链家地产运营助理工作指导手册【可编辑范本】

【新区助适岗辅导手册的使用说明】本手册为协助新晋升区助进行OJT(On ｔｈｅ Job Tｒaｉning)的重要指南。

新区助在展开OＪＴ学习之前,应详阅本节，并切实遵守。

链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的ＯJT辅导．新区助在进行OJＴ学习时,应依循下列要点：
一、安排进度
请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。

在使用本手册之前，请参考下列原则:
根据学习总表,了解每月学习目标和收获成果,通读之后，着重学习。

根据手册学习总表,了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。

完成当月的学习进度计划后,请大区助不定期检视指导.
二、多元化学习
链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长,每种学习方法的说明及特色如下:
三、重视成果
在《新区助适岗辅导手册》中,安排了新区助首月应达成的验证成果。

这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。

一开始就要立下当月必要达成目标的决心,不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。

《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」,由新区助针对各项学习目标的达成情况自评,然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份,主动请教师父,及时改进。

欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始,你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实!当然,在学习过程中也会出现挫折,但在你的身边有业务
熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折,她们都曾经遭遇过,并且成为推动她们不断进步的主要动力。

「能力」会因「实践」而不断累积～！
区域规章制度的制定（辅
导）1、区域规范的制定类别、原则、
方法;
2、大区的规章制度的宣导;
第二个
月
大区助
理/老区
助
区域规范制度的建立和完善
类别一：
类别项目名称辅导内容辅导完
成时机
辅导者交付物
角色转变
角色认知
1、区域助理的工作职责,范
围,权限、内容等,与店面助
理的区别;
2、岗位绩效与考核；
上任第
一周
大区助
理
１、补全《区域助理的工作职责、
范围、权限、内容》一览表;ﻫ2、
区域助理月度工作计划及完成
情况总结表；
ﻫ(使用本大区月度考核表即可)
与运营团队有
效沟通
１、区域经理的管理风格介
绍; ﻫ２、如何与区经理
沟通
3、如何与店经理沟通
第一个
月
大区助
理／老
区助
1、区域经理管理风格观察总
结;ﻫ２、与区经理、店经理沟通
实例的书面呈现；
与本区域的助
理团队成员有
效配合与沟通
１、区域内各助理的了解和
认知;
２、融入新的助理团队
第一个
月
大区助
理/前任
老区助
《区内助理介绍》PPＴ; 管理的含义
项目名称一阶段目标(首周）可交流对象细化任务
角色认知——从店助到区助的转变完成从店助到区
助的心理转变和
认知转变
大区助
1、对链家核心价值观的深入理解与实践；
2、对公司未来战略的了解并明确自身在战略
中的作用和定位;
3、区助职责与店助职责的区别;
4、了解区助的薪酬福利;
5、了解区助职业认证制度及区助职业发展规
划；
6、相关制度流程的了解、掌握与实践;
学习重点内容陈述:
1、了解区助的每日工作、每周工作、每月工作安排；
２、了解区助的岗位职责和要求、岗位绩效与考核;
３、区助应该具备的最基本的特质;
４、了解区助的薪酬福利；
5、了解区助职业认证制度及区助未来职业发展规划；
6、了解区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息;
7、学习并掌握总部各个部门与运营事务、助理事务相关联的具体事项,并汇总记录各部门的接口人和负责人的姓名、负责事项、联系方式、照片、部门楼层位置和个人的工位位置；8、师父经验分享：自己刚当上区助的那些往事
上任首周实际完成情况(未完成,请标出序号）:
学习心得体会:
类别二：
够专业，才能表现非凡~～～!！
项目名称一阶段目标(前两周) 可交流
对象
细化任务
网签操作
流程熟悉掌握网签办理
的操作流程,并保证
一次正确率。

师父/
老区助
1、熟悉《网签管理规范》；
2、熟悉密钥申请流程及管理规范；
3、熟悉掌握网签的前、中、后注意事项;
4、学习售中流程；
5、学习网签信息的归纳与查询管理；
类别三:
人员管理能力
新助理的辅导
(培训＋自修）
1、新人下店前7+7＋1（新助理
适岗指导计划)的流程管控;
2、本区师父的管理和资源协
助 ; ﻫ
３、新人适岗期心理变化的调适
ﻫ4、线上转正流程的操作;
第二个
月
大区助
理/老区
助
1、《OJT辅导》心得体会;
2、上任后本区内若有新入职
助理,另加：
１、手册第15天的区助测评页
扫描件;ﻫ2、与新人第7天、第
15天深度沟通后的问题反馈
记录;
人员激励
(辅导）
１、激励方法；
ﻫ2、激励对象 ;
第二个
月
大区助
理/老区
助
本区域的助理激励活动方案；
授权
(辅导＋自修)
1、什么事可以授权;
２、授权对象如何确定；
第二个
月
大区助
理／老
区助
《授权》心得体会;
工作总结、工作
计划与行动方
案(辅导）
如何做上月的分析总结,制定下
个月的工作计划，工作计划表的
填写，行动方案的填写及运用
第一个
月
大区助
理
1、区助、店助本月度工作计划、
上月工作总结;(大区助评估认
定区助为其店助制定的月度工
作计划的分解情况)；
2、区助月度工作计划甘特图;
店面助理绩效
考评(培训)
1、绩效管理规定；
2、绩效评级标准;
ﻫ3、绩效面谈;
第一个
月
大区助
理／老
区助
月度考评表的结果及绩效未达
成的原因分析;
项目名称一阶段目标(第二个月) 可交流
对象
细化任务
1、《区域助理的工作职责、范围、权限、内容》一览表
2、区助月度工作计划及完成情况总结(参考本大区的月度区助绩效考核表的评分分数写总结),要求绘制出月度重点工作计划甘特图；
3、区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表
4、区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结；５、《区域常见的运营事务种类及常规应对方法》总结一览表
6、大区助、区助团队、本区店助团队每人的优点和特长介绍ＰＰT;
7、与助理团队（店助、区助）有效配合与沟通实例的书面呈现(标注时间、地点、人物)
８、网签实操考核评估;
9、《网签管理》笔试成绩；
10、手绘版区域账务报销流程图，并上交区域账目明细表扫描件；
一、与区经理、店经理有效配合与沟通实例的书面呈现（标注时间、
地点、人物)
二、心得体会:《区助如何与区经理达成良好的配合度》
三、网签实操错误率(在月度考核表中可体现）;
四、月度计划招聘人数的达成情况(如果有区域招聘计划)
五、学习心得;《OJT(On the Job Ｔｒａiｎｉng）辅导在团队管理中的作用》
六、如果有新入职助理,附加与新入职助理沟通的访谈记录.
七、动员大会、动员会PＰT
八、心得体会：《授权的艺术与实操》
九、店助月度考评表及绩效达成情况的原因分析
十、心得体会：如何安抚得绩效较低的店助的不良情绪
《新区助适岗辅导手册》辅导效果验证：
（1）辅导交付物完成质量评价
说明:新区助辅导计划的前两个月一共有2０项交付物,每个交付物计5分，每项交付物内容若能让令大区助完全满意,则可得5分满分。

从高到低，评价分数依次为5分、4分、3分、２分、１分、0分．由大区助负责评判.
（2）新晋升区助辅导效果反馈表
说明:新区助完成新区助适岗辅导计划（晋升后第二个月的月末)后对辅导手册的指导作用和师父辅导效果的评价反馈．（3）区经理满意度评价表
说明：区经理对新区助工作表现的满意度评价.评价时点在新区助晋升后的第三个月。

辅导效果分数=4０％辅导交付物完成质量评价+20％新晋升区助辅导效果反馈表分数+40%区经理满意度评价表分数
辅导效果分数用于评估该培训项目的实施效果及价值贡献。

新区助姓名：
师父姓名：
辅导效果分数=。