《个人与团队管理》模拟试题及答案
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《个人与团队管理》模拟试题及答案
一、判断题(10个,每个2分,共20分)
1.不管是个人的目标,还是商业目标,都必须遵守SMART原则。
(√)
2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。
(√)
3。
一个成功的演讲,它必须是一个双向沟通的过程.(×)
4.演讲就是向人们灌输信息的过程.(×)
5。
任何一种谈判,都是为了寻求一种双赢的结果。
(×)
6.员工中出现了一些不满和抱怨,最好的方法是不去理睬。
(×)
7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务。
( √)
8。
领导的行为会影响团队整体的激励水平。
(×)
9。
在团队交流的过程中,其中最重要的是倾听.(√)
10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。
( ×)
二、单项选择题(10个,每小题2分,共20分)
1.根据Kolb学习循环,学习的过程是一个周期循环的过程,而且它有很多种学习的机会,下面哪些情况称得上是学习的机会?( D )
培训
工作中学习
轮岗制度
以上都可以
2.无论哪一种类型的谈判,在谈判前需要做下面哪些方面工作?( A )
清楚你的意图
所希望的结果
接受的程度
以上答案都对
3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司,两人都符合公司的要求,但是公司最后留下了男士,女士被拒绝.这种情况属于发生在招聘中的( A )。
性别歧视
年龄歧视
种族歧视
残疾歧视
4.在演讲的过程当中,下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理?( D )
运用视觉辅助手段
适时提问
经常做阶段性的总结
演讲的语速快
5。
得到“赢-输"谈判结果的双方在谈判前的状态是( A )
双方都想赢
一方想赢,一方想失败
双方都没有能力打败对方
双方都想打败对方
6。
当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理论称为(C)。
双因素理论
效用理论
公平理论
强化理论
7.学习是(D )的重要组成部分。
训练
培训
计划
发展
8.一般来说,计划进度的安排主要包括( D )内容.
任务进度
人员安排
资源计划
以上答案都对
9。
一个支持性的团队环境应该具备(D )方面的特点。
了解团队中的每一个人
显示出你的信任
相互尊重
以上都是
10.对于在事业上取得成功的人士来说,智商高是必备的,但是更重要的是(A )
情商
人际关系
交往能力
与政府是否有关联
三、多项选择题(5个,每小题3分,共15分)
1.SWOT分析是一种分析方法,这种分析方法是用下面哪些方面的分析?(ABCD)
个人分析
组织竞争环境分析
企业开发新业务分析
企业投资分析
没有正确答案
1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信?(ABCE )
如果你很忙,别人又将事情推托给你的时候,果断的说“不”
恰当的表达出你的需求
对各种干扰你工作的事,要妥善的处理
对别人请求你的事,不理不睬里
预留出一定的时间处理各种来访电话
2. 如果能够平衡生活和工作的关系,那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢?(ABC )员工矿工的现象减少
员工的士气大增
生产率提高
把工作带回家去做
员工的技能得到提高
4.对于没有办理离职手续,擅自离开公司的员工,公司针对具体情况可以有下面哪些方面
的权利?(AD )
解除合同
对该员工支付一定费用
扣除该职工当月的工资
起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料
5。
(ABC )方式对建立团队同一性不利。
交接班制
兼职工作
弹性工作制
团队工作
团队会议
四、问答题(5个,每小题5分,共25分)
1.假如你现在面对职业或工作的选择,你会采用什么手段来面对这些选择?
答案要点:具体情况具体对待。
面对不同的情况,应该有不同的方法。
一般来讲包括:(1)改变境遇
积极进取——使自己更加适应;
面对其他挑战,如参加训练和培训;
改善工作环境;
授权给其他人,让他们承担一些日常事务。
(2)改变自己
检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致;
改变行为;
发展在其他领域技能和能力;
(3)改变个人与工作之间的关系
适应工作;
将工作看作达到目标的方法;
通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活.
(4)离开
2.在实际生活中,哪些想法通常成为我们行动的障碍?
答案要点:
(1)认为自己应该是某一种人。
(2)认为别人应该按照自己的想法去做。
(3)认为事情应该是这种模式等.
3。
可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程?
答案要点:
(1)平时注意员工的言行;
(2)定期调查;
(3)投诉记录;
(4)采取行动解决问题等。
4.领导与管理有什么区别?
答案要点:
(1)管理者往往比被管理者的职位高,这就意味着他有发号施令的权利,而位居其下的人有义务按照他的命令去做事.管理者的主要目的是完成工作任务,所以他们着重的是任务计划和控制;
(2)领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体,在这种情况下,他不具备管理者所拥有的发号施令的权利.此时,领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情.
5.发展目标和绩效目标的联系和区别是什么?
答案要点:
(1)绩效目标一般是直接目标或实际目标,我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标.
(2)只要需求得到确认,一个绩效目标就可以生成若干发展目标。
五、案例分析题(2个,每小题10分,共20分)
案例一
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。
这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。
两个人吵来吵去,最终达成了一致意见,由一个孩子负责切橙子,而另一个孩子选橙子.结果,这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子,高高兴兴地拿回家去了.
第一个孩子把半个橙子拿到家,把皮剥掉扔进了垃圾桶,把果肉放到果汁机上打果汁喝。
另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶,把橙子皮留下来磨碎了,混在面粉里烤蛋糕吃.从上面的情形,我们可以看出,虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半,然而,他们各自得到的东西却未物尽其用。
这说明,他们在事先并未做好沟通,也就是两个孩子并没有申明各自利益所在.没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平,结果,双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想,两个孩子充分交流各自所需,或许会有多个方案和情况出现。
可能的一种情况,就是遵循上述情形,两个孩子想办法将皮和果肉分开,一个拿到果肉去喝汁,另一个拿皮去做烤蛋糕.然而,也可能经过沟通后是另外的情况,恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕,又想喝橙子汁。
这时,如何能创造价值就非常重要了。
结果,想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。
他说:“如果把这个橙子全给我,你上次欠我的棒棒糖就不用还了"。
其实,他的牙齿被蛀得一塌糊涂,父母上星期就不让他吃糖了.
另一个孩子想了一想,很快就答应了。
他刚刚从父母那儿要了五块钱,准备买糖还债.这次他可以用这五块钱去打游戏,才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢.
两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通,创造价值的过程。
双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时,也满足对方的最大利益的需要。
商务谈判的过程实际上也是一样。
好的谈判者并不是一味固守立场,追求寸步不让,而是要与对方充分交流,从双方的最大利益出发,创造各种解决方案,用相对较小的让步来换得最大的利益,而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。
在满足双方最大利益的基础上,如果还存在达成协议的障碍,那么就不妨站在对方的立场上,替对方着想,帮助扫清达成协议的一切障碍。
这样,最终的协议是不难达成的。
问题:
1.上述案例说明,在没有商量的情况下的谈判的结果是()。
双赢
一赢一输
双输
不输不赢
2. 上述案例说明,谈判是()。
一种与单人或多人解决问题的方式
一种获得利益的方式
一种追求自我利益最大化的途径
不可能获得双赢的解决方案
3。
对于双方初次谈判出现的结果之后,两个孩子采取了下面哪种反应方式?( )
正面冲突
避免
寻求合作
不回避,并加以处理
4。
后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是( )。
决策
沟通
讨论
D.演讲
5。
如果把这两个小孩当作谈判对手,那么他们属于那一类谈判对手?( )
魅力型
思考型
怀疑型
谨慎型
控制型
答案(略)
案例二
资料一:
1.我们年轻的时候迁居到了美国,居住在波士顿的一个公寓里。
在一个漫长的周末,我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡,而且银行也早已停止营业了)。
我们只好等到下周-—银行重新营业.我确实认识到基本需求的重要—-当你遭受饥饿的时候,要关注其他事情是非常困难的.
2.在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴.还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交,以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
资料二:
在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师,将给最聪明的学生上课。
校长解释说根据智商测试,这些学生将在一年的时间里,将他们的成绩提高20%—30%,并让这些老师保守秘密。
事实上,整个过程都是一个实验。
学生的智商一般,而老师也是随机挑选的-—水平不是特别好也不是特别坏。
年末,取得了预计的成绩。
1。
根据马斯洛的需求理论,上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是()
尊重或自我实现的需求没有得到满足
社交需要没有得到满足
生理需要没有得到满足
自尊需要没有得到满足
安全需要没有得到满足
2。
资料一中艺术家的情况说明()
A.马斯洛的需求理论没有用
B.马斯洛的需求理论非常有用,但需求层次是可以超越的
C.只有生理需求满足,才能追求自我实现需求
D.人总是在较低的需求满足之后,才能去追求更高的需求
3.根据上述案例资料二的情况,可以看出,校长在对待老师和学生上应用的是()理论。
X理论
Y理论
双因素理论
公平性理论
期望理论
4. 你认为学生的学习成绩提高的原因是什么?()
A.增强信心,真诚期望
B.相信自己的潜能
C.暗示的作用
D.期望值大
5.在上述案例资料二中的出现了()
马太效应
皮格马利翁效应
晕轮效应
放大效应
答案(略)。