危机公关软文的5个技巧_软文营销--理论、方法、策略与案例分析_[共2页]

123 第8章
危机公关软文的写作 你辩解的机会。

“临时工”“不能代表企业”之类的处理方式和公关软文风格已经见得太多了。

给自己留余地，不逞一时之勇，不带有情绪地披露信息，是危机公关软文需要把握的度。

8.3 危机公关软文的5个技巧
1．举重若轻
“坡诗不尚雄杰一派，其绝人处，在乎议论英爽，笔锋精锐，举重若轻，读之似不甚用力，而力已透十分。

”这是“举重若轻”一词的由来。

比喻能力强，能够轻松地胜任繁重的工作或处理困难的问题。

实际上笔者认为这是一种自信，是一种心态上的自信和成熟。

阿里巴巴的马云在应对各种危机都有一套，正如马云所言，“危机来的时候，我就有一种莫名的兴奋——我的机会来了。

”危机的应对有原则和技巧的问题，但是最重要的是心态问题，因为不怕危机，所以可以开诚布公，可以冷静从容。

危机公关的软文风格要有这种举重若轻的调性，才能传递给公众自信。

2．转移话题
针对各种危机事件，无论有天大的冤枉还是强加的指责，都不要过激反应，不要自我纠结，不要给任何人理由。

不要和消费者争论，永远不要和公众去辩论谁对谁错。

可以想办法尝试转移话题，不要让自己成为关注的焦点。

因为只要你在话题中心，继续遭受伤害的概率就非常大。

如果有新的重大新闻发生，或者说有其他的网络事件，那就是天赐良缘。

要学会借机转移话题，甚至处理完线下的危机，就可以选择沉默。

低调再低调，时间很快就会冲淡一切。

新的网络事件又会让喜欢热闹的网民有新的狂欢兴奋点。

3．同甘共苦
有很多行业内一些共同的问题，处于需要改进和提高的状态，如果被断章取义或者被局部放大后，都可能成为“负面”信息，从而引起企业的危机。

比如酒鬼酒被曝光的“塑化剂”事件，比如国家食药监局发布的针对冬虫夏草的消费提示，其实按照消费者的正常饮酒量和服用冬虫夏草的量，都不会对身体产生危害，但是偏偏有媒体推算成“每天喝一公斤酒鬼酒”“每天吃一斤冬虫夏草”，这样对身体自然有害啦。

不信你百度一下这两个事件，把负面报道集中对比一下就会发现这两个不合理的推论了。

当然，我们并不是对白酒行业中的塑化剂和冬虫夏草中的砷超标默许或者无底线地支持，只是觉得一个行业面临的问题的共性，并不是真的有危害消费者权益的侵权事实行为。