激励理论案例分析2之欧阳语创编

案例1：立达公司的激励制度
立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。

目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。

面对外界激烈的竞争环境，高强在充分阐扬自己管理天赋的基础上创作创造了一套有效而共同的激励办法，人们一直认为该公司的管理是极为胜利的。

他为职工创作创造了极为良好的工作环境。

公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。

他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还按期举办酒会、宴会及各种体育角逐活动。

除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。

他注意用经济手段来激励员工。

例如，他每年城市拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极年夜地激发了员工为公司努力工作的热情。

高强还特别注重强化员工的介入管理意识。

他要求每个员工都要为公司长远成长提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。

高强自己又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才干的管理者。

由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采纳上述一系列办法，公司的绝年夜大都人员极为赞同他的做法。

公司员工都把自己的生长与公司的成长联系起来，并为此感到满意和自豪。

固然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。

随着公司的快速成长，它的增长速度自然会加快，也会呈现一个更为正式而庞年夜的管理机构。

在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。

根据案例请回答下列问题：
（1）立达公司采纳了哪些激励办法？
（2）结合管理理论阐发这些激励办法为什么能起作用？（9分）
谜底要点：
（1）①思想政治工作。

通过思想政治工作，使组织中的成员看到自己的利益时可以同组织的利益取得一致的。

而在两者利益不完全一致时，则要求组织的每个成员能以组织利益为重，顾全年夜局，顾全整体。

②奖励。

对人们取得的工作成效给予奖励，会给人们的念头起到强化作用。

因为这使人看到了自己的成绩，获得了尊重或取得了信任和社会位置。

③职工介入管理。

所谓介入管理是指在不合水平上让职工和
下级介入组织决策和各级管理工作的研究和讨论。

处于平等的位置来商讨组织中的重年夜问题，可使下级和职工感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益同组织的利益，组织的成长密切相关而产生强烈的责任感。

④工作内容丰富化。

工作丰富化是指试图把一种更高的挑战性和成绩感体现在工作（职务）中。

它不合于工作内容的扩年夜，它可以通过付与多样化的内容而使一个工作丰富起来。

（2）美国心理学家马斯洛提出需要层级理论。

他认为人类的需求是以条理的形式呈现的，由初级的需求开始逐级向上成长到高级需求。

他还判定，当一组需求获得满足时，这组需求就不再为激励因素了。

他将个人的需求分为生理需求，平安需求，社交和恋爱的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。

由于每个人的需求各不相同，因此管理者必须用随机制宜的办法看待人们的各种需求。

在工作中，管理者要注意决定这些需求的各个特性，愿望和欲望。

在任何时候，管理者都应考虑到人的各种需求。

美国心理学家赫茨伯格提出了双因素理论。

他通过调查，发明人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、位置、职业安定以及个人生活所需等等，如果获得后则没有不满，得不到则产生不满。

这类因素统称为“保健因素”。

另外，他还发明人们对诸如成绩、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的生长、责任感等，如果获
得则感到满意，如果没有获得则没有满意。

这一类的统称为“满意因素”。

保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作自己有关。

赫茨伯格认为，保健因素不克不及直接起到激励员工的作用，但能避免员工产生不满的情绪。

保健因素改良后，职工的不满情绪就会消除，其实不会招致积极后果，职工职能处于一种既非满意，又非不满意的中心状态；激励因素才干产生使员工满意的积极效果。

美国心理学家麦克莱兰提出激励需求理论，认为人的基本需要有三种，即成绩、权力、社会需要、这一研究是值得重视的。

因为任何一个组织及每一个部分都代表了实现某些目标而集结在一起的工作群体。

所有这三种动力，对管理工作都有特另外关系。

案例2：李强的困惑
李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。

在这期间，他工作勤恳担任，技术能力强，屡次受到公司的表扬，领导很赏识他，并付与他更多的工作和责任，几年中他从普通的法度员晋升到了资深的系统阐发员。

虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创作创造性要求所激励。

公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有立异能力的人才……。

”
去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。

他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。

”
最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部分新聘用了一位刚从年夜学结业的法度阐发员，但工资仅比他少50元。

尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。

在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在很是需要增加一名法度阐发员，而法度阐发员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不克不及不提供较高的起薪。

为了公司的整体利益，请你理解。

”李强问能否相应提高他的工资。

宫主任回答：“你的工作表示很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。

”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。

问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。

（2）谈一谈企业应如何做才干更好地、有效地激励员工。

参考谜底：
（1）招致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。

②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、位置、职业安定及个人生活所需等，如果获得满足的话，则可以消除员工对企业的不满情绪，如果得不到满足的话，则员工就会产生对企业的不满情绪。

尽管保健因素不克不及起到激励作用，但却是人们有效工作的需要条件，能避免职工产生不满情绪。

该公司对李强忽略了保健因素而招致了李强的忧虑。

③激励因素，包含赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中生长、责任感等因素，如果获得则感到满意，得不到则没有不满意；它能产生使职工满意的积极效果。

但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以坚持人们一定的工作积极性。

该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。

（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：
①坚持物质利益原则；
②坚持按劳分派；
③随机制宜，创作创造激励条件；
④以身作则，阐扬典范的作用。

案例3：民营企业老板的困惑
某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很年夜启发，并着手付诸实践。

他付与下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和知识来激励下属员工。

结果事与愿违，员工的积极性不但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。

问题：请根据所学习的有关激励等理论，阐发该老板做法失败的原因并提出建议。

谜底要点：
（1）从马斯洛的需要条理理论我们知道，人类需要是分层的，辨别是生理需要、平安需要、社交需要、位置和受人尊重需要、自我实现需要。

马斯洛认为只有当初级需满足以后才会有更高条理的需要。

主导需要决定了人的行为。

（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低条理的需要，如生理和平安需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。

由于没能够有的放矢，才招致该民营企业老板激励做法的失败。

（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。

在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创作创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。

案例4：企业组织结构调整
某处所生产传统工艺品的企业，陪伴着我国对外开放政策，逐渐成长壮年夜起来。

销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。

员工也有原来的缺乏200人增加到了2000多人。

企业还是采取过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。

最近企业产生了一些事情，让王厂长应接不暇。

其一：生产基本是按订单生产，基本由厂长转达生产指令。

碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。

虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。

现在每年要招收年夜中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不成了。

其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做欠好了。

凡此种种，以前有效的管理办法已经失去作用了。

问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议办法。

谜底要点：
（1）从案例中给出的信息看，企业明显采取的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁陈述和谁向他陈述。

责任与职权明确。

每个人有一个并且只能有一个
直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。

缺点：是在组织规模较年夜的情况下，业务比较庞杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

（2）显然当企业已经成长成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常成长。

如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。

（3）企业需要采取适合企业成长的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线顾问型组织结构，考虑设立生产计划部分、人力资源部分以及后勤部分。

这样就可以阐扬直线顾问型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为顾问和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较庞杂而细致的特点，而每个部分都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

案例5：企业培训工作
随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。

某国有年夜型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康成长，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的法度，同时需要苦练内功提高自身管理水平。

而培训是先导。

过去，企业搞过很多培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采取所有员工介入、上年夜课的培训方法，在培训过程疏于控制。

培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什
么用，想学的没有学到；也有人反应培训方法太单一，没有结合工作实际等等。

问题：如果你是公司担任人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。

谜底要点：
（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。

但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和办法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不敷等。

为了包管培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。

（2）针对案例中的问题，应采纳的办法有：首先要对培训工作进行管理；其主要确保培训内容多样性。

培训内容应包含政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采取多种培训办法，包含系统的理论培训、职务轮换、观赏考察等。

（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和介入培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训办法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合。

案例6：比特丽公司组织管理
比特丽公司是美国一家年夜型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。

公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来，比特丽公司都采取购买其他公司来成长自己的积极进取战略，因而取得了迅速的成长。

公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都坚持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采取分权的形式。

允许新购买的分公司或工厂坚持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。

由于实行了这种战略，公司酿成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

1976年，担任这个成长战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。

新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的标的目的成长。

根据他新制定的战略，德姆卖失落了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。

据德姆的说法，公司除面临成长标的目的方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了安慰各分公司的工作，德姆决定采取奖金制，对下属干得超卓的分公司经理每年奖励1万美元。

可是，对这些收入远远超出1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多年夜的安慰作用。

另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派顾问人员需要性的认识，应如何阐扬直线与顾问人员的作用问题。

德姆决定要给下属每个部分增派顾问人员，以更好地帮忙各个小组
开展工作。

可是，有些管理人员则认为只增派顾问人员是不敷的，有的人则认为，没有需要增派顾问人员，可以采取单一联络人联系几个单位的办法，即集权管理的办法。

公司专门设有一个财务部分，可是这个财务部分根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部分支付支票的情况等等。

问题：
（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？
（2）你对德姆的激励办法有何看法？
（3）顾问人员有何作用？如何协调直线和顾问人员之间的关系？
谜底要点：
（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好。

现在的比特丽公司分权水平很是高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。

在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。

比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才干形成更年夜的整体合力。

（2）德姆的激励办法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。

要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理
这样高收入阶层才会起到安慰作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成果和他们对不合需要的追求水平而定，物质奖励和精神奖励结合起来才干阐扬最年夜的作用。

（3）顾问人员有何作用？如何协调直线和顾问人员之间的关系？顾问人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。

在协调直线和顾问人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不克不及为顾问左右。

顾问人员所拥有的只是帮助性职权，比方提供咨询、建议等，直线主管广泛听取顾问的意见后应做出决策。

注意，只有直线主管才是决策者。

其次，顾问应尽可能的自力提出建议，直线主管不该过多干涉。

案例7：不合文化布景下的沟通冲突
请阅读下面的一段对话：
美国老板：完成这份陈述要花费几多时间？
希腊员工：我不知道完成这份陈述需要几多时间。

美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。

希腊员工：十天吧。

美国老板：你同意在15天内完成这份陈述吗？
希腊员工：没有做声。

（认为是命令）
15天过后，
美国老板：你的陈述呢？
希腊员工：明天完成。

（实际上需要30天才干完成。

）
美国老板：你可是同意今天完成陈述的。

第二天，希腊员工递交了告退书。

请从沟通的角度阐发美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工告退的原因并提出建议。

（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济位置、年龄、经历、宗教、习惯等的不合，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不合的解释和归因。

（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成陈述的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并不是不知道完成陈述所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。

15天过后，美国老板要陈述（要信守许诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。

希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而告退。

（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差别及其影响，从而包管沟通的有效性。

如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

案例8：伦迪汽车分销公司
伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售
门市部。

公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。

随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有产生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。

为了推进民主管理，公司力争让下属介入某些重要决策。

他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决办法和执行战略。

尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。

经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。

这给主管人员带来很年夜的苦恼。

问题：
（1）公司制定了责任制度，却又呈现责任不清，请阐发什么原因？
答：责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要清楚、公正而及时。

伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而呈现责任不清、相互推诿的事情时有产生。

（2）从人本管理阐发，应该如何调带动工的积极性？
答：要调带动工的积极性，贯彻“以人为中心”的人来源根基理是很是重要的。

伦迪公司让下属五个非管理人员介入讨论问题的会议，并没有调动年夜家的积极性，以致经营二年，税前利润增长未几。

这是要注意的。

（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要阐发。

答：主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要清楚、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授其实不睬想，因而处理事情就不得力。

案例9：LE集团的沟通障碍
LE集团公司西南分公司最近从华南分公司调来一位广东籍的总经理陈某，陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话历来不必讲稿，经常即兴讲话，广东话滑稽幽默，经常赢得满堂喝彩。

但他讲欠好普通话，到西南分公司就任后，他召开全体员工年夜会论述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。

开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。

员工渐渐地不肯意向他汇报工作了；同时陈某也发明他在年夜会上的即席讲话也没有获得员工们的响应，不克不及引起共鸣。

请问：从进行有效沟通的角度帮忙陈某阐发原因并提出相应的对策。

参考谜底：
（1）进行有效的沟通则要求：① 表达清楚；② 传递
准确；③ 避免过早评价；④ 消除下级人员的顾虑；⑤ 管理者进行积极沟通；⑥ 对情报过程加以控制。

（2）陈某在沟通中违背了有效沟通要求中的第①、②、③、④，即表达不清楚，影响传递信息的准确性，过早评价，使沟通难以进行，使下属产生了顾虑。

（3）对策：开会时首先要准备讲稿提前印发；在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。

只有充分沟通，相互了解，才干更好地开展领导工作。