XX街道深化城管网格化综合治理工作经验材料(6页)

XX街道深化城管网格化综合治理工作经验材料（6
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XX街道深化城管网格化综合治理
工作经验材料
为建设“精简、高效、信息、智慧”的基层城市管理新模式，XX街道对城管网格化管理进行进一步改革创新，并于今年11月全面落实，在如何提升城管的精细化、简便化、高效化程度上进行摸索，力求实现力量整合兼容、诉求解决畅通、服务保障优质的工作常态。

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一、主要做法?
1、优化网格化管理“主干网”。

一是明确网格划分的层次性。

我们建立起街道三级立体网格体系，其中街道为一级网格，社区为二级网格，在社区内再划分出若干片区作为三级网格。

三级网格职能不同：街道办事处主任为一级网格负责人，主要负责统筹调度全街中心重点工作，协调街道各部门联合处置辖区重大隐患、疑难问题。

社区工作人员为三级网格长，负责网格内信息采集、矛盾调解、社会保障等与居民生活相关的各类事务。

社区书记为二级网格管理站站长，主要负责协调解决网格内较大规模隐患、热点、难点问题。

二是统一网格划分的标准性。

对于三级网格，我们主要以100户-200户为标准，并结合街巷、店面数量来划分。

最终划分出的三级网格数量共X个，与之前的网格数量相比增加了2倍以上。

三是注重网格划分的适宜性。

在坚持标准的同时，我们还充分考虑了人口状况、街巷结构、楼栋布局、便于服务管理以及居民认同度等因素，因地制宜划分，例如识字里社区具有人口密度大、老旧楼栋多、单位小院多及纯居民区等特点，有三个三级网格人口数在X人左右；而XX社区商务楼宇多，流动人口多，有两个经济比较活跃的网格居民人数不足X户，但管理的公司经营户较多。

四是加强网格管理的协调性。

我们成立网格化综合管理中心，对网格内的事项进行全盘指挥调度，发挥协调分配任务、督促办结事项、及时掌握进度等作用。

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2、强化网格化管理“主力军”。

一是在配强上作文章。

首先是领导力量加强。

街道党政班子副职为各联点社区二级网格第一责任人，街道部门主任为二级网格管理站联络员，主要负责统筹、调度、协调处理二级网格内的重点问题、重要矛盾。

其次是工作力量下沉。

将综合巡管员、环卫保洁、公安民警、工商所、
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食药监所等力量具体分配到网格中，共同组成一个网格管理团队，三级网格内所有事务由三级网格长牵头负责。

二是在选优上下功夫。

主要选优两支队伍，一支是街道应急处置队，对网格内发生的重大的或紧急的情况，进行迅速强力支援，这支队伍将在本月成立，人员都是采用公开招考形式录用；另一支是优选综合素质高、业务能力的人员，作为街道网格化综合管理中心工作人员。

三是在培好上出实招。

今年以来，我们开展了社区安全工作培训、物业管理培训、信息工作培训、食品安全工作培训等各类培训，使下沉到三级网格的工作人员掌握业务知识更牢固，今年还将对三级网格长进行一次系统培训。

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3、深化网格化管理“主系统”。

一是流程规范到位。

我们已经出台制定了《社区网格员队伍建设管理办法》、《社区网格考核机制》、《网格化综合管理中心工作职责》、《网格长职责清单》、《网格化综合管理流程》等制度，同时正在重新建设网格化综合管理中心，专人专职处理各网格内的案卷。

具体流程如下：三级网格通过日常巡查发现问题，能自行解决的，在网格内解决，将难以解决的问题上报二级网格。

二级网格根据问题的涉及面、难易度将其分为自办问题、上报问题，能自办的问题，在二级网格内解决，不能解决的问题上报到网格化综合管理中心。

网格化综合管理中心接到案件后，将案件分类，需要相关部门配合的，由街道一级配合二级网格进行处置，街道层面难以解决的，上报到区直部门争取支持。

二是督查考核到位。

网格化综合管理中心对于日常督查中在网格中发现的问题，要求定时办结并反馈情况，对处理结果归档。

所有下沉的工作人员都在三级网格中进行绩效考核，所有城市管理问题进行每月一督查、一通报、一讲评，所有网格进行每月一排名、一奖惩，所有人员的考核成绩与绩效奖励、评先评优挂钩。

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二、几点体会?
1、量体裁衣，精细度提升。

一是增加网格密度，管理高效化。

网格管理区域变小，管理工作人员有更多精力、集中处理网格内事务，大大提高管理的精细程度。

二是统一调度指挥，管理扁平化。

成立街道网格化综合管理中心，有助于问题直接快速向上反映，及时获得更多支援；中心对案卷的定时跟踪督办，也使责任落实更到位。

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2、精兵强将，战斗力提升。

一是凝聚团队合力，服务更全面。

每个网格里
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有牵头负责的人，有具体落实的人，遇到重点、难点问题，所有人员共同出力，既分工明确又有集体优势。

比之前散乱、无章法的单打独斗，力量增强了很多。

二是实行领导联点，服务更扎实。

一、二级网格中都有街道班子成员牵头负责，督促落实的力度更大，协调处置问题的渠道更多更顺畅。

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3、处置高效，满意率提升。

一是网格定岗，使问题处理更专业。

每个网格内的主要事务都有相对应的人负责处理，专业化程度、业务熟悉程度较高，能更好的解决问题。

二是网格定责，使问题处置更及时。

每个网格内的工作人员，职责明晰，要求明确，压缩了推诿塞着的空间。

三是网格定人，使老百姓办事更方便。

网格内的人员安排妥当后，网格内群众的事务基本都可以找网格内工作人员咨询、协调、办理。

四是网格定时，使问题发现更充分。

按规定，三级网格内所有工作人员必须在网格内每天工作3小时以上，时间上十分充裕，天天走走看看，一些问题矛盾的成因可以发掘得更全面，一些萌芽状态的问题可以及时发现、处理。

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三、下一步规划?
1、共建共享，完善网格化综合管理中心功能。

升级系统，扩展数字化信息处理内容，增强网格化综合管理中心功能，将涉及到基础设施维护、安全稳定、民生保障、应急处置等社会管理方面的部门职能纳入网格化社会管理服务信息平台，指导各网格对辖区内城市管理、市场监管、社会治安、公共服务等领域问题的发现及处置，并跟踪督办，按时间规定完成派遣、批转、回退、结案等工作。

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2、以人为本，将网格打造成基层工作的主阵地。

运用信息技术加强人员管理，每个网格员配备APP终端系统，在责任网格内进行跟踪定位。

发动群众主动参与社会基层治理，吸纳物业公司管理人员、业主委员会委员、党员志愿者进网格管理团队，楼栋组长等，同时在楼栋内优选单元长，实现网格+，以此壮大人员力量。

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