浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略 刘杨

浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略刘杨
发表时间：2017-10-23T11:29:19.830Z 来源：《电力设备》2017年第17期作者：刘杨
[导读] 摘要：当下由于我国市场经济体制的不断完善，电力行业的同时面临机会与挑战，电力企业应勇敢地抓住机遇直面挑战，运用科学有效的电力营销理念，立足于开展电力营销“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，积极地解决现阶段供电企业面临的问题，鉴于此，本文对我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略进行了分析探讨，仅供参考。

（四川省水电投资经营集团渠县电力有限责任公司四川渠县 635200）
摘要：当下由于我国市场经济体制的不断完善，电力行业的同时面临机会与挑战，电力企业应勇敢地抓住机遇直面挑战，运用科学有效的电力营销理念，立足于开展电力营销“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，积极地解决现阶段供电企业面临的问题，鉴于此，本文对我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略进行了分析探讨，仅供参考。

关键词：供电企业；电力营销；现状；发展策略
一、电力与电力营销
从经济学角度来看，可以认是电力一种不可见的特殊商品，其特殊性主要体现在以下几点：①外表无形性，电力人的肉眼不可见，只有通过波形、电压、频率等指标体现；②非储存性，电力的储存不能通过一般意义上的载体完成，而需要依靠各级电力输送网络完成，即电网是电力输送与储存的唯一载体；③公用性，电力不具有传统意义上的商品的独有性与私人性，电力商品是现代社会经济持续发展的基本保障，因此全社会的任何单位和个人均有权利使用和共享电力能源，电力输送等一旦出现故障，极易引发社会问题；④计量特殊性，由于电力无形，因此对电力的计量难以通过电力的外在数量进行，必须使用电度表等专业计量工具对电力进行交易数量计量。

电力营销，顾名思义，即是将电力这种特殊商品放入电力市场中进行流通和交易，作为供电企业的核心任务与中心环节，电力营销事关企业存亡。

为确保营销的有效性，要求电力企业在这一过程中依据外部环境的变化以及电力用户需求的变化，不断调整自身战略结构、提升产品质量，使电力用户能够始终获得安全、可靠、合格的电力产品以及周到、细致、满意的服务。

二、现阶段我国供电企业开展电力营销面临的问题
1、电力营销服务管理体系不科学
现如今的营销已经不仅仅局限于商品了，其中还包含着服务，消费者消费的不仅是商品更包括服务。

电气时代的到来，注定了电力行业与国民息息相关的关系，电力商品充斥着整个国民的生活。

供电企业作为一种奇特的行业，一直处于被垄断的局面，这样便导致供电企业的工作人员的服务态度不尽如人意，很多工作人员的态度没有做到微笑服务，对工作不热强，甚至在某些时候其工作态度比较恶劣。

电力营销服务体系的不完善，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差，导致顾客的消费情绪低迷，这样对于企业的发展并无裨益。

2、供电企业的营销人员的素质有待提高
电力营销行业对于我国来讲是一门新兴的行业，因此在
很多供电企业营销部门都存在经验少、业务不熟练的情况，同时由于从事营销行业的人员存在年龄大、文化偏低的问题，因此造成对业务不熟练，新设备的使用也跟不上，造成对新形势下的营销管理不适应，严重的制约了营销策略的实施。

特别是在一些偏远农村的供电企业的员工，由于素质较低，企业管理还处在相对落后的境地，对大环境和大市场存在模糊认识，缺乏服务意识。

3、电费回收管理工作困难
电费的回收情况，会直接关系到供电企业的资金周转能力，如果电费难以得到及时回收，将为供电企业电力营销管理带来不良的影响。

当前很多供电企业电力营销管理中，会采用限制用电或者是停止用电的方式，处理电费回收中存在的问题。

但是这种情况下难以有效改善供电企业的资金周转困难问题，严重影响到供电企业的发展。

三、供电企业电力营销管理的发展策略
1、完善供电企业的电力营销系统
有质量的电力营销不仅能够增加供电企业的实力，使其与其他行业相比更加具有竞争力，而且能够决定电力企业的效益。

建立健全电力营销系统，促使管理体制与运营体制相协调，能够激励企业的工作人员的工作热情，提高员工的竞争意识，从而使越来越多的职工积极努力的工作。

与此同时，建立较为完善的客户端系统，通过该及时系统将客户与企业挂钩，客户可以直接通过网络平台对电力商品进行查询、管理等日常操作，也可以在此平台上与供电企业的工作人员进行沟通，从而有针对性的进行各项服务。

完善企业的营销系统，不仅能够提高企业在客户的口碑，还可以促使企业有效率的进步。

2、建立电力大数据系统
在大数据飞速发展的时代背景下，电力企业营销管理可以借助GIS技术，结合电力营销、配电协调等多种数据，构建以大数据为中心的电力营销管理系统。

电力企业通过大数据系统对配网、用户进行综合管理，同时向用户提供各项基础数据和电力营销服务。

建立电力大数据系统，并将其与电力负荷管理系统对接，有助于电力企业掌握电力负荷实时情况，并以用户台账为依据进行电力营业管理。

3、制定科学的营销策略
在电力产品的市场竞争中，主要体现在三个方面，价格、质量和服务。

电力产品的价格是无法控制的，在市场经济的环境下，电力产品的价格是由市场这只“无形的手”在调整，电的价格是由电的生产企业成本和供电企业供电成本组成的，电力生产企业的供电价格供电企业无法控制，但供电企业的成本是可控的，因此供电企业要通过自身的管理来降低这部分可变成本。

电的质量也是其中一个重要因素，电的质量具体体现在：安全性、稳定性及标准性，如果供电质量不合格，用户是不会使用你的电，并且还要投诉你，电的质量是可控的，因此供电企业要制定严格的电力产品质量营销策略，实行全面质量管理，这就要求电力企业全员参与。

最后一项就是服务，服务也是一种产品，贯穿整个电力产品营销的始终，体现在每一名供电企业的员工身上。

电力产品的质量战略和服务战略是电力企业营销必要手段，也是致胜的法宝。

4、加强电费回收管理，避免不良问题发生
电费拖欠问题会影响供电企业电路营销管理的综合质量，也会影响供电企业资金的正常运转，需要加以重点分析与针对性管理。

供电企业需要加强对电费回收管理的重视程度，预防各类不良问题的发生。

比如供电企业电力营销管理中，可以基于自身的实际情况，建立电
费回收考核制度，通过技术手段、法律手段以及电费风险防范机制的应用来提高电费回收管理水平。

例如可以装置IC卡，针对于新增用户或者是缴费中存在不积极情况的用户，采用预付费的方式进行管理，降低各类不良问题发生率。

5、提高员工的素质是实施电力产品营销战略实施的保障
电力产品的质量战略和服务战略都要求全员参加，因此员工的素质就成为最首要解决的问题，提高员工素质的方法很多，比较实用的方法是绩效考核和培训学习。

绩效考核的方法是将电力企业的总体指标分解成小指标，使每个岗位都有相应的指标，做到人人身上有指标，千斤重担大家挑，通过指标考核结果对每名员工进行考核，做到做得好的奖励，做的不好的处罚，同时对总达不到标的员工进行淘汰或者调岗，以此达到提高员工素质的目的。

对员工的培训是采用通过制定每年的培训计划，企业按时对员工技术培训、安全培训及一些企业管理方面的培训，通过培训提高员工各方面的素质，同时每次培训要进行相应的考试，对不合格者进行淘汰或者调岗，已达到提高员工素质的目的。

结束语
综上所述，不难看出我国电力企业如今正面临着机遇和挑战并存的发展契机，在这样的大背景下，企业一方面要应对来自同行市场的竞争；另一方面要应对来自新型能源市场的挑战。

为此，电力企业应当将电力营销管理工作放到企业发展的战略高度，给予其应有的重视，不断加强自身建设、优化供电品质的同时，还应在准确分析市场的基础上制定符合企业长期发展的电力营销管理策略，形成独具特色的市场营销管理体系，进而才能在激励的市场经济环境中获取发展的一席之地，才能取得良好的经济效益与社会效益。

参考文献：
[1]韦爱明.供电企业电力营销风险管理研究[D].吉林大学，2014.
[2]陈挺.县级供电企业营销策略研究[D].华北电力大学，2014.
[3]刘爱晨.长春供电公司客户满意度改进策略研究[D].吉林大学，2014.
[4]东时轮.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略[J].管理观察，2014，35：106-107.。