前台文员工作规范

前台文员工作规范
一：目的
公司前台是体现一个企业管理水平、展示企业实力及形象战略的第一道展示线，是从事人际交流、实践商业礼仪的一个重要的工作区域，前台文员的个人形象、素质、工作热情的好坏直接关系到公司的整体形象、直接关系到客人的认可程度，为此，特对前台的任职要求、工作标准制定规范。

二：任职标准
1:需具备相应的文化水平，以文秘、商务、营销等专业大学本科文凭为任职基本要求。

2:能运用Word、Excel等软件处理好业务工作，接收、处理邮件。

3:前台文员需形象好、气质佳、富有亲和力、语言表达能力强，具备善于发现客人需求并能主动及时给予帮助的能力。

三：管理范围
1:运营中心所属各接待茶室、会议室的器物摆设，接待用茶、水果等的添加清洁，卫生用品的更换，茶具茶台的卫生整理。

2:到访客人的引导、服务、通报，客人行李存放、业务人员洽谈支持、司机接送记录等接待工作。

3:协助领导做好报销凭证分发工作以及资料文件打印、复印工作。

4:协助做好公司VIP接待餐厅的接待服务工作。

四：职业发展
前台文员工作中与公司业务人员、加盟经销商、客户接触多，在工作中应利用各种便利主动学习业务人员的接待方式、谈单方式，学习经销商与业务人员配合提升对客人的服务品质，了解各不同区域、不同职业客户对产品的不同需求等，努力多方面提高自己的能力及综合素质，为自己在公司的其他职位发展打下基础。

公司计划在前台文员工作一定时间或者能力素质达到后给予安排转岗，以鼓励前台文员努力工作并在公司有更大的发展空间。

前台文员职业发展岗位主要有工程业务、品牌加盟、业务跟单、行政主管等。

附：
1: ******有限公司前台岗位工作标准。

******家具有限公司
20 年月日。