职场情绪与压力管理--日本企业精品培训

对情绪的错误认识
情绪有好坏之分 情绪控制人生 情绪与生俱来 情绪管理不是发泄就是忍受
正确认知情绪
情绪是生命中不可分割的一部分。 情绪是我们的护卫神。 情绪是我们的忠实信使。 情绪是我们学习成长的必须部分。 情绪能够增强我们的能力。
情绪智力
丹尼尔.戈尔曼提出情商的概念。情商又称情绪 智力（EQ），它主要是指人在情绪、情感、意 志、耐受挫折等方面的品质。
缓解压力的方法
找到根源，针对性的解决压力 转换观念，以积极态度面对压力 增强个人的适应性，以应对压力 学会放松，适度的释放压力
消除或减弱压力源
时间性压力源
工作负荷过大 缺乏控制
应对方法
做力源
遭遇性压力源
角色冲突（角色不相容） 问题冲突（意见不一） 交往冲突（对抗与敌意）
6.找人倾诉烦恼：把所有的抑郁埋藏在心底只会令自己郁郁寡欢。如果把内心的烦恼告诉给你的知 心好友或师长，心情会顿感舒畅。
7.为别人做点事：助人为快乐之本，帮助别人不单使自己忘却烦恼，而且可以确定自己的存在价 值，更可以获得珍贵的友谊，何乐而不为呢？
8.在一时间段内只做一件事：依据美国心理辅导专家乔奇博士发现，构成忧思、精神崩溃等疾病 的主要原因是患者面对很多急需处理的事情，精神压力太大而引起精神上的疾病，要减少自己的 精神负担，不应同时进行一件以上的事情，以免心力俱疲。
增强个人的适应性，应对压力
生理适应性
保持运动 合理饮食
心理适应性
平衡的生活方式 坚强的个性 设定短期目标
社会适应性
良师益友 支持性的社会关系
学会放松，适度的释放压力
肌肉放松 深度呼吸 宣泄
想象与幻想
排练 重构
管理者的情绪管理技巧
何为情绪
谢谢您的合作！
何为压力？
压力：当自发与外界的要求与自我的能力、 资源或需求不相匹配时，发生的生理与情绪 反应。
压力的作用
积极作用
激发潜力、战胜困难、创造奇迹
消极作用
失去工作的冲劲和动力、不相信自己、恢心； 长期处于压力之中，会引起身体疾病； 压力过大，将摧毁心理环境，造成自杀；
心理健康度
一致 成熟 达到自我实现的境界，心理没有任何阻碍 调和 当心理需求的满足条件不够时，能自我解决 自我调节 矛盾 心理需求受到阻碍，采取迫不得已的方式 亚健康 冲突 不同心理状态出现对冲突，不能自我解决 精神疾病
压力的来源
生活
工作
性格与压力
A行为（性格）测试
TYPE=TH+CH L的得分只供研究和参考L≥7时答卷无效
情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、 生物、生理化学反应。
—— 弗理德曼《有感觉 还是没感觉》
八种基本情绪种类及维度
美国心理学家普拉切克认为，人类的情绪分为以下八类： 1. 愤怒（委屈 生气 敌意 憎恨） 2. 悲伤（沮丧 抑郁 痛苦 绝望） 3. 恐惧（紧张 担心 迷惑 慌乱） 4. 快乐（轻松 满足 得意 兴奋） 5. 爱意（友善 信赖 亲密 痴心） 6. 惊讶（好奇 有趣 震惊 骇异） 7. 厌恶（不悦 排斥 轻蔑 弃绝） 8. 羞耻（懊恼 难堪 自怜 愧疚）
情绪的兴奋抑制效应
如何解释？
恋爱中的女人智商为零？ 大学教授被一个初中学历的人骗走30万？ 马加爵手刃同窗？
信息----情绪-----行为
当……（一件在单位里发生的事），我感到……（情 绪），所以我就……（行为）。
情绪产生的物质基础
大脑皮质
杏仁核
情绪产生中心杏仁核的反应速度，比逻辑思维中心 大脑皮质的反应速度快80000倍。
应对方法
团队合作 坦诚沟通 冲突管理
消除或减弱压力源
情境性压力源
令人不适的工作条件和工作环境 快速的变化或变革
应对方法
工作再设计 变革管理
消除或减弱压力源
预期性压力源
令人不快的期望 对不确定性的担忧
应对方法
管理忧虑 设置阶段性目标
转换观念，缓解压力
9.不要处处与人竞争：有些人心理不平衡，完全是因为他们太爱竞争，使自己经常处于紧张状态。 其实人之相处，应该以和为贵。
10.对人表示善意：我们经常被人排斥是因为人家对我们有戒心。如果在适当的时候表现自己的善 意，多交朋友，少树敌人，心境自然会变得平静。
11.娱乐：这是消除心理压力的最好方法。娱乐方式不太重要，最重要的是要令心情舒畅。
回顾与总结
1. A 型 TYPE≥37 2. A-型 29≤TYPE＜36 3. M型 TYPE＝27or28 4. B-型 19≤TYPE≤26 5. B 型 TYPE≤18
个人生活的压力来源
日常烦恼 人际问题 健康问题 子女教育
财务问题 重大生活事件 可怕经验 ·······
压力与情绪处理
杨明宇 2011.10.15
杨明宇
日本华商咨询公司咨询顾问 日本资生堂（中国）投资公司常年培训顾问 清华、北大等多所高校特聘讲师 AACTP美国培训认证协会讲师 加拿大埃里克森国际学院认证教练
我们的约定
1. 保持教室宁静并按照座位牌就坐； 2. 请关闭移动电话或进入静音状态； 3. 课程全程不可录像或录音； 4. 上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话； 5. 下课后请统一在休息室休息； 6. 请勿在教室内吸烟或打手机; 7. 注意休息，以最佳状态投入到学习中。
工作压力的来源
时间性压力源
工作负荷过大 缺乏控制
遭遇性压力源
角色冲突（角色不相容） 问题冲突（意见不一） 交往冲突（对抗与敌意）
工作压力的来源
情境性压力源
令人不适的工作条件和工作环境 快速的变化或变革
预期性压力源
令人不快的期望 对不确定性的担忧
了解自我 驾驭情感 自我激励 识别他人情绪 处理人际关系
情绪管理的作用
工作表现=20%IQ+80%EQ 卓越领导者之IQ:EQ=1:6 据估计，持续的情商培训每年为美国企业增
加56-168亿美元的经济收益。
情绪管理的技巧
辨识自己情绪 处理负面情绪 正面激励自己 洞察他人情绪 善用人际技巧
4.偶然亦要克服：一个做大事的人处事是从大处看，只有一些无见识的人才会向 小处钻的，因此只要大前提不受影响，在小处有时亦无需过分坚持，以减少自己 的烦恼。
5.暂时逃避：在生活受到挫折时，便应该暂时将烦恼放下，去做你喜欢做的事， 如运动、睡眠和看书等，等到心境平衡时，再重新面对自己的难题。
美国心理学会的十一道心灵鸡汤
2.对他人期望不要过高：很多人把希望寄托在他人身上，若对方达不到自己的要 求，便会大感失望。其实每个人都有他的思想、优点和缺点，何必要求别人迎合 自己的要求呢？
3.疏导自己的愤怒情绪：当我们勃然大怒时，会做出很多错事或失态的事。与其 事后后悔不如事前加以自制。把愤怒转移至另一方面，如打球和唱歌之上，练就 一种阿Q精神。
同样一件事情的发生，必有多种意义。找出对 于自己成长最有帮助的意思，并关注事情对于 自己的正面价值，从而提升自己。
方法：将发生的事情中消极的因素改为积极的 因素，并为此积极因素寻找原因，并改变整个 事情因果关系。
案例：因为工作压力很大，所以我不开心。
美国心理学会的十一道心灵鸡汤
1.不要对自己过分苛求：有些人做事要求十全十美，对自己要求近乎吹毛求疵， 往往因为小小的瑕疵而自责，结果受害者还是自己。为了避免挫折感，应该把目 标和要求定在自己能力范围之内，懂得欣赏自己已有的成就，自然会心情舒畅了。