窗口单位年度考核总结(3篇)

第1篇
一、前言
在过去的一年里，我单位在上级部门的正确领导和广大员工的共同努力下，紧紧围绕窗口服务工作的目标，积极开展各项工作，不断提高服务质量和效率，取得了显著的成绩。

现将本年度考核工作总结如下：
二、工作回顾
1.强化组织领导，明确工作目标
本年度，我单位高度重视窗口服务工作，成立了考核工作领导小组，明确了工作目标，确保各项工作有序推进。

2.加强队伍建设，提升服务水平
（1）开展业务培训。

通过举办各类业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和综
合素质。

（2）优化服务流程。

对窗口服务流程进行梳理，简化办事手续，提高办事效率。

（3）强化服务意识。

通过开展服务意识教育活动，提高窗口工作人员的服务意识
和责任感。

3.深化“放管服”改革，提高政务服务水平
（1）推进“一窗受理、一次办好”。

通过优化窗口设置，实现“一窗受理、一次
办好”，提高办事效率。

（2）推行“互联网+政务服务”。

积极推动政务服务事项网上办理，方便群众办事。

（3）加强部门协作。

与相关部门加强沟通协作，共同推进政务服务工作。

4.严格考核制度，确保工作实效
（1）制定考核办法。

结合单位实际，制定了窗口服务工作考核办法，明确考核内容、标准和要求。

（2）开展定期考核。

定期对窗口服务工作进行考核，及时发现和解决问题。

（3）强化结果运用。

将考核结果与窗口工作人员的评优评先、绩效考核等挂钩，
确保工作实效。

三、工作成效
1.窗口服务质量明显提高。

通过加强队伍建设、优化服务流程、深化“放管服”改革等措施，窗口服务质量得到了明显提高。

2.办事效率显著提升。

通过推行“一窗受理、一次办好”、推行“互联网+政务服务”等措施，办事效率得到了显著提升。

3.群众满意度不断提高。

通过提高窗口服务质量、简化办事手续、提高办事效率等措施，群众满意度不断提高。

四、存在问题及改进措施
1.存在问题：部分窗口工作人员业务能力不足，服务意识有待提高。

改进措施：加强业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和综合素质；开展服务意识教育活动，强化服务意识。

2.存在问题：部分政务服务事项办理流程仍需进一步优化。

改进措施：继续梳理窗口服务流程，简化办事手续，提高办事效率。

五、总结
过去的一年，我单位窗口服务工作取得了显著成绩，但仍存在一些问题和不足。

在新的一年里，我们将继续努力，不断改进工作，提高窗口服务质量，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

第2篇
一、前言
随着我国社会经济的快速发展，窗口单位作为政府服务的重要窗口，其工作质量和效率直接关系到人民群众的切身利益。

为了全面评估窗口单位一年的工作表现，提高服务质量和效率，我们开展了年度考核工作。

现将考核情况总结如下：
二、考核背景
1. 考核目的：通过对窗口单位年度工作进行全面考核，总结经验，查找不足，进一步优化服务流程，提升服务质量，提高人民群众满意度。

2. 考核范围：本次考核对象包括各窗口单位及其工作人员，涉及政务服务、便民服务、行政审批等多个领域。

三、考核内容
1. 服务态度：考核窗口工作人员的服务态度，包括礼貌用语、耐心解答、微笑服
务等方面。

2. 业务能力：考核窗口工作人员的业务水平，包括政策法规掌握、业务流程熟练
程度、问题解决能力等。

3. 工作效率：考核窗口单位的工作效率，包括办理业务的速度、办理业务的准确率、办理业务的及时性等。

4. 便民措施：考核窗口单位在便民服务方面的举措，如设立自助服务区、提供延
时服务、简化办事流程等。

5. 工作纪律：考核窗口单位工作人员的工作纪律，包括工作态度、工作作风、廉
洁自律等方面。

四、考核结果
1. 服务态度：大部分窗口单位工作人员能够保持良好的服务态度，但也有个别工
作人员存在态度生硬、不耐烦等问题。

2. 业务能力：窗口单位工作人员的业务水平普遍较高，但仍有个别工作人员对政
策法规掌握不全面，业务流程不熟练。

3. 工作效率：窗口单位办理业务的速度和准确率较高，但仍有部分业务办理速度
较慢，影响群众办事体验。

4. 便民措施：部分窗口单位在便民服务方面做出了积极努力，如设立自助服务区、提供延时服务等，但仍有个别单位在便民措施方面存在不足。

5. 工作纪律：窗口单位工作人员工作纪律总体较好，但仍有个别工作人员存在迟
到早退、工作时间玩手机等问题。

五、改进措施
1. 加强培训：针对业务能力不足的问题，定期组织窗口单位工作人员进行业务培训，提高政策法规掌握程度和业务流程熟练度。

2. 优化服务流程：简化办事流程，提高办事效率，确保群众办事体验。

3. 强化纪律教育：加强窗口单位工作人员的纪律教育，严明工作纪律，确保工作作风端正。

4. 完善便民措施：加大投入，完善自助服务区、延时服务等便民措施，提高群众满意度。

5. 强化考核机制：建立健全考核机制，定期对窗口单位及其工作人员进行考核，确保工作质量。

六、结语
通过本次年度考核，我们发现了窗口单位在工作中存在的问题和不足，为今后的工作提供了改进方向。

我们将以此次考核为契机，不断优化服务，提高工作效率，为人民群众提供更加优质、便捷的服务。

第3篇
一、前言
在过去的一年里，我国窗口单位在政府部门的高度重视和广大人民群众的关心支持下，紧紧围绕服务大局、服务群众、服务发展的工作目标，不断提升服务质量，优化服务流程，努力打造高效、便捷、温馨的服务环境。

现将本年度窗口单位考核工作总结如下：
二、工作回顾
1. 服务质量稳步提升
本年度，窗口单位始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立服务意识，不断提升服务质量。

通过优化服务流程、简化办事手续、提高办事效率，切实解决了群众办事难、办事慢的问题。

同时，加强业务培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务能力，确保服务质量稳步提升。

2. 服务效能显著提高
窗口单位紧紧围绕优化营商环境，深入推进“放管服”改革，持续提升服务效能。

通过简化审批流程、提高办事效率，实现了企业开办、项目审批、不动产登记等事项的“一窗受理、一网通办、一次办好”。

此外，窗口单位积极拓展“互联网+政务服务”模式，让群众办事更加便捷、高效。

3. 便民举措不断推出
窗口单位以群众需求为导向，不断推出便民举措。

如设立自助服务区，方便群众自助办理业务；推出预约服务、延时服务等措施，满足群众多样化的办事需求；设立绿色通道，为特殊群体提供便捷服务。

4. 软硬件设施不断完善
窗口单位加大投入，不断提升软硬件设施水平。

如升级改造服务大厅，优化服务环境；购置先进设备，提高办事效率；加强信息化建设，实现业务数据互联互通。

三、存在问题
1. 部分业务办理流程仍需优化
虽然窗口单位在简化办事手续、提高办事效率方面取得了一定成效，但部分业务办理流程仍需进一步优化，以更好地满足群众需求。

2. 窗口工作人员业务水平参差不齐
部分窗口工作人员业务水平有待提高，需要加强业务培训，提高服务能力。

3. 信息化建设水平有待提高
虽然窗口单位在信息化建设方面取得了一定成果，但与先进地区相比，仍有较大差距，需要进一步加强信息化建设。

四、下一步工作计划
1. 深化“放管服”改革，优化办事流程
窗口单位将继续深入推进“放管服”改革，进一步优化办事流程，提高办事效率，让群众办事更加便捷。

2. 加强业务培训，提高窗口工作人员业务水平
窗口单位将加大对窗口工作人员的业务培训力度，提高服务能力，确保服务质量。

3. 加强信息化建设，提升政务服务水平
窗口单位将继续加强信息化建设，实现业务数据互联互通，提高政务服务水平。

总之，过去一年，窗口单位在服务群众、优化营商环境等方面取得了一定成绩。

在新的一年里，窗口单位将继续努力，不断提升服务质量，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务。