行政审批回访制度范本

行政审批回访制度范本
一、目的
为提高行政审批效率和质量，提升政务服务水平，根据国家有关法律法规和政策要求，制定行政审批回访制度。

本制度通过回访了解企业、群众对行政审批服务的满意度，收集意见和建议，及时发现和解决问题，不断优化审批流程，提高行政审批服务质量和效率。

二、回访对象
行政审批回访对象包括在行政审批服务中心办理行政审批事项的企业、个体工商户、社会组织和其他申请人。

三、回访内容
行政审批回访内容包括：
1. 行政审批服务中心工作人员的服务态度、业务水平、工作效率；
2. 行政审批流程的便捷程度、办理时间、所需材料；
3. 行政审批服务中心的设施环境、排队等候时间、咨询服务；
4. 对行政审批服务中心工作的意见和建议；
5. 其他需要回访的内容。

四、回访形式
行政审批回访采取电话回访、短信回访、邮件回访等方式进行，也可结合实际开展面对面回访。

五、回访时间
行政审批回访时间一般在行政审批事项办理结束后一周内进行。

对于群众反映问题和投诉的，即时回访。

六、回访流程
1. 行政审批服务中心在办理完毕行政审批事项后，及时整理回访名单；
2. 行政审批服务中心指定专人对回访名单进行电话、短信或邮件回访；
3. 回访人员需做好回访记录，详细记录回访时间、回访对象、回访内容、回访结
果等；
4. 行政审批服务中心对回访结果进行统计分析，针对问题及时进行整改；
5. 行政审批服务中心定期对回访情况进行总结，并向上级部门报告。

七、问题处理
行政审批服务中心对回访中发现的问题，要及时进行整改，并书面回复回访对象。

对于重大问题，要及时向上级部门报告，并采取措施予以解决。

八、监督与考核
行政审批服务中心要加强对行政审批回访制度的监督与考核，确保回访制度得到有效执行。

对于不按照规定进行回访、回访结果弄虚作假的，要进行严肃处理。

九、制度调整
行政审批服务中心根据实际情况，可对本制度进行调整和完善，并报上级部门备案。

十、施行日期
本制度自发布之日起施行。

通过以上行政审批回访制度，可以更好地了解企业、群众对行政审批服务的满意度，及时发现和解决问题，提高行政审批服务质量和效率，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。