89分通过淘宝商家云客服考题第一关答案

89分通过淘宝商家云客服考题第⼀关答案
0⼀、单选题（共10题，每题3分，共30分）
1、下列哪个⽹址不是淘宝相关的
A、/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html
B、/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html
C、
/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html / D、
/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html
2、下列选项中淘宝⽹和天猫不包含的内容是
A、积分
B、淘⾦币
C、微博
D、优惠券
3、下列哪个操作⽅式的解说不正确
A、订单在付款后可以进⾏属性信息修改
B、订单在付款以后,可以根据快递收取
情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使⽤了优惠券,可以从订单中查看到
4、客户有⼀张50元满299使⽤的店铺优惠券,客户在该店下单的订单⾦额为358,但是客户
未能使⽤该优惠券,请问是什么原因导致
A、订单⾦额不满⾜优惠券使⽤要求
B、客户购买的商品不⽀持该优惠券
C、
客户的优惠券未到使⽤时间 D、客户的优惠券是别⼈赠送的
5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的
A、买家选择使⽤⽀付宝担保交易购物,但是商家表⽰⾃⾝财务统计不合格,不⽀持
B、答应给客户送⼀个笔记本加⼀⽀笔作为赠品,但是只送了⼀个笔记本
C、答应
在当天发货,但是实际是第⼆天才点击发货,物流也是第⼆天晚上才出记录D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费
6、客户在付款后,发现订单中的商品颜⾊选择错误,此时,客服应该怎么做？
A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜⾊发货
B、让客户申请退款重新下单
购买 C、让客户联系淘宝⼩⼆介⼊修改D、进⼊已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库
7、淘宝⽹的评价是如何记分的
A、好评记1分,中评和差评各扣1分
B、好评记2分,中评记⼀份,差评不记分
C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分
D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2
分
8、买卖双⽅在交易完成后多少天内可以进⾏评价
B、10天
C、15天
D、30天
9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的
A、客户在付款后就可以申请退款
B、客户在付款72⼩时以后才可以申请未按
约定时间发货C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款
10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包⼀个,⼀客户下单⾦额合计是310,该客户享受到了哪些特惠？
A、满200减20元、满298送礼包
B、全场包邮、满298送礼包
C、全
场包邮、满200减20 D、全部享受到
⼆、多选题（共15题，每题4分，共60分）
1、泄露他⼈信息,包含以下哪些内容
A、订单中的收件地址、电话
B、订单的订单编号、商品详情
C、客户的旺
旺ID和真实姓名、旺旺头像⽤的个⼈照⽚ D、店⽅的发货地址、发货快递
2、天猫积分正确的说法有
A、天猫积分是只针对天猫内可以使⽤的
B、购买天猫的商品均可获得天猫积分
C、天猫积分的⽐例是1:100,即100点天猫积分=1元现⾦
D、天猫积分最长
有效期是1年
3、下列哪些说法是不合理的
A、客户咨询是否有发票的时候,因为需要扣税点,所以客服可以说没有
B、集市店
不要求必须提供发票,所以可以⽤收据代替 C、天猫积分是买多少⾦额送多少积分
D、商品图⽚中写明：发往新疆邮费10元,但是客户下单后,客服电话联系需要补10
元邮费,客户表⽰选择的是默认快递,客服说新疆都是需要补付的
4、下列哪些说法违背天猫规则和淘宝规则相关规定
A、在客户咨询的时候,为了介绍店铺活动,给客户发聚划算的页⾯链接
B、页⾯写
明商品预售时间为5⽉15⽇,那就代表可以在5⽉15后3天内给客户发货 C、天猫
和淘宝都有DSR评分系统,都可以针对产品质量、服务质量、发货速度进⾏评分D、
产品出现质量问题,客服对客户说⾐服是完全没问题的,肯定是客户⾃⼰在收到包裹的时候不⼩⼼弄坏了
5、以下属于消费者保障服务的是
A、七天⽆理由退换货
B、如实描述
C、正品保障
D、包邮换货
6、以下哪些是⽀付宝⽀持的⽀付⽅式
A、⽀付宝担保交易
B、银联卡快捷⽀付
C、银⾏转款
D、消费卡⽀付
7、下列哪些设置说法是正确的
A、⾃由组合套餐,意思是可以在套餐中任选2款购买
B、⽤户限购是针对旺旺账
号进⾏的限制 C、使⽤天猫赠送的运费险,卖家是可以看到的 D、买家每笔订单都可以购买运费险,不受任何限制8、关于淘宝VIP会员等级,下列哪些说法不正确
A、淘宝VIP等级⼀共分为7个等级,分别是V0,V1,V2,V3,V4,V5,V6
B、淘
宝VIP等级和天猫VIP等级是通⽤的 C、在淘宝购物和在淘宝⽹页登陆都可以升级
VIP等级 D、淘宝VIP1和淘宝VIP6,所享受的服务都是⼀样的
9、关于时间说明,下列哪些说法是正确的
A、未发货之前需要退款的话,只能是付款3天后才可以申请退款
B、订单交易成
功以后,可以在15天内发起售后申请 C、卖家⽤申通快递发货后,最多10天,买家需确
认收货,否则将⾃动打款给卖家 D、客户只能在发货以后才可以申请未按约定时间发货的退款申请
10、关于天猫发票,下列哪些说法是合理的
A 、天猫店铺必须提供发票给客户
B 、天猫店铺可以根据⾃⼰的情况,选择是否提
供发票 C 、发票⾦额是指整个订单中的所有⾦额总和
D 、发票只能开所销售类⽬
的发票
11、关于促销⼯具的说法,下列哪些不属于淘宝的促销⼯具
A 、店铺优惠
C 、搭配套餐
D 、特价宝
E 、搭配宝
F 、
商品优惠券
12、关于促销⼯具的说法,下列哪些属于天猫的促销⼯具
A 、特价宝
B 、⽤户限购
C 、限时打折
D 、搭配宝
E 、店铺优惠
F 、
套餐价
13、以下关于运费险的说法,正确的是
A 、运费险来源: 买家购买、卖家购买、天猫淘宝赠送
B 、运费险获利⼈：付款
且发货后产⽣退货的买家 C 、运费险查看权：卖家购买/天猫赠送的及买家⾃⾏购买的,
双⽅可查
D 、运费险⽣效条件：必须有正确退货物流单号且有物流记录
险在交易成功后72⼩时内,退相关保额到⽀付宝。

14、客户在咨询产品的时候,通过图⽚感觉我们产品质量不是很理想,此时作为⼀个⾦牌客服,你觉得可以从哪⼏个维度和客户进⾏沟通?
A 、图⽚拍摄
B 、产品质量
C 、⽤户真实的评价或实物图
D 、好评返现
E 、7天⽆理由退换货服务
F 、建议购买运费险做保障
15、以下属于淘宝或天猫交易流程环节的有哪些？
A 、在天猫或淘宝选择产品及产品属性
B 、⽴刻购买或加⼊购物车
C 、确认
商品⾦额和收件地址 D 、填写留⾔ E 、选择是否购买运费险
F 、提交订单并
使⽤⽀付宝付款
G 、卖家发货,买家收货
H 、双⽅评价
三、判断题（共10题，每题1分，共10分）
1、交易付款的时候⽤了天猫积分,退款的时候不会退回
是
否
2、买家收到货后要求商家补寄发票,商家要求买家补运费⽅才邮寄。

是
否
3、已发货状态买家申请七天⽆理由退货,商家⽆法拒绝买家的退货申请。

是
否
4、买家拍下宝贝未付款,72⼩时后依然不付款交易会⾃动关闭；聚划算订单30分钟⾃动关闭。

（ √ ）
.
是
否
5、泄露买家信息,属严重违规扣6分。

是
是
否
6、你的⾐服有质量问题,我退给你,快递到付,你出邮费。

是否
7、申请售后是有运费险赔付的。

是否
8、买家购买了⼀件价格为129元,运费10元,总价139元的商品, 申请了七天⽆理由退款,退款⾦额是129元。

是否
是否
10、运费险是退款成功后理赔到买家付款的远付款银⾏卡
是否。