月嫂公司管理制度

月嫂公司管理制度
第一章总则
第一条为规范月嫂公司管理行为，保障月嫂服务质量，提高月嫂公司综合管理水平，制定
本管理制度。

第二条月嫂公司是专业从事月嫂服务的机构，依法经营，向社会提供优质的月子护理服务。

第三条月嫂公司遵循“诚实守信、服务至上、专业高效、保密安全”的经营理念，全面提升
服务水平，创造客户价值。

第四条月嫂公司管理制度适用于公司所有员工和月嫂服务对象，具体操作细则由公司领导
团队根据实际情况制定。

第五条公司领导团队有权对公司员工的违规行为进行纪律处分，并向相关部门通报，构成
犯罪的，将追究法律责任。

第二章公司部门设置
第六条公司设立行政部、人力资源部、财务部、市场部等相关部门，分工明确，各司其职。

第七条各部门负责人应具备较高的专业水平和管理能力，担负起明确的职责，推动公司工
作发展。

第八条公司领导团队由公司董事长、总经理、财务总监、人力资源总监等组成，负责公司
整体经营管理。

第九条公司设立月嫂培训中心，负责新月嫂的培训和考核工作，保障月嫂服务质量。

第十条公司部门间应密切合作，协调工作，确保公司运营顺畅。

第三章月嫂招聘与培训
第十一条月嫂公司通过多种途径，包括网络招聘、人力资源市场、校园招聘等渠道，进行
月嫂招聘。

第十二条月嫂公司招聘标准包括年龄要求、学历要求、工作经验要求等，要求月嫂具备相
关护理技能和服务意识。

第十三条月嫂公司对招聘的月嫂进行岗前培训，包括月嫂服务技能、健康知识、沟通技巧
等方面的培训。

第十四条月嫂公司对培训后的月嫂进行岗位考核，合格后方可上岗从事月嫂服务。

第十五条月嫂公司设立月嫂服务考核机制，不定期对月嫂服务质量进行抽查和评估，对表
现优秀的月嫂给予奖励，对表现不佳的月嫂进行培训和辅导。

第四章月嫂服务流程
第十六条月嫂公司服务流程包括客户接待、客户需求了解、服务方案制定、服务执行、服
务评估等环节。

第十七条客户接待环节包括客户咨询、客户需求了解、服务协议签订等，对客户的需求进
行充分了解和沟通。

第十八条月嫂公司应制定详细的服务方案，包括服务内容、服务时间、服务费用等，确保
服务目标明确。

第十九条月嫂服务执行环节包括月嫂上门服务、护理服务、健康宣教等，确保服务过程中
符合客户需求。

第二十条月嫂服务评估环节包括客户满意度调查、服务质量评估等，对服务过程中存在的
问题及时解决。

第五章月嫂工资福利
第二十一条月嫂公司应按照国家相关规定，为月嫂员工提供符合法定标准的工资和福利。

第二十二条月嫂公司应建立完善的绩效考核机制，对员工的绩效进行评估，根据绩效奖惩。

第六章公司经营管理
第二十三条月嫂公司应建立健全的内部管理制度，包括财务管理、人力资源管理、市场营
销管理等。

第二十四条月嫂公司应建立健全的信息化管理系统，实现信息共享，提高工作效率。

第二十五条月嫂公司应加强内外部沟通与合作，与相关部门建立良好的合作关系，共同推
动行业发展。

第七章附则
第二十六条本管理制度自发布之日起施行，如有修改，以公司领导团队通知为准。

第二十七条公司员工有义务遵守本管理制度，如违反规定，将接受相应的纪律处分。

第二十八条本管理制度最终解释权归月嫂公司领导团队所有。

以上为月嫂公司管理制度，公司将按照规定执行，提升公司整体管理水平，确保服务质量，为客户提供优质的月子护理服务。