以人文关怀为基础的员工心理健康管理_加强对员工人文关怀

《以人文关怀为基础的员工心理健康管理_加强对员工人文关
怀》
摘要：以人关怀基础员工心理健康管理贵阳供电局贵阳供电局由原贵阳市南供电局和贵阳市北供电局合并组建、并007年
月挂牌成立全局正式职工000多人承担着贵阳市云岩、南明、金阳、乌当、白云、河、花溪、修、开阳、息烽7区3县、
清镇县级市以及黔南州龙里、惠水、长顺、罗甸县共5区、县、市供电任供电面积696平方公里，以人关怀基础员工心理
健康管理涵和做法贵阳供电局以人关怀基础员工心理健康管理涵是以党十七报告提出“加强和改进思想政治工作重人关怀和心理疏导”要指导以打造电强、队伍强、、管理、形象、国先进电公司目标把员工心理健康作工作出发通加强组织领导构建员工心理健康管理运行体系树立人关怀理念营造关爱员工氛围引进外部知识技能开展员工心理健康评估创新集体干预、工作坊、案咨询等工作方式全方位疏导员工心理健康问题，以人关怀基础员工心理健康管理实施效（）员工心理健康水平提升主动性、积极性、创造性不断提升通员工心理健康管理贵阳供电局员工遇到心理情绪问题是能够主动要管理者进行助要主动参加型心理讲座工作坊员工越越多遇到不宜公开心理问题主动拨打心理咨询热线寻咨询师“对”助
以人关怀基础员工心理健康管理贵阳供电局贵阳供电局由原贵阳市南供电局和贵阳市北供电局合并组建、并007年月挂牌成立全局正式职工000多人承担着贵阳市云岩、南明、金阳、乌当、白云、河、花溪、修、开阳、息烽7区3县、清镇县级市以及黔南州龙里、惠水、长顺、罗甸县共5区、县、市供电任供电面积696平方公里
截至00年底有35千伏及以上变电6座主变53台总容量5963兆伏安拥有各类客户568万
户
近年加快和谐企业建设改进政治思想工作方式提升员工幸福感承担社会责任电力客户贵阳供电局提出并实施了以人关怀基础员工心理健康管理取得了较实际效
、以人关怀基础员工心理健康管理主要背景（）构建和谐企业提升员工幸福感要近年国南方电公司提出了建设“幸福南”企业宗旨贵州电公司提出了打造电强、队伍强、、管理、形象、国先进电公司要所属企业加快和谐企业构建步伐努力提升员工幸福感
贵阳供电局认和谐企业建设要广员工推动要企业重视员工心理健康管理
而员工幸福是种状态、种感受、种评价也有定规律可循可以努力创造和提升
对贵阳供电局长远发展怎样让员工有幸福和谐状态、感受和评价怎样用亲情温暖员工心员工创造良工作氛围凝聚员工心是建设和谐企业重要容
另方面传统思想政治工作方法例如谈心、慰问、扶等手段固然有定效但是随着G增长人对精
神提升员工心理问题复杂性必须要有科学、有效、涉及员工心感受心理健康管理手段才能这些都是构建和谐企业迫切
（二）承担社会责任满足电力客户要主动承担社会责任全力做电力供应是贵州电企业使命和目标
近年由用电客户不断增加供电量不断扩张业量不断加员工工作压力也不断加心理健康问题不断显现
例如有员工带着心理情绪上岗面情绪得不到疏导控制引发了操作安全问题；有不能正确对待己岗位和薪酬产生了对工作厌烦情绪严重影响工作质量；有把身心理面情绪传播到客户直接导致质量下降引起客户严重不满
贵阳供电局要承担社会责任提升电力供应形象就要增强员工心理健康管理力从提升电力供应人员心理健康水平着手培养有利企业实施战略发展目标坚持公司发展理念宗旨、承担企业使命积极正面情绪力提升员工工作热情、水平、敬业精神通有效心理干预和管理缓窗口员工焦虑不安、恶劣心境等不良情绪让他们拥有健康、阳光心态做电力供应让电力企业透他们优良工作拥有良社会形象
（三）加强和改进政治思想工作要党十七报告提出“加强和改进思想政治工作重人关怀和心理疏导”
根据这要从企业实际情况看严肃思想政治工作要从以前教育人、批评人到关怀人、关爱人到关心人心感受引导人们正确对待己、他人和社会正确对待困难、挫折和荣誉
将人关怀引进企业思想政治工作通更多关爱员工激发员工对企业认感归属感和光荣感调动全体员工积极性创造性主动性必将增强企业活力
将人关怀理念引进企业思想政治工作引导员工用和谐思维方式认识己工作岗位、周边事物培养积极健康向上社会形态以开阔心怀和积极心境看待切增强克着重各种困难心和信心
将人关怀引进企业思想政治工作深刻认知员工感受和是多层次、多方面除物质外还有政治、化等；除安全感外还有满足感、豪感和成就感等
特别是当他们生存要得到满足发展、实现愿望就会日趋强烈
二、以人关怀基础员工心理健康管理涵和做法贵阳供电局以人关怀基础员工心理健康管理涵是以党十七报告提出“加强和改进思想政治工作重人关怀和心理疏导”要指导以打造电强、队伍强、、管理、形象、国先进电公司目标把员工心理健康作工作出发通加强组织领导构建员工心理健康管理运行体系树立人关怀理念营造关爱员工氛围引进外部知识技能开展员工心理健康评估创新集体干预、工作坊、案咨询等工作方式全方位疏导员工心理健康问题；通把员工心理健康管理工作与与党建政治工作紧密结合起与企业化、精神明建设和四有队伍建设紧密结合起与安全生产、电力营销有力结合起使心理健康管理落到企业生产营实处
其主要做法有（）加强组织领导构建员工心理健康管理组织机构贵阳供电局领导班子高重视以人关怀基础员工心理健康管理工作成立专门组织机构确保工作顺利开展建立员工心理健康管理两级组织
、加强领导成立了由副局长谭青任组长总工程师任副组长政工部主任、营销部主任、分县局局长等人成员专项领导组主要责员工心理健康管理项目推进方案审审定作业流程建立相关工作制组织进行心理健康管理各项工作
划拨专项基金给予心理健康管理有效组织、金保障
、建立二级实施队伍积极顺利推进心理健康管理工作建立了心理专员队伍涉及部门选定对心理学有兴趣和责任心强骨干担任心理专员不定期召开专员会安排布置工作让专员责推进心理健康管理工作部门实施做员工与心理健康领导体系沟通与动
3、构建心理健康作业流程【见下图】通上述工作形成了贵阳供电局员工心理健康管理日常运行体系【见下图】（二）力宣传心理健康管理知识营造关爱员工氛围贵阳供电局是全省推行员工心理健康管理国企“员工心理健康”这理念全局干部员工都比较陌生更不知道怎样配合工作
针对这情况分三步进行推进、召开全局心理健康管理启动会进行全局心理健康管理知识普及让全局员工了心理健康实质召开了召开全局性心理健康管理启动会机关各主要部室成员、车及分县局责人及各部门干部员工近300人参加了会议
会上邀请了国深专业心理人士对心理健康管理进行说是让员工了员工心理健康管理质涵树立以人管理理念；二是消除员工对心理健康管理认识两误区误区有心理问题是丢面子事情
如有人得了心脏病他不会觉得丢面子他人也不会而只会觉得他不幸并给予他特别情与关照
但如人有了心理问题他和他人就会千方计加以隐瞒和掩饰他周围缺乏教养人甚至还会取笑他
其实这是由缺乏对心理问题基了
般心理问题是人人都会遇上心理障碍与重症精神病患病率却很低
但即使得了神症或精神病也没有什么丢面子因它们只是们能处理心愿望与环境关系种表现而已
有心理障碍或得了精神病就是产生心理危机而心理危机与其他危机样也是危险与机遇结合因只要处理得人就会有超出常态发现与成长
这里所说"处理"指就是通心理健康管理到专业人员即心理医生或精神科医生专门指导下康复程误区二心理医生只管治疗心理障碍
确心理医生有责任治疗心理障碍并且助精神病人尽快康复
然而心理医生工作并不止就如心理卫生学有低与高目标样上述工作也只是心理医生工作目标除了向有心理障碍和康复精神病人提供心理治疗外心理医生还向人们提供心理咨询
心理咨询也有低和高目标
低目标助有般心理问题人走出情绪低谷并能够以建设性方式处理所面临问题；高目标提高人生活质量实现人潜能
例如奥运冠军赛前所接受正是这类心理咨询
这样咨询其实是种享受
想想看当他们作当事者而迷惘候由受专业训练心理医生助让他们寻并且实现己道路上少走许多弯路感觉该多么美可以说普通人对心理医生其实远远多心理障碍患者
那就是说员工不是定要有心理障碍才进行心理助可以通心理健康管理提高生活品质得到精神享受感受企业带人关怀从而拥有愉悦心情工作和生活
、对两级组织体系人员进行先导性专题培训要顺利开展这些工作必须要对两级组织体系人员进行深入业培训让他们掌握相关知识才能有效领导和推进这工作
首先针对以及领导体系人员组织他们到发达地区进行专题学习先到北京专业心理咨询公司学习心理健康管理措施到北京移动和国开发银行等型国企学习心理健康企业实践方法
其次还利用“国与职业心理健康论坛”（“员工、心理助、计划”英单词母组合）北京召开机会聆听了国际、国杰出心理学教授演讲对心理健康管理发展有了进步了心理健康管理项目推进得到很多启发
其次针对二级实施体系人员举办了多期心理健康专员培训班邀请了国深心理培训师进行授课让首次接触心理健康工作专员对工作概念、容有了了；并通生动案例培养心理健康专员队该工作热情通心理沙龙、型讨论会等多种培训形式使心理健康专员对心理学理论知识和辅导技巧有了不断深入了
3、通多种手段分阶段宣传心理健康管理“以人关怀基础员工心理健康管理”提出就要通多种手段宣传分阶段让全局干部员工对这工作进行全方位了阶段是整心理健康管理工作开端首要任就是让所有全局人员了心理健康管理工作接受是心理健康管理工作能够主动配合心理健康管理工作各项
阶段通讲座、心理健康使用手册、电子邮件、页、手机报等形式向全局员工全面介绍心理健康管理概念、容、执行程序以及员工如何获得心理健康管理助让心理健康管理理念及相关知识深入人心
阶段心理健康管理各项开始展开情况下宣传促进作辅助推动整项目更加顺利实施
这阶段主要通专题培训、海报、随心刊、爱心卡、宣传栏、电子期刊、刊专栏、页等渠道向员工进行主题知识介绍、反馈活动预告和建议信息收集等信息动
3阶段阶段是宣传部分也是心理健康项目阶段收尾
心理健康管理周期磨合无论形式还是容宣传促进已具备了很强针对性
这期宣传主要目有两首先是对全年工作进行回顾总结展望下步新周期工作；其次由心理健康这阶段重是评估工作宣传促进作辅助利用各种宣传手段呼吁员工积极参与问卷调、访谈、反馈等对推动评估开展能起到很作用
（三）开展心理健康抽样评估心理健康管理提供基础依据、明确心理健康状态抽样评估目心理健康管理工作要有目性和准对性是增强员工心理健康识通定数量抽样评估使员工树立正确心
理健康观念正确认识心理健康对身重要义和主动寻心理助识；二是给员工提供正确认识己、了并接受己机会比较全面地了和认识基础上完善己性格开发潜能；三是可以全面了员工整体心理状况针对员工心理上普遍存问题开展有效心理健康管理工作
、选择心理健康状态抽样评估有效手段抽样评估工作借助外部技术支持与专业心理机构合作开展采取了心理访谈（“对”、“对多”）和心理问卷调两种方式进行
心理访谈是由心理咨询师与员工进行“对”、“对多”谈话谈话通设定容了员工心理状况
心理问卷调是通问卷（心理健康调表、心理卫生评表、压力测试表等通国国权威心理研究所认定评估表格）形式让员工进行答题选择反映出心理健康状况
开展这项工作了保证调真实性、有效性首先调人数上确保达到全局员工总人数30%；其次员工类别涉及层干部、普通专责、班组长、线员工；还评估强调调指导语和保密原则消除员工顾虑如实反映情况
3、准确界定员工心理健康状态抽样评估结）焦虑、抑郁人员比例偏高从抽样结看和重抑郁倾向员工比例占0%和重焦虑倾向员工比例占9%
焦虑问题主要集婚姻情感、人际交往方面
）职业枯竭现象明显员工职业枯竭现象明显表现“质疑工作价值”、“怀疑工作能力”方面
3）员工工作投入程较低表现“活力”、“奉献”、“专”不够
）员工压力感受较高高压力感受员工比例占60%587%认压力更多是给己带了消极影响
线员工普遍反映长期压力积累让己变得易怒、身心疲倦、工作更容易出错
半员工认带面影响压力前五位分别薪酬、客户、工作荷、组织公平和管理制
5）员工满稍低员工事满、工作满、单位满、晋升满、酬劳满偏低
6）员工组织支持和组织公平感受等组织指标稍低包括员工组织支持感受、群体组织公平感受稍低
通心理评估整体分析发现员工存心理问题主要表现人际交往、职业压力、婚姻亲子、组织公平四方面
（四）创新型心理培训、专题心理工作坊和案心理咨询方式针对阶段心理调出现四心理问题引入外部技术支持通认真研讨贵阳供电局创新了型针对性集心理培训、规模焦工作坊和体心理咨询三种工作方式用“、线、面”都涉及方式提升员工心理健康水平
、运用型精品讲座线员工普遍存共性心理问题先举办了“人际沟通技巧与压力管理”、“码
亲密关系享受幸福婚姻” 、95598人员“你也!—压力管理”等0余场讲座邀请香港城市学、清华学、北京师学等知名院校教授进行授课通幽默风趣深入浅出、充满热情讲课通体验式活动、游戏、学员动通深入浅出案例让员工了心理问题技巧
特别“修炼领导情商让员工快乐工作”型讲座邀请了上海复旦学教师授课从管理者必备洞察力、觉察力、表达力、感力、情绪管理力四方面将心理学理论、技巧运用管理工作激发下属工作热情
位从事多年政工工作层干部听完讲座感慨万千说“以前做政治思想工作只知道进行“苦口婆心、晓以理、动以情”等单方面努力现听完讲座知道了员工性千差万别首先要了员工气质特跟不员工打交道要用不方法通学习心理学技巧提高身洞察力包括通了员工人格类型、肢体语言、体风格、面部表情等观察员工状态运用感共情等谈话技巧很切入员工心世界员工思想问题
、运用心理工作坊形式线员工规模焦心理问题心理工作坊不是心理咨询
心理咨询是对工作坊是咨询师和组具有相心理困扰参与者进行
心理工作坊不只是上课、讲座而是将动与主题相结合让你体验潜移默化地获得心理助
针对心理调出现规模焦心理问题举办了心理健康系列工作坊
邀请深心理咨询师给员工介绍面情绪处理、认知调整方法鼓励他们说出己困扰现场寻咨询师助
例如针对员工职业生涯厌倦情绪开展职业生涯规划工作坊心理问题
员工几乎三分二都单位里都职场上打拼不角色人难免会遇到以下问题
老员工常遇到问题是工作了几年也换不岗位但始终不到己定位对工作也无法表现出更多激情
新员工问题常常是这样作新员工加入公司始终无法与公司化与理念融合具备工作能力也因心态影响打折扣
人力部责人员工提供了量培训和激励但基层“留人”却越越难该如何知道他们都要什么呢？
针对上述心理问题聘请了验丰富职业生涯规划专员工指迷津
老师以“积极心理学”理论核心以提高企业员工敬业和职场幸福感研究领域围绕员工积极优势、积极成长、积极应对、积极情绪、积极关系五积极因素展开
通专业心理测评工具、丰富生动培训课程以及对咨询形式助员工充分认识潜能组织规划并发展职业生涯以积极心态成长和应对环境变化保持良情绪和人际关系从而提高工作效率和业绩并终推动企业发展成积极组织并形成以下特是运用心理测评工具运用“职业兴趣测评”调问卷让
学员清楚己性格特以及适合职业岗位领域助学员规划职业发展路径
二是运用镜子技术课程是面镜子镜子背面是量心理学理论
镜子前学员不必掌握深奥理论却可由照出己心态结构和优势领域
三是尝试渐修渐悟以生动表现形式助学员对心理冲突、心与环境冲突进行分析促使学员领悟并由而外改变
许多参与活动员工对这种方式给予了高评价些生产线已有0年工作验老员工讲到课程很丰富分享了很多实用方法而这些方法都是可以让他们参考使用活动充满了欢笑与快乐都不断地发现己回顾展望
调管理所新员工说这种授课方式真是犹尽平觉得有些枯燥理论今天课上都变得生动活泼起了
其很有印象是老师提到几“非理性”观念着实纠正了们很多人错误识
工作坊根据“组讨论－成员分享－老师讲”模式进行老师布置了很多题目让用心选择、填写每人组讨论候都可以抒发己真实想法
聆听别人也思考己
3、启动人心理咨询培训平台员工敏感性心理问题人心理咨询主要员工敏感、隐私类心理问题
主要涉及比较隐私婚姻情感、亲子教育、丧亲疾病等方面
这些问题员工往往不愿暴露给事、朋友等亲近人但是这些问题又沉重压员工心底不良情绪常影响到工作和生活
贵阳供电局针对这方面心理健康问题创办了人心理咨询平台建立了北京远程电话咨询平台和贵阳地区面询平台员工遇到这类不愿启齿心理困扰可以通拨打心理健康提升系统“心灵相约”爱心卡寻心理专助
【见下图】这张卡上设计了心理咨询预约方式、预约电话还有咨询电子邮箱专会工作日给予答复
心理咨询平台分北京远程和贵阳地两平台主要考虑贵州地心理咨询水平落国发达地区而两平台可以更适应员工提出、难高低不心理问题满足不层次不问题
据统计目前员工体心理咨询北京远程、贵阳共计达00余人次
例如新分到配电岗位位岁女员工喜欢部门伙子向他表白遭到拒绝己觉得己很差劲没有什么地方能够比得上别人什么都觉得己定干不工作总出错
该女员工拨打助热线心理咨询师次咨询使她认识到这世界上没有任何人是完美每人都有己优势和劣势接受己优势也要接纳己劣势咨询师对她进行了情感认知调整助她建立了信心树立了正确人生观、恋爱观使她恢复了快乐、信状态工作日渐出色
（五）创新三结合激发员工工作主动性、创造性开展员工心理健康管理工作创新三结合首先把员工心理管理与党建政治工作紧密结合起
我局把部门支部记作二级心理健康实施体系成员对支部记进行了心理健康管理系列知识培训要日常思想政治工作运用心理学技巧与员工进行沟通
其次把员工心理健康管理与企业化、企业精神明建设建设紧密结合起
随着现代生活和工作压力增,企业非常有必要引入心理健康管理系统员工提供相应心理培训、咨询
企业心理健康系统开展可以建立员工换心理契约基础上与企业化结合,这样不仅能员工心理问题,更有利企业化员工渗透,增强员工组织归属感,达到员工与企业共协调发展
三把该项目与安全生产、电力营销有力结合起
安全管理、电力营销管理归根结底是对人管理我局把安全生产、电力营销与心理管理密切结合关员工工作状态、情绪状态、心理困扰等问题员工遇到上述问题可以进行心理援助没有调整状态可以申请进行“工作风险避险”确保以佳状态进入工作环境避免安全事故和行风事故发生
通三结合工作开展员工工作主动性、创造性得到有效激发
（六）加强对心理健康管理系统定期评估持续改进心理健康管理系统推行以其效直是关焦该管理模式是否能达到预期实效通定期评估进行效测试
评估以半年周期评估员工数量总人数30%评估手段通心理测试问卷进行评估问卷选定国权威
心理研究所认定“bll幸福感量表”、“L生活事件量表”、“明尼苏达满量表”、“工作投
入量表（）”、“神症状量表”等量表进行测试
整测试程委托外部专业心理咨询机构进行
心理健康管理系统推行期共进行了次评估次评估结如下维心理指标对比增幅结论身心幸福感
心理幸福感3%改善身体幸福感3%改善职业枯竭缺乏工作活力56%改善质疑工作价值8%明
显改善怀疑工作能力05%改善工作投入工作投入活力57%明显改善工作投入奉献95%明显改善工作投入专6%明显改善组织支持感受组织支持感受%明显改善组织公平感受分配公平09%改善制公平5%明显改善满对酬劳满05%改善对晋升满08%改善对工作满0%改善对领导满8%改善对事满改善神症状高抑郁倾向5%稍有改善高焦虑倾向5%稍有改善二次评估结如下维心
理指标对比增幅结论身心幸福感心理幸福感0%明显改善身体幸福感3%明显改善职业枯竭缺
乏工作活力56%明显改善质疑工作价值8%明显改善怀疑工作能力85%明显改善工作投入工
作投入活力57%明显改善工作投入奉献95%明显改善工作投入专6%明显改善组织支持感受
组织支持感受%明显改善组织公平感受分配公平99%明显改善制公平5%明显改善满对酬劳满08%改善对晋升满%改善对工作满7%明显改善对领导满8%明显改善对事满93%明显改善神症状高抑郁倾向8%明显改善高焦虑倾向5%明显改善通对评估结进行分析以人关怀基础员工
心理健康管理实施员工群体身心幸福感、职业枯竭、工作投入、组织支持感受、满、神症状都得到明显改善从效评估数据分析看员工工作更具有职业活力更有奉献精神和专态；使员工学会了更积极压力应对方式、压力缓和调节方法变压力动力；员工压力主观感受也有明显缓和
但是从数据分析心理健康管理系统没有改变到指标是“对酬劳满”和“对晋升满”这两项指标因国企工体系问题和人才提拔特色性心理健康管理系统对这类指标认知改善要差些。