导游业务教案18(11导游的讲解技能)

三、突出重点法
1.突出景点的独特之处
游客来到目的地旅游,要参观游览的景点很多,其中不乏一些与国内其他地方类似的景点。导游在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处,尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时,更要突出介绍其特征。
2.突出具有代表性的景观
游览规模大的景点,导游必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌,实地参观游览时,导游应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。
附件1：
学院教案
课程名称：导游业务
课题（项目）
第11章导游的讲解技能
授课时间
2019-2020
第二学期
周次
1周 次
授课地点
网络课程
班级
2019级旅游管理
授课教师
雷艳
教学目的和要求
了解导游讲解的原则,熟悉导游讲解的要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。
能力目标
导游讲解的要
知识目标
常用的导游讲解方法和技巧
1.同类相似类比
同类相似类比是将相似的两个事物进行比较,便于游客理解并使其产生亲切感。
2.同类相异类比
同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比较,比出规模质量、风格、水平、价值等方面的不同,以加深游客的印象。
九、妙用数字法
妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容,以促使游客更好地理解的一种导游方法。
五、虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
思考：虚”与“实”之间关系？
六、触景生情法
触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时,导游不能就事论事地介绍景物,而是要借题发挥,利用所见景物制造意境,引人入胜,使游客产生联想,从而领略其中之妙趣。
4.灵活性原则
所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响,我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的,客观上的最佳条件缺乏,主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。
三、导游讲解的要求
1.言之友好
导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。
8.言之有情
导游要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时,应充满激情和热情,又充满温情和友情,富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。
9.言之有喻
导游在讲解时要用比喻的语言、用游客熟悉的事物,来介绍、比喻参观的事物,使游客对自己生疏的事物能很快地理解并产生亲切感。恰当地运用比喻手法,可以降低游客理解的难度,增加旅游审美中的形象和兴趣。
十、画龙点睛法
画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的导游方法。
重点、难点及解决方法
复习思考题
课后小结(实施情况，发现问题及改进意见)
备注：每次课一份，可以自已加页，重点是课程设计要求内容完整全面。
四、问答法
1.自问自答法
导游自己提出问题,并做适当停顿,让游客猜想,但并不期待他们回答,只是为了吸引他们的注意力,促使他们思考,激起兴趣,然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍,还可以借题发挥,给游客留下深刻的印象。
2.我问客答法
导游要善于提问,所提问题要问得恰当,估计游客不会一无所知,也要估计到会有不同答案。
例如,去云冈石窟游览,主要是参观第五、第六窟及五华洞和昙曜五窟。如果把第六窟的艺术特色讲解透彻了,就可以使游客对云冈石窟的整体艺术特色有基本的了解。
3.突出游客感兴趣的内容
游客的兴趣爱好各不相同,但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。
4.突出“…之最”
面对某一景点,导游可根据实际情况,介绍这是世界或中国最大(最长、最古老、最高,甚至可以说是最小)的…因为这也是在介绍景点的特征,颇能引起游客的兴致。
10.言之有礼
导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭,让游客获得美的享受。
第二节实地导游讲解常用技法
一、概述法
概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍,使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。
二、分段讲解法
分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点,导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
课程设计：
内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等）
【时间安排】
组织教学 5分钟
课程导入 10分钟
讲授新课 65分钟
完成课堂小测 10分钟
【教学方法】
讲授、提问、讨论
【教学过程】
【案例导入】
北京导游小陈在接待一个15人英国团时，第二天按照计划去古玩城购物。当天正值周末，古玩城人山人海，非常拥挤，其中两位游客说道：“中国人太多了，给全球经济的发展带来如此大的压力。”小陈听后十分气愤，但强压怒火，理论道“我们已经实行独生子女政策。”两位游客继续说“中国的独生子女政策是在侵犯人权”。
5.言之有趣
导游讲解要生动、形象、幽默和风趣,要使游客紧紧地以导游为核心,在听讲解的过程中,感受到一种美好的享受。
6.言之有神
导游讲解应尽量突出景观的文化内涵,使游客领略其内在的神韵。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术,让游客得到一种艺术享受。
7.言之有力
导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感。此外,导游在讲解结尾时,语音要响亮,让游客有心理准备。
七、制造悬念法
制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起游客急于知道答案的欲望,使其产生悬念的导游方法,俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法,一旦“发（讲）”出来,会给游客留下特别深刻的印象。
八ห้องสมุดไป่ตู้类比法
类比法就是在导游讲解中风物对比,以熟喻生,以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较,既便于游客理解,又使他们感到亲切,从而达到事半功倍的导游效果。类比法可分为以下两种:
3.客问我答法
导游要善于调动游客的积极性和他们的想象思维,欢迎他们提问题。游客提出问题,说明他们对某一景物产生了兴趣,进入了审美角色。
4.客问客答法
导游对游客提出的问题并不直截了当地回答,而是有意识地请其他游客来回答问题,亦称“借花献佛法”。导游在为“专业团”讲解专业性较强的内容时可运用此法,但前提是必须对游客的专业情况和声望有较深人的了解、并事先打好招呼,切忌安排不当,引起其他游客的不满。
2.针对性原则
所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发,因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方,审美情趣各不相同,因此,导游要根据不同游客的具体情况,在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。
3.计划性原则
所谓计划性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性,科学地安排游客的活动日程,有计划地进行导游讲解。
二、导游讲解的原则
1.客观性原则
所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据,在客观现实的基础上进行意境的再创造。客观现实是指独立于人的意识之外,又能为人的意识所反映的客观存在,它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物,这些客观存在的事物既有有形的,如自然景观和名胜古迹;也有无形的,如社会制度和旅游目的地居民对游客的态度等
2.言之有物
导游讲解要有具体的指向,不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点简洁而充分。可以充分准备,细致讲解,不要东拉西扯,缺乏主题,缺乏思想,满嘴空话、套话。
3.言之有据
导游说话要有依据,不能没有根据而胡乱地瞎说一通。
4.言之有理
导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据,要以理服人,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。那些不以事实为依据的讲解,一旦游客得知事实真相,就会感到自己受了嘲弄和欺骗,导游的形象在游客的心目中就会一落千丈。
1、小陈面临游客讨论中国人口多的问题时，该怎么做？
2、面对游客“中国独生子女政策在侵犯人权”的论点，导游人员应该怎么办？
3、导游人员发现有一位游客在商店及地摊上购买了大量的文物，导游员应该怎么办？
第一节导游讲解的原则和要求
思考：你是如何理解导游讲解的？
一、导游讲解的内涵
对于导游讲解的内涵,许多专家学者和导游从业人员有着不尽相同的认识。我们认为,导游讲解就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材,以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼,用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。