督察考评员(卷烟)岗位工作标准
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文件发布
2、编制督察计划，报公司领导审核后实施检查。
《督察计划》
督察卷烟、网建部门运行情况
1、按计划实施工作督察，加强对“两烟”生产经营活动的自律自查，确保规范经营；监督、检查各部门工作目标和工作标准的完成和落实情况，提出评估意见。
相关记录
2、召开首次会议，确认督察目的、依据、范围和计划安排。
工作记录
《不符合报告》
7、召开末次会议，向受督察部门通报督察情况和结论，宣布《不符合报告》并提出纠正措施要求。
工作记录
8、按纠正措施的计划和时间对纠正措施的实施情况进行验证。
《纠正措施表》
9、按月收集督察、满意度中涉及考评的内容，每季度初三个工作日传递督察考评员，为绩效考评提供依据。
相关记录
实施满意度测评，协助培训。
培训记录
完成领导交办的临时任务
符合领导交办任务要求描述
工作记录
工作记录
2、协作部门负责人及时解决网建工作中存在的题。
相关记录
3、协助部门负责人组织召开网建例会、网建现场会，发布通报和网建要求。
《会议纪要》、《通报》等
编制月度、季度、年度督察计划
1、年初第一个月内制定《年度督察工作总体方案》、《年度考评及奖惩方案》、《督察考评实施细则》，提交直接上级，报公司领导审核后下发各部门实施，建立“两烟”生产经营业务运行、各部门职责履行的督察长效机制。
1、年初第一个月内制定《年度满意测评方案》，建立卷烟零售客户、烟叶工业客户、卷烟工业客户、内部员工满意度调查长效机制。
文件发布
2、按计划在规定时限组织开展满意度调查，了解客户的满意情况，进行汇总分析，在调查结束一周内发布《调查报告》，针对存在问题，督促相关部门采措施予以整改。
《调查报告》
3、协助部门对企业内部员工的培训。
1．目的
为做好本部门各项工作，特制定此督察考评中心督察考评员（卷烟）岗位工作标准。
2．适用பைடு நூலகம்围
本标准适用于本部门督察考评员（卷烟）岗位人员工作的评价和管理。
3．内容
岗位名称
主要职责
工作标准
相关记录
督察考评中心——督察考评员（卷烟）
协助部门负责人履行网建办职责。
1、跟踪分析卷烟销售网建进展情况，收集各部门在运行中存在的问题。
3、编写《督察检查表》，到现场进行督察，收集各项证据。
《督察检查表》
4、严格、公平、公正实施督察，搜集信息，了解经营环节的规范运行情况，在现场督察结束一周内形成书面《督察报告》为公司领导提供决策依据。
《督察报告》
5、对纠正措施实施整改进行验证，对未按时、按质完成的部门兑现考评。
《纠正措施表》
6、记录和梳理不符合项，在督察过程中，口头向被督察部门报告发现的问题，经督察组长同意后填写《不符合报告》，开具《不符合报告》，对重大不合格服务的处置。
2、编制督察计划，报公司领导审核后实施检查。
《督察计划》
督察卷烟、网建部门运行情况
1、按计划实施工作督察，加强对“两烟”生产经营活动的自律自查，确保规范经营；监督、检查各部门工作目标和工作标准的完成和落实情况，提出评估意见。
相关记录
2、召开首次会议，确认督察目的、依据、范围和计划安排。
工作记录
《不符合报告》
7、召开末次会议，向受督察部门通报督察情况和结论，宣布《不符合报告》并提出纠正措施要求。
工作记录
8、按纠正措施的计划和时间对纠正措施的实施情况进行验证。
《纠正措施表》
9、按月收集督察、满意度中涉及考评的内容，每季度初三个工作日传递督察考评员，为绩效考评提供依据。
相关记录
实施满意度测评，协助培训。
培训记录
完成领导交办的临时任务
符合领导交办任务要求描述
工作记录
工作记录
2、协作部门负责人及时解决网建工作中存在的题。
相关记录
3、协助部门负责人组织召开网建例会、网建现场会，发布通报和网建要求。
《会议纪要》、《通报》等
编制月度、季度、年度督察计划
1、年初第一个月内制定《年度督察工作总体方案》、《年度考评及奖惩方案》、《督察考评实施细则》，提交直接上级，报公司领导审核后下发各部门实施，建立“两烟”生产经营业务运行、各部门职责履行的督察长效机制。
1、年初第一个月内制定《年度满意测评方案》，建立卷烟零售客户、烟叶工业客户、卷烟工业客户、内部员工满意度调查长效机制。
文件发布
2、按计划在规定时限组织开展满意度调查，了解客户的满意情况，进行汇总分析，在调查结束一周内发布《调查报告》，针对存在问题，督促相关部门采措施予以整改。
《调查报告》
3、协助部门对企业内部员工的培训。
1．目的
为做好本部门各项工作，特制定此督察考评中心督察考评员（卷烟）岗位工作标准。
2．适用பைடு நூலகம்围
本标准适用于本部门督察考评员（卷烟）岗位人员工作的评价和管理。
3．内容
岗位名称
主要职责
工作标准
相关记录
督察考评中心——督察考评员（卷烟）
协助部门负责人履行网建办职责。
1、跟踪分析卷烟销售网建进展情况，收集各部门在运行中存在的问题。
3、编写《督察检查表》，到现场进行督察，收集各项证据。
《督察检查表》
4、严格、公平、公正实施督察，搜集信息，了解经营环节的规范运行情况，在现场督察结束一周内形成书面《督察报告》为公司领导提供决策依据。
《督察报告》
5、对纠正措施实施整改进行验证，对未按时、按质完成的部门兑现考评。
《纠正措施表》
6、记录和梳理不符合项，在督察过程中，口头向被督察部门报告发现的问题，经督察组长同意后填写《不符合报告》，开具《不符合报告》，对重大不合格服务的处置。