导游业务试题库(简答题附带答案)汇编
导游理论(导游业务)考试题含参考答案
导游理论(导游业务)考试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。
A、30B、90C、45D、60正确答案：A2、根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人（）万元。
A、5B、15C、10D、8正确答案：C3、不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。
这种劝服技巧是（）。
A、迂回式劝服B、诱导式劝服C、柔和式劝服D、暗示式劝服正确答案：A4、导演的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。
这体现了导游解中的( )A、言之有物B、言之有礼C、言之有神D、言之有喻正确答案：B5、游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是( )。
A、通过发挥游客的想象激发游客的游兴B、通过直观形象激发游客的游兴C、运用语言艺术激发游客的游兴D、通过景物外观激发游客的游兴正确答案：C6、一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
A、协助客人与饭店有关部门联系B、请客人直接与饭店服务人员联系C、直接答复:“不会卖的。
”D、带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具正确答案：A7、全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。
A、致欢迎词B、沿途导游C、日程核商D、风光介绍正确答案：A8、旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。
A、产品开发B、旅游接待业务C、产品促销D、委托代办业务正确答案：B9、自2018年5月10日起，海南省对在海南停留时间不超过30天的（）个国家人员实施入境旅游免签政策。
A、59B、69C、65D、62正确答案：A10、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。
A、接待社名称B、导游姓名C、组团社名称D、游客姓名正确答案：D11、某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。
导游业务题库+答案
导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。
A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。
A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。
超出限额的禁止出境。
A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。
A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。
A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。
导游业务模考试题(附答案)
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
导游业务试题库+参考答案
导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。
A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。
A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。
A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。
A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。
A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。
这是突出了( )。
A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。
导游资格(导游业务)习题库含参考答案
导游资格(导游业务)习题库含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。
A、度假型饭店B、会议型饭店C、长住型饭店D、商务型饭店正确答案：A2、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。
”这表明导游与游客说话应使用( )A、柔性语言B、规范语言C、礼貌语言D、形象语言正确答案：A3、导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。
A、人数B、性质C、要求D、构成正确答案：B4、乘坐火车离站的游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场A、30分钟B、2小时C、3小时D、1小时正确答案：D5、台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。
A、台湾居民来往大陆通行证B、台湾居民回乡证C、台湾居民来往大陆旅行证D、台湾居民来往大陆观光证正确答案：A6、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。
留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。
这种修辞手法是（）A、夸张B、比喻C、示现D、引用正确答案：D7、大型饭店一般拥有（）间客房A、少于300B、400~500C、多于500D、300~400正确答案：C8、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
A、导游形象B、旅游物质C、专业知识D、行动计划正确答案：C9、在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。
A、予以婉拒B、设法回避C、积极推荐D、予以协助正确答案：D10、把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、示现B、双关C、映衬D、比拟正确答案：A11、衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。
A、遵纪守法、敬业爱岗B、爱国爱企、自尊自强C、优质服务、好学向上D、克勤克俭、宾客至上正确答案：C12、游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和過到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的（）。
导游业务习题库含参考答案
导游业务习题库含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的( )。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A2.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D3.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。
这种审美感受属于( )。
A、赏心悦目B、悦志悦神C、悦耳悦目D、悦心悦意正确答案：B4.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。
A、抵站后当天B、抵站前一天C、离站前一天D、离站的当天正确答案：C5.托马斯，库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。
A、1861B、1900C、1872D、1892正确答案：D6.在游客观看景区节目过程中。
讲解员应自始至终（）。
A、保持沉默B、进行协调C、坚守岗位D、介绍剧情正确答案：C7.竖起大拇指，法国人用来表示( )A、首领B、搭车C、父亲D、滚开正确答案：B8.我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。
A、5B、15C、10D、1正确答案：A9.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。
A、托运程序B、注意事项C、托运方式D、运输要求正确答案：B10.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍稀植物B、濒危动物C、外币现钞D、珍贵文物正确答案：C11.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、计划性B、灵活性C、针对性D、客观性正确答案：D12.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。
导游业务习题库与答案
导游业务习题库与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.“如果说，九宫山的云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。
”这种比喻是( )。
A、使人物形象更加鲜明的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使语言简洁明快的比喻正确答案：C2.导游最重要的是基本功是（）。
A、语言表达能力B、政策法规知识C、美学知识D、史地文化知识正确答案：A3.游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和過到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的（）。
A、人身和财务安全权B、咨询服务C、医疗、求助权D、求偿权和寻求法律救援权正确答案：C4.对于港澳地区的旅客，其携带的 12 度以上酒精饮料的免税限量为（）A、1瓶（0.75 升以下）B、1瓶（0.85升）C、2瓶（0.85升）D、2瓶（0.75 升以下）正确答案：A5.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。
A、参观游览B、用完餐食C、游客进人客房D、首次沿途导游正确答案：D6.在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（）关系。
A、信用B、情感C、诚信D、信任正确答案：D7.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向游客宣布。
A、地陪B、领队C、团长D、全陪正确答案：B8.在接待人境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
A、半小时B、15分钟C、1小时D、45 分钟正确答案：A9.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。
”这种导游讲解语调是( )。
A、降调B、平调C、直调D、升调正确答案：A10.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、照顾游客安全和行为B、关注游客安全和团结C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和生活正确答案：D11.导游带领游客参观游览云冈石窟时，主要是参观第五、第六窟及五华洞和县曜五窟。
导游业务习题库及答案
导游业务习题库及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。
这是日常交往礼仪中的原则。
A、不得纠正B、维护个人隐私C、注意细节D、不妨碍他人正确答案：A2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A、为游客着想，立即答应游客的要求B、请游客把礼品带回，下次来再带来C、婉言拒绝游客的要求D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案：C3.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。
A、情理B、逻辑C、情节D、思维正确答案：B4.中国国际航空公司的英文代码是。
A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C5.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A、地陪B、行李员D、领队正确答案：A6.对出入境人员进行的不存在任何特殊免检对象。
A、海关检查B、边防检查C、安全检查D、卫生检疫正确答案：C7.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A、最后边两端B、左边最后C、最前面两端D、右边最前正确答案：A8.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏86度，这相当于摄氏度。
A、32B、30C、28D、26正确答案：B9.导游人员必须遵守的一项基本道德规范是，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A、遵纪守法、敬业爱岗B、公私分明、诚实善良C、爱国爱企、自尊自强D、克勤克俭、游客至上正确答案：C10.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。
导游业务练习题(附答案)
《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。
2、导游服务的主体是——————，客体是——————。
3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。
4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。
5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。
6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。
7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。
8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。
9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。
10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。
11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。
——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。
13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。
并在行动上加以改正。
14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。
15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。
16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。
17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。
导游业务练习题库(附参考答案)
导游业务练习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案：D2.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。
A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案：C3.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。
A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案：D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C5.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案：A6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。
A、300B、800C、400D、500正确答案：A7.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案：D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。
A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案：C10.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案：D11.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。
A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案：B12.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案：C13.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。
A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案：C14.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游业务知识练习题库含答案
导游业务知识练习题库含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、由于接待方的疏忽,计划不周等原因造成的事故称为（）。
A、责任事故B、自然事故C、一般事故D、非责任事故正确答案：A2、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论.导游应该（）.A、立即报有关部门处理B、不卑不亢,求同存异C、阐明观点,严正驳斥D、认真倾听.耐心解释Fo1正确答案：C3、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是（）。
A、园林艺术知识B、喀斯特地貌知识C、历史文化知识D、石窟艺术知识正确答案：A4、寄往港澳地区的中药材,中成药,总值限人民币（）A、300B、100C、400D、200正确答案：B5、不明海关规定或不知如何选择通道的旅客.应选择（）A、绿色通道B、黄色通道C、红色通道D、白色通道正确答案：C6、在旅游团抵达的机场（车站.码头）找到旅游团后.地陪应问清旅游团的团名领队.全陪导游的姓名以及游客人数OA、以防错接B、以防空接C、以防误会D、以防漏接正确答案：A7、全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。
A、欢迎词B、沿途导游C、风光介绍D、日程核商正确答案：A8、对于港澳地区的旅客.其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为（）A、2瓶（0.85升）全国导游资格统一考试模拟习题集B、1瓶（0.85升）C、1瓶（0.75升以下）D、2瓶（0.75升以下）正确答案：C9、导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到（）oA、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府正确答案：C10、游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
导游业务习题库及答案
导游业务习题库及答案一、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是( )。
A、触景生情法B、补偿法C、分析法D、转移注意法E、引人入胜法正确答案：BCD2、中国政府禁止出境的文物类别是( )。
A、二级文物B、三级文物C、一级文物D、五级文物E、四级文物正确答案：ABC3、世界上的度量衡主要有( )。
A、英美制B、德国德制C、公制D、法国米制E、中国市制正确答案：ACE4、下列关于握手礼仪的说法中，正确的是( )。
A、男女之间，女方要等男方先伸手B、初次见面，握手时间一般不超过3秒钟C、多人一起握手，可采用交叉握手方式D、无论男士还是女士，握手时都要摘帽E、握手力度以不握痛对方的手为最大限度正确答案：BE5、当天往返或短期内多次来往港.澳地区的游客免税烟草制品限量是( )。
A、香烟40支或雪茄5支B、香烟200支C、香烟40支和烟丝40克D、香烟40支或烟丝40克E、香烟40支和雪茄5支正确答案：AD6、普通一年期机票.主要分为( )。
A、优惠机票B、头等票C、商务票D、团体机票E、经济票正确答案：BCE7、旅游团在各站停留期间.全陪的工作主要有( )。
A、检查各站的服务质量B、保障游客的安全C、提供导游讲解服务D、安排旅游团的活动日程E、协助地陪做好各项工作正确答案：ABE8、旅客不能携带乘坐飞机的物品包括( )。
A、标注 180Wh（瓦特小时）的充电宝B、标注 150 毫升的沐浴露C、指甲刀D、工艺火柴E、标注100毫升的防晒乳液正确答案：ABD9、高原反应即会性高照校.是人到达一定善接高度后.身体为通应因游较有度而选成生理反应。
）A、气压低B、空气减少C、含氧量高D、气压高E、含氧量少正确答案：ABE10、导游在接待不同年龄的游客.有不同的讲解节奏.针对年轻人可以( )。
A、走得少一点B、讲得慢一点C、活动多一点D、讲得快一点E、走得快一点正确答案：CDE11、决定导游讲解语言快慢的因素有( )。
导游资格考试(导游业务)考试试题库及答案
导游资格考试(导游业务)考试试题库及答案1、专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店是（）。
A、长住型饭店B、度假型饭店C、商务型饭店D、会议型饭店答案：D2、《旅游景区质量等级的划分与评定》所依据的《景观质量评价细则》的评价项目除了资源要素之外，还有（）。
A、景观观赏价值B、景观市场价值C、景观社会价值D、景观科研价值答案：B3、地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（)。
A、继续在机场等待B、立即将情况报告接待社C、与司机商量返回D、立即将情况报告组团社答案：B4、一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到( )的导游讲解。
A、有深度B、有品位C、故事性D、专业性答案：C5、从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一-种具有丰富表达力、生动形象的（）A、副语言B、口头语言C、态势语言D、书面语言答案：B6、导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的（）。
A、核心B、关键C、前提D、保障答案：C7、下列素质要求中，不属于导游素质要求的是（）。
A、较强的独立工作能力B、积极的进取精神C、广博的知识结构D、整洁的外表答案：D8、下列原则中，( )导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A、“合理而可能”B、公平对待C、符合法律D、尊重游客答案：A9、下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是（）。
A、疾病B、对方隐私C、兴趣爱好D、国家机密答案：C10、下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）。
A、先把女子介绍给男子B、先把职位高者介绍给职位低者C、先把年长者介绍给年轻者D、先把主人介绍给客人答案：D11、《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是（）。
A、资源特色与景区服务水平B、资源价值与景区设施配套C、资源要素与景观市场价值D、资源要素与景区环境质量答案：C12、旅游团离店赴机场（车站、码头）途中，地陪应对该团在当地的旅谁行保，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（)A、加深游客对当地旅游经历的体验B、加深游客对当地旅游风貌的了解C、加深游客对当地旅游资源的感知D、加深游客对当地旅游活动的感情答案：A13、导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
导游理论(导游业务)试题含答案
导游理论(导游业务)试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列属性中，不属于导游服务的性质的是（）A、服务性B、文化性C、经济性D、多样性正确答案：D2、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是( )。
A、法国人B、新加坡人C、美国人D、英国人正确答案：C3、竖起大拇指，法国人用来表示( )A、滚开B、首领C、搭车D、父亲正确答案：C4、导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的（）。
A、自我夸躍B、自我展示C、自我发挥D、自我推荐正确答案：B5、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。
A、脑体高度结合B、跨文化性C、独立性强D、复杂多变正确答案：A6、一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。
A、9B、10C、12D、11正确答案：B7、我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。
A、2012B、2010C、2011D、2013正确答案：C8、在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、爱国、敬业、诚信、友善B、自由、平等、公正、法治C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：B9、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。
A、营销人员的促销B、游客的“口头宣传”C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案：B10、如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）A、古建筑知识B、石窟艺术知识C、园林艺术知识D、少数民族知识正确答案：D11、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。
这就要求导游具有（）。
A、独立分析、解决问题，处理事故的能力B、较强的组织协调能力C、独立执行政策和进行宣传讲解的能力D、善于和各种人打交道的能力正确答案：B12、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
导游理论(导游业务)试题(附参考答案)
导游理论(导游业务)试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了( )。
A、调解法B、转移注意法C、补偿法D、分析法正确答案：B2、为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟达集合地点。
A、3B、8C、10D、5正确答案：C3、旅行社的主要业务是从事（）。
A、旅游活动的经营B、旅游服务的提供C、旅游产品的销售D、旅游产品的开发正确答案：A4、下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是( ).A、不长时间占用卫生间B、可频繁索要免费餐饮C、可大声与同伴交谈D、可长时间占用通道正确答案：A5、下列旅游团队信息中、不属于地陪应予熟悉的是（)。
A、旅的团种类B、旅游团名称C、组团社标志D、旅游团等级正确答案：C6、在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。
A、餐饮服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、住宿服务质量正确答案：B7、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。
A、质量检查部门B、文化和旅游行政管理部门C、口岸检查部门D、海关管理部门正确答案：B8、旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。
A、安慰B、歉意C、同情D、关怀正确答案：B9、中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。
A、60B、100C、80D、90正确答案：D10、TPO 原则中的0指的是（）。
A、时间B、场合C、对象D、地点正确答案：B11、心状态提供的服务为( )A、个性化服务B、理性化服务C、规范化服务D、情绪化服务正确答案：D12、为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（)或与机场问讯处联系。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、选择题1. 导游在接待外宾时，首先应了解的是：A. 外宾的饮食习惯B. 外宾的宗教信仰C. 外宾的兴趣爱好D. 外宾的行程安排答案：D2. 下列关于导游职业道德的描述，哪项是错误的？A. 导游应尊重游客的个人隐私B. 导游可以接受游客的礼物C. 导游应诚实守信，不误导游客D. 导游应保护游客的人身和财产安全答案：B3. 导游在讲解时，应如何处理专业术语？A. 忽略不讲B. 用简单的语言解释C. 只对感兴趣的游客讲解D. 仅用专业术语讲解答案：B4. 导游在紧急情况下，首先应：A. 保持冷静B. 立即联系旅行社C. 疏散游客D. 向游客解释情况答案：A5. 导游在带团游览时，应如何安排行程？A. 根据个人喜好B. 严格按照计划C. 随意调整D. 根据天气情况答案：B二、判断题1. 导游在接待游客时，可以穿着随意，不需要注意职业形象。
(错)2. 导游应具备良好的沟通能力和应急处理能力。
(对)3. 导游可以私自改变行程安排，以适应个别游客的需求。
(错)4. 导游在讲解时，应注重文化传承和教育意义。
(对)5. 导游在处理游客投诉时，可以采取回避态度。
(错)三、简答题1. 请简述导游在接待外宾时应注意的文化差异。
导游在接待外宾时，应注意不同国家和地区的文化差异，比如饮食习惯、宗教信仰、礼仪习俗等。
导游应提前了解相关信息，以便更好地适应外宾的需求和习惯，避免文化冲突，确保旅游活动的顺利进行。
2. 描述导游在紧急情况下的应急处理流程。
当遇到紧急情况时，导游首先应保持冷静，迅速评估情况。
随后，应立即采取措施保护游客安全，如有必要，组织游客迅速撤离到安全地带。
同时，导游应尽快联系旅行社或相关部门，报告情况并请求支援。
在整个过程中，导游应不断向游客通报情况，安抚游客情绪，并协助处理后续事宜。
3. 导游应如何处理游客的特殊需求？面对游客的特殊需求，导游应首先了解需求的具体内容和合理性。
在不违反法律法规和旅行社规定的前提下，尽可能地满足游客的需求。
导游业务练习题库+参考答案
导游业务练习题库+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列事故中，完全因导游工作失误造成的是（）。
A、旅游者丢失行李B、错接C、空接D、旅游者在游览中走失正确答案：B2、旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（）通知饭店？A、地陪B、旅游者C、全陪D、领队正确答案：A3、导游服务的政治属性是由( )决定的。
A、文化传统B、价值观念C、经济制度D、社会制度正确答案：D4、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。
A、可以坚持“出售商品，概不退货”B、应当负责退货C、可以坚持不退款，但可更换同类商品D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品正确答案：B5、在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。
A、营销人员的促销B、导游的介绍C、游客的“口头宣传”D、互联网上的推介正确答案：C6、导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互联系又相互包含C、互为条件又互相补充D、相互独立又互相替代正确答案：C7、全国所有旅客列车从（）1月1日起实行车票实名制。
A、2006年B、2004年C、2012年D、2002年正确答案：C8、新中国成立前,我国成立的首家旅行社是( )。
A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、中国现代旅行社D、中国汽车旅行社正确答案：A9、全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。
A、历史文物方面B、风景名胜方面C、少数民族方面D、石窟艺术方面正确答案：A10、导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。
A、10人B、8人C、6人D、9人正确答案：D11、下列旅客中可以免交民航发展基金的是（）。
A、持外交护照的旅客B、48小时内过境旅客C、12周岁以下的儿童D、持公务护照的旅客正确答案：C12、巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午10时，巴黎和东京时间分别是（）。
导游业务练习题及参考答案
导游业务练习题及参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）l、根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
A、10B、20C、9D、15正确答案： A2、不主动与人交往．游览时喜欢细细欣赏．购物时爱挑选比较．这样的游客属千（）。
A、活泼型B、急躁型C、忧郁型D、稳重型正确答案： D3、下列造成导游漏接的主观原因中．错误的是（）。
A、导游没有认真阅读接待计划B、举牌接站的地方选择不当C、导游迟到D、司机迟到正确答案： D4、在旅游职业道德中，导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力。
A、次要B、核心C、从属D、辅助正确答案： B5、游客被毒蛇咬伤后．导游可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）厘米的十字形荨再设法把毒素吸出或挤出。
A、lB、 1.5C、0.5D、2正确答案： A6、从国内市场来看．人们外出旅游已从观光旅游逐步向（）发展。
A、主题型旅游B、体验型旅游C、探险型旅游D、度假型旅游正确答案： B7、下列导游预防和处理游客晕车的办法中．错误的是（）A、提醒游客坐车前不要吃得太油腻B、提醒游客坐车前一定要吃得很饱C、建议游客坐在大巴靠窗的位置D、建议游客将腰带束紧正确答案： C8、旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况．地陪应该()。
A、提醒游客不要上当受骗B、严肃批评小贩的行为C、立即报告景点管理人员D、立即报告城管人员正确答案： A9、游提航州西制．导游在向游客讲解西湖的科学成因后．又介绍“西湖明珠自天降．龙飞风舞到钱塘＂的传说。
这种导游手法是（）A、画龙点睛法B、虚实结合法C、触景生情法D、突出重点法正确答案： B10、如果游客非正常死亡．导游首先应（）A、拨打110报警电话B、保护现场C、向旅行社领导汇报D、告知旅游团其他游客正确答案： B11、委托代办业务是旅行社（）的业务A、利润最大B、最主要C、最基本D、收入最多正确答案： C12、导游的站姿应给游客一种（）的感觉。
导游证考试《导游业务》简答题练习及答案
导游证考试《导游业务》简答题练习及答案2017导游证考试《导游业务》简答题练习及答案1、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。
因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。
此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。
2、中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。
其含义是：(1)天马行空，象征前程似锦的旅游业。
(2)马是古代旅游的重要工具。
象征旅游者可以在中国尽兴旅游。
(3)马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。
3、何谓“红绿通道”?标志是什么?海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。
标志为红色正方形“口”。
海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。
签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。
标志为绿色正八角形。
4、何谓护照?有哪几种?护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。
护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀（xi）牛角和虎骨不许进出境。
6、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。
7、行合掌礼有何要求?行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。
对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。
8、什么叫导游服务?导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
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导游业务简答题第一章04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章04J1006如何理解导游人员的概念？04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章04J1013什么是接待计划？04J1014地陪上团前应做哪些准备工作04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？04J1023地陪应如何作好沿途导游？04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？04J1030散客旅游服务有哪些类型？04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？04J1032为什么散客旅游能迅速发展？04J1033散客导游服务有哪些特点？04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章04J1036什么是导游服务技能？04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章04J2041怎样理解导游服务质量的含义？04J1042简述导游服务质量包括哪两个方面？04J1043现阶段我国实行怎样的导游服务质量管理？04J1044何为“ASK”考核原则？第六章04J2045旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？04J1046旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？04J1047一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？04J2048旅游者购买古玩时，导游人员应提醒其注意什么内容？04J1049有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？04J1050哪些情况下不允许旅游者自由活动？04J1051旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？第七章04J1052什么是“错接事故”？如何避免错接事故的发生？04J1053地陪导游员应如何防止漏接事件发生？04J3054由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？04J1055怎样预防误机（车、船）事故的发生？04J1056一名法国旅游者在中国旅游期间所带贵重财物被盗时导游应如何处理？04J1057外国旅游者丢失护照应该如何处理？04J3058朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？04J1059怎样避免旅游者走失事故的发生？04J1060地陪在团对游览中如遇到旅游者晕车如何处理？04J1061旅游者患重病，导游人员应如何处理？04J1062所带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分旅游者受伤地陪应如何处理？04J1063遇到泥石流时导游人员应如何应对？04J1064有一位英国传教士在中国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？04J1065什么是越轨行为？“何为”四个分清？第八章04J2066在旅游交通方面，特别是在航空客运，铁路客运，公路客运，水陆客运方面的禁运规定有哪些？答案第一章04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务工作；导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度集合3、复杂多变4、跨文化性5、诱惑性大04J2002简述导游服务的发展历程？答：导游服务从最初的向导服务到现代意义的导游服务经历了漫长的历史过程即（一）、古代和中世纪的向导服务（二）、旅行社的创立与导游服务的产生（三）、导游服务的发展。
04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？答：应遵循的原则有：1、旅游者至上原则2、旅行合同3、保障安全原则4、合理而可能原则04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用？答：导游服务起的作用为：1、纽带作用2、标志作用3、扩散作用04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？答：导游服务纽带作用表现在承上启下、连接内外、协调左右这三个方面。
第二章04J1006如何理解导游人员的概念？答：导游人员是指考取了导游证，接受旅行社委派为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员，它可以从以下三个方面来理解：首先，在我国境内从事导游活动的人员，必须按规定参加导游人员资格考试，并取得导游证；其次，导游人员惊醒导游服务时必须经过旅行社委派，不得私自承揽导游业务；最后，导游服务的主要业务活动是向旅游者提供向导讲解以及相关的旅游服务。
04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？答：按照技术等级可把导游人员分为：1、初级导游人员2、中级导游人员3、高级导游人员4、特级导游人员按业务范围分为：1、处境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游人员。
04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？答：1、地陪的职责是：（1）、安排落实旅游活动（2）、做好接待工作（3）、负责导游讲解（4）、维护旅游者安全（5）、妥善处理问题2、全陪的职责是：（1）、实施旅游接待计划（2）、联络工作（3）、组织协调工作（4）、监督接待计划的实施（5）、维护安全处理问题（6）宣传调研3、处境领队的职责：（1）介绍情况，全程陪同（2）落实旅游合同（3）组织和协调工作（4）联络工作4、景区景点导游人员的职责是：（1）导游讲解（2）安全提示（3）宣传知识04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？答：包括：1、思想道德素质2、文化知识素质3、能力素质4、心理素质5、身体素质04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？答：包括1、爱国爱企，忠于职守2、诚实守信，游客至上3、遵纪守法，廉洁奉公4、热情友好，文明礼貌5、团结协作，顾全大局6、专研业务，勤学向上7、一视同仁，不卑不亢04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？答：加强导游人员职业道德建设的原因有以下几点：1、为了使其成为有道德、有理想、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者2、为提高导游人员的服务意识使其以真心诚意的服务态度来接待旅游者，为旅游者提供高质量的导游服务3、为提高导游人员的道德水平和思想觉悟，抵制“精神污染”，反对并纠正旅游行业的不正之风，从而推动我国旅游业健康、快速、可持续发展，使旅游活动产生更大的社会效益和更高的经济效益。
04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？答：行为规范有：1、忠于祖国、坚持内外有别2、严格按规章制度办事3、遵纪守法4、自尊自爱不失国格、人格5、文明服务、注意小节第三章04J1013什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时应当弄清楚旅游团队哪些情况？答：接待计划是指组团旅行社委拖各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
作为地陪应弄清的情况有：1、旅游团基本情况2、旅游团成员基本情况3、旅游路线和交通工具情况4、交通票据情况5、特殊要求和注意事项04J1014地陪上团前应做哪些准备工作？答：应做的准备工作有：1、业务准备2、物质准备3、语言和知识准备4、形象准备5、心理准备04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？答：地陪应做的主要工作有：1、协助办理住宿手续2、介绍饭店设施3、宣布当日或次日活动安排4、照顾行李进房5、协助处理旅游者如住后的各类问题6、带领旅游团用好第一餐7、安排好叫早服务04J1016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？答：应做的主要工作有：1、接站前的工作准备即：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间2、与旅游车司机及行李员联络即：掌握了该团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪应立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，确保提前30分钟抵达机场、车站、码头，确定接头地点3、持接站标志迎接旅游团即：地陪应在旅游团出站前持接站牌站在出口处醒目位置热情迎接旅游团。
04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情？答：应做的事情有：1、致欢迎词2、调整时间3、首次沿途导游4、介绍将下榻的饭店5、分发旅游宣传品，强调当日或次日的集合时间、地点04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？答：应注意的问题有：1、要严格执行接待单位制定的活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，当好旅游者的购物顾问和参谋，不得擅自更换购物场所，不得强迫欺骗旅游者购物，并注意避免安排购物次数过多，停留时间过长等问题出现2、在旅游者进入商店购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续3、对商品不按质论价，不抛售伪劣商品，不提供标准服务的行为，地陪要与商店负责交涉，以维护旅游者的利益4、遇有小贩强拉强卖是时，在适当的时间和场合地陪有责任提醒旅游者注意，以免上当受骗，不能放任不管，要和司机尽量阻止小商贩上旅游车兜售商品。
04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？答：应提供的安全服务有：1、在游览时，地陪要自始至终与旅游者的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合，经常用目光默点旅游者人数，保证旅游者的安全，防止旅游者走失和意外事件的发生2、注意劳役相结合，并给老人、小孩和体弱者以特别的关照3、不断提醒旅游者要注意安全，随时提醒旅游者保持警惕，以防旅游者被骗或财务被盗被抢04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？答：应做的工作有：地陪应认真核实旅游团离开的机、车、船票，要核对旅游团的名称、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间，了解在哪个机场（车站、码头）启程等事项，力争做到计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间四核实04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作？答：应做的善后工作有：1、处理遗留问题2、接账3、总结工作04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？答：主要应包括的内容有：1、问候客人，各位来宾各位朋友大家好！2、表示欢迎，代表接待社，组团社向客人表达欢迎之意3、介绍人员，介绍自己的姓名及所属单位，介绍参加接待的领导司机和其他人员4、预告节目，介绍一下在当地将游览的节目5、表示态度，愿意为大家热情服务，努力工作，确保大家满意6、预祝成功，希望得到旅游者支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快健康！04J1023地陪应如何作好沿途导游？答：地陪在为旅游团队做沿途导游时，首先要做到内容简明扼要，语言节奏明快，景物取舍得当，讲解内容与所见景物同步，随机应变，见人说人，见物说物，总之，贵在灵活，要反映敏捷，时机把握恰当；其次，地陪应简短明了，见缝插针地向旅游者介绍当地概况，包括历史沿革，行政区划，人口，气候，社会生活，文化传统，土特产品等。