村级便民服务室工作职责及工作程序

村级便民服务室工作职责及工作程序
第一篇：村级便民服务室工作职责及工作程序
村级便民服务室工作职责及工作程序
1、工作职责
村级便民服务室实施直接报送制。

村级便民服务事项包括证照代办、咨询服务、公益事业、致富发展、民事调解五类。

根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理或直接向镇便民服务中心报送。

2、办理程序
①受理。

对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

②报送。

由村级代办员负责，在三个工作日内向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。

对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。

对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。

④回复。

根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复。

3、工作要求
①村干部坐班。

按照镇规定的作息时间，由村干部轮流在便民服务室值班。

值班时间外，村干部也要随时随地受理和解决村民提出的申办请求，实行全天候服务。

值班人员要将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

②文明服务。

村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务室工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。

对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。

③监督检查。

各村便民服务室报送办理的有关事项，要认真填写《村级便民服务室服务台帐》，并在村务公开栏进行公示，接受群众
监督。

便民服务工作制度
一、服务预约制度
工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务，需经领导审批的事项或因服务对象携带证件不齐、手续不完备原因不能即日办理的服务事项，要耐心解释，讲清原因，确保在预约时间内办结。

二、首问责任制度
首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己业务范围内的要认真办理，不属于自己业务范围内的，要引导服务对象找有关人员办理，不得借故推诿。

三、投诉受理制度
对于前来投诉和举报的问题应进行登记，要将反映的问题及
其性质和处理意见，简明准确地摘记于登记薄上；受理的问题属自己业务范围内的要做到热情接待，耐心解释，不属自己业务范围内的要及时转交到相关人员，并在承诺时间内，将处理结果反馈当事人；严格保密制度，维护当事人的合法权益。

四、过错责任追究制度
有下列情况之一造成过错的，严格按照责任自负，有错必究，执法必严原则进行追究。

因接受说情、吃请、受贿、不负责任、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的；不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的；未经批准，又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。

五、廉洁自律制度
不准利用职权收受钱物和有价证券，更不能暗示和敲诈服务对象；所有服务项目一律按照规定标准收费，杜绝乱收费、乱罚款情况发生。

第二篇：便民服务室工作人员职责
便民服务室工作人员职责
便民服务室工作人员在村“两委会”的领导下开展工作，其职责是：
一、思想觉悟较高，政治立场坚定，始终围绕镇、村两级制定的
各项规章制度、工作目标开展工作；
二、爱岗敬业，忠于职守，严己律己、公道正派，模范遵守国家法律、法规，认真受理村民反映的情况，并努力做到件件有结果，样样有着落，事事有答复；
三、加强自身理论和业务学习，不断提高自己的理论水平、工作能力，为民解难，减少领导的工作压力；
四、搞好便民服务室室内、外环境卫生，办公场所物品的摆放要整齐、有序，干净，办公桌上除了放置办公用品、一些必要的书籍外，不得乱放其他物品；
五、认真做好便民服务室的台帐资料，整理好各类文件，并保存完好。

每年要将有关文件、台帐资料进行归档，不得丢失。

六、合理使用微机等办公设施，节约各类办公用品的使用，如发生人为损坏办公设施的行为，要照价进行赔偿；
七、完成好村里(社区)领导交办的其他工作。

社区便民服务室服务章程
为进一步转变村干部工作作风，提高为民服务意识，规范服务方式，搭起与群众之间的联系桥梁，努力实现“村民办事不出村，矛盾调解不出村，信息服务不出村，致富发展不出村”确保本辖区社会安定、人民群众安居乐业。

特制定便民服务章程：
一、便民服务宗旨：亲民、便民、利民
二、便民服务内容：(1)代办证照类：主要包括建房审批，生育审批，身份证办理，个私企业证照年检，有线电视、电话安装，户口迁移审批等服务内容；(2)公益事业类：主要包括水、电等设施的维修，农户电话、有线电视线路的维修，计生服务，扶贫帮困服务，环境卫生服务，代写文书、契约等服务内容。

(3)咨询类：主要包括法律咨询，政策咨询，市场信息咨询，婚姻咨询，劳动力需求信息咨询等服务内容。

(4)民事调解类：主要包括本村邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、继承、债务、房屋宅基地、婚姻、交通事故等纠纷的调解。

(5)致富发展类：主要包括个私企业开办，企业技改项目投入，技术指导，生产资金贷款等服务。

三、便民服务室服务程序及工作制度：(一)服务程序：受理村民办事事项→答复处理事项的限定时间→便民服务室将有关事项归口→村值班干部审阅签字→分送村各有关条线办理→返回便民服务室→答复村民。

(二)工作制度：(1)村干部值班制度：按照规定的作息时间，由村干部轮流在便民服务室值班，主要负责村民接待、受理登记及协调处理有关事项。

值班时间外，村干部也要随时随地受理和解决村民提出的有关要求，实行全天候服务。

(2)代办报送制度：在代理村民办理一些事项的服务中，由村民申请、村统一受理审批，对符合条件、资料齐全的，由村负责代办，对不符合条件的，要由村值班干部做好对当事人的解释工作，对于村一级无法解决的事项，向村主要领导汇报后送镇各相关条线，委托上级全程代理。

四、便民服务室服务要求：(1)有办理承诺。

按照服务事项的轻重缓急能办的立即办；一时办不了的承诺办；对事项复杂，办理有一定难度的，想法设法疏通渠道予以办；确实不能办的向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。

(2)有办事记录。

便民服务室设有专门的记录本，值班干部须把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理结果详细记录，每年整理后归档。

(3)有办事结果。

便民服务室对受理的事项必须件件有结果，样样有着落，事事有答复，当月办结要达到90％以上。

(4)群众要有满意度。

便民服务室受理、办理的事项要用群众是否满意作为衡量工作的标准，要尽最大努力做好各项工作，让群众满意，努力做到“四个不出村”，确保本辖区内社会稳定、人民群众安居乐业。

便民服务室工作人员服务规范
便民服务室是基层为民服务的窗口，工作人员必须严格要求，自觉遵守各项规定。

做到仪表端庄、举止文明，服务热情。

一、仪表端庄，姿态良好，服饰整洁，不得留长发、胡须(男)，不得披散发、涂浓指甲油、化浓妆(女);
二、言行要温和、谦虚，接待服务对象时，要主动起立、打招呼。

不得在办公场所约人打牌、下棋、聊天，不得做与工作无关的事情，如：利用电脑上网、打游戏，收听广播、音乐或进行电话聊天；
三、在工作中要做到受理、咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；
四、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉；当服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策宣传和解释工作，不与其争吵、争辩；
五、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。

接待对象时要用“您好，您要办什么业务”当服务对象离开时，应说“请慢走”或“再见”，一时难以办理的，应说“对不起，这件事情需要一点时间，请过几天再来，一定给您答复”；
六、禁止使用“不知道”、“已经告诉你了，还不懂”、“快点，要下班了”、“有意见找领导去”等等不规范、不文明用语。

第三篇：便民服务联络员工作职责
便民服务联络员工作职责
1、坚守工作岗位，认真做好群众接待工作。

2、办理代理民政、计生、劳动保障等与人民生产生活密切相关的事项。

3、及时受理群众委托事项，搞好日常工作记录。

4、督察分管工作人员在规定期限内为群众办理好委托事项。

5、凡群众办的事，必须做到有求必应，对待群众要做到态度和蔼，热情接待，耐心服务。

6、对群众所办的事，拖延、不理不问造成不良影响及后果的，要追究相关责任。

第四篇：督查室工作职责、工作标准及工作程序
一、工作职责
㈠负责中央、省、市委和县委重大决策、重要工作部署贯彻落实的督促检查；㈡负责县委全会、县委常委会、书记办公会以及其他重要会议决定事项贯彻落实的督促检查；㈢负责县委主要领导指示的督促落实；
㈣负责上级党委及领导同志、县委领导批示和交办事项的专项查办；
㈤负责县委及领导同志开展督促检查活动的组织协调和服务工作；
㈥负责专兼职督查员的管理、各督查联系点的组织协调及督查工作运行机制的落实；㈦负责督查工作有关档案资料的保存和督查网络的基础建设；㈧负责指导、推动全县督促检查工作的有效开展；㈨负责编发《督查情况》和《督查专报》；
㈩完成领导交办的其它工作任务和科室之间的配合任务。

二、工作标准
㈠准确理解、认真贯彻上级党委和县委的方针、政策及有关指示精神；
㈡及时反馈决策执行过程中的问题、建议，为领导制定决策提供有效服务；
㈢围绕上级党委的重大决策和中心工作，抓好督促落实并及时反馈；每年上报市委《督查专报》不少于12期，上报省委不少于2期，采用率达50%以上；
㈣《督查情况》要及时准确地反映各项工作的落实情况,切实推进重要工作部署的落实,《督查专报》要全面迅速地向上级党委反映重大决策的落实情况、问题和建议；㈤专项查办要坚持实事求是的原则，以事实为依据，以党和国家的方针、政策、法规为准绳，认真负责，不枉不纵，妥善处理，做到不拖不压不延误，快办快结快反馈，件件有着落，事事有回音；
㈥督查运行机制运行完好，充分发挥专兼职督查员及重点工作联系点的作用；㈦档案资料保存完好，督查网络基础扎实。

三、工作程序㈠决策督查
决策督查主要是组织对县委和以县委名义召开的重要会议精神贯彻落实的督促检查；对以县委、县委办公室名义下发的重要文件贯彻落实的督促检查；对上级领导重要指示在我县落实情况的督查反馈；对县委常委会、书记办公会决定事项的督办；认真搞好督查调研、及时发现问题、总结经验、适时提出建议，为领导决策和再决策提供服务。

1、立项。

根据县委重大决策、重要工作部署，以及重要会议和主
要领导的指示，对需要开展的督查事项进行分解立项，明确立项事由、办理要求、承办单位、完成时间等，拟定督查方案，填写立项单呈领导审批。

2、承办。

通过《督促检查事项通知单》下达给承办单位，明确主办、协办，按规定提出时限要求和反馈形式。

3、催办。

通过电话、发函或派人面谈等形式及时催办，了解进展情况，对出现的问题及时协调。

4、评估。

在掌握情况的基础上，对决策落实的情况进行阶段性或终结性的评估，形成有情况、有分析、有建议的报告。

5、通报反馈。

将督查评估结果及时向领导反馈。

中央和省、市文件明确要求报告贯彻落实情况或市委办公室要求报告贯彻落实情况的，可撰写《督查专报》上报；其他经分管领导批准，编发《督查情况》。

㈡专项查办
专项查办是对领导批示的事项，按要求通知有关单位调查处理；对重要批示件，县委督查室会同受件单位一同办理，并进行督促、检查、落实。

1、立项。

对领导批示要求查处的问题，列为领导批示查办件，可自动立项；对督查部门看到、听到、查到的而又无人过问的带有典型性、倾向性的问题经请示领导同意后，通知有关部门进行查处的，列为主动查办件，经领导批准后可予立项。

2、登记。

专项查办事项经领导批示同意后，应进行编号登记。

登记的内容包括查办内容、领导批示、承办单位、办理时限和要求、顺序编号、发文时间等。

如果是上级党委转来的查办事项，还要注明交办单位、交办事项等。

如果是主动查办件，要注明批示领导、交办时间等。

3、拟办。

立项或登记后，立即填写督查请示签，提出拟办意见和办理期限，同文稿一起呈领导阅批。

4、办理。

领导阅批后，以转办、协办、自办形式予以办理，并下发《中共范县县委专项查办通知单》。

视查办件的轻重缓急，明确办结时限，紧急重要件要坚持急事急办，一般要在一周内报送初步办理
情况，20天内办结；由于特殊情况需要延长查办时间的，也要先报告初步办理情况，然后跟踪催办，每周调度一次进展情况，直到办结。

平件办结时限应控制在30—45天之内。

5、催办。

查办通知发出后，要及时掌握进展情况，定期进行催办，要采取电话、发函或派人面谈等形式及时催办，并记录查处进展情况。

如查处中出现问题，应及时向领导或上级交办单位反映。

6、审查。

对有关单位上报的办进结果要视情采取不同的方法进行审查。

审核办理结果主要看：事实是否查清；问题是否解决；任务是否落实；结论是否准确；处理是否符合政策、法律规定；文书格式是否规范等。

对不符合要求的要提出意见，经分管主任同意后，退回承办单位重新查报；对逾期不报或在办结报告中弄虚作假的，在经过调查核实的基础上，要向承办单位的主要领导同志反馈，并要求追查责任。

县委办公室对各单位办理领导批示件情况实行计分考核，对未按期报送办理结果的，以及反馈情况不实或质量达不到要求的单位，予以扣分，并责成重新办理，半年和年终进行通报。

对批示件办理经常逾期甚至不报结果的，要通报承办单位主要领导。

7、反馈。

问题查处后，要及时写出书面报告，经主管领导审查同意并加盖公章，迅速向领导或上级交办单位报告结果。

8、保密。

领导批示件要妥善保管，严格保密。

查办人员不得携带批示件出入公共场所，不得向无关人员、当事人泄露批示件内容，不得给无关人员、当事人借阅、查处，不得擅自复印领导批示件，扩散范围。

9、存档。

查处结果反馈后，如交办单位或领导没有新的批示意见，即可归档，要将全套材料整理立卷归档，妥善保管。

第五篇：汇总室工作职责
汇总室的岗位职责与制度规范
汇总工作体检中心各个部门的纽带、润滑剂，我们的体检中心就是一台大机器，每个螺丝及小部件都要有纽带相连，有润滑剂才能高速运转，可想而知我们这纽带、润滑剂在公司的重要性。

(一)岗位职责与规范
目的：
使汇总室明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，协调各个部门工作，树汇总诚信品牌。

第二条服务对象
做到销售着客户转，汇总围着销售转，使体检报告第一时间准确无误的到达体检客户的手中。

第三条服务信念
热情----以饱满的热情对待本职工作，急时反馈处理报告问题，对销售部门的反馈及查询要急时处理，做到不推诿、不拖延。

敬业----对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉----对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新----全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从----应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条岗位规范
（1）汇总室的全体人员要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强。

（2）接待客户经理询问、查询时要热情，运用专业术语，认真解答客户经理提出的疑问。

（3）熟练掌握汇总室办公系统软件的运用，如遇到报告与导检单不符，一定及时查找原因，做到一单一报告。

（4）汇总室每天的工作情况，每天的问题单、回外送、早出、当天、健康证等科目，要做到核对、登记、签字，使工作内容具体化，保证汇总室的每一项科目都有具体人员负责。

（5）汇总室的形象要全体人员集体努力，如遇问题，先明确体检日期，体检是二店还是一店，出现在那个环节，注意语言沟通技巧，不做有损公司利益的事情。

（二）工作内容与工作流程工作内容
1、工作细则
▲客人体检完成后，护士会把整理好的导检单送达到汇总室，包
含（一店早出，二店早出，一店当天、二店当天、一店回外送、二店回外送、外检）初审人员认真核对导检单，如数目有问题则与护士沟通，数目准确无误签字确认。

▲每天按照一店早出，二店早出，一店当天、二店当天、一店回外送、二店回外送、二店问题单、一店问题单科目存放保存好。

▲初审人员按照日期顺序进行初审，日期早的要先审，确保36小时报告率，要做到认真核对体检项目，特别体重指数与血压。

初审人员将初审完成的报告，交给打印人员打印。

▲打印人员需要认真核对导检单与心电图，做到一人一号一报告，内容前后一致，不能一份报告出现2个导检号，2个心电图等。

▲打印人员将打印完成的报告交给终检医生。

▲终检医生认真核对报告内容，检查各个科室录入文字性错误，写有“详见报告单”字样的科室，认真核对有无化验单、化验报告，确保报告的完整性、准确性。

▲终检专家检查完毕后，由打印人员装报告封皮，确认数目是否准确，核对总名单，交由初审人员确认，初审人员签字后急时通知客服部领取报告。

▲初审人员每天需要处理回外送、问题单，及时整理问题单，涉及到那个科室，去那个科室沟通，在导检单上表明，什么项目没有结果，什么时候处理。

做到客户查询问题时能明确是什么原因，每天处理好的问题单与回外送，需要认真登记，签字确认，及时通知客服人员领取报告。

▲初审人员需要注意体检报告是否打印的问题，如遇到不明确的单位，及时咨询客服部，做到该打印的打印，不该打印的不能打印，做到不为公司浪费一张纸，一滴墨。

▲汇总室的每一位工作人员都有责任、有义务为销售经理们查询、解答体检报告是否已经审核，如果未审核原因是什么，涉及到那个科室，有没有与科室沟通，科室医生怎么说，大概什么时候能出报告，遇到汇总室解决不了的，明确告诉应该找那个部门，不能推诿、拖延。

▲初审人员每日在通知客服部取报告的同时，上传报告率，必须达到90%以上才算合格，如遇到不合格情况，首先处理手里的问题单，
问题单涉及到那个科室没有结果的，及时沟通，如果发现问题单处理不了，报告率不够的情况，及时上报部门领导，由领导处理。