职
位结构或角色结构。

八、职位设计的演化：1、按
照专业化分工的原则设计职。