行政服务中心工作总结

行政服务中心工作总结
、办理程序、承诺时限、收费依据、办理结果、承办责任人及其联系方式等进行九公开，同时，将领导班子成员分工、年度工作计划和总结、财务收支、党员发展和培养计划、党费收缴、党员政治理论学习心得体会和述职述廉报告、党员履职承诺等也进行适时公开。

二是管理制度化。

在服务窗口全面推行首席代表制、首问负责制、服务承诺制、即时办理制、限时办结制、全程代办制、联审联办制、一次性告知制、绩效考核制和责任追究制。

同时，还制定了窗口无缺位制度、考勤制度、例会制度、值日制度、窗口工作人员行为规则和学习培训制度等一系列管理制度。

三是考核常态化。

结合治庸问责活动，不断强化对服务窗口的现场管理。

坚持每天四考勤、四巡视，不断完善日检查、月通报、季考核、年总评的考核体系，在中心办事大厅安装了指纹考勤机和相关监控设备，实时监督服务窗口的工作纪律和服务情况，及时纠正违规违纪现象，确保服务工作正常运转和服务窗口的良好形象。

并创办信息简报，对项目进驻中心办理情况、窗口办件数量、业务人员进驻中心办公情况、窗口工作人员上班考勤情况、遵守纪律情况进行督办通报。

5、驻村入户，认真开展千名干部下基层访民情、抓落实、促发展活动。

根据县委县政府的安排，县行政服务中心今年驻点白沙镇公和村。

中心安排一名副主任和2名工作人员驻点该村，帮助该村制定发展规划，解决实际问题。

一是中心领导班子成员齐上阵，进村入户访民情。

4月份，中心3名班子成员带领3名干部深入该村300多农户，了解民情，宣传政策，编写了《党的惠农政策知识读本》，印发
给村组干部和全体党员学习，并为所有的农户送去了《当前惠农政策一览表》，为外出务工农民发送了家书。

二是协助调解矛盾纠纷。

先后协助有关部门调解了村级公路、小学欠债纠纷、山口组村民柯美银儿子被害赔偿纠纷，较好地稳定了一方平安。

三是开展访贫问苦，慰问困难党员群众。

七一前夕，工作队员走访慰问了该村部分低保户和困难党员群众，发放慰问金20**元。

四是帮助该村筹措帮扶资金3万余元。

今年县行政服务中心驻村工作队被县委、县政府评为先进工作队，副主任马先军同志被评为先进个人。

6、精心组织，做好会务接待和公共机构节能工作。

一年来，共接待县委、县政府安排的各类会议、提供会务服务140余次，没有出现一次会务接待服务失误之事。

按照县政府的要求，认真做好全县公共机构节能减排工作，印发了《阳新县公共机构能源资源消耗统计实施方案》，及时统计和上报我县公共机构能源资源消耗统计数据，并对全县公共机构节能减排工作提出了年度工作目标。

从年终统计数据看，今年全县90%以上的公共机构能完成年度节能减排工作目标。

7、开展廉洁教育，切实加强自身建设。

一是认真抓好党建工作。

年初制定党建工作计划，先后开展基层党组织五个基本建设、创先争优、服务窗口五亮五比五创活动。

二是认真组织建党90周年庆祝活动，组织全体党员重温入党誓词，学习中共党史，参加党史知识竞赛，观看《建党伟业》，开展革命传统教育，走访慰问困难党员。

三是换届选举工作，组织全体干部学习换届纪律，进行换届纪律测试，并对换届纪律作出公开承诺。

创办了宣传栏，在中心网站上开设严肃换届纪律工作专栏，广泛宣传换届纪律，确保换届风清气正。

四是做好组织工作满意度测评工作。

先后接待中组部、省委组织部调查
组来中心进行的组织工作满意度测评，较好地完成了县委组织部交办的工作任务。

五是开展廉洁教育，加强党风廉政建设。

为创建学习型、服务型、廉政型机关，中心将廉政文化纳入机关文化建设之中，制定了学习计划、建立学习培训制度，中心党支部坚持每月组织一次党员学习教育活动。

领导干部带头学《廉政准则》，签订廉洁从政承诺书，撰写廉政文化学习体会。

并把反腐倡廉教育与社会公德、职业道德、家庭美德、法制教育结合起来，增强廉洁教育的针对性和有效性。

二、存在问题
1、行政审批两集中两到位全程代办制改革工作有待加强。

20**年以来，县委县政府紧紧围绕优化发展环境，推动我县经济社会大发展，在全县开展了以两集中两到位全程代办制为主要内容的行政审批制度改革，要求县直具有行政审批职能的部门到县行政服务中心设立窗口，集中办理行政审批（服务）事项，实行一个窗口对外、一个口子收费、一站式服务。

然而，仍有少数单位认识不到位，存在一定的恋权、恋利和恋位的思想，过多地强调项目进驻的困难性，项目进驻不够彻底，业务骨干不派驻，授权不到位，部分窗口成了收发室。

2、投入不足，镇村便民服务网络规范运行难。

虽然我县各镇村基本建成了便民服务厅，但仍然存在三大问题：一是部分镇村便民服务厅建设不规范、不标准，有的镇利用老房子改造成便民服务厅，中间的隔墙因安全起见不能拆除，没有形成通透式的便民服务厅。

二是部分镇村便民服务厅运行困难。

有的困难镇举债建设镇便民服务厅、借支运转。

有的村因支付不起人员工资误工补助
而出现便民服务室缺岗现象。

三是县直人社分中心、房产分中心、车管分中心和镇村便民服务网络没有与县行政服务中心实现网络连接。

三、20**年工作打算
1、进一步深化行政审批两集中两到位一代办改革，促进行政效能提高。

按照应进必进的原则，督促县直具有行政审批职能的部门成立行政审批科，该科整体进驻中心集中受理行政审批事项，发放办结文书。

通过落实承改即机制、窗口业务骨干直接审批机制、部门领导进窗口现场审批机制和联合审批机制，实施拍板式审批。

加强对重点项目行政审批事项的全程代办服务，实行集中收费，全面落实收费减免等各项优惠政策。

2、进一步加快电子政务和电子监察系统建设，推行网络化办公。

将中心现有的内网、外网进行有效整合，各部门的审批专网进中心，全面提升管理和服务水平。

加快全县行政审批信息共享平台建设，尽快实现一份资料多家用的资源共享和一个项目同时办的网络审批模式。

扩大中心办公网络与市中心、县直窗口部门和各分中心业务审批网络的整合对接面，促进行政审批提速。

3、进一步加强行政服务网络体系建设，加快便民服务步伐。

按照有场所、有行政审批项目、有窗口工作人员、有办事流程、有办事指南、有管理制度、有办公电脑及网络、有领导机构和工作经费等十有要求建设好镇便民服务厅；按照有场所、有服务事项、有值班人员、有制度、有办公桌椅和资料柜、有办事流程和办事指南等七有标准建设好村便民服务室。

4、做好会务接待和其它日常管理工作。

一是按照县委、县政府的要求，继续做好各类会议的接待服务工作。

二是认真抓好全县公共机
构节能减排工作，按照省、市、县政府的要求，严格控制公共机构能源消耗指标。

三是全面完成县委、县政府安排的驻点村的各项工作任务。

篇四：行政服务中心工作总结
今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。

上半年，中心共办理各类行政审批服务事项24.03万件，同比增长44.5%，其中即办件20.64万件，占85.9%；承诺件
3.39万件，占
14.1%；各类办件按时办结率为100%，承诺件提前办结率为96%；各类办件收费（含契税、车购税、各类基金等）49亿元，同比增长
3.9%。

一、创新创优服务机制，高效服务企业和群众
1、优化竣工联合验收机制。

一是增加验收部门和内容。

在原有8个部门同时验收的基础上，再增加城建档案馆，将档案预验收纳入联合竣工验收；二是优化验收流程。

减少联合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节，将承诺时限由4个工作日，压缩到3个工作日内，提高验收效率；三是逐步扩大联合竣工验收范围。

逐步将联合竣工验收机制扩大到其他重点项目及商业服务业等领域。

上半年，共对39个项目完成了竣工验收。

2、进一步压缩审批时限。

中心各窗口对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。

目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，中心 248个承诺件中有88个项目进行了压缩，共压缩117天，承诺件平均承诺时限由去年的3。

8个工作日内压缩到3。

4个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩10%以上的目标。

3、建立实施建设工程绿卡制度。

中心、优化办、住建局联合出台了《金坛市重点项目建设工程绿卡实施办法》，在重点项目取得项目备案、核准或审批文件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位以及项目所在区镇对工程质量、安全管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领《金坛市重点项目建设工程绿卡》。

建设单位持绿卡可按正常程序办理项目规划审批、工程报建等手续，并直接领取《建设工程规划许可证》、《施工图纸审查合格证》等7种相关建设手续，大大缩短了项目的建设周期。

上半年，共对29个项目发放了绿卡，并按绿卡制度进行办理。

4、推行三证一章多证联办制度。

在充分调研的基础上，根据实际情况，制定了《金坛市三证一章多证联办实施细则》，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成多证联办服务窗口，对在中心办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行多证联办、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到多证联办服务窗口统一受理，实行内部流转、资料共享、统一发证的服务模式，方便企业设立、变更相关事项的办理。

5、制定领军型人才创业绿色通道制度。

按照专窗服务、全程跟踪、优先办理、限时办结的方式，以中心为平台，为领军型创业人才提供企业注册、项目建设等方面审批事项的绿色快速办理服务机制。

凡是执领军型人才服务绿卡办理的事项，承诺件一律按照再压缩50%的时限办结，即办件优先办结，上报件由相关部门积极协调上级部门加速办理。

同时，制定了领军型创业人才落户项目后续跟踪服务工作制度，做好全程跟踪服务。

6、优化服务机制。

一是建立完善领导挂钩服务制度。

中心领导班子成员按区域分片负责全市69个重点工业建设项目的审批协调，变被动服务为主动服务，切实帮助企业解决在项目审批服务过程中遇到的困难和问题。

二是利用一表制登记注册企业487家，其中，新设立378家，变更109家。

三是组织对工业建设项目联审联办47个，确保市权范围内的行政审批时间控制在18个工作日内，有效解决建设项目开工手续繁、材料多、时间长的问题。

对需要进行项目会审、集中踏勘的重点工业建设项目，中心及时组织相关窗口负责人对项目进行会审，上半年共进行项目会审39次，对需要集中踏勘现场的，由
中心负责解决交通工具，共对36个项目现场进行勘察。

四是一票制扎口收费项目68个，其中工业项目41个，扎口收费216万元，非工业项目27个，扎口收费1523万元。

五是做好外商投资企业集中年检年审工作。

组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等7个部门联合对245家外商投资企业进行了联合年检。

7、热情服务群众。

一是公安窗口推出了休息日值班制度，为群众办理急需办理的事项，休息日共办理4800余件次，同时为老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门，受到群众欢迎。

二是港华燃气
公司准备将收费项目纳入窗口办理，方便群众交费。

三是金广电窗口积极为群众办理数字电视收费、过户等事项，帮助解决因遗留问题造成的过户难问题，上门指导老人如何使用数字电视。

四是在大厅配备爱心轮椅，为腿脚不便的人提供方便，受到群众的好评。

二、加强行政服务体系建设，拓展服务功能
1、深入推进三集中、三到位工作。

在工商、环保、卫生等部门审批服务整建制进中心的基础上，中心又积极与国税、发改等部门沟通协调，国税将涉税事项全部纳入中心办理，并将配套的后台操作全部整建制进中心，人员增加17人，实现涉税事项的闭环运行，整体提升办税效率；发改部门准备将行政服务科整建制进入中心；商务局在窗口增加了5个办理事项；住建局将房屋装饰装修结构安全核准事项纳入窗口办理。

2、配合相关部门推进镇村平台建设。

中心会同市监察局、民政局，深入镇、村进行调研和征求意见，制定了《金坛市镇（区）、村（社区）便民服务厅（室）标准化建设考核管理办法》，对平台建设、业务办理、作风建设等方面提出了明确的要求，并做好业务指导。

3、加强审批代办员队伍建设。

一是建立了区镇、村行政服务代办员队伍。

每个区镇、村都配备了一定数量的行政服务代办员，特别是每个区镇都确立了一名首席审批代办员，服务项目建设。

二是抓好区镇首席审批代办员的业务培训。

召开全市区镇首席审批代办员会议，学习了行政服务代办工作的主要内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了具体要求，并与中心做好工作衔接，定期向中心汇报各区镇项目推进情况以及存在的困难和问题。

4、加强分中心的建设管理。

上半年，中心会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中心进行调研，了解各分中心的机构设置、人员配备、审批事项办理、网上办件等情况。

在此基础上，中心制定了《金坛市行政服务中心分中心考核管理办法》，对分中心的组织领导、制度建设、硬件设施、业务办理、服务形象、群众满意等方面进行考核，着力推进分中心规范化建设。

三、突出信用等级评价结果运用，加强中介机构长效管理
1、公布信用等级评价结果。

上半年，中心会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价咨询、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评7个行业的中介机构进行了信用等级评定，共有36家中介机构被评为A、B、C、D四个等级，其中：9家被评为A类，18家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为D类。

信用等级确定后，中心以文件形式发给各中介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站上公布。

2、强化评价结果的运用。

中介机构信用等级评价结果公布后，各相关职能部门、有关单位积极配合，将中介机构信用等级评价结果运用于日常工作中，被评为C级、D级的中介机构不得参与政府投资项目的招投标，评为D级的列入整改对象。

3、修订信用评价细则。

上半年，中心主动与各主管部门沟通协调，对已出台的7个行业的信用等级评价细则进行修订，并征求相关部门的意见，进一步完善信用等级评价办法。

四、强化管理考核，不断提升服务效能
1、加强窗口督查。

中心组成联合巡查组对大厅进行不定期巡查，检查窗口人员的工作作风、服务态度、环境卫生等情况，解答群
众的咨询，听取合理的建议，解决存在的问题。

对在联合检查、视频督查中发现的问题，通过督查通报会的形式通报给窗口负责人，并于会后及时沟通、提醒，责成其及时整改。

2、做好考核通报工作。

对在办件服务中被群众投诉属实的，视情节轻重，给予扣除当月考核奖、取消当年度评优评先资格，并直接与红旗窗口的评选资格挂钩。

对窗口服务中存在的问题，经中心提醒、约谈后仍不能改进完善或改进效果不佳的，中心向该部门进行通报。

3、积极配合市优化办做好审批效能提升专项行动的相关工作。

一是梳理与项目建设审批相关的事项，压缩审批时限。

二是探索减轻企业负担的有关举措，强化全程代办服务。

三是优化窗口服务质量，力争满意率100%。

四是向市政府提出了一些可行性的建议。

4、加强内部管理。

一是修订完善中心工作例会制度、学习制度、党工委议事制度、考勤制度、财务管理制度、安全保卫制度、保洁制度等内部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。

二是对窗口进行改造和调整。

通过改造，新增了7个行政服务科办公室、1个电子阅览室和1个更衣室以及三楼一个国税大办公室。

将三楼的环保、卫生等部门行政服务科调整到大厅，使窗口和行政服务科联结更紧密，运转更顺畅。

三是想方设法解决停车难问题。

中心向全体工作人员发出了为服务对象让出门口及附近停车位，把车停在沿河西路或离中心远一点的区域的倡导，中心工作人员积极响应，缓解了停车难的矛盾。

五、扎实开展能力作风建设突破年活动，努力实现窗口服务能力大提升
1、市领导专题到中心调研。

新年刚过，市委方书记就专程到中心开展调研，对中心取得的成效给予了充分肯定，就开展能力作风建设突破年活动、实现能力作风再提升、再突破、作表率提出了要求。

2、制定能力作风建设突破年活动方案。

根据市委方书记调研讲话精神和全市能力作风建设突破年活动的要求，结合中心实际，把全市各项目标分解落实到相关分管领导和科室，特别是由中心牵头的重点工作，都制定了明确的时序进度、具体措施和具体责任人，确保活动的顺利开展，有效落实，取得实效。

3、强化教育培训。

一是利用双月学习日、公务员周末课堂和领导亲自授课等多种方式和途径，抓好相关法律法规、新的审批服务业务、新的形势任务的学习，进一步适应能力作风建设再突破的需要。

二是注重抓好新进窗口工作人员教育，及时进行了窗口工作人员行为规范、考核办法、考勤制度、收费项目缴款办法、廉政建设制度等内容的培训，使大家明确了各项具体要求，增强了遵章守纪的自觉性和业务操作的连续性。

4、建立了一事一评制度。

中心为每个接入权力阳光系统部门的窗口都安装了一事一评评价器，服务对象在办完每件事后对窗口服务态度、服务效率、服务质量等方面作出评价，使评价方式更直接、更快捷。

六、加强党建和精神文明建设，使中心保持了蓬勃的生机和活力
1、加强了党的思想政治建设。

通过党工委中心组学习、集中培训学习、举办报告会、下发党建读本以及金坛经济跨越发展大讨论等
形式，切实把党员干部的思想和行动统一到科学发展、跨越发展的主题上来，增强全体党员服务好全市加快经济转型升级的责任感和使命感。

2、加强了党的组织建设。

一方面，及时调整党团组织关系，上半年，共转进党员2名，转出党员3名；另一方面，按照成熟一个、发展一个的原则，做好组织发展工作，今年以来，发展预备党员2名。

目前，中心共有党员60名。

七一前夕，集中组织新党员进行了入党宣誓。

3、加强了党风廉政建设。

中心党工委进一步完善了党风廉政建设责任制，年初与各支部和科室签订了党风廉政建设责任状，严明责任，加强检查考核，要求全体党员带头严格执行各项廉洁自律的规定，自觉拒腐防变，杜绝吃、拿、卡、要等问题的发生。

4、积极开展三解三促活动。

中心把三解三促工作放在重要议事日程，主要领导多次深入挂钩联系的开发区洪家村和中塘村，通过实地走访和调研，倾听民情民意。

同时，深入部分企业，征求他们对行政审批工作的意见和建议。

5、以党建带工建、带妇建、带团建。

国税窗口杨玮同志被评为市劳动模范。

深入开展精神文明建设，在中心形成了积极向上、奋发有为的良好氛围。

七、存在的主要问题
一是三集中、三到位工作推进不平衡，有的单位很重视，推进效果明显，但有的单位进展缓慢。

二是少数窗口负责人在发挥窗口和部门协调运转中的作用不够好。

三是有的窗口工作人员不能适应工作要求，如有的服务态度不够热情；有的首问负责制和一次性告知制落
实不够全面；有的只能完成一些常规性的工作，不能解决企业和群众提出的一些疑难问题。

这些都需要我们在今后的工作中加以改进。

篇五：行政服务中心工作总结
20**年是十二五 **之年，也是全市审改和中心成立10周年。

一年来，中心以科学发展观为指导，深入贯彻落实市第十二次党代会精神，紧紧围绕全市十二五规划和20**年市委、市政府确定的重点目标任务，以行政服务信息化建设强化年活动为载体，积极践行满意承诺，奋力打造市委、市政府为民服务的第一窗口、第一品牌和第一形象，各项工作都取得了明显的新成效，实现了十二五行政服务改革发展的良好开局。

20**年，中心共办理各类事项23.3万多件，即办件占比30.6%，承诺件提速率37.3%,审批事项平均承诺时限
13.2天，实际平均办结时限5.7天，收到各类锦旗（表扬信）47面（封），群众满意率继续保持在99.8%以上，先后荣获了无锡市深入开展创先争优活动先进集体、无锡市人民满意机关、法治无锡建设先进单位、学习型组织等多项荣誉称号，市人保局进驻中心窗口连续获得国家人保部优质服务窗口称号，新增市发改委、商务局、民防局等3个进驻中心窗口（累计已有14个进驻中心窗口）被评为市规范执法示范点。

据有关部门透露的消息，中心在社会评议机关活动中，有望继续保持先进行列，并实现大幅度进位。

这些成绩的得来，是市委、市政府正确领导的结果，也是中心全体工作人员共同努力的结果。

在此，我代表中心党组领导对大家一年来的辛勤工作，表示衷心的感谢。