从金字塔到木桶原理丨运营专家为你解读商家星等级升级背后的设计逻辑

从金字塔到木桶原理丨运营专家为你解读商家星等级升级背后
的设计逻辑
6月20日，阿里巴巴国际站通过线上直播对外发布了全新升级的【商家星等级】，与以往相比，全新的商家星等级无论从评价标准还是维度指标上都有很大升级（点此查看新版商家星等级详解）。

近日，我们专门采访到阿里巴巴ICBU商家运营中心的运营专家，就商家星等级升级背后的设计逻辑进行详细解读。

评价标准更加规范、合理
问：新版的商家星等级把原有的供应商服务指数和信用保障交易额两个维度合并，变成供应商服务指数四大能力项，形成一套体系、一个标准，主要是出于什么考虑的？
答：之所以这么调整，一方面是为了让评价标准更统一、更规范，更容易被大家理解；另一方面，也是为了让评价体系更科学、更合理，以凸显优商价值，让真正的践行“优商优品优服务”理念的商家脱颖而出。

举例来说，此前的信用保障交易额对所有商家都采用相同的额度标准，但在现实中，不同行业、不同产品的成交情况是不同的：一些行业和产品容易达到交易额要求，而另一些行业和产品尽管有很多买家，但单笔交易额较小，无法达到交易额要求。

因此，这次我们除保留“近90天信用保障交易额”之外，还新增了“近90天交易买家数”这一指标，也是为了充分照顾不同行业客户的实际成交情况。

此次升级中，我们就根据商家产品和行业的不同，制订了不同的额度和买家
数标准。

指标维度更关注买家体验
问：升级后的商家星等级中，除了新增“交易转化”这一维度外，还在具体的指标上进行了调整，删除了8个指标，新增了6个指标，为什么要做这种调整？
答：买家体验是平台和卖家获得更多流量和成交的基础，这也是我们指标维度调整的核心关注点。

在具体设计时，我们的逻辑是对【非买家关注、卖家不可控、重复要求】的指标维度进行删除，并新增【关注买家体验、卖家可控、交易后端的数据】的指标维度。

比如说原“信息展示”里面的“有效果占比”这个指标，买家并不关注，对卖家来讲也不可控，我们就会进行删除；而新增的“风险健康分”、“买家评价分”、“满意订单率”等指标，不仅是买家特别在意的，也是卖家可以通过提供优质的产品和服务实现的。

木桶原理，评级要求更全面
问：此前我们在供应商服务指数分的计算上，采用的是加权总分制，即便某一项指标的得分低，但总分得分高的商家仍有可能获得较高的星级。

但升级后的评级变成了最弱的一项决定商家的星等级，有点一票否决制的感觉，这对商家的要求是不是有些过于严苛了？
答：这一点恐怕是很多人不太理解的地方，但却是买卖双方成交的必然要求。

外贸成交的过程是一条很长的链路，之所以这么设计，
也是为了筛选出在外贸的整条链路中都能提供优质产品和服务的商家。

这一点类似于“木桶原理”，一个由长短不一的木板拼成的木桶，其装水量取决于最短的木板的高度。

举个例子，我们在网上买一个商品，这个店铺装修的非常漂亮，商品质量非常好，价格很合理，沟通时买家的答复也非常及时，但承诺了三天到货结果一周都没有发货，等拿到货的时候早就过了最需要的时间，相信你我都不会给这个商家好评吧？
【金品诚企】将成为星级商家专属
问：在大家最为关注的星等级商家权益中，有一条是一星及以上中国供应商客户才可获得【金品诚企】的购买资格，这也就意味着【金品诚企】这个此前面向所有中国供应商客户的产品，将变成只有星级商家才有资格购买的产品，这是出于何因素考虑的？
答：金品诚企作为国际站在卖家端的主营产品，一直以来都是为了凸显商家实力、获取买家信任而存在的。

而此前的【金品诚企】面向全体中国供应商销售，可能导致很多本身缺乏实力、不能提供优质商品和服务的商家，通过购买和使用【金品诚企】获得买家信任，制造“虚假实力”，进而带来买家采购体验差，让真正有实力的商家无法在买家心目中凸显。

这次销售策略的调整，就是希望让【金品诚企】回归其本源价值，那就是星级商家专属。

此外，我们也通过新技术和新工具的应用和赋能，对金品诚企进行全方位的升级，让买家的实力展示更加全面，营销手段更加丰富，团队协同更加高效，买卖沟通更加顺畅，客户管理更加方便，以助力真正有实力的商家更好的拓展海外市场。