03 消防监控值班室作业指导书

消防监控值班岗作业指导书
1.0目的
规范消防监控值班岗位的工作行为，维护监控系统正常运作，确保当值时发生的各种情况得到有用处理。

2.0适用范围
信息港消防监控岗位
3.0职责
3.1熟悉防盗系统和监控系统分布情况及操作方法。

3.2熟悉各种突发事件的处理程序。

3.3做好监控设备的基本保养工作。

3.4做好相关质量记录。

3.5协助做好班组管理工作。

3.6保持室内环境整齐。

4.0工作程序
4.1值班人员24小时通过视频监控各楼层相关区域。

需离岗时应请示当值领班，由当值巡逻、领班到岗顶替方可离开。

4.2监控值班室禁止无关人员进入，分外情况须经管理部领导批准同意后方可进入。

领导到监控值班室检查工作时应起立，并向领导问好。

4.3接听电话时，响铃不得超过三次，首先应答：“您好！消防中心！”通话时应注意语言文明。

4.4保持通信联络通畅，接听电话，对上级通知和客户投诉的有关事项应在三分钟内通知有关人员进行处理并做好记录。

4.5遇客户电话或登门投诉，值班员应耐烦听取并记录，能解答处理的问题要立即给予答复，不能解决的问题应向客户解释，并说明会尽快处理。

对客户提出的服务要求及上级通知的事项做好记录。

4.6发现盗窃、抢劫、打架斗殴等异常情况应及时通知安全员到场处理，并定位或跟踪监控录像对可疑人员的行踪，利用对讲机总台向值班巡逻人员和当值领班通报。

事后将录像资料交安全部暂存。

当听到防盗报警器报警时，应立即通知当值领班和巡逻岗，赶到现场查看，并将时间和处理情况记录在值班记录表上。

4.7接到火警、火灾报告时，应在一分钟内启动消防应急设备，并通知义务消防队开展灭火工作将有关情况向部门领导汇报。

4.8监控值班室内放置的记录表格和办公用品需补充时，早班值班人员应及时上报进
行处理。

4.9在《安全部岗位值班情况记录表》上将安全管理中发生的问题和通过监控系统发
现的问题，以及处理情况做好记录并上报。

4.10客户或其他有关人员要查看监控录像，须填写查看监控录像申请表并由物业部同意后方可查看。

4.11针对发现盗抢、抢劫、打架、火警等异常情况，需要第一时间通知相关岗位及工作人员，并且在《安全部值班室监控异常情况记录表》中，详细描述。

5.0监控设备的日常维护
5.1监控值班室值班人员，应严格按操作程序进行操作，防止出现因错误操作而损坏设备。

5.2监控设备发生故障时，应立即报告值班领班，并通知工程部进行维修。

出现镜头故障无法及时维修正常使用时，应通知当班巡逻人员重点关注该区域，做好相关
报修记录。