企业销售场所管理制度范本

第一章总则
第一条为加强企业销售场所的管理，确保销售秩序，提高销售效率，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于企业所有销售场所，包括实体店、电商平台、专卖店等。

第三条本制度遵循以下原则：
1. 公平、公正、公开；
2. 依法经营，诚信为本；
3. 保障消费者权益，维护企业利益；
4. 便于管理，提高效率。

第二章销售场所管理
第四条销售场所应具备以下条件：
1. 符合国家相关法律法规要求；
2. 安全、卫生、整洁；
3. 有明确的标识和导购指示；
4. 设有顾客休息区、退货区等设施。

第五条销售场所应遵守以下规定：
1. 严格遵守国家法律法规，不得销售假冒伪劣产品；
2. 不得销售过期、失效、变质的产品；
3. 不得擅自更改商品价格；
4. 不得在销售场所内吸烟、饮酒、喧哗；
5. 不得擅自占用消防通道、疏散通道；
6. 不得擅自张贴广告、宣传品。

第六条销售场所应设立顾客服务台，负责以下工作：
1. 接待顾客咨询、投诉；
2. 提供商品退换服务；
3. 处理顾客纠纷；
4. 维护销售场所秩序。

第七条销售场所应设立安全管理员，负责以下工作：
1. 监督销售场所的安全设施、设备运行状况；
2. 定期检查消防设施、疏散通道；
3. 防范、处理突发事件；
4. 确保销售场所安全、有序。

第三章人员管理
第八条销售人员应具备以下条件：
1. 具备良好的职业道德和职业素养；
2. 熟悉所销售商品的知识；
3. 掌握一定的销售技巧；
4. 熟悉本制度。

第九条销售人员应遵守以下规定：
1. 佩戴工牌，文明服务；
2. 不得泄露顾客隐私；
3. 不得收受、索要顾客财物；
4. 不得擅自离岗、串岗；
5. 不得在工作时间饮酒、吸烟。

第四章考核与奖惩
第十条企业应定期对销售场所进行考核，考核内容包括：1. 销售业绩；
2. 服务质量；
3. 遵守制度情况；
4. 安全管理情况。

第十一条对考核优秀的销售场所和销售人员，给予表彰和奖励；
对考核不合格的销售场所和销售人员，给予批评、教育，并责令整改。

第五章附则
第十二条本制度由企业销售管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。